XX 年度述职银联商务

正式来到银联商务苏州公司是在2015 年的7 月份，从那时

起我就开始了自己人生中重要的第一份工作。经过半年的学习，

我对公司的企业文化、规章制度以及客户经理的日常工作内容

有了初步认识和了解。在年底的部门调整中，作为正式员工的我

很荣幸加入到我现任领导的团队中--市场二部。在领导和同事们

的帮助下，我很快地融入到了这个小集体，顺利的展开接下来一

整年的工作。至于在过去这一年的具体工作，做的好与坏都已体

现在平时的目标责任分和绩效中了，大家有目共睹，就不多说了。

今天主要分享下我在过去一年中的工作收获以及来年的工作计

划。 在这一年中我学到了很多，我总结了以下几点。首先，

和谐的工作氛围是做好工作的基础。在刚组建团队时，领导就强

调“团队精神”，我们是一个团队，日常的工作需要我们互帮互助，

对于领导的教诲我铭记在心。在工作之中，我团结同事，能帮忙

的绝不推脱，当然我也受了领导以及同事们的许多帮助，同时，处

理好与客户之间的关系，创建和谐的工作氛围，平时和商户的接

触中，多一份微笑，多一份真诚，他们或许会给你介绍更多、更

好的商户。发挥集体的力量，才能事半功倍，学会换位思考，而

不是只是考虑自己，才能把工作做得更好。 其次，要有工作

原则。社会是一个大染缸，形形色色的人都有，在平常的工作中

我们要坚持自己的原则，端正做人，专心做事。有些商户明显是

为了违法套现，手续不齐，像这样的情况，绝对要坚持原则，不

能违规操作。 最后也是最重要的是不断总结、反思自己的

日常工作，不断改进学习，提升自身的素质。大多时候，实际工作

不想我以前想的那么简单，工作要踏踏实实，同时更要有一定的

自信，相信自己，只要努力就能做的更好，学的更多。刚开始接

手存量客户时，不知道自己要做什么，怎么去做。加上自身做事

拖延的坏习惯，导致工作手忙脚乱，事情一多就会有遗漏。经过

领导和同事们的反复提醒和指点，才逐渐明确目标，有条不紊的

开展各项拓展维护工作，在这里要感谢我的领导和同事们。

经过这一年的工作，使我深深的认识到，只有不怕苦不怕累是不

够的，熟练的掌握住公司的各项业务只是和技能，不断地加强学

习，完善自己，才能更好的为公司服务，同时要严格要求自己，改

掉一些工作中不好的习惯。我给自己明年的工作立下了三个主

要要求： 一、继续学习，不断提升业务知识能力。学习是不

断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻人更应该

把学习作为保持工作积极性的重要途径。对待搞不定的事情要

多问、多记，可以需求周围人的帮助。向工作经验丰富的前辈学

习，在实际操作工作中不只是要用笔更要用心记下来经常出现

的故障处理步骤和方法，积极听取前辈的经验技巧。 二、保

持积极进取的工作态度，提高工作积极性和主动性。积极做好本

职工作，珍惜每一次学习的机会，打铁还要自身硬，只有业务技

能过硬才能从容的面对工作中可能出现的种种困难，顺利高效

的完成公司要求的各项任务。 三、明确自身每个阶段的目

标。即使我有公司每月定下的目标责任书，也必须要对自己有所

要求，在努力完成公司任务的情况下多学多干。同时，对自己在

我们银商的职场道路应当有明确的规划。定下一个长远目标，阶

段性的努力去实现它。 最后，感谢公司领导和部门领导以

及同事们对我的支持和帮助，我会继续努力，也期望在新的一年

里，能真正成为以为独当一面的客户经理。把感激化成工作的动

力，尽自己最大的努力为公司的发展贡献自己的一份力量。

银联商务公司实习报告【一】 xx 年6 月11 日，我与xxx 公司

上海分公司签订了实习协议，开始我人生中第一份实习工作。

我担任的是网络采编岗位。因为公司与银联商务合作一个电子

商务项目，所以我与上海分公司的同事还有北京总部来的工程

师们一起在张江银联商务大楼里上班。 我的工作主要内容

是协助同事处理相关的表格和数据，网上收集信息与录入，网站

测试和维护。实习的第一天，很迷茫，很无措。开始了整天对着

电脑的生活，脖子、肩膀有点受不了，僵硬、酸痛。面对陌生环境，

还是有一些不适应。听着新同事和上司的工作建议和工作任务

交代，我懵懵懂懂地点着头，很难理解他们所讲，无法找到那个

点上。对着电脑，看着熟悉而陌生的软件，exel 的运用完全超出

了我早学校所学的。有时也会有退缩的想法，但我都及时制止了

这个想法，逼迫自己坚持再坚持，学习，多用。我虚心地问着同

事和上司，现在，经过3 周的高度集中使用，我渐渐地和它熟悉

起来，也适应了这样一个工作环境。刚刚实习的第一个星期，我

的任务就是帮我同事将银联商务里所有用户的信息依次录入

exel 里。这个工作给我的第一映像就是枯燥、无聊。最初我做的

时候常常会出现遗漏和填错位。 因为我本身是个很粗心不

够耐心的人，所以做表格和数据录入对我而言算得上是一个艰

巨的任务。 记得印象最深的是我有次将做完的表格发给我

的同事，居然发现是空的，原来我没有保存到，我白白做了一个

上午，然后下午不得不重新开始做起。但是我的同事都很有耐心，

不断地帮我纠正错误，不断地提醒我。到后来，我都不好意思再

麻烦她了，于是我决定狠下心来仔仔细细地做表格，有什么问题

及时问她，做完表格之后再三检查。确认无误后再交给她，果然

这样很有效，我的错误减少了很多，虽然速度没那么快了，但是

效率和准确率却提高了。第二个星期，我的任务是测试我们公司

建的网站有没有问题。参照公司给我的用户手册，在网站后台发

表文章，看在网站上文章是否有在相应的位置上发布。 这

个任务也是比较枯燥的，光用户手册就有111 页，看的云里雾里，

似懂非懂的。 在这个过程中我发现了网站确实存在不少问

题，例如发布了文章在网上居然找不到，或者是错位了，还有就

是发现后台编辑文章时无法插入图片等等。然后工程师绝根据

测试提出的问题，对系统进行修改。接着我再开始又一轮的测

试······第三个星期我的主要任务就是从大众点评网上下载所有

商家的信息，包括商户名称、别名、地址、联系方式、公交信息、停

车场······每个商家大概有15 项信息需要收集，而一个XX 县区

就有1000多个商家。这个任务简直太庞大了，刚刚开始的时候我

着实被吓到，最让人抓狂的是收集公交信息，还有停车场地点，很

多大众点评没有写清楚，我们需要从别的网上找。平复了心情，摆

正姿态，我决定从点滴做起，踏踏实实地做，戒急戒躁。 先

从上海开始收集，首先从XX 县区，然后是XX 县区······一个个

轮下去。我的工作看起来是一个很简单很机械的工作，但是我不

这么认为，我觉得我在其中收获很多，得到了很大的锻炼。首先，

对我就业和未来创业的帮助。 网上资料的收集和录入看似

是一个很简单很机械的工作，似乎任何人都可以做，但是我觉得

并不是所有人都能坚持下来，而我选择了坚持。 因为我认

为它虽简单，但并不是一个没有技术含量，不动大脑，只是动动

手指，就能完成的事情。收集那么多商家的信息，一方面它毫无

疑问地增长了我的见识，让我了解了不同行业，了解不同企业之

间的不同。在其中看到各种顾客的评论也引发了我的一些思考，

为什么有些店铺能做的那么好，口碑如此好，而有些商家得到都

是顾客的抱怨和不满。我的职业规划是毕业后先就业几年，有了

工作经验之后开一家不大不小的店仔细经营。这个工作一方面

让我接触到各个商家，学习别人的成功之处，是探究商家成功与

失败的一个很好的途径。 除了这个，看了商家的很多资料，

我有时也研究商家的定位、选址、周边环境、人均消费价格、推

荐产品，我想这对我以后开家自己的店是可以借鉴和参照的，并

且我觉得这是一个很好的网络营销平台，如果我开一家店，我想

我会好好利用这个平台，在大众点评网上做推广，利用大众点评

网来增加人气，提高知名度、美誉度。对专业能力的提高。

网上资料的收集和录入像前面说的拓展了我的视野，大众点评

网上的商家如此之多，单单一个XX 县区就有1000 多家商家，在

这个过程中无形地让我了解了众多的商家。我想多了解不同行

业、不同企业对我们专业而言是非常必要的，因为公关面向的可

能是各个行业，视野比别人开阔，知道的多一些，会有更深的见

地，也往往会有创新的想法。虽然我做的不是策划类工作，但是

做着的却是最基础的，是策划中最底层的工作，策划的成功必然

要有完备的信息和详细的事前调查。 而且这个工作使我熟

练地掌握了exel 软件的使用技巧。除了这些，在工作过程中我有

两个思考，一是大众点评网成功的原因是什么。平常我也经常上

大众点评网，加上近一周的频繁使用，我发现大众点评网的商家

非常的多，涉及各个行业，几乎我们身边的商户都能找到。而且

大众点评网里面商家的信息又极其的完备，除了地址、联系等基

本信息外还有公交信息、停车场，连可否刷卡都有。我想这是大

家爱上大众点评的重要原因之一。当然大众点评网这么受欢迎

的最主要原因还是它与消费者互动，成为给消费者参考，对照的

平台。 消费者在这里通过商家信息和评价来比较和选择商

家进行消费。有些消费者会养成这样一个习惯，再大众点评网看

过商家信息后再来选择是否去消费，甚至消费后的第一时间可

能就是去大众点评网进行点评，发表自己的消费体验，所以它又

成为了消费者互相交流的平台。二是网络营销是否也可以运用

大众点评网这个平台。在现实生活中，我自己和身边的同学平常

团购的时候也会先去大众点评网上看看别人评价，如果评价好，

我就会团购这家，如果评价不好，那我就会看别家的评价然后再

做选择。在大众点评网里，消费者通过评价来选择同行业中的商

家，评价好的大部分都是热门餐厅。 所以我觉得大众点评

网可以作为一个网络营销的平台，它与现今最热门的微博一样，

能引起受众的广泛关注。企业如果利用好这个平台，有助于提高

企业的营业额、知名度以及满意度。另一方面，这也给商家们一个

启示，要多观察该商家在大众点评网里面顾客的评价。 这

是能真实地反映顾客对商家的产品或服务的满意度。 记得，

我大二在金桥茶矿餐饮的时候我就经常看见我们的总经理在看

大众点评网。现在想来，他的主要目的是关注顾客对茶矿的评价，

并根据顾客给的评价来取长补短。对个人素质的培养。从小我就

不是个细心、耐心的人。做任何事情我都追求速度，而且我不喜

欢做麻烦、繁琐的事务，可以说是避而不及。网络采编，这个工

作，对我来说就是一个巨大的挑战。这也是我选择这家公司这个

岗位的一个考虑 因为我想针对自己的弱点——不耐烦进行

针对训练，我不希望等到我毕业的时候还是那个急急忙忙、凡事

都慌慌张张的一个状态。我已经坚持了3 个星期，其实效果也很

明显。从刚刚开始的烦躁和草草了事，到现在的平静和认真。这

是一个很大的转变。我还需要继续保持和加强，尤其在粗心方面。

现在我工作的时候都是一个人安安静静地认真地收集着资料做

着表格，不再一味的追求速度，做完之后也会多检查几遍，把错

位和遗漏的内容给补上去。像现在收集大众点评网那么多商家

的资料，估计得做一个月，要是以前我肯定就坚持不下去。这么

漫长的事情，我早就嫌烦了。而现在，一方面是做熟练了，一方

面我已经变得比较淡定，和稳重了，不再是那个很莽撞的小姑娘。

对与人沟通能力的锻炼。还没上班之前，因为没有正式的上班经

历，对同事之间的关系和与上司之间的关系不知道怎么处理。加

上电视剧里的一些情节，我误以为进入职场以后，人与人之间的

关系便不那么单纯和简单，有点胆战心惊，不知所措。刚刚开始来

上班的时候，公司是一个完全陌生的环境，周边的人也都不认识，

所以感觉很不自在，特别是对我好动爱讲话的人来说，整整一天

坐在办公室不讲话特别难受。 不过事情并没有像我想的那

样，我们公司的人都很好相处。 现在我与同事的关系很融

洽，中午一起吃饭，在办公的时候也会开开玩笑。特别是带着我

的那个同事，刚开始有很多不懂的地方，都很不好意思问她，一

是怕打扰她工作，二是有点难为情。 但我脸皮还算厚，有问

题的时候我都会虚心请教她，她也会耐心地指导我，问的多也就

熟了，到后来，我们每天都一起吃中饭。这个工作让我提前适应

了职场环境，预习如何与同事相处。我觉得和同事相处跟与同学

相处是一样的。只要为人虚心，真诚一点，并没有难相处的人。每

个人都有和蔼、温柔的一面，只是有些人会表现的比较严肃。职

场中的关系也并非像电视剧和小说里那样尔虞我诈，最主要的

是摆正自己的心态，对事不对人。例如，有时，我上司也会责怪

我，说我的效率怎么这么低，一个表格错了那么多。 虽然当

时心里很难过，但过后反省下自己，觉得上司的责怪是应该的，如

果他不责怪我，我以后还是会这样错下去。 反而他直接地

提出来，我才会正视这个问题。最后，实训即将结束，但是我依

然选择暑假继续在这家公司实习，因为我觉得我学到很多。

银联商务公司实习报告【二】 xx 年是我人生的转折点，也是

我人生新的起点。 虽然入职仅仅十几天的时间，但这是我一

生中弥足珍贵的一段经历，已经充分感受到了公司温馨的工作及

生活环境，我已渐渐融入了运达这个大家庭，在对未来工作雄心

勃勃的同时，也为自己成为运达的一份子而自豪。在领导和同事

们的悉心关怀和指导下，学习到了许多与工作相关的业务知识

及技能，现将入职以来的工作情况总结汇报如下 1.通过整

理银联检测的相关资料，对公司的组织管理、岗位职责及工作流

程等有了较为清晰的认识； 2.在同事的热心指导下，通过查

阅资料及编写小程序对c 语言、数据库的相关知识进行了进一步

的学习，为以后的测试工作奠定了一定的基础； 2.通过查阅

相关资料，对银联规定的pos 终端相关规范进行了学习，对pos

终端相关的一些专业术语、软硬件要求及交易流程有了初步的

认识；在这段时间的工作中，我也清晰的认识到了自己在日常工

作中存在的不足，开发编程基础差，在以后的工作中需要加强这

方面技能的学习与实践； 3.缺乏专业知识的实践经验，需要

在以后的pos 终端测试中不断的加深实践；虽然现在在工作中还

存在许多不足，但是我有决心跟信心去不断提高自己的业务知

识水平与工作能力，出色的完成各级领导布置的各项任务，以下

是我的x年度工作规划与展望： 1.虚心请教，努力学习，不断

提高自己的业务知识水平与工作能力，争取提前转正； 2.脚

踏实地，努力工作，出色的完成各级领导布置的任务； 3.明

年一年内努力考取公司要求的各位证书，不断的提升自身计算

机技术专业水平，不断丰富金融行业知识； 4.新的一年中将

继续以端正的学习及工作态度努力工作，在运达这个大舞台中

展示自己，为运达的辉煌奉献自己的一份力量。 第三篇：银

联商务pos 机具操作说明银联商务pos 机具操作说明 首先

注意检查是否已连通各部件端线（密码键盘，线，电源线），然后按

下刷卡机开关。 操作员签到。顺序按下“01”确认——输入密

码“0000”确认——签到完成后，进入“中国银联”的主界面。

1、刷卡消费：刷卡——出现一串卡号后按[确认]——输入金额确

认【如580 元：顺序按入“58000”，输错可选5【删除】 修改】

——按屏幕上提示顾客输入密码并确认（无密码则任意输入6 个

数）——等待拨号接收完成后显示“交易成功”并分别打印签购单

单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第二联“持卡

人存根”交给顾客即完成。 2、撤销：按确认进入操作界面，

选2【撤销】 ——输入主管密码“123456”——输入需要销号

交易的凭证号——刷卡并确认——确认取消金额，按屏幕上提

示顾客输入密码——等待机子打单并显示“交易成功”。并分别打

印签购单单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第

二联“持卡人存根”交给顾客即完成。 注： 1.此功能偶那

个鱼刷错顾客的钱并已打单等情况的补救措施。仅在当天晚23：

00 前能进行撤销。 2.如想从机内查询某笔交易的凭证号及

记录时，查询记录方法如下：按确认进入操作界面，选7【管理操

作】 键——选1【交易查询】 ——选1 查询交易明细。

这样便可出现此笔交易的记录，如要查的帐不在此页，可按【确认】

键来查看。 3、重打印：选6【打印】 ——选择想要操作

的功能——按确认后等待打印机重打印完成。 注： 1.此

功能用于交易过程中忘记放纸或打印机卡纸的补救措施。

2.结算后不能重打印结算前的交易单。 4、结算：按确认进入

操作界面，按7【管理】 ——6【结算】 按确定——等待

打印机打单完成——根据提示是否打印明细。 注： 1.有

交易才能结算，尽量做到一天一结，且应在当晚23：00 前结。

2.结算后，屏幕上的签到状态会显示“未”，重新签到后会显示“已”

5、查询余额：按确认进入操作界面，选8【其他】 键——选4

【查询】 ——刷卡并确认——按提示确认——客人输密码—

—显示“请确认金额”后金额显示在屏幕上。按红色键退出。

第四篇：一个新员工眼中的银联商务一名新员工眼中的银联商务

2016 年3 月15 日，是我进入银联商务XX 省分公司工作的日子，

在此之前我已经有两年在XX 县区委宣传部工作的经历，所接触

的工作大多都是公文写作、档案管理、办公室的沟通与协调工作，

对于金融行业并没有太多涉及和了解，因次刚刚接到通知让我

来报到的时候心中还是比较忐忑的，不知道自己是否可以胜任

这份工作。为了可以加深对银联商务的了解，我从网上搜集了很

多关于银联商务的资料以便于加深对单位的了解，在收集资料

的过程中我知道了银联商务是中国银联控股的从事银行卡收单

专业化服务的全国性公司，成立于2002 年12 月，总部设在上海，

同时还是亚太最大的收单机构，这让我感到银联商务是一个非

常具有发展潜力与活力的公司，因为在当前社会和经济环境下，

电子商务已成为主流，银联商务是顺应时代发展的公司，同时也

在根据时代发展而变化，这使我感到即将成为一名银商人的自

豪。 在刚来银商的日子里，我看到了一个真正专业、严谨、

具有社会责任感的团队，同时被这里的工作氛围所感染，大家都

很忙碌，甚至新来了一个同事走进来他们都未曾察觉，我所在的

部门是呼市业务部，我们的部门负责人是一个身材高大外表俊

朗的中年男子，我们亲切的称他为“宋哥”，从他那里我得知部门

的主要工作是pos 机的办理、销售、安装以及售后等服务业务，他

让我详细了解了整个单位的发展历程。并且告诉我部门压力会

比较大让我做好思想准备。起初工作比较紧张，有些不适应但在

领导鼓励和同事的帮助下很快便找到了工作方法，熟悉了工作

流程，适应了这样的工作节奏，如今很多事情处理起来已经游刃

有余。然而刚刚熟悉基础业务的我恰巧赶上了公司转型，任务的

改变让整个业务部都产生了很大的变化，大家都开始全力拓展

智能终端配合公司这次转型升级，从给老商户打回访，到全部门

出动大规模扫街推广，我们想尽一切方法使出全力为公司创造

价值，在推广智能终端的过程中一些问题也随之产生，比如手续

费过高导致商户无法接受、新品上市也会出现市场的排斥现象、

机具价格的不合理以及机具本身存在的软硬件问题。面对种种

压力和问题公司领导高度重视，积极调整政策配合我们一线人

员的推广工作，同时还经常到业务部进行走访慰问听取一线工

作人员的意见建议，对于合理的要求作出积极响应。 面对

当前形势，对于入职刚满三个月的新员工来说，我有几点粗浅的

认识和看法，首先就公司体制而言，对于一个已经有14年发展历

程的全国集团化企业来说，自然是科学完善的。在这个基础上，是

否可以保留员工的基础工资不变，效益工资浮动的办法，这样，既

稳定了队伍，又调动了员工的积极性，对行业的发展自然有好处，

同时，这也是身为一名新员工的真实想法和小小心愿。其次业务

宣传和推广方面，目前，公司主要任务就是全新智能终端的推广

和市场拓展，对于公司而言本次转型是势在必行，面对即将到来

的供给侧改革和经济新常态，公司积极调整自身经营结构，推出

智能终端，从过去的单一收单赚取费率的经营模式，转变为以收

单业务为主，同时为商户提供全方位便捷、智能、优质服务为辅

的经营模式，一改以往的传统pos 机古板按键式的操作方式，专

门定制了多款智能收银终端。目前我们主推的机型是“联迪a8”此

款智能终端采用的是夏普6 寸液晶显示屏，与苹果手机采用相同

的屏幕，触感灵敏，定位精确，同时此款智能终端采用的是最新

安卓5.0 系统，支持多种支付方式并支持软件模块的实时更新和

下载，如全卡万和社区终端、美团开店宝、美团外卖商家版、百

度糯米等，在这些功能的基础上该智能终端还可以实现制作优

惠卷、会员卡以及微网站等，这些功能既有利于商户自身的营销，

又可以为商户节省大量成本。不得不承认智能终端是一款顺应

时代发展的产品。 身为一名新员工，我从事智能机的推广

也已经一个多月了，在这一个多月的时间里也发现了一些问题，

从机具本身而言很多功能还无法实现，如支付宝支付、社区终端

模块只有银联卡刷卡功能、会员卡申领完以后，在使用时依然会

提示输入手机号获取验证码等问题，虽然只是个别现象，但在与

商户交谈的过程中难免会有些底气不足。 就广告宣传力度

而言，新品上市应该在宣传上加大力度，在有限的预算范围内实

行最大规模的宣传，如运用公交车站牌广告栏、102.8 频道广播以

及雇用学生兼职发放传单等方式来进行宣传，使广大商户都知

道银联商务推出了全新智能终端，这样客户经理在给商户推广

的过程中才不会显得那么尴尬，从而提高销售推广成功率。

做为银联商务几百号员工之中的一份子，我刚刚从事银联商务

工作只有三个月的时间，同事们还不熟悉我这位新员工，我真实

表露这一切，谈一点浅薄的想法和认识，不是为了博出名利，更

不是为了标榜银联商务有多么伟大。我只想以一名普通员工的

身份发表一下自己的粗略想法。耳鸣失聪的贝多芬依然顽强的

谱写《命运交响曲》，受奇耻大辱的司马迁为中国留下了一部叫做

《史记》的伟大作品，坎坷会催生更伟大的辉煌，银联商务在坎坷

中前行，所有员工的执着，公司上下一道努力，一定会得到回报。

身为银联商务XX 省分公司的一名新员工，我将会尽全力为公司

创造价值，只有这样，才对得起关心和帮助过我的领导以及同事，

才对得起接纳我的这个大家庭--银联商务。 第五篇。中国银

联中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银

行卡联合组织，成立于2002 年3 月，总部设于上海。目前已拥有

近300 家境内外成员机构。 作为中国的银行卡联合组织，中

国银联处于我国银行卡产业的核心和枢纽地位，对我国银行卡

产业发展发挥着基础性作用，各银行通过银联跨行交易清算系

统，实现了系统间的互联互通，进而使银行卡得以跨银行、跨地

区和跨境使用。在建设和运营银联跨行交易清算系统、实现银行

卡联网通用的基础上，中国银联积极联合商业银行等产业各方

推广统一的银联卡标准规范，创建银行卡自主品牌；推动银行卡

的发展和应用；维护银行卡受理市场秩序，防范银行卡风险。

面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面

试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题

背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题

进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分

关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回

答问题的思维方式，达到“活学活用”。 问题一：“请你自我介

绍一下” 思路： 1、这是面试的必考题目。 2、介绍

内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰，层

次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题

二：“谈谈你的家庭情况” 思路： 1、况对于了解应聘者的

性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主

要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和

睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、

宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自

己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题

三。“你有什么业余爱好。” 思路： 1、业余爱好能在一

定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问

题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、

不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不

要说自己仅限于读书、 听音乐、上网，否则可能令面试官怀

疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点

缀”你的形象。 问题四。“你最崇拜谁。” 思路： 1、

最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这

是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知

名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、

鼓舞着自己。 问题五。“你的座右铭是什么。” 思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是

面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好

联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不

宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀

品质。 6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

问题六：“谈谈你的缺点” 思路： 1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。 3、不宜说出严重影响

所应聘工作的缺点。 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺

点。 5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚

至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题七：“谈一谈你的一次失败经历” 思路： 1、不宜说自

己没有失败的经历。 2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 4、所谈经历

的结果应是失败的。 5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽

心尽力。 6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工

作。 问题八。“你为什么选择我们公司。” 思路： 1、

面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态

度。 2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司

十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

问题九。“对这项工作，你有哪些可预见的困难。” 思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工

作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔

的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难

都是可以克服的。” 问题十：“如果我录用你，你将怎样开展

工作” 思路： 1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够

的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法， 2、可

以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然

后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计

划并报领导批准，最后根据计划开展工作。” 问题十一。“与

上级意见不一是，你将怎么办。” 思路： 1、一般可以这

样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服

从上级的意见。” 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的

职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对

于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重

大问题，我希望能向更高层领导反映。” 问题十二。“我们为

什么要录用你。” 思路： 1、应聘者最好站在招聘单位的

角度来回答。 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者。基本

符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。 3、如“我

符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和

良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希

望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵

公司的栋梁。” 问题十三。“你能为我们做什么。” 思路：

1、基本原则上“投其所好”。 2、回答这个问题前应聘者最好

能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来

回答这个问题。 问题十四。“你是应届毕业生，缺乏经验，如

何能胜任这项工作。” 思路： 1、如果招聘单位对应届毕

业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，

关键看应聘者怎样回答。 2、对这个问题的回答最好要体现

出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 3、如“作为应届毕业

生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利

用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本

知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而

且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的

经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经

验使我一定能胜任这个职位。” 问题十五。“你希望与什么

样的上级共事。” 思路： 1、通过应聘者对上级的“希望”

可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一

次机会。 2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要

求。 3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟

悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥

我的专长就可以了。” 问题十六。“您在前一家公司的离职

原因是什么。” 思路： 1、最重要的是。应聘者要使找招

聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位

里不存在。 2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管

理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不 能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏

责任感、不随和等。 6、尽量使解释的理由为应聘者个人形

象添彩。 7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作

了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司

的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，

重新寻找能发挥我能力的舞台。”同一个面试问题并非只有一个

答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应

聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩

面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。 银联商务客

户经理是在做什么的。待遇怎么样（厦门） 1 负责公司市场业

务的宣传与推广，负责特约商户的拓展工作； 2、调查研究市

场动态，收集、反馈有关市场信息，分析市场动向，发展行业客户；

3、负责申请入网商户的考察、谈判、签约及相关事宜； 4、负

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