Word 格式、可编辑排版

1

2023 营业员个人年终工作总结〔精选21 篇〕

2023 营业员个人年终工作总结〔精选21 篇〕

2023 营业员个人年终工作总结 篇1

是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做 营销人员理解一下

打 的一般要求是很有用的。打 的根本原那么是简明扼要，切忌罗嗦，既突

出不了问题，又占用别人时间，从而引起别人反感。

一、岗位介绍

客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，

采编组。话务组很明显负责接 ，关心用户记录要求或建议。业务处理组负责

帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质

量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然

后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反响给话务组。采编组的主要

工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进展采编，给各组培训。

二、对专业岗位职责的熟悉

我是作为联通公司托付客服的身份去 营销——办理炫铃业务。虽然以前

有过 营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员

的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片永久做不完的业务的前景

下，如何进展沟通，如何做好沟通从心开头，都要留给我们自己去深思，在理论

上渐渐体验得出阅历并运用于理论，进步自己的工作效率!有了几天有培训，演

练文稿，第三天自己便“上阵〞与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，

虽然以前有过 营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以 营销中就

要特殊注意语言这方面的沟通。效劳有语就要用得当，对于这个行业，语言方面

的技巧肯定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我

那么不用你;三、能不用“不〞那么不说;四、涉及企业形象，避开就事论事;五、

削减口头禅。

每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就

要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。比方，每当我说：

Word 格式、可编辑排版

2

“能为您简洁介绍一下炫铃业务……〞有些人开口便问：“需不需要钱，每月要

多少钱。〞这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收

月租费。而有些客户能急躁听，那我就要认真地介绍业务内容，突出能给他们带

来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比拟贪小廉价，

男性比拟爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优待活动，能为您

介绍一下吗?〞这样她们就会急躁地听下去，男性一般不采纳这种方法。

三、对理论与理论结合的熟悉

做 营销这行耐性肯定要强，尤其是一天不知要拨打多少个 ，与多少位

客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，如

意邮箱以及小秘书等有关业务方面要询问。还有呢?有些用户会提一些建议等等

方面。我们都要准时做出反响，准时答复。这让我懂得了，进入一家公司我们不

能只着眼于自己的产品，更多的是理解公司的其他产品，这样才会有助于更好地

营销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无

法推断是外国人还是中国人。一通 性别是明白了，而中国人还是老外还是无

法识别了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要

时，他便来句：“Sorry,Idon’tknow〞。那时我不知是生气还是为难。只能用

自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对 号码，他只要答复：

“是〞或“不是〞，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般

简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就

便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连 营销也需要外语程度，我们

生活中缺少不了外语的参加。

作为客服经理工作态度肯定要好，不仅通过 从声音中传递你的肢体语言

与面部表情，而且能表达一个人的工作态度。作为现代社会的效劳行业，假设效

劳不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦

语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作态度的良好状态。

四、对企业文化的熟悉

__成立于1994 年7 月19 日。中国联通的成立在我国根底电信业务领域引入

竞争，对我国电信业的改革和进展起到了乐观的促进作用。中国联通在全国30

Word 格式、可编辑排版

3

个省，自治区，直辖市设立了300 多个分公司和子公司。中国联通是国内一家同

时在纽约，香港，上海三地上市的电信效劳企业。

中国联通就企事业单位对平安，保密方面的特别高要求，供给了平安性极高

的CDMA 通信网络。CDMA 起源军事保密技术，广泛应用于军事领域，具有抗干扰，

平安通信，保密性好等特性。联通CDMA 网络平安，保密性能超群并在多个领域

成功应用得到认可产品展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举该种产品，

以引起顾客的购置爱好。

作为营业员，不能只是随意推举产品，推举时更要有信念。因为只有自己本

身有信念，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推举

那么简洁。还要学会协作商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如

功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推举时更要着重强调它的不同特征。推

举的同时，还要留意观看对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购置的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要

因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟〞过渡到“信念〞，最终销售成功。在极

短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售过程中特别重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素养。要以顾客为中心，因为只有顾客满足了，

东西才能卖的出去，素养及态度也打算了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都

想买的快乐，用的放心。你得让顾客兴奋，情愿买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小留神得。在以后的过程中，我将做好工作方案，准

时总结工作中的缺乏，力求将_专柜营业工作做到。

作为百货大楼_专柜的一名员工，我深切感到_大楼的蓬勃的态势。百货大楼

人的拼搏向上的精神。

最终，祝福_大楼在新的一年更上一层楼，更加兴盛。

2023 营业员个人年终工作总结 篇20

在x 超市朝阳店20x 年x 月~8 月在职于理货工作;20x 年x 月至今在职于营

业员课长工作。在x 这个大家庭工作以来，对超市营业员工作有了更为深入深化

接触和把握，对课长工作方面的学习，也充实了自身工作力量。这个学习、探究、

熬炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面对我在x 工作以来的心得，总结如下：

每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费程度的差异、消费者所处文

Word 格式、可编辑排版

4

化气氛的不同等缘由，消费者务必会做出很多思索和选择，而我们就应想方设法

要为我们制造一个消费群体，这时我们该如何做呢?工作中边干工作平常多总结，

以下是我在这方面的体会和看法：

让顾客知道。通过外部宣扬工作使消费者产生剧烈的比拟和选择的意识。比

方在店外的商品推举等等，“不怕不识货，就怕货比货〞，有比拟选择根底上的

购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。

让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比拟后由“试试看〞购置型向“反复〞

购置型过渡的重要时期。在这个时间里我们应当充分运用整体的形象为顾客供给

更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外在、宣扬等单一性的工作，更

主要的是以什么来保证顾客购物过程中的满足度。应在顾客中进展企业文化的宣

扬，使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客效劳为主〞的企业和员工，

我们所要的第一追求不是利润，而是有更宽阔的空间与时机能为更多的消费者供

给满足的效劳。

让顾客信任。质量品质、效劳品质等等都已成为生存的关键，这个过程牵扯

到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、效劳意识，以这

个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所承受和信任那么具有亲和力是他必需的条

件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也

存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员

工的全力以赴，企业行为的良好展现就是靠我们这些基层员工这看似单纯的一次

又一次与顾客亲和的交谈和沟通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或效劳

顾客的时机，才能让他们去感受我们给其带来的“超值〞。

让顾客回味。每一位顾客在购置完毕后，都会对其评价，我们应制造更多的

情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有更多的理由去确定

我们。

每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市制造信誉和价值，主动去做

引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长期进展!

2023 营业员个人年终工作总结 篇21

营业厅是xx 公司的窗口。在xx 公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协

Word 格式、可编辑排版

5

调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协

调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都

有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，可以准时准

确 的为客户供给满足的效劳。工作中严格要求自己，保持很强的责任

心,慎重的工作态度和良好的心态。

一、不断加强业务学习，努力进步业务程度和协调力量。工作中，热忱效劳，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有人说，营业

员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我喜欢它。让全部人享受

到欢乐，是中国永久的追求，而营业窗口效劳是联络客户的桥梁和纽带。一声亲

切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的间隔 。

在工作中，我本着企业"红豆号'效劳的理念，热忱的、真诚的接待每一位客

户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高

效的效劳。 在中国向信息化社会迈进的今日，挪动 已经成为人们越来越重

要的通信工具，它不仅可以满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、

休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务

功底，还要理解客户的需求，准时的向公司反响信息，根据客户的需求，满意他

们更高层次的需要。爱岗敬业，爱惜集体荣誉。

有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的效劳明

查暗访中屡次获得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.乐观参与

公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力进步业务程度.在公司组织的岗位学问竞赛

和业务考试中也获得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一

个目的，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自

己的力量，我也自信，经过努力，我肯定能成功。

在工作中，还存在一些缺乏之处需要进步.以后还要加强学习,争取更大的进

步,为公司做出更大奉献。 转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国挪

动选择了我，也是我选择了中国挪动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自

己，对自己肯定要"高标准、严要求'。事实证明，在这极其充实的工作中，我即

辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、

高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。 我不仅对前台的业务流程

Word 格式、可编辑排版

6

有了进步，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地理解。业务方面，除

了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受

理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高程度的业务和协调工作的

力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、效劳的热忱等是衡量

前台优秀员工的根本准那么。这些都表达了中国挪动需要什么样的员工。

二、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得

了不少的心得与体会。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假设每天都花一点时

间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能

接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、

口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正因为有

了总结，我才让自己对挪动的业务有了更多的理解，更深的感悟。

2.结合客户的消费行为，深化开掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，

不同年龄段的人对新业务的爱好程度、爱好内容都有所不同，因此根据消费者的

消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验

式营销是进步客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大局部客户的主动

性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设

立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目的，我将以此作为人生的一

个新的起点。

最终，感谢公司为我供给这么多学习和熬炼的时机，感谢在这期间关心过我

的指导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的林州分公司太行路营业

厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，

才能为公司明天的再创辉煌奉献自己的一份薄力。