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物业自查报告范文（精选3 篇）

物业自查报告范文（精选3 篇）

物业自查报告范文 篇1

为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施

方案》文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环

境和生活品质，我们针对各项详细工作开展了全面细致的自查自纠，调查状况如

下：

一、基本状况

##￥￥物业服务有限公司成立于20xx 年七月，是特地从事物业管理服务的

企业，具有国家物业服务二级资质，先后接管了 花园、 世家、等六个中、高档

小区。年来，公司以"管理规范高效、服务真诚快捷'为质量方针，以"真诚为您'

为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、

高效的品牌风格。公司自成立至今，先后获得"省级优秀文明社区'、"省物业管

理优秀住宅小区'、"省花园式小区'、"全国物业管理示范住宅小区'、"省服务名

牌'的荣誉称号。

二、存在的主要问题

1.车辆乱停乱放现象时有消失

近年来，随着社会经济的进展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的

家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局

观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业

主的正常生活带来了诸多的不便。

2. 从业人员素养有待提高，导致服务工作不到位

公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业

管理学问及综合协调阅历和力量。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项

经营和多种经营。个别保安、保洁素养欠佳，没有接受过特地培训的人员临时上

岗，未按标准操作，致使物业服务工作不到位。

3. 开展和供应的服务项目单一

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目前该物业企业仅仅是面对居民住宅小区供应部分的服务，而对居民住宅小

区也仅仅供应保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施

1.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的方法，分片

包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣扬和训练，提升小区居

民素养，用集体力气建筑和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车

逐一进劝说和清理，确保环境干净有序。

2.加快公司人才培育，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有

相关学问与阅历的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化

素养、业务技能和管理水平。提升"四保(保修、保洁、保绿、保安)'服务水平，

深化推动精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用

户满足度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理阅历，将精细化掩盖

到每一个环节，掌握到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、

规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。

3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满意业主的需求，

还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使

客户满足，充分体现"真诚为您'这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高

水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满足为前提，其核心就是要供

应完善、优质服务。在下一步工作中，我们将连续乐观突出物业服务的人性化理

念，将物业管理服务超越单纯的修理与维护，为小区业主营造一种高品位的生活

氛围。

物业自查报告范文 篇2

依据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的

详细要求。我们针对各项详细工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关状

况汇报如下：

x 年即将进入二季度，在过去的时间里，物业管理有限公司在房管中心物业

科的正确领导及大力支持下，全体员工始终坚持"业主至上，和谐共赢'的服务宗

旨，以业主需求为已任，平安管理为重点，不断规范物业服务标准。在全体员工

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的共同努力下，不论是小区平安防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了

大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风貌，由于房管中心各级领导监

督到位，订正准时，加上公司全体员工的尽心尽责及广阔业主的乐观协作，物业

管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，详细表现在：

一、投诉(需求)受理及业主满足度状况：

x 年1 月份至3 月31 日，共受理投诉(需求)电话及来访 件，其中需求询问

类件，投诉类 件，售后保修、修理类4105 件;已完成 件，未完成 件(主要为售

后漏雨修理待验证的方面或业主不在本地，不急于修理的)，综合完成率 %。

在业主满足度调查方面，我公司实行的是客服部随机抽取业主的方式每季度

进行一次问卷调查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过

客服部的综合调查，一季度业主对我公司的综合满足度在95 分以上。

二、收费状况：

根据年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任

务，根据物业公司清收方案支配顺当开展。

三、入伙状况：

截止3 月31 日共交房 户，其中A 座 户、B 座 户、C 座 户、大厦 户，入住

率 ，目前装修户数 户。

四、培训状况：

截止3 月31 日。共组织培训 次，培训总人数 人，人均培训 小时。培训的

内容主要涉及公司企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律学

问、案例分析，培训的方式主要有授课、现场体验、争论及团队外出拓展训练等。

通过一系列的培训，极大的提高了团队亲和力，转变了服务意识，提高了工作技

能。

五、内部管理方面：

我们依据公司的实际状况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构

方面进行了优化调整，提高管理力量，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和

业务骨干，还从社会上引进了一批高素养的工程技术和各类工作人员，形成了一

支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到

了充分有效的利用，提高了工作效率。

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六、区容和环境卫生

(1)楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。

(2)有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾，造成极坏的影响，我物

业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。

(3)牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。

(4)生活垃圾日产日清。

(5)物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。

(6)健全小区的配套，极大的便利了小区业主的生活。

七、绿化养护

(1)对一期绿化带做了一次彻底整治，拔除了个别居民种植的蔬菜、没收居

民系在两树之间的凉衣绳。

(2)对小区内的各种珍贵花草树木全面进行了春季养护工作。

(3)检查小区公共绿化用水阀，发觉有漏水现象，物业已准时修理处理。

八、公共秩序维护

(1)配备专业保安队伍，实行24 小时值班制。

(2)对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。

(3)对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不阻碍整体区容区貌，也不影响商

家生意。

九、消防管理

(1)已派物管人员对消防系统进行日常巡查，杜绝个别小区业主打开消防水

龙头洗衣用水等现象。

(2)对各楼道堆放的杂物进行清理，消退平安隐患。

(3)消防器材无缺损，失效。

十、车辆管理

(1)加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面

及窖井盖等。

(2)保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。

(3)对小区进出车辆实行登记出入记录。

十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。

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(1)小区门口窖井盖损坏，为确保行人平安，以及小区整风光貌，已购买新

盖更换。

(2)保安巡逻每日检查，发觉问题准时处理。

(3)定期专人维护，暂无破损现象。

物业自查报告范文 篇3

为了贯彻落实县政府关于《物业管理条例》的文件精神，切实规范物业服务

行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项详细工

作开展了全面细致的自查自纠，调查状况如下：

一、基本状况

成立于x 年，由成立，是特地从事物业管理服务的企业，近年来，公司以"

管理规范高效、服务真诚快捷'为质量方针，以"真诚为您'为服务理念，始终秉

承高标准、严要求的治理理念。自成立至今，先后获得"花园式小区'、"绿化服

务小区'的荣誉称号。

二、存在的主要问题

1.物业公司资质不健全

成立自今没有进行营业执照的办理。公司成立后由于单位领导的变更导致有

些手续存在漏洞。

2.车辆乱停乱放现象时有消失

近年来，随着社会经济的进展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的

家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局

观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业

主的正常生活带来了诸多的不便。

3. 开展和供应的服务项目单一

目前该物业企业仅仅是面对居民住宅小区供应部分的服务，而对居民住宅小

区也仅仅供应保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。

三、解决措施

1.在县政府下达《物业管理条例》文件起，我公司乐观协作有关领导部门进

行手续的办理，目前已提交申请进行了营业执照的办理。

2.落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的方法，分片

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包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣扬和训练，提升小区居

民素养，用集体力气建筑和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车

逐一进劝说和清理，确保环境干净有序。

3.在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满意业主的需求，

还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使

业主满足，充分体现"真诚为您'这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高

水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。

物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满足为前提，其核心就是要供

应完善、优质服务。在下一步工作中，我们将连续乐观突出物业服务的人性化理

念，将物业管理服务超越单纯的修理与维护，为小区业主营造一种高品位的生活

氛围。