广电装维员的个人工作总结
装维人员的年终总结
装维人员的年终总结在过去一年里我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务以下是wtt为您整理的装维人员的年终总结相关资料欢迎阅读！装维人员的年终总结一工作总结岁月如梭进入联通大家庭又是一年时间了。
年即将过去 年即将来临。
新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战我决心再接再厉使工作更上一层楼努力打开一个工作新局面更好地完成工作扬长避短。
维护方面作为一个服务性行业我清楚的认识到自己所在位置的重要性。服务质量的好坏直接影响到用户的满意度进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来我都是以这样的态度来看待这份工作。最能影响用户满意度的就是我们维护人员对故障的响应时间！一旦接到故障我会第一时间赶到故障现场。
大部分用户对我们的维护工作持满态度但是也有些用户因为不理解而对我们产生误会这时我都会为用户耐心的解释不跟他产生任何冲突。我牢记自己代表公司的形象任何不当的言行都会为公司发展带来副面影响。
资源录入方面及时的完成每日安装与维护造成资料的变更。
电费方面按时缴纳各基站电费并整理记录好每个基
站合同的到期时间防止漏缴确保各基站的正常运行。
作为一个维护人员应该有敏锐的眼光一般在用户报出故障现象的同时就能够了解故障产生的原因从而能够迅速的解决故障。活到老学到老越是做的时间长越是发觉自己知识的薄弱所以我遇到不懂的问题经常询问公司前辈从他们那得到宝贵的经验和知识。并且利用业余时间看看书上网查询相关企业的产品信息了解下行业未来的发展趋势。
为自己的工作定好方向。同时我还积极参加行业技能培训、考核提高自己的技术能力！人不是万能的在工作的过程中我知道了团队合作的重要性没有线路维护的帮忙我查不出线路的质量好坏；没有客服的帮忙我找不到用户的信息；没有后台支撑我看不到设备的状态。没有其他同事的帮忙我一件小事也要花上半天的时间。只有相互帮助才能发挥自己最大的作用！在过去的一年里我的能力有了很大的进步但是错误也时而发生。在电费缴纳的过程中几次发生因对方未扣款而无法补打发票的事浪费了时间也延误了财务部门向市公司报账的进度。经过此事我深刻的认识到自己的不足之处在以后的工作中我一定会在事前与相关部门及时沟通确保做每件事情都能高效率的完成！俗话说：“点点滴滴造就不凡”在以后的工作中不管枯燥无味的还是多彩多姿的我都要不断积累经验与各
位同事一起共同努力勤奋的工作刻苦的学习努力提高文化素质和工作技能过去的鲜花和掌声是否依旧会伴随我们一路前进取决于我们是否具备强烈的责任感、孜孜不倦的学习精神和勤勉严谨的敬业精神我相信只要我们脚踏实地拼搏进取依法履职牢记宗旨必能创造效益必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！装维人员的年终总结二忙碌的一年匆匆而过在20 年的一年里工作繁忙而紧张。
但在各位领导的帮助下在各位兄弟的努力下我们顺利的完成了公司的各项任务。
在工作中做到兢兢业业勤勤恳恳。
13年是比较特殊的一年工作任务繁重工作量大很多小区新开通光线接入这就要求我们装维人员既要做好网络的接入工作同时也要做好网络的维护工作最大限度的保证网络的畅通保证公司的利益。
随着光纤宽带的接入高速发展让用户的上网速度得到了飞速的提升但也增加了我们装维人员的工作量但我们都保证了工作任务的顺利完成。一年以来
电信装维工作总结
这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。
最后用户将会对我们的产品会产生质疑。
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在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。
、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信我一直干得技术维护对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销有感于卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维员述职报告
电信装维员述职报告这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。
我比较有体心人在不同环境不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。
感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每当宽带装好交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴(小贴士)、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。
二、排障服务工作一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。
基本上每天就2~3个障碍。
有时一天也没有个障碍。
虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为做好培训就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。
虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。
来提高adsl线路维护水平。
三、营销服务工作目前电信的主线工作就是发展、营销量收。
由于以前在上饶电信我一直干得技术维护对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从此营业部开始的有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销有感于卖产品先卖理念、用户选择产品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。
电信装维员述职报告深入了解装维流程
装维工作是一项既简单又复杂的工作说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始到全面分析问题再到解决问题以及树立电信形象维护良好顾客关系的系统工程。我跟着师傅走遍凯旋国际、金域中央、百阅尚城、珠三角商贸城、珠三角五金市场等地区的顾客家中帮助许多客户解决宽带与固话故障。在师傅的亲自传授下我逐步了解了如何向顾客了解故障分析故障原因如何高效、高质的排除常见故障以及如何与顾客沟通等等；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程初步的能解决基本的故障问题；我逐步的深思与考虑如何减少故障发生率提高一线装维员工的工作效率与顾客满意度。在装维工作
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