日志管理制度

一、目的

为加快部门事务的处理效率，建立部门内部快速响应机制，形成快速有效 的

工作汇报机制，特制定本制度。

二、适用人员

运维部全部人员

三、日志监督、管理负责人

1、以小组为单位，组长或骨干为日志强化管理工作第一负责人。

2、所在单位没有骨干或者负责人的，运营经理为第一负责人。

四、日志上报时间

一般员工：每天下午18:30 之前；

组长、骨干：每天下午19:30 之前；

运营经理：每天下午21:00 之前；

注：日志可修改，如有新大事发生的，修改后重新提交，会自动提示上级主

管查看。

五、汇报内容及标准

1、特别、重大、紧急大事等，特殊是没有上报部门，在运维单位内部，由

运营经理、组长、骨干自行协调资料已经处理的的特别、重大、紧急大事，肯定

要在当日的日报中反应；需要说明大事的经办人、处理进度、帮助人、处理结果

等；

2、汇报内容必需是量化、具体的信息，每个大事的处理进度、结果必需是

明确的，不能用流水账的形式进行汇报；

3、汇报当日工作中需要上级管理人员帮助、向公司求援的事情，需要汇报

好事情的困难所在。有时限要求的需员工准时电话告知，相关推断机制参考用户

要求时限和公司应急响应流程。

4、除了正常的运维大事外，管理人员也可对自己的管理心得，管理方法进

行共享；

5、填写日志一律在钉钉《运维工作日志》内填写，写错模板的记错无效日

志。未根据规定时间填写的，组长负责调查，如无充分缘由（处理紧急大事、 不

行抗力）的，根据运维部日产管理法律规范及惩处制度进行惩罚。

六、信息汇总及上报路径

1、组长、骨干对员工的日志信息查阅后，把特别、紧急、重大的大事汇总

上报给运营经理；

2、运营经理对组长、骨干的日志信息查阅后，把特别、紧急、重大的大事

汇报给副经理及部门经理；

3、副经理以日报形式上报总经理；

七、日志质量监督

1、未根据日志标准填写日报，或者没有根据规定时间填写或补写的，组长

负责调查，如无充分缘由（处理紧急大事、不行抗力）的，根据运维部日产管 理

法律规范及惩处制度进行惩罚。

附件：日志编写范式分析1、工作分类、分等级进行汇报：

A 级：日常的报障、巡检等工作；

B 级：协作第三方的工作；

C 级：甲方或领导交代的工作；

D 级：需要公司协作的工作；

E 级：今日未完成的工作；

F 级：需要上级或同事协作的工作及工作中遇到的困难；

G 级：重大、紧急、特别大事汇报；

1）今日完成工作（即当日进行的工作）：

根据工作等级进行明细分类（如下例）：

A 级：

1、上午9:30 某某楼宇某用户报修网络不通，上门处理后更换网线，恢复 通

网；

2、10:00 进行线上网络巡检，设施及管网正常，截图发至QQ 运维群；

B 级：

1、10:30 电信进行线路修理，用户主管人员打电话要求协作机房开门并对其

工作进行监督，电信跟换某某设施，10:45 协作完成；

C 级：用户交代机房巡检工作，要求8 月15 日完成，今日对某某机房进行 了

巡检工作，已经完成；

D 级：公司要求7 月25 日完成运维手册的更新，今日对服务范围，甲方联 系

方式进行了核对，核对完成，平常已经进行了实时更新；

2）未完成工作：

E 级：用户交代的巡检作未完成，要求8 月15 日完成；

3）需帮助的工作及困难：

F 级：需要增加一名人员，协作某某机房的巡检，因某某缘由，不能一人 完

成；

F 级：在巡检中，某某机房始终在报警，无法查明缘由，需要部门协作检 查

故障缘由；

4）明天工作方案：

A : OOOOOOOOOOO

C : OOOOOOOOOO

F : OOOOOOOOOO

5） G 级大事汇报：

G 级：今日大雨，某某机房漏水，已经汇报用户单位某某人员，今日晚 上

值班，防止漏水大事扩大；G 级：某某员工提出离职，已经对状况进行了 了解，

通过沟通，是由于个 人进展问题提出离职，现需要向公司申请交接人员一名，预

备交接工作；

6）备注（可以把自己工作中的想法和阅历总结一下，组长以上，在本项汇

报管理思路及专项性工作的开展思路及进度）: