营业厅员工个人工作总结

营业厅员工个人工作总结1

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的

工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科

办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我

的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下：

　　1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断

积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;

　　2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，

不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;

　　3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，

互相尊重;

　　4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的'实

践经验，服务工作做得不够细致。

　　5，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通

过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能

力取得了极大进步。

　　6，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位

培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提

供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为

一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作计划，

争取将工作做到更好。营业厅员工个人工作总结2

光阴荏苒，转瞬又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4

个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工

作、学习情况汇报总结如下：

　　参与工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实

践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮忙，本人快速把握了

各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通

过不断的`学习和自我锤炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌

的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，

虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得快乐融洽。目前，本人

在工作上得心应手，办理各项业务娴熟流畅。在思想上，一心一意

为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进

与进展奉献自己的一份微薄之力。

　　短短的几个月的工作和学习阅历，让我切实感受到了联通公司

如一个大家庭，充满了关怀与暖和。

　　在今后的工作中，我情愿努力向上，改正自己存在的缺点与缺

乏，努力做到最好，请领导和同事们监督。营业厅员工个人工作总

结3

20__是__的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和

全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了20__的艰巨任务。

　　我们的营业厅班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，

全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。

我做一名__年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，

时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在20__这一年里，

我积极的参加分公司的组织的各项活动，我高标准严格要求自己，

积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下

来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次

上早班、中班的时候，提前20 分钟到岗接班，做到班中有事，随叫

随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将

本人20__的工作情况作工作总结如下：

　　一、加强思想政治学习，不断提高自身素养

　　把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不

断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，以适应社会发

展和社会经济发展的客观要求。

　　二、恪尽职守，认真完成本职工作

　　在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实

工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保

成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有

的作用。

　　三、努力学习，不断提升业务水平

　　我深知在社会发展如此之快的.今天不断学习提高是多么的重要，

只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服

务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工

作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高

了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7 月

份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

　　四、树立工作目标，创品牌服务形象

　　心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始

终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅

速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质

热忱的服务。

　　在20__这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，

得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再

次被组员评选为20__分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取

的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。 在新的一年中，

我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋

友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命

的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为

我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，

突破，没有终点。营业厅员工个人工作总结4

移动营业厅是移动公司的对外窗口。在移动公司营业厅前台工

作，接触客户多，需要协调和完成的事情多，除了正常的收费、办

理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、

询问、受理客户投诉等方面也发挥着重要作用。

　　这一年来，各方面都有了很大的进步，在办理业务和解答客户

问题方面积累了许多经验，能够按时精确的为客户解决问题和提供

满意的服务。工作中时辰严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎

的工作看法和良好的心态。不断强化业务学习，努力提高业务水平

和协调力量。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心；靠一

点一滴的细致工作赢得客户信任。

　　自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：

无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我明白：

由于我刚进来时间不长许多东西都还不明白需要我去向老员工学习，

由于他们比我的工作经验丰富。比方说在办理业务方面：哪些重要，

哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项考核分数

都比我高，但是我们却是盲目的办理业务，有价值的业务有时分我

还把握不住，定的任务完成不了这些问题都表达在我身上，特别是

一些不常常办理的业务，像国际长途，国际漫游这些业务都需要许

多证件，以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解，

这些业务在我办理的时分都需要有老营业员来指导，专心的人家回

头都会记笔记，但是我做不到，等到下次又遇见同样的业务的时分

又不明白该怎么办，还有在办理业务时分给客户讲解的不够清晰，

客户产生大量话费导致投诉，这些问题屡屡显现，对于活动，自己

都不是很明白，理解不透跟客户讲解的时分难免会感到困难，系统

中操作失误，这都是工作中常常遇见的事情，所以，缺乏之处应向

老员工学习，需要我在工作之中吸取失利的教训，不断学习。

　　对于每天的用户询问业务，我都能不能作到认真对待，耐烦的

解答，热忱周到；每次遇到用户的误会和怨气，我都不能作到很好

的解释，更不能作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工

作中应当显现的问题，由于我明白服务第一，服务都不能到达用户

满意，让客户办理我们的业务就更难了。所以：力求给用户一个满

意的答复。

　　经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、

思索，也获得了不少的心得与体会：

　　1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的.过

程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的

人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都

有一大堆的工作。因此，许多时分我们必需学会自己去看、去揣摩，

通过观看来自己学习、自我完善。

　　2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开

头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，

渐渐地感觉到工作的匮乏，我们不能光想自己学习东西，也要去想

如何发挥自己的特点，到达互相学习、帮忙的双赢效果。为此，我

们常常主动、主动地参与到一些我们可以胜任的工作中去。

　　在今后的工作中，我要不断向老员工学习，总结工作经验，弥

补自己的缺乏之处。营业厅员工个人工作总结5

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回忆在营业厅的

工作，有胜利，有失利，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科

办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的.鼎力支持帮忙下，我

的工作力量有了更大的提高，现将一年来的工作总结如下：

　　1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务学问，不断

积累经验，主动参与学习培训，不断充实自己；

　　2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，

不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务；

　　3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，

相互尊重；

　　4，由于自己工作经验缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践

经验，服务工作做得不够细致。

　　5，本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮忙下，通

过个人的努力和工作相关经验的积累，学问不断拓宽，业务工作力

量取得了极大进步。

　　6，回忆过去的一年，我认真学习电信行业学问，主动参与岗位

培训。一心一意，以礼待人，热忱服务，耐烦解答问题，为客户提

供优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为

一名合格的营业员。在今后的工作中，我会做好营业员工作方案，

争取将工作做到更好。营业厅员工个人工作总结6

转瞬间，两年过去了，在这过去的两年中，是中国移动选择了

我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告

诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。现实证明，在这极其充实

的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我

对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满活力与活力的企业里工

作而感到骄傲。

　　我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职

责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业

务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等

也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工

作的力量、

　　较强的责任心、虚心的工作看法、团队作战的精神、服务的热

忱等是衡量前台优秀员工的根本准则。这些都表达了中国移动需要

什么样的员工。

　　经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、

思索，也获得了不少的.心得与体会。

　　1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天

都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好，

在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，

每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，希望自己的收

获更多、更长久，现实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我

才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。

　　2、结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的进展重点。由于

客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都

有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显

得至关重要。

　　3、连续强化实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验

式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，

但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些强化

主动体验的措施，如开展消遣活动、建立新业务促销员等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个

新的起点。

　　最终，感谢公司为我提供这么多学习和锤炼的时机，感谢在这

期间帮忙过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活

力的__分公司__营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地阅

历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌奉献

自己的一份薄力。营业厅员工个人工作总结7

光阴荏苒，转眼又到了岁末年初。本人已进入联通公司工作4

个多月，回想起来，这段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工

作、学习情况汇报总结如下：

　　参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并参与实

践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本人迅速掌握了

各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能，而更重要的是，通

过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌

的企业理念。同时，在工作和学习中，本人能够和大家打成一片，

虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。目前，本人

在工作上得心应手，办理各项业务熟练流畅。在思想上，全心全意

为顾客着想，努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进

与发展奉献自己的'一份微薄之力。

　　短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联通公司

如一个大家庭，充满了关怀与温暖。

　　在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不

足，努力做到最好，请领导和同事们监督。