配合协调与服务承诺
第一节施工协调管理
1、与业主配合协调
（1）严格履行合同管理对工作各项要求，在施工安排上采取相应措施。
（2）进场时及时编制具体的施工组织设计与临时平面布置，请业主审批，经审批同意后方可实施。
（3）各种原材料进场时及时向业主提交质保单或合格证进行复核。（4）及时邀请业主工程师对施工过程中的隐检与质量进行监督，并服从业主的一切指令，严格工程质量管理。
（5）对施工过程中出现的设计变更，及时与业主进行商讨并提出诚恳的意见，征得业主同意后方可按书面更改要求施工。
（6）施工过程中积极与业主取得联系，及时处理各类施工中出现的问题。
（7）按合同规定的内容和时间编制各项施工报表，按期提交业主与监理。
（8）遵守国家和地方有关法令和规定，采取必要措施保护工地、附近环境及河流和公共设施免受因施工引起的污染和损害，维护双方的利益与信誉。
（9）及时清理现场和按期撤退人员、设备和剩余材料，确保工程顺利交付使用。
2、与设想单位的协调
（1）如果我们中标，我们将主动地与设计方取得联系，进一步按设计意图及工程要求，根据设计图提出我们的施工实施方案。向设计院提出的方案中，包括施工可能出现的各种结构情况，协助设计院完善设计意图。
（2）积极进行图纸检察，协助发包方会同设想院，供应商（制造商）提出建议，完善设想内容和设备物资类型。
（3）积极参与各配套工程，如：水、电、通讯、市政、污水处理等施工中的协调工作，并与各主管部门取得联系，以确保联动调试的成功和使用功能的兑现。
（4）对施工中出现的设计问题积极与设计院取得联系，并办好设计变更手续。
（5）积极共同甲方、设想、监理参加大型用料以及暂估价的材料及选型、选材和订货。
（6）协助设计解决因种种原因引起的各种尺寸的平衡协调工作。
3、与监理工程师的协调事情
（1）在施工全过程中，严格按照经发包方及监理师批准的“施工组织设计”进行质量管理，在自检及专检的基础上，接受监理师的验收和检查，并按监理要求进行改正。
（2）贯彻执行各种质量控制、检查、办理制度等，对工程产品质量负终身义务，因而现场要服从监理师的检查和指导，使监理师的一切指令得到全面执行。
（3）一切进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具均主动向监理师提交产品合格证或质保书。并在监理的监督之下对其进行检查验收或物理、化学试验。
（4）严厉执行上道工序不合格下道工序不施工的准则，使监理师能顺利开展事情。对可能出现的事情意见不一的情况，遵守“先执行监理的指导后予以磋商统一”的原则，积极保护监理师的权威性。
4、各专业、各工种之间的协调
（1）根据施工中进度计划的要求，调查研究各工序间需穿插施工的合理性，使各专业及各工种能够合理地进入施工状况。
（2）各专业要按照总平面布置图的要求对所用材料“按图就位”，以便做好施工现场的标准化工作。
（3）与各工种各专业负责人签订施工协议，严格按协议来检查落实他们所承担的责任和义务，并按协议中明确的责任，来追究由于扯皮所贻误的工期或经济损失。
（4）对各工种、各专业施工人员加强教育，提请他们对产品的保护，做到上道工序对下道工序负责，完工产品对发包方负责，使产品不污、不损。
5、协调方式
（1）按总进度计划制订的节点，组织协调事情会议，检查节点实施的情况，制订、修正、调解下一个节点的实施要求。
（2）将节点计划分解为月计划、周计划和日计划，以保证节点计划的完成。
（3）用班前会和晚下班时间对各工种、各专业施工人员进行交底和总结，使施工中的各种矛盾得以解决，让他们明确施工方向和施工方法。
（4）定期和不定期地组织各工种、各专业人员进行工程节点、工程质量、现场标准化、计量状况、工程技术材料、原材料及电器具等检查，并制订需要的奖罚制度，奖优罚劣，直至中断合同。（5）周为单位提出工程简报，向业主和各有关单位反应、通报工程进展情况及需要解决的题目，使各方面了解工程进展情况，及时解决施工中出现的困难和题目。根据工程进展，我们还协助业主协调与社会业务部门的联系以确保工程进度
第二节与周围居民、单位等公共关系协调
1、深入单位、居民，向他们了解我方施工时对他们的影响情况，对存在的题目进行分析，提出解决方法。
2、落实协调人员，针对问题进行解决，与单位、居民建立共识协议、签约，讲明施工会给单位、居民带来生活和工作上的不利情况，使协调工作得到事先控制。
3、通过事情上的合理安排，尽量避免夜间高噪音的施事情业，使施事情业与单位、居民的正常生活不相矛盾。
4、为了便于接受社会监督，张贴社会监督电话和上级部门投诉电话，合理处理单位、居民提出的意见和投诉，使工地与单位、居民关系融洽。
5、积极开展创“双标化工地”活动，在居民出入口设置警示灯及劝告牌，更好地开展各项事情。
6、积极共同当地公安机关对外来人员的监督办理，外来人员都办理暂住证，教育广大职工遵纪守法，遵章守规。
7、积极搜集、研究当地有关法规、文件，及时办理有关事宜，制订工地规章制度。
第三节服务承诺措施
1、由公司质监处根据本工程特点编制年度服务计划，按国家地方规定的合同文件要求，明确本公司义务而提供保证的服务。
2、由质监处负责人对竣工工程质量进行调查回访，听取用户对施工质量的意见和建议，并请顾客填写《竣工工程回访录》，对顾客意见和要求按公司服务控制程序进行处置。
3、做好信息的收集和整理，认真对待顾客投诉与意见，作为调查和分析的依据。对施工原因造成的质量问题，公司负责按规定保修，顾客使用不当造成的质量问题，公司协助修理，设计或其他原因造成的质量问题，公司积极配合，确保用户利益。
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