电信营业员先进个人事迹材料

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己

学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的

业务技能，现将工作情况总结

一、工作汇报

自xxxx 年12 月26 日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力

逐步提高。刚步入代莱工作岗位时，为了协调adsl 与端口的存取工作，和百路超过公司

的工作人员一起至用户端摸查用户机器的网卡mac地址。为了保证端口的恰当有误，摸查

资料的精确，为将来端口的成功存取奠定了稳固的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam 设备的内连接及外

连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，

使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司弄至代莱办公场所后，公司的内部办公网络交由我们保护。在为启用每一个

信息点时，并使自己自学至了的网络科学知识，更加提升了自己的实际动手能力。同时，

为了保证每一个信息点的及时正常采用，并使公司的各位领导及每一位同志尽快的在代莱

办公环境中资金投入至工作中，我和班上的几位同事加班加点的顺利完成了这项艰辛的任

务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌

握了基本的adsl 技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的

问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。

所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还依靠车头拎，由于刚出席工作，无论从业务能力，还是从思想上

都存有许多的严重不足。在这些方面我都获得了部门领导及本部门的老员工的正确引导和

协助，并使我在工作能力提升，方向明晰，态度端正。从而，对我的发展奠定了较好的基

础。

二、工作感想

步入代莱工作岗位后，经过一年的锻炼身体，并使自己对这份工作存有了更深的重新

认识。对于工作或者说事业，每个人都存有相同的重新认识和体会，我也一样。对我而言，

我通常可以从两个角度回去把握住自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确

的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自

己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负

担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分

的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，

也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期

间来不得半点勉强。

其次，就是能力问题，又可以分为专业能力和基本能力。对这一问题的重新认识我可

以用一个直观的例子表明：以一只骆驼来说，专业能力同意了它能在沙漠的环境里存活，

而基本能力，包含适应度、勇敢度、天性的警觉等，同意了它能够在沙漠的环境里存活多

久。具体内容至人，专业能力同意了你适合于某种工作，基本能力，包含自信力，协作能

力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将轻易同意工作的生命力。一个在事

业上顺利的人，必就是两种能力能较好地协调发展和运作的人。

三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握的业务技能，为

将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能够遵章守纪、团结一致同事、务真求真务实、悲观上入，始终保持细致

深入细致的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中弘扬艰苦朴

素、勤政澄衷、乐于助人的优良传统，始终努力做到老老实实做人，勤勤恳恳处事，勤奋

朴素的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都必须努力完成领

导交予的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要

求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高

文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态资金投入至工作当中，努力学习，提升工作效率，娴熟业

务能力。积极响应公司强化管理的措施，严格遵守公司的规章制度，搞好本职工作。

岁月不居!转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别2022，憧憬激励

我在20xx 年开创事业的新高。2022 年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或

者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去

把握自己的思想脉络。

首先就是心态，套用米卢的一句话“态度同意一切”。存有了恰当的态度，就可以运

用恰当的方法，找出恰当的方向，进而获得恰当的结果。具体内容而言，我对工作的态度

就是挑选自己钟爱的，然后为自己的所爱天下自己最小的不懈努力。我一直指出工作不想

就是一个任务或者经济负担，必须就是一种快感，就是一种享用，而只有你对它产生兴趣，

全盘的凤凰于飞它，你就可以充份的体会至其中的欢乐。我坚信我会在对这一业务的不懈

努力积极探索和辨认出中找出我工作的快感，也就可以毫无保留的为它天下我最小的力量。

可以说道，懂享用工作，你才懂如何顺利，期间容不得半点勉力。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一

个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基

本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具

体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责

任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的

人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

20xx年，我将以崭新的精神状态资金投入至工作当中，努力学习，提升工作、业务能

力。积极主动适当电信公司企业转型的须要，贡献自己的光和热。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到

自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，

之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工

作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛

在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

做为一名刚入电信公司的新员工，对所有的一切都深感新鲜和疑惑，以往就是来到电

信公司拒绝接受服务，体会电信公司上帝般的感觉，而现在我必须做为服务者去直面社会

各界的客户群体，去为客户服务，这对我可以说道就是一个非常大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公

司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商

局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一

项乐趣。

营业员的工作内容重复性较低。很多人都真的它很隐性，看不出有形的成绩，我却真

的这项工作很有意思，它的欢欣与痛苦都源自于客户。玩游戏、电影，念书时，好象所有

的高下都很确切，非白即为白，但直面客户的反应，很多时候有理说不清，我得淡定直面

他们情绪性的埋怨，甚至就是辱骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，

我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在

做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我

很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次至营业台办理业务，都会再三地向我抒发敬意，听见他的赞扬，我特别

高兴，并则表示这就是我份内该搞的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说道他非常令人满

意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要

被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发

现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很小事，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又可以趣上不好几

天。所以搞营业员就要有点鸡婆个性，如果你就是个比较自我的人，很难乐在其中。有人

反问我，你一个大男人什么不好干活，TNUMBERV12V4跑到电信搞营业员，公司到底给我什

么?我真的公司给我一个工作的舞台，一个稳步进修的机会。如果一味埋怨工作艰辛，太

斤斤计较，那就太忘提拔你的公司，也忘了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是

那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8 点

半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自

己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!

骂人就是我们天天都唱着歌的，但如何说道、怎么说又就是一门艺术，如何使客户感

受到上帝的感觉也不是一时半会能够达至的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费就是吗?

您请坐，恳请报号码………”，一句句多么直观的语言，多么朴素的话语，却代表了电信

公司对客户的真挚与关怀!这也教会我必须如何为人处事，如何搞一个真挚的人!

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光

光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进

入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己

已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知

快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有

帮助的。

工作中比较使我害怕的就是我存有什么可以使客户真的不令人满意，我必须怎么为客

户提供更多周到服务，无人知晓自己的能力如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当

做我的工作理念，为自己的工作积蓄了充裕的后劲。同时，我向公司的业务能手自学很关

键，它能够协助我不断地提升自己。另外，我会经常写作一些励志书籍，盘点一下自己的

工作能力与否合乎工作市场需求。我真的这个审视自我能力的方法还极好。对我来说，我

的人生不能比入金融业、高科技产业的同学高，而且比他们多样，因为在营业员这个工作

岗位上，可以教给很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我

还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，

不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴

心服务将是我最大的心愿!