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2022 最新客服个人上半年总结

上半年的工作最终告一段落，辛苦付出总是有结果的，在工作中除了薪

资也能收获一些别的。那么下面是我整理的2022 最新客服个人上半年总结，盼

望能关心到大家!

客服个人上半年总结1

回首20__年上半年物业公司客服部，可说是进一步进展的半年，不断改进

完善各项管理机能的半年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，

同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员半年来的努力工作，客

服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。回顾

半年来的客服工作，有得有失。现将半年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20__年上半年初步完善的各项规章制度的基础上，20__年的重点是深化

落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客

服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，乐观开展客服人员的培训工作

在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物

业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再

结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。

三、日常报修的处理

据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，依据报修内容的不

同乐观进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况

准时地进行回访。

全年客服处理报修电话累计达_个，解决各类故障_个，排解原施工问题、报

修故障解决率为_%;共接收投诉电话_个，准时处理、反馈_个。

四、信息发布工作

共计向客户发放各类书面通知_次。运用短信群发器发送通知累计_条，做到

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通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解

释工作。

五、物业费的收缴工作

依据公司下达的收费通知，乐观开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工

作。

六、水电费的收缴工作

做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，准时完成每

月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对

未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的实行停水处理。

七、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案_份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累

计_人次，公寓入住人员登记累计_人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人

次。

八、工作中存在的不足、发觉的问题及遇到的困难

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系

统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

2、部分报修工作的跟进、反馈不够准时。

3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

5、精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作

上尚未组织开展起来。

20__年上半年我们满怀信念与盼望，在新的半年里我们肯定加强学习，在物

业公司的直接领导下，供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升

物业的服务品质。

客服个人上半年总结2

20__年上半年度是__物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开头，期间

经受了中国农历大年，公司领导更替等重大大事，_年上半年客服上半年的工作

主要有以下几点：

一、回访信息整理

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对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的服务效果状

况，对发觉的问题准时处理准时订正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)

没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目

前该问题已基本得到改善。

二、督促与改善

督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问

题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听

取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的服务，我们将装修审批

时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3 天缩短为当天现场予以审批。

三、投诉的处理与回访

20__年_月到20__年_月合计业主发出投诉单_份，已经处理_份，待处理的_

份。其中_年上半年度的投诉单计_份，在对业主投诉方面，客服始终以来，都有

完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投

诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，

避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单254 份，已

处理_份，其中_年上半年度的整改单计_份，回访率达到_%。

四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行

截止_年_月，每一间小区累计签约入伙_套，其中_年上半年度入伙签约_套，

累计办理装修_户，出入证_对，其中_年一半年度共办理装修_户，出入证_对。

五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

累计收费_户，_户未收费的分别是__。__是未收楼的业主，__是因供应的银

行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了_%。各项公摊费用也如期收缴，有_

户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有

_多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾

清运费的收缴率为_%。

六、客户满足度

为了整体提升业主满足度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼

栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信;在_月

组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己

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的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。_月我们

进行了小区业主满足度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理.

并一一赐予了回复.对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢.对此我们将连续努力;

对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，因为有业主的意见和建议，我们才能

更好的改进和提高。_月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电

器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务服务.5 月是西方的母亲节还是中国传

统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主

送上了温馨的康乃馨;同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽

子;_月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父

亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业主成行，但是

我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。

七、存在不足

1、部份员工专业学问与技能不足。

2、部份流程过于重复繁杂。

3、各部门职责混淆不清。

八、20__年下半年度工作方向

1、开展并加强各类社区文化活动。

2、连续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果

更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。

3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。

4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到_%以上。

业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。

但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映_元每平方

米太高，不能接受;如四周配套设施太少。

客服个人上半年总结3

今年上半年对于__物业来说，可以说是成长的半年，进展的半年，我们在不

断改进和完善各项管理机制的半年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领

导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员

上半年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，专心做

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事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，回顾上半年来的客服工作，有得

有失，现将上半年工作总结如下：

一、物业费催收方面

我在加入本部后，以最短的时间内，把握本部工作程序，以最快的速度适应

岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。上半年来，客服

部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算

的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，

限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们

的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度

为业主进行解说。

二、乘车卡管理和设施修理方面

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。

客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户

一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，掌握了

乘车卡的外流问题。在上半年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修

房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照

明，电梯停用等。这部分问题客服部都已准时上报准时派工准时赐予解决，并做

好回访工作。

三、工作不足

尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，员工的业务素

养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发大事

的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投

诉处理，业办法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。以后需要

进一步提高物业费收费水平，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平

有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满足率有所提高，加强部门培训工

作，确保客服业务水平提高，亲密协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和意

见建议。

盼望能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专

业水平。盼望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜与超越，

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更好的发挥团队精神，以“业主无埋怨，服务无圆满，管理无盲点，工程无隐患”

为工作目标，客服部全体将共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。

客服个人上半年总结4

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取

得了肯定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

客服工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经

济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳

定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工

作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精微小管理

的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场

数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性、准时性和规范

性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确、合理的原则，狠抓商场

和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入

手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把

握第一手资料，严格根据快速赔付流程，为客户供应力所能及的便利。坚持双人

查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量;坚持24 小时值班制度，乐观参加三

个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;乐观做好防灾防损工作，

准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆

平安检查方法，始终做到提前把握，提前介入，增加了防范风险的力量，收到了

良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务

水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商

场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场

市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到

公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学

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习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务

制度，服务措施，规范了服务行为，于微小处见精神。比如客户随时随地上门办

理业务，我们都能供应周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每

理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作

风，提高了服务质量，提高了客户满足度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在

发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、兴奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就

将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼

搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，

公司大而富强。

客服个人上半年总结5

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与关心下，严格要求

自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状

况总结如下：

一、客户服务部日常工作

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工，

自己糊涂地熟悉到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、

协调左右、联系四周八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。工作

千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房

等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，

提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，

至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开头，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，乐观为日后协

调充分发挥各部门力量解决工作难题而做出预备。

2、准时了解预备交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场乐观与有

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关人员沟通、沟通，准时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步支配交付工作。

3、受理客户投诉并准时协调相关部门妥当处理，乐观响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合力量，，强

大的推动力量，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行

为和诉求进行猜测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和掌握。最大限度的

降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。

4、仔细做好公司的文工作，草拟文件和报告等文工作。仔细做好部门有关

文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好

资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与其任职都有肯

定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，

向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不

断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中消失的各类

问题，在组织管理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，

经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以

正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。

乐观提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，

努力提高工作效率和工作质量。

三、存在的问题和今后努力方向

半年来，本人能敬业爱岗、制造性地开展工作，取得了一些成果，但也存在

一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来

不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工

作协调的不是非常到位。

在下半年的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式

进展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽学

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问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产进展脉络、走向的

了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状

况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做

好领导的助手;提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，乐

观为公司制造更高价值，力争取得更大的工作成果。