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4s 店服务顾问工作总结范文

篇一:4s 店服务顾问工作总结范文

顶岗实习是校企合作的详细体现形式之一，是工学结合人才培育模式的重要

组成部分，老师顶岗实习可以提高老师自身业务素养，可以使老师在教学工作中，

通过到一线工作岗位获得的工作阅历、工作感受等直接应用于教学工作，提高自

身的管理水平和业务素养。

在院系领导的高度重视和大力支持下，在实习单位的乐观协作下，我于20xx

年7 月15 日到英茂悦众上海大众4S 店进行为期3 周的顶岗实习。本次实习的主

要目的是让我们汽车商务系老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教

学方法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实

际动手力量，为今后的教学和深造打下良好的基础。

英茂悦众上海大众4S 店是由英茂汽车筹建的昆明首家欧洲标准4S 店。此次

实习工作中，我被安排到销售部，在企业内训师与销售部师傅的带领下，进行销

售顾问专业学问以及整车销售流程的学习与跟进。

依据公司的实习支配，先由内训师对我们进行理论培训，通过连续几天的培

训学习，我了解到，销售顾问作为公司的业务最前沿，需要具备专业的产品学问，

良好的沟通力量，心理素养，服务意识，并需要具备肯定的心理学学问、观看力

量、分析力量、谈判力量;良好的部门协调与处理问题力量。其工作范围实际上

也就是从事汽车销售的工作，但其立足点是以客户的需求和利益为动身点，向客

户供应符合客户需求和利益的产品销售服务。其详细工作包含：客户开发、客户

跟踪、销售导购、销售洽谈、试乘试驾、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽

车贷款、保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务的介绍、成交或代办。

在接受完理论培训后的主要任务就是跟随销售部的师傅进行实战了，这期间

我多次完整参加了整车销售，对其间流程也有自己的一个熟悉，详细如下：.

1.客户开发。客户开发是汽车销售的第一个环节，这一环节主要是关于如何

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去查找客户，在查找客户的过程当中应当留意使用产品特征锁定客户的问题。

2.客户接待。在客户接待环节，我们怎样有效地接待客户，怎样获得客户的

资料，怎样把客户引导到下一环节中，关键在于敬重每一个客户，打消他们的顾

虑，进而取得信任。

3.需求分析。在需求分析里，我们将以客户为中心，以客户的需求为导向，

对客户的需求进行分析，为客户介绍和供应一款符合客户实际需要的汽车产品。

4.六方位介绍。在六方位介绍中，我们将紧扣汽车这个产品，对整车的各个

部位进行互动式的介绍，将产品的亮点通过适当的方法和技巧进行介绍，向客户

展现能够带给他哪些利益，以便顺理成章地进入到下一个环节。

5.试乘试驾。试乘试驾是对六方位介绍的延长，客户可以通过试乘试驾的亲

身体验和感受以及对产品感爱好的地方进行逐一的确认。这样可以充分地了解该

款汽车的优良性能，从而增加客户的购买欲望。

6.异议的处理。在这一环节，销售人员的主要任务就是解决问题，解决客户

在购买环节上的一些不同的意见。

7.洽谈成交。在成交资讯中，主要是汽车销售人员在即将成交的这个环节上

所面临的“临门一脚”的问题。

8.交车服务。交车是指成交以后，要支配把新车交给客户。在交车服务里我

们应具备规范的服务行为。

9.售后跟踪。对于保有客户，销售人员应当运用规范的技巧进行长期的维系，

以达到让客户替你宣扬、替你介绍新的意向客户来看车、购车的目的。因此，售

后服务是一个特别重要的环节，可以说是一个新的开发过程。

本次实习不仅使自己的专业技能得到了提高，增加了4S 店实习的阅历，也

使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。另外在4S 的实践经受也为我今后

的教学管理以及科研供应了素材及实际案例，收获颇丰。

通过本次4S 店实习，我了解到汽车销售顾问从事的更多是服务工作，这也

是为什么在培训期间，公司特别注意培训员工的服务意识。在现代这个以买家为

主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素，服务质量的好坏已然成为各经

销商持续进展的关键因素。服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，

更重要的是懂得如何为人处事和待人接物，以及对顾客的急躁以及责任心，期间

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我感觉书本上的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，假期实践让

我进一步的巩固和理解书本的学问，培育和提高了我理论联系实际的力量。我认

为汽车商务类专业实践环节重要的是理论联系实际，所以我们应当从实际动身，

以技能实训教学和实践动手力量为主，注意培育同学理论联系实际，活学活用，

的力量，不断加强同学的主动服务意识，端正学习工作态度和吃苦耐劳的精神，

让同学在多彩的生活中学习、探究、成长、树立创新意识，激发才智的火花。这

样才能实现职业训练对同学职业力量的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水

平职业力量的高素养人才。同时，在顶岗实习中，我在看到自己身上优点的同时

也发觉自己的不足，在以后的工作中尽量发扬我的特长，避开我的短处，改正我

的缺点。

篇二:4s 店服务顾问工作总结范文

20xx 年7 月13 日，我们到冠通汽车销售服务有限公司实习，本次实习的主

要目的是让我们汽车部老师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方

法，扩充实践学问面，对实际教学中遇到的困难有所预备，并且努力提高实际动

手力量，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的十天时间里，我深刻感

受到了汽车修理行业的艰辛，也产生了许多对于我今后的训练教学和自我学习的

感想。

冠通公司是大众品牌汽车的4S 店，涉及的业务有整车销售、配件供应、修

理服务、车贷分期付款、车辆保险及上牌、车主俱乐部服务等方面。实习的前两

天，我在配件部那里学习，了解了配件部里各相关人员的工作职责和配件仓库管

理要求，配件部经理向我介绍了一些配件的订货流程、收货流程和配件发料流程。

我感受到在配件部工作最大的要求是工作认真仔细，尽量不发错货，要做到这点

就必需对公司的全部车型都要了解，同类配件车型不一样，配件也不一样。有时

车型一样，发动机不一样或生产日期不一样，所用的配件也会有不同。所以在工

作时，擅长积累阅历，消失错误或遇到问题时，在日志本上记好，避开下次再错。

后来的几天里，我到修理车间里学习，在车间的第一印象是规格标准，管理严明。

先进齐全的设备、宽敞干净的车间，还有整齐化一的服装和仔细严谨的修理态度

都让我感受到了一个真正修理店的标准。尽管有工作人员的紧急劳碌，也有车辆

的进进出出，但是整个机修车间的工作照旧有条不紊、秩序井然。实习期间，仔

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细向师傅们请教每一个工位的详细操作、故障车的故障诊断和修理方法、拆装技

巧和保养规程。

总体说来，在这几天里，看到了许多、学到了许多，收获很大，也有不少启

发。首先明确了合格的修理人员应当具备良好的技能水平和素养。因为良好的技

能水平是修理质量的根本保障，也是合格的修理人员应当具备的基本素养。当然

良好的技能是需要通过大量的实际修理来不断娴熟、培育和提高自己的，并且要

对这些修理实践进行总结和整理。还要不断汲取别人在修理过程当中所取得的阅

历，这样才能不断提高和丰富自己的修理技能和阅历。其次，我感受到了一名优

秀修理人员应当具备的工作态度和敬业精神。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的

敬业精神是一名优秀的修理人员应当具备的素养。

所以我们应当从实际动身，以技能实训教学和实践动手力量为主，注意培育

同学端正的学习工作态度和吃苦耐劳的精神，让同学在多彩的生活中学习、探究、

成长、树立创新意识，激发才智的火花。这样才能实现职业训练对同学职业力量

的培育，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业力量的高素养人才。