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客服年终自我评价（精选5 篇）

客服年终自我评价（精选5 篇）

客服年终自我评价 篇1

转瞬又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感

受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做

全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中

心的重担一下子压了下来，应对进展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所

适从的感觉。但我立即告诫自我，必需要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。

十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要可怕，英勇应对，要去想

解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓舞，更坚决我要管理好客服中心的

决心。

十月中旬，王经理对我们的工作准时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员

都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了准时回复，给我的回复中让我

印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不简单，却又非常有成就感的

事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简洁却非常贴

切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓舞和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，必

需要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的评价。

在管理整个客服上，贯穿“让全部优秀的人的力气分散到一齐，打造一个优

秀团队”的思想。在管理中依据每个客服管理人员的优势，明确分工。依据所分

工作做准时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，依据客服现状，从业务提高和

人员思想动身，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整风光貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料准时更新，供座席人员查阅

学习。

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4、试行“首问负责制”。简洁投诉问题不再依靠班长，仔细钻研业务后，能

做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人

员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上赐予鼓舞。加大扣罚力度，消失问题者，

以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上熟悉

自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接

通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必需程度上提高了一次

接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班方案，思想工作同

步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力气共同到达标准。以至

于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的

主动关注。从而到达提高客户的感知。

客服年终自我评价 篇2

时间老人的脚步总是那样匆忙而过，从九月二十六日试营业开头，到此刻十

月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有进取的一面，也存在着种.

种不足的地方。但请信任，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善

的终会完善。为了我们能更好地提高，现试评价如下。当然，个人观点难免讨论

不周，欢迎您提出珍贵的意见或提议，我们将万分感谢。

服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐

碎的工作，这需要很大的急躁和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很

浩大的群体。他们不分其社会地位凹凸，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其

是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不行有丝毫的怠慢。

总的来讲，客服部全部同事对工作都是很仔细的，至少对待顾客都能像应对

自我的伴侣一样，做到真心急躁细心，假如真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的

顾客，也能按捺住自我的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。

记得国庆期间，凡在超市消费满必需数额，就会有赠品相送，并且依据消费

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数额的不一样，赠品也会有不一样的区分。有一天午时，一位老年顾客消费完毕，

凭小票预备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑

现。尽管同事努力的解释，但该顾客照旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，

并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到那里消费了。应对顾客的刁难，客服部

全部人在内心好笑的同时，也感觉自我非常委屈，但我们还是没有多说一句话，

只是悄悄地看着那位顾客离开，然后连续自我的工作。我不明白这样的处理是不

是恰当，但至少我们没有让冲突升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十

五天的工作实践，此刻来谈一谈我们所做的一些不足的地方。

第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更注意时间观

念，不能放任自流，应当坚持一个比较合理的频率和时长。

第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，可是当应对顾客的

时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作

为一个顾客的心理必需会舒适许多吧!

第三评价阅历。应对工作，每个人都会有自我的想法，假如能够增加些沟通，

集思广益，不明白会不会让我们做得更好一些呢?

第四勇于创新。工作中，我们应当更进取地发挥自我的主观能动性，有任何

的好提议，好点子都该英勇的说出来，大家一齐争论看有没有实践的价值，假如

有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。

此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，

信任只要仔细观看，工作中还会发觉大大小小的问题，届时定会以最进取的态度

将其改善，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的进展壮大做到最好。

客服年终自我评价 篇3

转瞬又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感

受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做

全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中

心的重担一下子压了下来，应对进展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所

适从的感觉。但我立即告诫自我，必需要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。

十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要可怕，英勇应对，要去想

解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓舞，更坚决我要管理好客服中心的

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决心。

十月中旬，王经理对我们的工作准时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员

都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了准时回复，给我的回复中让我

印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不简单，却又非常有成就感的

事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简洁却非常贴

切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感谢领导的鼓舞和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，必

需要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的评价。

在管理整个客服上，贯穿“让全部优秀的人的力气分散到一齐，打造一个优

秀团队”的思想。在管理中依据每个客服管理人员的优势，明确分工。依据所分

工作做准时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，依据客服现状，从业务提高和

人员思想动身，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整风光貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料准时更新，供座席人员查阅

学习。

4、试行“首问负责制”。简洁投诉问题不再依靠班长，仔细钻研业务后，能

做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人

员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上赐予鼓舞。加大扣罚力度，消失问题者，

以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上熟悉

自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接

通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必需程度上提高了一次

接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班方案，思想工作同

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步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力气共同到达标准。以至

于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的

主动关注。从而到达提高客户的感知。

4 月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11 月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告知我，任何事情都是：没有做不到的，仅有想不到的。

四、制造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人

的中心。客服中心的管理，必需是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的

话。结合客服现状，让每位员工从内心上听从管理，除了一些完善制度的约束外，

另外一个主要使命就是沟通。沟通能够随时进行，但沟通文化却是需要渐渐培育

的，作为客服中心的主管，我有职责给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化

环境。综合讨论，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效

的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信

任。当第三天的时候，收到了第一封信，依据所反映的问题在最短的时间内赐予

解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前

期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而消失一些偏激的语言，我在回信时针对提

出的问题，若有执行可能性，马上让其它部门协作，立即实施，让事实说话。若

暂无法实现或无法解决的，会告知其缘由。假如思想有偏差的，我会给其指引一

个正确的方向。

制造客服中心沟通文化环境时，鼓舞并给大家制造机会，让全部客服员工把

自我的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态

投入到工作中去。从10月份以来，客服人员心情较稳定，人员流淌量降低到0.02%，

并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，此刻变成了提议箱。好的提议更利于

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客服的进展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7 月份益智大比拼，使员工从紧急的晋级考试中得已缓解。提高员工团

队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满胜利，在这个全家团聚的特别节日里，让

员工感到公司对大家的关怀和照看。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、进取鼓舞客服员工参加公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合

大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳

创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队分散力是不估量的。

六、制度完善方面

依据新进同事提议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

经过以上六个方面的努力，使客服中心整风光貌有了必需的提高，让我深深

体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不简单，却又非

常有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫

优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，必需要有本领把

全部人优秀的力气综合起来，打造一个优秀的团队。团队的分散力是不行估量的。

以此体会来作为我__的评价。

客服年终自我评价 篇4

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好评价的同时，要不断改善，现就不足

与差距结合__年的工作如何进行改善做如下支配:

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，连续做好客户

服务部人员特别是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业

学问及业务技能的缺乏，__年，我部将连续实行多种方式及途径，对所辖员工进

行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相

转瞬间__年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守

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车站的各项规章制度，工作中严格要求自我，在平日的工作中也进取参与科室组

织的各项活动，协作同事，互帮互助，认真仔细的接听好每位旅客的电话。虽然

上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足。

一：工作中不擅长评价、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅

长评价的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去评价

一下今日工作中的不足与收获。

二：工作时沉不住气，简单浮躁。客服工作自我也已经干了1 年多，每一天

应对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，实际上做起来不是那

么简单，必需要有足够的急躁，接到不顺心的电话要准时调整好心态，为接听好

下一个电话做预备。

三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的方案和明确的目

标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

__年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下：

一：多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问

水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

二：服务态度要加强，做客服工作免不了要应对旅客的指责与批判，如班次

缺班、晚点或服务质量等消失问题，往往使旅客大动干戈，应对这样的事情我们

客服人员不仅仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益

和形象，最终经过好的服务赢得旅客的心。

三：多为车站出谋划策，提合理化提议。

__年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中连续改善，无论做

任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争

做一名更加优秀精彩的员工。

客服年终自我评价 篇5

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简洁的工作，有时候也会消失

错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打

完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传

真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天根据备件和坏件的变化做出前一天

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的《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要留意的以下几点：

首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库

单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自

我清点时记录的数据信息是否全都，如不全都马上仔细复检一次，如发觉问题准

时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。

第二，要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后

挨次上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立即找到。还有是在

一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。

第三，要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据

的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要留意写上自我的大名和日期，再

去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。

并通知对方查收。第四，要留意的是在传完之后要马上拿着《货品出入库报表》、

《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件

账本有5 个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人

欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要共性留意当总部发给你的备件总部

没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。可是要夹子保存好。

当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要马上上账。

当你接到服务站送来的货品时应留意：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货

运人员一齐开箱查看，如有问题马上联系服务站进行核实，协商解决。

第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并

要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要

求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页

和烂报纸的服务站和经销商的，要急躁地对其进行说服训练，帮忙查找缘由、寻

求解决方案。

第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分

公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。

第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，马上联系服务站或经销商

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说明状况，共同查清缘由，妥当处理。

第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入

我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致仔细，不能出一点差错。

这个是我们日常工作中理解客户询问和机器查询的有力保障。必需要保证它的精

确 性，准时性，连贯性。

关于服务站申请备件发放及平安的留意事项：

第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，准时申请备件，并确保常用

备件充分，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2 次，

以保证我们的账目与实物一一对应。

第三，分公司客服切记公司财产平安大于一切，平常就多留意防火节电。货

物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班准时关掉电源，节俭用电。

第四，分公司客服不仅仅要留意公司的财产平安，还要持续良好的心态和敏

锐的洞察力，保证工作高效有序。

关于特别处理的留意事项：

特别处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、

使用。这时候救需要我们基本业务的娴熟，有效的沟通，削减特别处理时间，为

用户带给贴心的服务。

有许多特别是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服

务站的前台工作人员在接收客户的机器时，认真检查机器的外观，与用户核对清

晰，并加强爱护措施，尽量避开此类现象发生，让用户放心。

总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认仔细真踏踏实实地工作。敬

业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。

态度打算一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜

力的检测，还能不断地增加信念。