客服实习心得范文10 篇

客服实习心得1

通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、

有自信地面对，在工作中都会碰到许多不尽人意的事情，或者麻烦，

但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作

中，我积累了很多的工作经验，这让自己对以后的工作有着一定的信

心，毕竟现在不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经验者优

先”，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。

电话是当代商人越来越常用的一种交流工具，因而，做电话营销

职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则

是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹

起他人恶感。

客服部这个分为许多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，

质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建

议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，

并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，

当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格

和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责吸

收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。

客服实习心得2

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前

台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年实习中不断学习，

让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在

工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低

公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑

问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解

决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如

果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期

限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种

“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它

已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实

以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。

在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后

的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我

对客服的工作有了新的认识和体会。

客服实习心得3

在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次

客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去掌

握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对

于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认

真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把

工作总结下。

开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公

司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时

也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去

背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也

是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道

怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是

想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，

认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔

记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲

过之后不去记，那么就会忘记了的。

进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，

也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之

前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也

是不再那么的紧张，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去

尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，

我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，

特别是关于产品的，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深

入的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的

了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是

得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户

更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工

作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继续的去做好

它。

实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要学，要提升的，

我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。

客服实习心得4

“您好，请问有什么可以帮您?”“感谢来电，再见!”。这两句话

伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务

员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、

循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经验毫不保留地传给了我，

很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思

想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学

习打下了坚固的基础。

由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力和时间来学习，

从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、

任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还

更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除

了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行

沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握

全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新

下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且

牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知

新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、

沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才能让原料

展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语

言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶

里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我常常在网上学习相关服务、

沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，

保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈意见，要听清楚来电人的全

部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲

无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工

作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意

时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，做到急客户

之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，

原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到

了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机

会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙

忙碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望未来，回顾这段时间来的

点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。

客服实习心得5

都说实习是大学最艰难的一道关卡，在过去的时候因为里我当时

的情况还远，我就没有太过在意。但是，大学的时光也不过是转瞬，

不知不觉间，实习已经伴随着毕业的脚步走来。

在这次的实习期间，我作为__x 学院__专业的学生，在__公司找

到了一份售后客服的工作。还没去工作的是时候，我以为这不过是一

个简单的任务。以为，不过是和人交流而已，自己作为一名大学生一

定没有问题。但是，有句话叫做“实践出真知”。正因为我参加了这

次的实践，才能了解到社会的模样。以下是我对这次实习的总结：

一、对实习个人体会

走进__公司，起初的感觉并不是特别“好”，看着周围严谨工作

的同事，看着他们一丝不苟的完成任务……再看看自己的从学校中带

来迷茫，我总是会有种格格不入的感觉。但是同事们并没有嫌弃我的

不足，反而积极的鼓励我，给我的工作和学习提供热情的帮助。这也

使得我能在后面继续重拾信心，努力的在工作中提升自己。

二、实习的工作情况

在实习的前期，作为一个没有经验又没有能力的新手，在正式的

参加工作前，我有幸和其他同期的实习生们一起参加了公司准备的实

习培训。

在这漫长的__天培训里，我们一起参加了学习，通过了测试，加

深了对工作的认识，以及对公司和产品的了解。仅仅是在培训中，我

就已经感觉到工作和学校学习的不同之处。尽管仅仅是学习培训，但

是老师们已经严格了不知道多少倍，再加上每个阶段的考核，也同样

是严格到失败就必须离开的程度。面对这样的学习，我感到压力猛然

增了上来。但是，这并不能成为让我失败的理由。我们几位实习新人，

互相鼓励，不仅仅成功的通过了考试，学到了工作相关的经验，还顺

利的认识了不少的朋友。

之后的工作就显得有些枯燥了，尽管一开始正式上任的时候还有

些紧张，但是重复的工作方式让我们很快就适应了下来。并且通过对

一些工作中的变化的学习和感受，我对这份工作有了不少的体会和感

觉。

我认识到客服的工作的并不简单，作为客服，我们不仅要了解工

作的产品，还要了解怎么去和客户交流，理解和解决客户的问题。但

是每个人是不同的，面对众多的客户，如果没有大量的经验和坚定的

意志，就很难在工作中继续下去。

这次的工作中，我体会了社会，体会了工作。这让我更清楚的看

到了社会的模样，我相信，这会是我未来的一份重要经验，未来的我

一定能将工作完成的更好!

客服实习心得6

对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非

常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺

点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也非常

杂乱。

每次在工作中，都需要学习，这一点我非常苦恼，因为在学校里

面天天学习，早已经非常厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉非

常反感，想不学，就靠着自己的浅薄本事来工作，这是我刚进入到更

为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最后我妥

协了认真学习。

实习本来就是要边工作边学习，如果我不认真去学，就不可能做

好，客服虽然看起来非常轻松，但是却也不好做因为客服需要与客户

沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本

来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂，

没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。

一开始我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是自

己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。

工作没有我想的那么简单，更没有我想的那么容易吗，想要做好当然

也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原来我

犯的这些错都是那么的让人无语。

所以之后我就把自己需要掌握的知识认真学了一遍，做我们客服

的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，认

真分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最

容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，因为客户是敏感的，一次欺骗

就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。

不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所

说的话我们都必须要为之负责，都必须要做到最基本的正确，如果不

能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，毕竟很多客户都是陌生

的人，对于陌生人大家一般都有提防心里，因为担心上当受骗，因为

不喜欢吃亏，所以在沟通的时候诚恳待人中就是我们必须要面对的。

不要认为自己有多优秀，更多的是我们必须要为自己的工作实现

价值的提升，要做到能力的扩展。在工作的同时不忘记学习，和实践

这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在一直学习，虽然有

些片面，但是我会继续加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀

的网络客服。

客服实习心得7

前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习时光，我终于踏上了社

会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是未来却没

有因此止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次巨大的跨越!

起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在学校

的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，

因为三年的大学让我得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力

下，自己终于完成了这次的实习之行!以下便是我对这次的实习的工

作总结：

一、个人的能力变化

经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有

了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都

能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。

但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提

升。如：在交流方面变得更加热情，也更加擅长。也更加善于倾听和

安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，

甚至在生活中，自己也因为这样的能力，得到了不少的便利!

二、工作的情况

走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训!

一开始的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练

而已。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多!

作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们

还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重

要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过

自己流利清晰的表达出来!

尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点

的努力，我不断的在实践中锻炼自己，提升自己。最终，成功的在考

核中通过自己的努力留了下来!

在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，每天都

是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着

同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激

励着我前进!

三、自我总结

这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经验却

是实实在在的!相信自己的有了这次的经验，在今后真正踏入社会的

时候，一定能更加的顺利!

客服实习心得8

时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。

回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，

有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的

整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工

作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和

熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在

熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们

公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此

之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜

欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、服务意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良

好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我

们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨

询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，

那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问

题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的

时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是

面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做

的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛

盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，

觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我

一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友

好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

实习期已经过去了，面对我以后未来的'职业发展，我也已经有

了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信

我能够越来越优秀，越来越努力。

客服实习心得9

进入大学快2 年啦，真正的实习其实已经有2 次啦，第一次在苏

宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解

就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾

客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须

的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，

虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近

彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢facetoface 这样

的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，

根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更

适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞

的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的

情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后

者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络

世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，

那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛

盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决

了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合

格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企

业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当

然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业

的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个

客服必备的。

在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗

位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的

时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种

方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活

情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。

这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触

不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域

的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。

当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的

岗位。

客服实习心得10

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实

习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是

个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我

深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作

环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工

作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并

没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务

员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我

很有压力。

我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并

解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流

的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们

去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作

效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客

户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个

行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注

意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简

意赅，一语道出重点。

要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一

刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务

介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要

时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术

后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领

导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习

期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客

服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次

的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我

受益匪浅的实习经历。

客服实习心得10 篇