Word 格式、可编辑排版

1

10086 话务员个人年终工作总结范文_话务员工

作总结_第一范文网

10086 话务员个人年终工作总结范文

xx 年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时

间，从一名战战兢兢什么都不懂得学校员，到现在可以独立坚决的面对问题，这

期间自己成长成熟了许多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：

这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也

能努力完成领导交代的其它工作任务，乐观参与站上及科室组织的各项培训和学

习，工作之余能乐观走出车站，"三进一上'对总站的班次状况进行宣扬营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和敏捷的服

务技巧，王姐淡定优雅的气质和急躁细致的解答，小扈娴熟的业务学问和幽默的

阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的仔细认真和严谨态度等等，都在

不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有许多的不足，

可是，我有信念会做的更好。

尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着许多的不足，以下几点

有待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答询问时语气欠佳，

没有急躁。

二、工作中缺乏总结。工作后不能准时梳理和总结，缺少工作目标。三、工

作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，制造力不足。能够仔细完成工作

任务，但是缺少主动担当新工作的乐观性。

针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：

一、调整心态，加强急躁。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的

角度想问题，查找最适合自己的工作方法，专心微笑，真诚服务，真正做到把旅

客当伴侣，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的询问来电。二、注意细节，加强

沟通。工作中注意服务细节，规范服务用语，宣扬总站全面到位。加强与同事之

间的沟通，准时发觉自身不足，学习工作阅历。

Word 格式、可编辑排版

2

三、准时总结，不断积累。对工作中消失的问题准时分析，不断改正，擅长

整理，总结阅历，加强处理问题的力量。多学习身边同事好的工作方法，取长补

短，不断完善自己的工作，为今后工作制造条件。四、提高主动服务意识，主动

担当工作任务，多为自己的部门提好的建议，乐观参与各项活动。

记得自己刚来面试的那天，李站对我说："车站的工作贵在坚持，看似简洁，

可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不简单。'始终仔细

记得这句话，将来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实

从小事做起的态度仔细工作。

最终，想感谢客服中心每一位领导和同事，感谢你们这段时间里对自己的指

导和关心，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!