护理部主任年度考核个人总结
2021护理部主任工作总结
护理工作总结2021年护理部在医院领导下仅仅围绕“提服务、控制量、抓落实、保安全”等中心重点工作更新管理模式创新服务理念凝聚护理队伍深入推进各项护理工作。
一、提高服务质量按照三好一满意要求护理部要求各护理单元根据自己特点制定不同特色的护理服务目标：病房红灯零呼唤、入出院护士全程陪同门诊全程快准、无忧手术室温馨、无惧供应室收送及时根据上述目标高标准、严要求力争实现护理服务零投诉。并以此为切入点在5.12开展服务礼仪知识竞赛评选出优秀职业团体。
促使每位护理人员注重自己在工作中的仪表仪态提升了护理人员的职业形象。
开展优质护理服务满意度调查三个病区每月进行一次护理部每季度进行一次每次调查有总结有分析针对调查中反应的突出问题护理部及时提出整改意见协调解决。
二、严格护理质量控制保证护理质量持续改进。
针对2021年护理一级质控相对薄弱问题2021年初护理部及时召开护士长会议确定2021年护理质量的目标、任务及发展方向重新制定重点科室护理质量标准护士长参照护理质量控制标准周检查、月总结护理部每月对重点科室进行质控大检查并在护士长会议上进行反馈分析及时拟定整改措施进行改进。
做到有执行标准有检查落实有总结分析有信息反馈有整改措施有详实记录。
体现护理质量持续不断改进。
(参照标准：整体护理质量检查记录优质护理服务病房管理质量督导记录一级护理质量控制改进记录护理文书书写标准各科护理质量考核检查标准护理核心制度）针对2021年底检查中出现问题2021年重点加强责任护士优质护理服务工作质量督导病区护士长优质护理服务工作质量督导。
三、具体工作抓落实影响护理工作持续改进的突出问题是：1、没有目标计划;2、有目标计划但没有落实；3、有工作落实却没有详实记录和台账。针对上述问题2021年护理部真抓实干要求各护理单元年有计划月有安排周有重点日有记录资料分类管理。在三大病区及重点科室顺利完成一级质控的建设及管理工作。
建立全院统一的抢救车管理制度高危药品和备用药品分开存放标示清楚。
建立全院统一的重点环节应急管理制度和风险预案(用药、输血、治疗、标本采集、围手术期、护理操作等）并定期进行培训和演练。
有院内紧急意外事件的护理工作应急预案和处理流程。
有全院统一的护理不良事件上报制度及上报流程。
护理部要求护士对护理不良事件报告制度知晓率达到100%,上报率大于等于90%对输血反应、输液反应的处理预案知晓率达到100%手术安全核查率100%,患者身份识别核查制度落实100%。
五、重视护理队伍建设落实层级培训提高护士素质。
2021年全院进行护理培训4次理论考核2次技术考核2次内容涵盖抢救药品、仪器设备、危重病人、应急预案、护理礼仪等人员包括新入职人员、护理骨干人员、护理管理人员等。
护理部要求各科室每月进行业务学习及培训2次考核1次公休座谈会1次。
2021年即将过去对过去工作的总结和分析是为了在新的2021年我们的脚步走的更扎实更稳健我们的工作目标更清晰更有的放矢。2021年我们有很多不足也暴露了很多问题希望在新的一年里有意愿的坚强领导有全院护士的团结努力我们的护理工作能跃上一个新的台阶。
2021年12.3号护理部篇二：2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结&;lt;!--adend--2021优质护理工作总结来到 运输实习也近一个月了在这里我明白了运输对于整个物流系统的重要性。
运输活动及其载体所构成的运输系统是物流管理系统中最重要的组成部分通过运输活动物流系统的各个环节才能有机地联系起来物流系统的目标才能得以实现。运输是物流的主要职能之一也是物流业务的中心活动。
应该说一切产品的移动都离不开运输环节。物流业务活动过程中直接耗费的人力劳动和物化劳动所支付的直接费用有：运输费、保管费、包装费、装卸搬运费、运输损耗等。其中运输费所占的比重最大是影响物流费用的最主要因素。所以当前对企业的运输系统进行合理的整合进行现代化是很有必要的。
组织货物合理运输,在发运地和到达地之间往往有多条运输线路,存在多种运输方式。物流运输合理化的目的是在保证物流及时、安全运输的前提下如何有利于提高物流公司的综合运输水平降低运输费用。
物流运输合理化标志的确立必须符合这一基本目的要求。因此组织商品合理运输必须从实际出发根据当前的交通运输条件合理选择运输线路和运输工具保证运输任务的完成。因此必须加强运输环节的联系做到环节紧扣密切协作使货物合理运输的工作得以顺利进行。
可以说稳定可靠、灵活快捷的运输支持系统是任何物流系统成功运作的关键所在。因此物流管理者需要对运输问题有很好的认识。运输是创造产品的地点价值。就物流而言组织运输工作应贯彻及时、准确、安全、经济的基本原则。
1、及时就是要求按照客户规定的时间把商品运往目的地。
2、准确就是要防止商品短缺、错放等意外事故、保证把商品准确无误地运达目的地。
3、安全就是在运输过程中保证商品的完整和安全。
4、经济是以最经济合理的方法运输产品降低运输的总成本。
运输的车辆主要分为吨车、自备柜车和码头柜车三大块。他们负责国内的车辆调派依据上述运输工作中的基本原则满足客户的对于车辆的需求。
平时车辆调度员接到订车单后根据其订车要求完成派车并对车辆作业进行实时跟踪及时的和司机沟通确认其所属司机的动态以及其运输过程中可能出现的异常情况。如果作业中发生异常那么调度要及时的反馈给客户保持与客户的适时、有效的沟通以确保能够快速的解决异常完成作业。
2021优质护理工作总结2021优质护理工作总结。
要做到以最少的时间最低的成本准确的完成作业那么就要求调度员能够了解车辆的运作情况准确的掌握前一天车辆动态。调度员每天要做好《车辆动态调度工作日志》这样能准确的记载车辆每日的运作情况和行驶车公里有助于根据油耗支出确认其实际运输成本得以控制司机的实际油耗使其油耗在公司的规定范围内。而平时在派车过程中掌握客户的装、卸货地点和作业规律才能与客户进行良好的沟通并向客户提出更加合理化的建议。
调度员要熟练掌握各种车型的尺寸、装货数量、车辆投保情况。完成其负责的车辆的司机出车时间、运输地点、行车路线等等信息的统计工作以便月底为财务结算工作提供准确的数据。还要熟练掌握合作运输公司的应付费用根据市场变化及时提出调整应付费用的建议。平时要负责应收压车费、返空费、代垫费等费用的计算及确认工作向客户做好压车原因的解释工作并最终得到客户的书面确认。
近年来随着我司安装使用gps定位系统以及行驶记录仪的运输车辆的增加gps等在道路运输安全管理中发挥的作用越来越大。对于加入gps系统的车辆管理就要求调度员熟练掌握gps的跟踪、运输管理系统的操作及时地、准确地了解司机的车辆动态监控车辆实际行驶的速度和公里数。这样就切实的改变了监控不到位、疏于管理的状况还很大程度
上消除车辆违章运输的隐患。从而形成运行有效的监控网络进一步提升运输过程控制管理能力和效率有效控制超速行车疲劳驾驶现象从而为车辆安全行驶确保人员货物安全提供了有力保证。
而且调度员还需负责审核、协助打单员催促司机按时交还托运单、签收单、报关单等相关单证以确保单证的完整性。负责审核、确认车辆在运输过程中发生的费用严格执行公司费用标准对超标费用的支出进行审核、确认并报部门经理审批。
此外公司还有一个柯 ·美 零部件转厂运输项目（简称：t2项目）t2项目是直接面对制造企业生产线的运输服务柯 ·美 的生产制造方式是一种精益生产方式（justintime简称jit）
这种生产方式的核心是追求一种无库存的生产系统或使库存达到最小的生产系统。所以这也就要求我司对柯尼卡·美 t2项目的服务实现标准化和规范化。
秉着科学、经济、合理的调度原则选择最佳的运输路径进一步优化操作流程提高运输质量。为分供方降低成本损耗争取最大的经济效益保持了与各分供方良好的合作关系。
随着不同岗位的学习也渐渐地把物流行业的整个作业流程慢慢地串连起来。在实习的这段日子里是一个将校园里学到的知识从感性认识上升为理性认识的过程。从刚开始的不谙世事到现在的事事知悉。
刚入公司一切都显得那么陌生做什么事情心里都没有底气不能放开去做有很多新的东西需要自己去学习和适应。对我来说能把一天的工作完美的结束就是我这一天最大的成功了当然完美的结束一天的工作只是我现在的目标以后我会给自己树立更高的目标只有在不断追求完美的过程中自己才能变得更加完美。
2021优质护理工作总结为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下眼科也积极成为优质护理服务示范病区开展优质护理服务现将总结如下：(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容提高护理人员思想认识转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》并在科内进行了抽问及考试科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。对照标准查找不足并进行了积极的整改。2021优质护理工作总结(七)、加强技术练兵提高了服务水平加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训规范操作行为每月进行了操作考试和业务讲座使护理人员的理论水平和（2021开发区年终工作总结）操作技术水平得到进一步的提高核心制度得到有效落实。
(八)广泛征求意见切实改进工作开展优质护理服务活动以来科室每月对活动情况进行小结查找活动中存在的问题进行原因分析提出整改措施。半个月召开一次工休会对患者及家属广泛征求意见建议了解患者的感受及时解答加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励对服务遭到投诉的及时查处并积极整改不断的改进了工作护士长坚持每天数次不定期巡视病房了解病人的需要意见及建议及时改进工作。
(九)、护患关系和谐短短大半年时间眼科在护理部及大科护士长的精心指导下不懈努力优质护理服务工作取得了显著成效。把开展优质服务作为提高护理质量改善患者体验提升医院整体水平为突破口护理人员的服务意识明显增强护理质量不断提高病人满意度提高护患关系和谐。
存在的不足：(1)、低年资护理人员的沟通技能不足。
(2)、部分工作人员观念未完全转变未做到主动服务及感动服务。
(3)、医院环境有待改善。
原因分析：(1)、对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。
(2)、部分工作人员对此活动认识不够。
(3)、环境条件差整改措施：(1)、加强低年资护理人员沟通技能培训努力提高沟通交流的能力和解决问题的能力。
(2)加强思想教育转变观念把被动服务变为主动服务、感动服务提高患者的满意度提高患者的住院体验。
(3)、尽可能改善现有的住院环境为患者提高一个舒适、安全的住院环境。
2021优质护理工作总结随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要意义把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会第一时间为患者及时处理解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外还每天为重症病人检查基础护理情况并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高。2021优质护理工作总结工作总结。
同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在门好进脸好看话好听这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好！曾经有人这样比喻他说与人相处最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！这是一种心的距离。的确授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士更是希望真正走进患者内心世界了解他们帮助他们。然而一直以来护患相处却经常出现相识容易相处难的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动不仅标志着我院护理工作进入新的里程同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门相识容易相处难不再是我们的尴尬。
如今走进外六病区的病房护士们愉快地在自己的责任病人床前或开心交谈或作细心的疾病指导或给予体贴地梳头......一切都是那么自然护患之间护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢。
是啊患者一入院责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己还有同病房病友用餐、打水洗漱一一道来极为自然转瞬间患者的陌生感消失拉近了护患距离。清晨病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的患者心中的茫然消除了。检查前护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上。感慨动容之间心的距离已经不远了。
作为护士最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！篇三：优质护理工作总结2021.1.4
汉中市铁路中心医院2021年开展优质护理服务工作总结2021年01月04日汉中市铁路中心医院2021年开展优质护理服务工作总结市卫生局医政科：为了贯彻落实卫生部关于“推广优质护理服务”的部署和要求结合卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》的通知以及汉中市卫生局关于开展《优质护理服务工作活动方案的通知》2021年我院成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组于2021年2月再次启动“优质护理服务示范工程”活动同时确定2021年优质护理服务工作目标和实施方案下发了“2021年全院开展优质护理示范工程实施细则”的通知确定今年优质护理服务病区覆盖率达到100%。于2021年2月11日、2月17日、3月10日对全院的科室主任、护士长进行了关于在全院开展优质护理服务示范工程的动员、学习。
现将2021年我院开展优质护理服务工作的情况总结如下：（一）完善护理工作制度及护理服务工作流程。
认真贯彻落实《护士条例》进一步健全各项规章制度优化护理服务工作流程完善住院患者探视及陪护制度优化护士排班强化科室管理。将住院患者基础护理服务作为优质护理服务重点工作内容优化出入院患者护理服务工作流程达到科学化、合理化、人性化为患者提供优质的护理服务。
(二）创新管理提升护理服务质量。
1、细化服务内涵、服务项目。
根据《综合医院分级护理指导原则》以及《住院患者基础护理服务项目》等文件的要求各科室根据专科特点细化了服务内涵、服务项目根据科室特点提出切实可行的服务主题并围绕服务主题制定“以病人为中心”服务措施。如外四科提出了“细化健康教育落实生活护理”不但夯实了基础护理落实了生活护理还通过有效的与患者沟通交流提高了患者的依从性和满意度。
2、确定优质护理服务试点病房。根据相关文件要求结合我院护理工作实际护理部制定了《优质护理服务示范病房标准》及《优质护理服务示范病房考核标准》并确定内四科为“优质护理服务”试点科室要求科室在做好规定护理服务项目的基础上根据患者的需求为病人提供更细、更优质的全程化护理服务从而达到减轻家属负担、降低陪护率的目的为下一步创建无陪护试点病房打下坚实的基础。护理部每周都要深入科室严格检查考核各科室护理工作均达到了优质护理服务质量标准要求。
3、实行“34567”护理服务。
护理部在深入开展温馨护理服务的基础上根据工作实际推行了“34567”护理服务。
“3”即三个多一点：多一点微笑、多一点爱护、多一点解释。
“4”即四个禁语：称呼病人时不直呼床号、病人询问时不说“不知道”、遇到难办的事不说“不行”、病人主诉时不说“没事”。
“5”即五主动：主动迎接新病人、主动护送出院病人、主动安慰手术病人、主动巡视住院病人、主动关心和帮助病人。
“6”即六个一：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张整洁的病床、一次详细的介绍、一个舒适的环境、一杯暖人的热水。
“7”即七声服务：入院有迎声、进行治疗时有称呼声、操作失败有道歉声、与病人合作有致谢声、病人询问有答声、接听电话有问候声、病人出院有送声。各科室护士长组织科室护理人员认真学习“34567”服务的具体内容并落到实处通过多次深入科室专项检查此项工作实施情况达到了人人知晓、落实到位的要求患者及家属对护理服务满意度达到99%以上。
(三）从细节抓起提高基础护理服务质量。
1、为深入贯彻落实《综合医院分级护理指导原则》及《住院患者基础护理服务项目》的
具体要求将每周的周二、周五定为临床科室“基础护理服务日”为住院患者提供洗头、洗脚、修剪指甲等日常生活护理工作。
2、科室安排基护班护士负责住院患者的晨晚间护理按时完成新入院患者的生活护理工作。
3、科室护士长及科室优质护理服务质控小组认真进行督导检查工作。护理部每周不定期深入各科检查基础护理服务质量1-2次评出优质护理服务“明星科室”并将检查结果在护士长例会上通报各科取长补短相互学习。通过采取上述措施使住院患者基础护理服务工作得到更好的落实达到了“三短”“四洁”“十无”的要求保证了住院患者的舒适、安全。
(四）扎实做好护理人员“三基三严”培训和业务学习在全院开展护理基础知识和技术操作竞赛。2021年总计开展三基培训和业务学习共24次。理论考核12次技能操作12次参与率100%达标率100%。充分利用好每月两次的科室业务学习每月一次的院级理论和技术操作考核晨会提问制提高护理人员的专业素质。5月12日护士节我院护理部举办了“秀医护智慧展天使风采”知识技能大赛并在略阳分院举办了“优质护理感动你我”情景模拟演出5月14日全院举办了“医患和谐沟通无限”的培训会通过开展以上活动提高全院护士的职业敬畏感和自我满足感使护士能够更好的服务于患者。
(五）完善住院患者健康宣教内容加大健康教育力度。
深入开展温馨护理服务的基础上把健康教育工作更加细致的落到实处。
护理部主任年终工作总结范文
三一文库/工作总结/双击可删除页眉护理部主任年终工作总结范文.31doc.特征码xnwsdglxeebxVUbIEVJH以下是工作总结为大家提供的《护理部主任年终工作总结范文》还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作总结及试用期工作总结等多种工作总结范文供大家参考！：今年本着“巩固优势稳步发展”的原则一年来做了能上能下下几点工作：1、兼顾新厦、主楼全院一盘棋尤其在新厦抓操作规范实现输液反应“零”突破;抓查对制度全年查堵药品质量漏洞12例、一次性物品质量漏洞29例。
2、配合股份制管理模式抓护理质量和优秀服务合理使用护工保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦年轻护士长的培
三一文库/工作总结/双击可删除页眉年轻党员梯队现在新厦的赏员队伍已经扩大到20余名其中以年轻的临床骨干为主使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护理工作的顺利开展和护理水平的提高得益于以石院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力明年护理部要创立自己的学术期刊提高护理学术水平发挥中医、中西医结合护理优势争取使我院的护理质量得到国际化认证。
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