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前台接待岗位述职报告（精选3 篇）

前台接待岗位述职报告（精选3 篇）

前台接待岗位述职报告 篇1

自12 月1 号入职以来，我在前台接待岗位工作已有一个月的时间，从初期

熟识公司环境到如今适应公司的日常管理，在岗期间我能做到仔细履行工作职责，

努力完成每项工作任务，近期的工作内容如下：

1.负责接待来访人员，了解其来访目的，基本询问和引见，严格根据公司相

关制度执行，并保持良好的接待态度。

2.负责前台卫生，沙发、茶几的摆放及地面卫生的清扫和保持，负责杨总办

公室和两个会议室的卫生与保持。

3.在行政主管的指导下完成一些工作表格，工作文档，打印，复印办公文件

等。

4.帮助行政主管向各部门发放通知。

5.负责前台电话接听，做好来电询问工作，仔细记录相关事项并传达给相关

人员，做到不遗漏，不延误。

6.负责邮件，报刊的签收工作，并准时转达给相关人员，做到准时、不延误。

7.领导支配的其他工作。

在我工作的这一个月内，个人的收获和体会汇报如下：在接待来访人员的时

候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容，语气温

柔，仔细急躁询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

1.在行政工作中最重要的是细心，凡事要做到最细。

2.我最大的体会就是与其他部门同事的沟通特别重要，工作不单单要苦干，

更重要的是沟通和互助，行政部的工作更是需要其他部门的协作，所以与同事之

间良好的沟通是必不行少的。

3.事无巨细，打扫卫生也要细心，一个好的环境不仅使其中的人感到身心开

心，来访人员的第一印象也会随着洁净干净上升一个层面。

在这一个月的工作中，我深深感到自己的行政办公学问的肤浅，我要加紧步

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伐，努力提高自我修养和力量，弥补在工作中的不足，在新的工作中不断学习，

不断总结阅历，扩展自己的学问面，不断的完善自己，更加熟识自己需要的工作

软件，改掉自己浮躁，不细心的缺点，再处理问题和工作中把问题考虑到最全面，

杜绝失误的发生，和公司一起走向明日的辉煌。

前台接待：

20xx 年12 月31 日

前台接待岗位述职报告 篇2

前台之所以被称之为"前台'，我想，在做好此项工作之前，首先应当对这个

职位有个正确的熟悉，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉

得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得美丽

就够了，而忽视了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的

最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给

对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整

体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。

(一)前台是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在

前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解，也有利于加

强对公司新老客户的熟悉。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过

程中，要留意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能快速

地做出反应。比如，在多听上，要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当

有电话进来找这位同事时，就能快速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，

做出合理处理;在多想上，要留意联系自己所观看听到的信息，多想想有尺度的

去处理来电人员的信息。在多看上，要时刻留意观看公司内部人员的流淌状况等。

(二)前台的服务对象具有简单多样性，大到公司总经理(番禺总经理)、重要

客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是

直销。因此，在工作过程中，前台文员(番禺文员)肯定要留意自己的言行举止，

因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要仔细对待，

以同样的热忱、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美妙而

且深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有

许多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特殊是在电话或与来访人员沟

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通的过程中，所以只有保持用热忱乐观的态度、周到的服务去对待每一位客户，

才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到欢乐。

(三)前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要擅长总结，勤于思索，

在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。

对自己处理不当的事情要准时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说

起来都很简单，但在实际的工作中真刚要做到这点却不是件简单的事，所以在跟

进工作的过程中，也要留意跟进自己。在做很多事情的时候要多站在对方的角度

去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满足!

前台接待岗位述职报告 篇3

从去年开头担当管理部前台接待(番禺前台接待)以来，工作仔细负责，任劳

任怨，履行岗位职责。以下是我的述职报告：

1、仔细负责的完成了文员的例行工作，详细如下：

仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;

做好文具的购买方案和消耗总结工作;

做好每月的考勤工作;

做好长途电话的管理工作;

将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管

理规范化;

帮助做好聘请工作;

做好办公室内务管理工作，帮助主管完成后勤管(番禺后勤管理)工作。这其

间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保

养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设

备的保养。

2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时支配的工作，比如说：

组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公

司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之

间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9 月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离

职员工。

办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为

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水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都

存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身缘由之外，

也与管理层等其他因素有关。

公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如

何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为

公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。

3、同时还帮助其他部门工作

销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，帮助销售经理(番禺销售经理)工

作，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格;

帮助开发部制作国资、灯饰ERP 等项目的部分图片;

帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理;

另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。

总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的圆满。考勤

的管理一开头并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。

调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新

的挑战。除了要努力扮演好开发部"文档管理员'这一角色以外，盼望我能在开发

部把握更多的技术学问，不断提升自我。