2023 年房地产客服工作总结

是我内心不断成长和强大的一年，在这一年里我收获了

新的“我。回首，对于我来说可谓是伴着工作中的风风雨雨

磕磕绊绊地一路走来。

初入社会的我，觉得房产客服这份工作新鲜且充满机遇

与挑战。所以选择了这个行业，当然我也保持着不断的学习

的心态，关于业务上有不懂的.问题，我会积极并及时向同

事或领导请教，并努力去实践，尽量做到知行合一，渐渐地

也使自己从毕业时的青涩懵懂蜕变成如今能够比较熟练地 完

成业务，并较好地处理工作上的一些突发事件的模样。这 一

切都得益于公司给我提供了这样的平台，让我得以有所成 长。

首先这份工作给我的第一收获是我变得细心了。

没工作之前我是一个丢三落四的马大哈，自从开始这份

工作后，我意识到了在做房产客服这份工作中，注重细节是

一个非常重要的习惯。尽管领导一直强调要做好细节，但对

于初出茅庐的我，还是经常会因为自己的疏忽使自己的一些

工作做得不到位、不细致，这也给后面的工作带来很多的不

便，并产生很多不必要的重复性工作，严重地影响了工作效

率。之后我知道了 “好记性不如烂笔头。所以我开始学着好

好地利用便利贴，把自己的每天要做的重要的事情写在便利

贴上，并贴在醒目位置，渐渐地，我不会再忘东忘西了，工

作也越来越有条理性了。当然我会在今后的工作中一直保持

着这样的好习惯，争取能更好地完成公司的任务，努力让自

己和公司一起成长进步！

第二收获是人际交往方面的受益。

与人沟通交流一直都是我的弱项，刚入社会的我没什么

经验与阅历，所以如何和客户沟通也成了我头疼的问题。刚

开始我总是盲目地跟着客户的思路走，没有自己的立场。例

如，我接到一个新的单子，更多的是等着客户提出问题与意

见，而不是表达自己的观点和想法，这使我的工作十分的被

动。当然随着工作时间的延长以及经验的增长，慢慢地我敢

于对客户表达自己的想法了，这也有助于我业务的顺利进

行。，我希望能让自己的沟通能力有进一步的提高，更好地

与客户沟通并解决问题。

第三收获是处理事情以及调节心态的能力。

对于房产是波澜起伏的一年，频繁波动的购房政策更是

让刚工作的我措手不及。例如x 月份突如其来的以家庭为单

位进行购买房屋的政策、x 月份的限购政策，使我不知所措

了。幸好有公司平台的支撑以及一群一起工作的伙伴的支 持，

才让我学会了如何面对问题、解决问题，这也让切身地 体会

到了出现问题时该具备的思路和心态。对于一个客服专 员来

说，我的感受是这份工作就像是一个不会吃辣的人又必 须去

学吃辣的过程，整个过程感受就是难受，而且说最多的 词是：

好辣。但如果有一天你已经习惯了这种味道，不再被 这种味

道呛得摸鼻拭泪的时候就说明你已经是一个非常有 经验的老

员工了。同时我也明白了客服就是买卖沟通的桥 梁，也是为

别人服务并解决问题的工作，所以学会调整自己 的心态很重

要，对自己的情绪、脾气进行管理、控制和调节, 只有这样

才能更加从容地对待工作中未知的事情与问题。

的结束，对于我来说并不是结束，而是一个新起点的开

始。因为在未来的工作中还会出现更严峻的考验与挑战，不

过我会以更积极的心态去面对。在新的一年里，我会多多阅

读关于自身工作的相关书籍，学习更多的业余知识，这样才

能有更多的信心得到别人的肯定；也会努力走出去，多结交

认识相关的业余人士，拓宽自己的人脉，开阔自己的视野，

为今后的工作打下更牢固的基础。虽然我没有什么人生阅 历，

但是我会更加认真学习，多多积累人生经验，带着更好 的憧

憬和目标向更清晰的人生脉络奔去。

总而言之，在里我收获了很多很多，并且在各方面都取得了

一定的进步。当然这一切离不开公司的稳定平台、领导们的

悉心关怀、同事们的热情帮助，以及自身的不断努力。有成

长也依然有自身的不足之处，今后我会更加努力完善自己，

使自己能够更加胜任这份工作。