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2022 售后客服年度考核个人简短总结（精选3

篇）

2022 售后客服年度考核个人简短总结（精选3 篇）

2022 售后客服年度考核个人简短总结 篇1

__年即将过去，____年即将来临，值此辞旧迎新之际，完善时空物业客服部

对__年工作进行回顾和总结，以便在新的一年里，改正缺点，克服不足，更好的

为业主服务，制造项目及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。

全年工作主要成果：

1.客服平台的改善：

1.1 制定了客服“应知应会”课件，并对客服部员工进行了特地培训，完善

各岗位职责。

1.2 定期统计helpdesk 前台记录、分析、查找不足并持续改进。

1.3 加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供

应学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学

问，了解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出的建议。

2.园区绿化及大厅绿植的改善：

2.1 经过与绿化公司的多次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管

理，使绿化施工趋于规范。

2.2 对大厅内的绿植进行了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。

2.3 与绿植公司乐观协作，准时打药防止了“美国白蛾”在园区的漫延。

3.为园区业主供应更多的服务和协作。

3.1 多次协作园区内的业主接待市区两级领导来园区公司视察。

3.2 与园区业主协作胜利举办了__年“完善时空之夜”新春联谊会，大大加

深了物业公司与业主之间的感情。

4.保洁及服务品质的改善：

4.1 组织了多次对保洁人员的培训及技能考核，并进行了垃圾分类学问的专

业技能培训，使其能更好的为园区业主服务。

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4.2 对垃圾进行了分类处理，接受了市区两级领导的检查，得到了好评，并

将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区”。

4.3 撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾

站，消退了地下车库的异味。

4.4 对园区内的垃圾桶都进行了分类处理，张贴了“可回收物”及“不行回

收物”的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。

4.5 改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提

示，提升卫生间的档次。

5.乐观协作上地街道的工作，胜利组织进行了本园区的人大代表换届选举工

作。

6.与业主之间的沟通：

6.1 为业主的入住装修供应一站式服务，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。

6.2 对毗邻业主相互埋怨及纠纷，从中调解，如a403____反映三层__电信机

房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。

6.3 在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。

6.4 对业主提出的意见和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无

时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。

2022 售后客服年度考核个人简短总结 篇2

本文系列之一售后服务个人工作总结范文，你可能需要。

一、售后机处理状况：

9 月26 日至10 月25 日，售后共接经销商故障机2582 台，返还经销商2291

台，欠经销商291 台，月欠机率为11.27%。

欠机的主要缘由为： 1、部分机型无修理权。在售后39 款售后机型中，有

20 款我司没有拆机修理权，占总机型51.28%。这些机型的故障机只能返厂处理，

完全依靠上游单位的处理力量。

2、15 款机型上游厂家已明确不再换新，占总机型的38.46%。余下的24 款

机型虽然赐予翻新或报价翻新，但翻新回的机器多数外壳有明显磨损，导致部分

机器返给客户后又退回。

3、 20 款机型仓库无周转机可借，配件存量较低，依靠返厂换新和修理。

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4、经销商退货处理缓慢，报价款个别经销商付款不准时或有意拖延，导致

积压售后无法解决。报价和退货机共46 台，占总欠机量的15.8%。其中以烟台

华英最为严峻，共有退货机33 台，报价拖延近二个月。

欠经销商最多机型状况：

10 月13 日借仓库周转机1698 台，10 月26 日借仓库周转机1564 台，11 月

1 日借仓库周转机1498 台，归还200 台。

占用周转机数量较多的机型有：

高占用量的主要缘由：

1、 前期销售量较大，且机器质量不稳定，导致后期周转机占用量居高不下。

2、 个别上游厂家修理和翻新速度慢，为提高下游经销商的处理速度，只能

先用我司商品机进行周转。

3、 经过长期周转，绝大部分的机器外壳均有不同程度的磨损，不符入库标

准，滞留积压售后。

三、下月售后工作重点：

1、 按公司统一部署，在不影响售后正常工作的条件下连续压减借仓库周转

机数量 。

2、 随着修理机数量的不断上升，加大配件的合理订购量，故障机尽量当地

修理，并削减拆用周转机的使用率，降低售后成本;

3、 调整售后修理人员结构，激发工作热忱，按量考核，末位淘汰;

4、 强化前台文员服务意识，端正工作态度，规范服务用语;

5、 设立电子台帐，提高工作效率，加强数据统计与管理的力量;

6、 建立月度定期对帐制度，每月的最终一个周末与上、下游经销商对帐，

并每周进行库存实物盘点。

7、 严格内部管理，加强报表、台帐等数据的精确 性和完整性，

强化平安措施和平安意识。

四、月度数据分析：

1、当欠经销商数量增大时，会直接导致借仓库周转机数量增加。造成此现

象的缘由一是前期所借周转机因外壳问题不能周转和准时退库销帐，二是因配件

较少，在紧急状况下只好借机拆件或换新。

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2、 当厂家欠机数量削减时，欠经销商数量也随之降低。这反映出上游厂家

的处理力量对我们仍有较大的影响。假如上家消失问题，将对工作极为不利。

本月共接机2582 台，返厂处理1640 台，返厂率63.52%。1347 台机器是依

靠配件或拆机当地解决，占处理量的58.77%。

五、工作建议：

1、订购并贮备翻新和易损配件。周转机翻新后退库，降低商品机的占用。

修理使用配件，尽量避开拆用周转机。未雨绸缪，贮备易损配件以备一年的保修

期之用。

2、 加强配件以旧换新的周转速度，提高使用效率。

3、盼望领导能调整增加售后一台电脑和一名员工，建立售后电子台帐，提

高查询效率，使故障率的统计和配件的订购更科学合理化，并且通过与手工台帐

的核对，准时发觉问题并进行解决。

_______有限公司

售后服务部 20__/11/2

2022 售后客服年度考核个人简短总结 篇3

我们客服工作随着经济的进展，随着时代的进步越来越细分细化。我进入公

司成为了一名售后客服，在我们公司对于售后特别重视，成立一个售后客服部就

能够看出，这是对客户的负责，有担当的公司才会注意售后，有长远目标的公司

才会注意名望的积累。

名誉是靠一点点积累的，企业形象也是靠着一点点付出积累起来的，想要做

好，售后和售前是分不开的，是不能够轻易转变的，许多时候客户在遇到问题的

时候想要反馈的时候假如找不到负责人，早不到倾诉口，就会产生冲突，就行造

成严峻的影响，我们售后客服部就是用来解决客户的问题，给客户更好的体验，

客户是上帝，对客户总是，才能赢得客户的认可，一时的损失焕来的是长期的昌

隆，这也是我们售后的责任。

在售后客服部做的有两年时间，我也清晰了工作应当向着那个方向走，我们

接到的客户许多是对产品不满足的，认为这些都不合适，不喜爱。想要退货，对

于这样的状况我们要首先了解他们退货的缘由，找到根源所在，才能够解决问题，

假如没有找到问题，发觉问题，我们就不能调整好工作策略，不能让公司开拓更

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宽的市场，所以这就需要我们努力，需要我们来提高，做出更好的规划，更好的

总结和加强，对于这样的状况我们接到客户退货投诉消息之后会把这些状况反馈

到上级，让管理层做好工作调整和支配，避开不必要的损失。

假如损失了一个客户，可能在无形中损失了十个二十个甚至更多的客户，而

得到一个客户的认可，我们就能够获得一个或者更多的客户的认可，所以每一个

客户都是我们售后客服人员要安抚好的，留住客户的心，安抚客户的生气，给客

户更多的盼望更多的机会，这是我们自己的机会，也是我们工作的目的，可以说

我们是服务于客户的人。

在与客户沟通时以礼貌为主，友好的对待客户，用语言来打动客户，用感情

来提高客户，给可会更多的暖和和关怀，从而受到更大的宽容，更多的成人，这

就是我们工作的意义，而不是我们轻易放弃的责任，时间消逝，留下的就是客户

对公司的承认，我在工作时，不会与客户闹冲突，不会与客户争吵，只会做好自

己，只会从客户的角度去动身，去考虑，用思索用努力完成自己的任务做好自己

的工作把任务完成。

得到了公司的信任，就会全力工作，树立公司的形象，让客户知道和了解我

们公司是一个宽厚且敬重客户的公司，不会损害客户的利益，这就是我们的任务。

把心用在客户身上，留下客户对我们公司的认可，这样就可以得到更多客户的，

收获更多的结果，服务到位了得到的认同也会更多。