个人工作总结文五篇

个人工作总结文五篇

个人工作总结文五篇1

20_，在这一年里，我经验了许多，感受了许多，收获

了许多。经验了平生的好多“第一次”，第一次股灾、雪灾、

汶川地震、经济危机……

回首20_年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不

遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾

也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2 年，股市阅

历不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不

幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了

见识，增加了应变实力;感慨人生的奇遇!

我于20_年4 月5 日首次接触客服工作。起先对客服工

作性质和流程不熟识，还是用做业务时的方式和技巧来对待

客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过_耐性指导和

孜孜不倦地训诲，还有自己的努力琢磨，我渐渐地懂得了也

学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎

样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚起

先销售动态终免的时候，_我们进行了一次终免关单技巧的

培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引

起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现

较差，以致于我在20_年度总共就没有出多少动态终免(算下

来就是个位数)。从20_年总的业绩来看，我的表现不是很好，

从20_年4 月份到20_年10 月份，我的业绩基本上都是保持

增长的，但是突然在11 月和12 月份，业绩出现猛烈下滑，

从中我总结了几点：

1、10 月份以前可利用资源比较多，10 月份以后没有足

够的资源

2、10 月份以前电话打得比较多，10 月份以后电话打得

比较少;

3、10 月份以前维护比较到位，10 月份以后维护的网员

看法都不是很好;

4、10 月份以前给网员讲解比较多，10 月份以后基本上

都没有怎么讲解。

在上门维护和安装的过程中，自己有马虎大意的时候，

有的客户家里要跑几趟，自己只注意客服报错的、用不起的

软件，其他的小软件没有细致检查。在维护的过程中出现的

状况和问题大致有以下几种：

1、最起先就是小产品的出错。例如：股市猎手的报错，

有些时候重装都不行(在_指导下已驾驭了此技术);

2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时

候突然报错(弹红叉出来);

3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;

4、盛世赢家的报错。例如：在运用过程中突然死机，

在运用过程中突然弹一个错误程序，再点击就报错(到现在

都还没有解决);

在20_这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了阅

历，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20_年八大高手

的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。

其次，经验了一波牛市和熊市的我，股市阅历又增加了一点

点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：

600211、600871 等，但总结了上次亏损的教训，我在10 月

份买的600550 小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操

作中我获得了阅历和教训。

20_年的工作布局和安排：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥特长并熬炼

自己讲课的实力;

2、尽可能多地学习股票方面的学问，并专心给客户讲

解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐性、专心;

6、重点给网员讲解精神网络的运用技巧和软件操作技

巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

安排：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5 个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5 个非网员;

4、争取每个月1 次讲课的机会。

个人工作总结文五篇2

回顾近一年的工作，比照德能勤绩四项标准，能不遗余

力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将一年以来

个人工作总结报告如下：

一、主要工作状况

1、重视理论学习，坚决政治信念，明确服务宗旨。

仔细学习邓小平理论、“__”重要思想和党的_大精神，

主动参与局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，

挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确

“__”要求是我党的立党之本，执政之基，力气之源，是推

动建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领悟其精神

实质，用以指导自己的工作。时刻牢记一心一意为人民服务

的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

2、做好个人工作安排，加强业务学习，提高工作实力，

做好本职工作。

重视学习业务学问，主动利用参与培训班等机会倾听专

家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务实力。紧紧围

绕本职工作的重点，主动学习有关经济、政治、科技、法律

等最新学问，努力做到融汇贯穿，联系实际。在实际工作中，

把政治理论学问、业务学问和其它簇新学问结合起来，开阔

视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本

职工作的要求。

3、勤奋干事，主动进取。

仔细做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，

使票据刚好报销，账目清晰，帮助领导建立健全各项制度，

保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、

规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内

外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项支配合

理有序，为办公室工作的正常开展供应了有效保证。

4、成果斐然，争取长足进步。

几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自

我激励，自我鞭策，时时到处严格要求自己，自觉维护办公

室形象，高效、_妥当地做好本职工作，没有出现任何纰漏，

取得了肯定成果。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有肯定的进步，但还没有深度和广

度。二是事务性工作纷繁困难，削减了调研机会，从而无法

进一步提高自己的工作实力。三是工作中不够大胆，总是在

不断学习的过程中变更工作方法，而不能在创新中去实践，

去推广。

三、今后努力方向

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，

适应新形势下本职工作的须要，扬长避短，发奋工作，克难

攻坚，做好办公室工作安排，力求把工作做得更好，树立办

公室的良好形象。

个人工作总结文五篇3

一年以来，在办公室各位主任的领导与支持下，在各位

同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想

坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

现将本年度个人工作总结报告如下：

走过20_，再回首，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙

并收获着，累并欢乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。对

我而言，11 年的工作是难忘、印记最深的一年。工作内容的

转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，(包

括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉，累

中也融进了收获的欢乐。在办各位领导的支持下，在所各位

同志的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想

坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工

作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

(一)强化形象，提高自身素养，做好个人工作安排。为

做好督查工作，我所坚持严格要求，注意以身作则，以诚待

人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律就是“无

规律”，因此，我们正确相识自身的工作和价值，正确处理

苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉

献、诚恳敬业，二是锤炼业务讲提高。经过半年的学习和熬

炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传

阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不

足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身

在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严

格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、静默无闻作为自己的

准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实

脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的

一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同

志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法，不断改进工作;

坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不

说，主动维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握

根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就须

要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，

我们都主动协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都

往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作_成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不

足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和

有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘

徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔

细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

个人工作总结文五篇4

20_年又是一个新的起先，也是一个充溢挑战，机遇与

压力并重的起先的一年。因此，我要调整工作心态、增加管

理意识、责随意识、服务意识，充分相识并做好本职工作。

为了尽快的成长为一名优秀的销售经理，我订立了以下年度

工作安排：

一、业务理论水平、组织管理实力及综合素养的提高;

首先要把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，

谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司

发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成

正常工作的须要。其次常常告诫自己，要在公司立得住脚，

不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，必需在工作中

不断地提高自己、提高自身实力素养，上让领导放心，下让

顾客满足，不断学习专业学问，全面提高自己，在协调关系

的实力上要有突破，在组织管理的实力上要有突破，在完成

工作的标准上要有突破。

二、学习及制订培训安排;

做房地产市场中介是须要依据市场不停的改变局面，不

断调整经营思路的工作，依据须要调整我的学习方向(管理

学问、营销学问、策化学问、各个楼盘的动态等相关房地产

的学问都是我要驾驭的内容)来提高业务员的销售实力。通

过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，

更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的实力素养，增

加了干好本职工作的本事。

三、业务目标及发展目标;

首先以提高工作效率为根本，尽的努力超额完成公司每

月制定的业务目标，争做公司全部项目第一优秀楼盘，其次

打造红军一样的团队，大家什么事都能以公司利益为重，以

部门利益为重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、讲团结，讲

协作，保证完成各项工作任务。

通过学习，实践工作结果来证明我的实力，争取年底做

到销售总监。

四、加强自己思想建设，增加全局意识、增加责任感、

增加服务意识、增加团队意识。

主动主动地把工作做到点上、落到实处。我要虚心向其

它同志学习工作和管理阅历，借鉴好的工作方法，努力学习

业务理论学问，不断提高自身的业务素养和管理水平。要勤

于汇报，擅长总结，使自己的全面素养再有一个新的提高。

要进一步强化敬业精神，增加责随意识，提高完成工作的标

准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献

出自己的力气。

个人工作总结文五篇5

今年以来，公司在董事会的领导下，经过全体员工的努

力，各项工作进行了全面铺开，“_”品牌得到了社会的初

步认同。总体上说，成果较为喜人。为使公司各项工作上一

个新台阶，在新的年度里，公司将抓好“一个中心”、搞好“两

个建立”、做到“三个调整”、进行“四个充溢”、着力“五

个推行”。以下是本公司的年度工作安排：

一、切实完成年营销任务，力保工程进度不脱节

1、实行置业任务分解，确保策划代理合同兑现

20_年公司各类楼盘的销售任务是1.5 亿元，其中一季

度1500 万元、二季度4500 万元、三季度4500 万元、四季

度4500 万元。按_所签协议书，该任务的承载体为策划代理

公司。经双方协商后，元月份应签订新的年度任务包干合同。

为完成年度营销任务，我们建议：策划代理公司可实行置业

任务分解，到人到片。而不是单纯依靠招商大厅或中心活动。

可实行更为敏捷的销售方式，全面完成年销任务，在根本上

保证工程款的跟进。在营销形式上，应完善团购、中心活动

推介、上门推介等方案，努力创建营销新模式，以形成自我

营销特色。

2、合理运用广告形式，塑造品牌扩大营销

新的一年，公司在20_年的基础上，将进一步扩大广告

投入。其目的一是塑造“_”品牌，二是扩大楼盘营销。广

告宣扬、营销策划方面，_应在广告类种、数据统计、效果

评估、周期安排、设计新奇、版面创意、色调处理等方面下

功夫，避开版面雷同、无效重复、设计呆板、缺乏创意等现

象的产生。

3、努力培育营销队伍，逐步完善激励机制

策划代理公司的置业顾问以及公司营销部的营销人员，

是一个有机的合作群体。新的一年，公司将充分运用此部分

资源。策划代理公司首先应抓好营销人员基本学问培训工作，

使营销人员成为一支能吃苦、有技巧、善推介的队伍。其次

是逐步完善营销激励机制，在制度上确立营销嘉奖方法，详

细的嘉奖方案由营销部负责起草。

二、全面启动招商程序，注意成效开展工作

1、结合医药市场现状，制订可行的招商政策

根据公司与策划代理公司所签合同规定，_应于去年出

台《招商安排书》及《招商手册》，但目前该工作已经滞后。

公司要求，上述两书在一季度由策划代理公司编制出台。为

综合医药市场状况，拟由招商部负责另行起草《招商方法》

要求招商部在元月份出初稿。

2、组建招商队伍，良性循环运作

从过去的一年招商工作得失分析，一个重要的缘由是招

商队伍的缺失，人员不足。新的一年，招商队伍在引入竞争

机制的同时，将配备符合素养要求，敬业精神强、有开拓实

力的人员，以期招商工作进入良性循环。

3、明确招商任务，打好运营基础

_项目一期工程拟在今年底建成，明年元月将投入运营。

因而，厂家、总经销商、总代理商的入驻则是运营的基础。

我们不能等米下锅，而应军马未到，粮草先行。今年招商入

驻生产企业、总经销商、总代理商、医药商业代理机构等任

务为300 家。由策划代理公司与招商部共同担当。

4、做好物流营运打算，合理有效适时投入

医药物流不同于传统医药商业，它要求医药物流企业不

单在医药交易平台的搭建、运输配送实力的提高、医药物流

体系的配置上有别于传统医药，更主要的是在信息功能的交

换适时快捷方面完全实行电子化管理。因此，新的年度，公

司将与市物流探讨所进行合作，签订合作协议并按合同协议

履行职责。为使公司营运走向市场化，公司拟成立物流部，

拟制定_医药物流系统的营运方案，确定设施、设备构成因

素，运营流程、管理机制等。该工作在董事会的同意支配下

进行。

三、以能动开发员工潜能为前提，不断充溢企业发展基

础

_的企业精神“三生万物，以人为本;和合求实，科学求

真”确定了_品牌的打造，_集团的建立，必需充溢基础工作、

充溢各类人才、充溢企业文化、充溢综合素养。新的一年，

公司将在“四个充溢”上扎扎实实开展工作。

1、充溢基础工作，改善经营环境

公司所指充溢基础工作，主要是指各部门各岗位的工作

要做到位，做得微小，做得符合工作标准。小事做细，细事

做透。务实不求虚，务真不浮夸。规范行为，细致入微。通

过做好基础工作，改善内部工作环境和外部经营环境。该工

作的主要标准，由办公室制定的公司《工作手册》确定，要

求员工比照严格执行。为对各部门基础工作开展的利弊得失

实行有效监督，公司在新的年度由办公室承办编制《_工作

动态》，每半个月一期。

2、充溢各类人才，改善员工结构

企业的竞争，归根结蒂是人才的竞争。我们应当充分相

识到，目前公司员工岗位适合率与现代标准比照是有距离的。

20_年，公司将依据企业的实际需求，制定各类人员的聘请

条件，并设置聘请流程，有目的地吸纳情愿服务于_的各类

人才，并相应建立_专业人才库，以满意_集团公司各岗位的

须要。

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