年终述职报告 年终述职报告题目诗意

尊敬的领导：

　　时光荏苒，我到___管理有限公司上班已两年多了。在公司领导

支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的

完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方

法都有了较大的进步，现将近一年来的工作情况汇报如下：

　　由于部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业

公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让

您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制

度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客

服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理

业主报修的联系、跟进、回访工作。

　　由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，

所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，

在这方面公司也加强了对专业知识的和等方式，使我们在工作中能

够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一

定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一

定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确

的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工

作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提

高工作效率和工作质量。

　　通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：

　　第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边

干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步

提高；

　　第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；

　　第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管

理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每

年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，

是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意

的体现。

　　第四：维修墙体发霉也是我们上的工作重点之一。

　　因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：

　　一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；

我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报

情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人

员及时处理，尽量做到让业主满意。

　　今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为

重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关

法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发

展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；

更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，

形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平

及支持没配合能力。

　　我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主

提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的

工作成绩。