电信公司的述职报告
电信公司的述职报告精选篇1尊敬的各位领导：
上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！
毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：
第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩 第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！ 第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！
因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！
第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！
人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！
电信公司的述职报告精选篇2
尊敬的各位领导,我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求。
我是今年六月份正式到营业岗位工作的，在穿上这身蓝色标志服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的营业员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的营业员。
说起来，做一名营业员容易，但要做一名优秀的营业员就难了。虽然我有做营业的基础，但毕竟原来的工作量小、所办的业务种类单一，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，也从不放过任何可以利用的休息时间去学习。功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，看着客户满意的目光，我也欣慰的笑了。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们__的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关__方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司。
我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有很多不足。如果这次我竞聘成功了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我热爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;如果我竞聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依然会关心__事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。
我的述职报告结束了，希望领导们能给我一个机会。谢谢!
电信公司的述职报告精选篇3
过去的一年，我认真贯彻执行市公司工作的指导思想和总体要求，牢固树立“用户至上，用心服务”的理念，转变观念，增强维护工作的主动性和预防性。树立“维护就是经营”的思想，保证业务收入的持续增长。现将各项工作情况简要汇报如下：
一、机房职守工作。
我知道机房值守工作，责任重于泰山！每天上班的第一件事就是先检查我们的监控系统、网管系统等告警平台是否正常运行，监控系统不是摆设，在平时工作中，要充分发挥其作用，就需要很强的责任心。一旦出现告警信息，无论白天黑夜，我都是第一时间通知相关人员，并加强信息的沟通，清楚故障的发现和处理流程，保证故障信息的畅通传递，更快的得到解决。
在日常处理工单的时候，都能及时的派单，回笼，因为我知道一张工单就是一位用户，就是一张口碑，每天都是不少于几十张的工单，认真对待每一张，从未出现过超时工单，这就是对服务质量最好的体现。一旦遇到系统上的漏洞问题，我都一一做登记，及时的上报相关领导，力求完善系统，提高工作效率。
二、可视会议管理。
做到解设备的性能和原理，熟悉精通可视会议的相关业务，平时也对设备进行检修、维护，保障设备的正常运转，确保可视会议及时无误的召开。截止昨天，本年度召开__场会议，本公司__场，政府部门__场，其他测试__次等。
在平时工作中，积极主动，敢于负责，忠于职守，办事效率高，遇事不推诿，热爱本职工作，努力为实现公司方针目标而踏实工作。绝不做法律和公司制度不允许的事，坚守劳动纪律，工作中充分发挥自己的主动性，热情为用户介绍电信服务项目，耐心解释用户的咨询。公司下达的各项任务指标，都能很好完成。
__年即将到来，在市场竞争严酷的今天，维护工作要真正做好后台支撑，真正做好“用户至上、用心服务”，在工作中就必须做到有主动性、预见性、创造性开展维护工作。公司新的辉煌是我们每一个员工的责任和目标。虽然我们面临着更加艰巨的发展任务和更加复杂多变的形势和环境，但我深信，在公司党委和行政的正确领导下，只要我们同心协力，锐意进取，真抓实干，就一定能够创造出更加辉煌的业绩。
以上是我的述职报告，谢谢大家。
电信公司的述职报告精选篇4
尊敬的各位领导、各位代表：
首先，我代表中国电信合水分公司全体员工衷心地感谢各位领导、评议员多年来对电信工作的关心和支持。，我分公司在庆阳电信分公司和县委、县政府的正确领导下，坚持以不断提升电信服务质量为核心，以规范服务措施、提高网络运行质量为抓手，以为全县经济社会发展提供优质高效服务为目标，不断深化转型，加强内部管理，强化流程执行，提升服务质量，确保了全县电信事业健康有序发展。现汇报述职如下，请评议：
一、 大力进行网络优化，不断提高网络运行质量
一年来，我分公司积极向庆阳市电信分公司争取投资项目，着力进行网络优化，提高用户通信质量。一是大力进行c网网络优化，建成了店子双柳树、固城湘水、板桥太白坳、城关杨坪、何家畔盘马、太莪黑木等18个c网基站，目前全县c网基站总数达到110个，累计投资5000多万元，c网基站信号已覆盖全县所有自然村，其中3g信号覆盖全县所有行政村；二是大力进行宽带网络改造，实行光进铜退工程，切实提高了用户感知，对县城内27个住宅小区布放光缆，进行了ftth平移割接，割接用户1856户，并对25个新农村居民小区开通了宽带epon设备，解决了农村居民装宽带难、网速慢的问题，同时对县直单位进行光纤接入改造，提高单位用户宽带带宽，目前全县接入光纤的单位共计一百余个，光纤接入为这些单位办公及相互交流提供了极大方便，也得到了干部职工的普遍认可；三是下大力气对传输网、交换网及电源配套设施进行了扩容改造，进一步提高了网络承载能力；四是认真组织开展了宽带装维服务及端口达标整治活动、移动网络“超越行动”专项活动、电源安全隐患专项整治活动、网络资源与标准地址关联清查专项活动等五个维护服务方面的专项活动，通过这些活动的开展，进一步提高了网络运行质量，为人民群众通信提供了安全可靠的网络保证。
二、加强服务窗口硬件建设，努力改善服务设施
服务水平的高低既体现在员工的服务态度、文明用语等“软件”上，也体现在局容局貌、服务设施等“硬件”上。没有“硬件”做基础，文明行业就是一句空话。一年来年，我分公司为了改善全县电信服务窗口的“硬件”环境，积极向市分公司汇报，争取建设资金，对县城及各乡镇14个营业厅进行了装修改造，对各营业厅形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造，使100%的窗口达到了亮化、美化、优化的要求，给用户提供了一个温馨、舒适的办理业务的环境。装修改造后的营业大厅集手机卖场、业务咨询受理于一体，内有上百种款式新颖、环保价廉的品牌天翼3g手机、3g智能手机供不同年龄段、不同职业的广大用户自由选择使用，并有专业的工作人员随时耐心解答用户的各类咨询和问题，还有专业的3g辅导人员引导用户进行3g体验，极大的方便了用户。同时我分公司在全县各行政村人员较为密集的路段门店建设天翼便利店68个，便利店行政村覆盖率达到85%，天翼便利店很好地解决了当地村民入网、缴费的问题，为农村用户提供了方便。另外还有10000号、网上营业厅、短信营业厅等电子渠道均为用户入网、缴费、业务咨询提供了极大的便利。
三、严格推行规范服务，不断提高服务水平
服务是电信企业永恒的主题，服务水平的好坏，决定着企业效益的好坏。一年来，我分公司在做好网络优化、营业厅改造、社会渠道建设等服务“硬件”的同时，下大力气进行了服务规范方面的“软件”建设。一是狠抓了营业厅“四个能力”建设，并采取向社会公开招聘的方法，将业务素质好、服务态度好的人员招聘到营业岗位，不断充实营业窗口服务人员队伍，并对新招聘人员进行为期一月的服务礼仪强化培训。二是要求线路维护人员严格执行“四统一，八携带”的规范要求，达到 “五心”服务的要求。三是加强客户经理服务礼仪和业务知识培训，使客户经理在为用户服务过程中作到有礼有节，并对各项业务能够说得清，讲得透；四是指定专人处理用户投诉，解答用户咨询，帮助用户排忧解难；五是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理，例如，在装移机服务过程中，向用户发服务卡和工作情况意见回执，及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法；六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动，一年来，我分公司相继开展了“宽带服务质量提升”、“线路末梢服务质量提升”、“营业厅服务质量提升”、“农村支局标准化建设”等专项服务竞赛活动，通过这些活动的有效开展，进一步规范了各个环节的服务标准，理顺了服务流程，提高了用户服务质量；七是坚持开展服务“回头看”活动，按照相关服务标准和流程，由专人负责每季度进行一次检查通报，并与相关人员绩效挂钩考核，确保规范服务能够长期坚持；八是动真碰硬，攻难点、抓热点，彻底解决服务短板问题。通过以上工作的开展，我分公司各项服务指标得到了显著提高，经测评，用户服务综合满意度达到98分，今年1—7月份障碍修复及时率为%，用户投诉、咨询处理及时率达到__%。
四、积极响应政府“双联”要求，开展“惠民”活动。
__年7月，我分公司按照县委的惠农政策要求，在各乡镇建设并开通了合水县惠农信息服务平台，为当地政府和广大农民朋友建立起一座便利、快捷的沟通桥梁，使广大农民朋友通过中国电信宽带网、中国电信天翼手机，及固定电话语音呼叫，足不出户便可获取农村低保、家电下乡、合作医疗、粮食直补、退耕还林等惠农信息。同时我分公司以超低价格和超低资费为全县农民朋友办理手机5000余户。7月，我分公司为更好地服务农民群众、服务农村发展、服务“双联”行动，针对全县农民朋友推出了“双联惠民卡”定向特殊资费优惠政策，以无保底、无月租、无套餐要求，省内通话元/分钟的超低优惠政策向农民朋友办理。
各位领导、各位代表，我们将以这次评议为契机，继续秉承“用户至上、用心服务”的理念，充分发挥中国电信品牌、服务、网络、业务、人力资源五大优势，同时持续夯实基础管理、渠道服务、网络建设、it支撑、保障能力五大基础，全面提升企业综合服务水平和支撑保障能力，积极开拓创新，补足短板，为全县广大人民群众提供网络最好、服务最优、业务最全、价格最惠的服务，为促进合水经济社会又好又快发展作出更大的贡献。
谢谢大家！
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