装维人员个人总结
装维个人工作总结
装维个人工作总结篇一：装维个人工作总结__年工作总结（客户装维中心）__年即将过去在过去一年里我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务取得了可喜的成绩。这些成绩的取得得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助得益于我们中心全体员工的共同努力。
在这一年里我们中心全体同志进一步解放思想转变观念以维护工作为主线以服务质量为保证不断强化中心员工的思想素质、业务素质不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。
为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。
1、预约装移机成效显著。今年年初我们面对装机工单、障碍很多的情况下我们中心及时对装维工作时间进行了调整利用白天时间安装公众客户和障碍修理晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。
(一个月我们中心安装了4218张装机工单是装维历史上没有过的）。从3月份以来我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列
这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视配备了合适的管理人员并实行班组化管理新模式得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。
2、落实责任严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整把催装、催修纳入考核重要内容从4月份开始我们对催修、催装实行严格的考核制度对催修、催装实行层层责任追究制度制定了催修、催装管理处理流程并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核绝不迁就取得很好效果催修、催装指标在市公司处于领先水平。
3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍必须升级至维护部领导处七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果有效的控制了指标的下滑。
4、开展岗位大练兵不断提高员工技术素质。实践证明只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作要想适应企业改革发展的要求逐步提高线务员的技术素质首当其冲的是“练兵”目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习精心钻研在练兵中不断总结和吸取经验教训改进工作方法充分发扬团队精神互相帮助互相促进员工的技术素质得到进一步提高特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。
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5、标准化班组建设有序推进。今年年初装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核全力提升装维班组的软硬实力。
在硬件方面将着力改善装维班组的工作条件为员工创造舒适的工作环境。
在软件方面以班组长建设为核心充分调动每位员工的积极性提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的
电信装维工作总结一
电信装维工作总结一：这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。
感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~3个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。
由于以前在上饶电信我一直干得技术维护对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销有感于卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何
成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维工作总结二：一年来客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下以提升“装移修”服务工作为目的扎实有效的开展各项工作基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份全中心共计查修障碍18152起24小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175户48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。
我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执
2021年电信装维人员工作总结
我比较有体心人在不同环境不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。
虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
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在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话我几乎都能解决。
农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。
我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来
三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信我一直干得技术维护对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销有感于卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。
工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
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