银行大堂经理工作计划
作为银行大堂经理，也要多向沃苏什卡管理室学习业务知识、多与柜员细观沟通了解业务流程。下面是为你整理了“银行大堂经理”，希望能帮助到您。
我行一向奉行“服务源自真情”的宗旨，为客户提供周到周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的扮演角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑上司对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户毫无疑问感受到提供服务我们的真情服务。
一篇文章更曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理管理工作的亲身体验，自身对服务有有了一定的相当程度认识，只不过平凡而普通的大堂无私服务，其本身蕴藏着丰富的含义和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人则有每个地方人则的特点，这样了解后总算可以更好的和后才对方沟通。
券商是银行的窗口，窗口反映出国有银行的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以也艺术家的精神，当有十二分的热忱”。谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我喜欢这个党务工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情；喜欢看客户在我们的建议下得到意外时的惊喜；满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足去不得不通过人为的服务手段而弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情，令我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候“微笑”服务就显得尤为重要，化解也许一个简单的微笑就能破解客户原有的怒气。
记得有这样一个故事，一个惊慌失措怒气冲冲的客户在大声叫喊，同僚微笑着迎了上去，结果被问，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回答十分机智，也很巧妙，“老师，微笑服务是我们的基本产品服务准则”。尴尬的气氛很快的被化解了，紧张感也由当时的凝重转变为轻松。当我们遇到真诚的为客户遇到的难题心疼，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待旁人，你也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也做出了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务经营理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能取得所有潜在的客户。诚心实意善待地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将畅快会被一种愉悦的氛围包围。
作为一名大堂经理，要有的放矢深入解了大堂经理的岗位职责，应将微笑挂在脸上，将热情融入行动中，以良好的仪容仪表、友好温馨的好几位微笑问候每一位进入网点的客户。20xx年工作很高已经取得了一定的成绩，但在工作中在还存在很多不足，所以制定20xx年工作计划如下：
首先，要不断地加强学习，符合良好的职业素质。在日常工作之余应抽出时间熟悉我行各项业务、产品、规章制度、操作流程。业务知识面要广，要做到能用简单易懂的语言为客户介绍我行产品和业务；二是要具备一定的社交技巧，善于察颜观色，在工作中要学会怎样去掌握客户的心理，揣摩客户的心思，取得客户认同。
其次，要讲究服务技巧，要更用心、贴心服务。大堂经理最重要的主要职责扩宽的是分流、识别、引导客户。作为我行的一名大堂经理，在工作中需培养自己的培养出来洞察能力，能够及时的发现即时顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的，首先得飞速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。这便是我工作的目标。
“才能是从对工作进去的热情中成长起来的”想要柜台成为一名合格的柜位经理，有许多的东西要靠自己在工作中细心去发现，点滴去积累，从细微处着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务广大客户。“认真能做事，用心能成事”只要用心工作，一定可以取得广大客户对我们服务的认同与肯定。
在行领导的领衔下xx银行支行地库经理的组建狼群队伍成立了，我有幸的成为其中一员。作为其中一员我对我工作有以下的工作计划。
1、要在6月底完成二季度支行下发文件的各项经营指标。
首先搜集客户，建立客户资料，对优良客户需要进行归类（从高到底、按生日分类）。
2、大厅的各种不妥现象，在第一时间改正，让我们的营业大厅发生质的变化。
在营业前检查、并在营业中时刻关注网点内凭证、宣传资料、广告牌、客户意见表、办公用品（如名片、产品介绍、表格）等摆放整齐、美观。如发现有过期告示或公益广告资料，应立即撤下。应重视客户对我行的感受，如叫号机嗓音大小、空调温度高低等，从客户的切身感受出发，完善各项设施和服务，改善客户体验。
3、紧抓服务质量，以世园会为契机将现场用户消灭在萌芽状态，实现零投诉。
关注大厅里等候客户的情绪和行为变化情况，维护业务秩序和客户排队秩序，当捕捉到有客户出现不耐烦的情绪，甚至大声喧哗、吵闹时，大堂服务应第一时间上前询问，安抚客户情绪，在职责范围内解决客户的问题。对于个别情绪过于激动的客户应迅速引至或其他僻静之处，耐心倾听、解决客户的问题，无一抱怨客户。
4、用做柜台和主任的桥梁，合理安排柜台。
要注意协调机制柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们无法不能把他们当出家人看待，要把他们看成我们的一员，以便推荐好一些好的客户给他们，平时尊敬并关心他们，给他们创造一个好的工作开放平台电子商务平台，实现双赢。
在个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了一连十天的学习体验活动，老朋友我非常有幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到体认、从认识到熟悉，正式成为通力合作一个相互信任相互协作的团队。本次学习活动安排的研读非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点排班以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到回来网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是另一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助器材维护大厅秩序，解决客户提出的结构性问题。
经过这短暂的研习，我深深感受到大连行的网点转型营业网点很有丰硕成果，他们拥有一支完备的制度，功能强大的投资业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂销售经理，对于我来说体会颇深。
一、没有完美的个人，只有完美的团队
在该次学习中让我深深体会到， 没有完美的个人，只有完美的团队 ，我们每个人分的能力都是八人有限的，只有我们有机地结合在一前一后，各自努力提高自己的能力，为一个共同的首要目标，才能做得。在该次学习中让我深深体会到，大堂经理是 网点转型，大堂制胜 的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是售票亭柜位经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、服务态度评语决定客户对建行的第一印象。在该次学习中让我深深体会到，大堂经理业务发展要全面，必须掌握和熟悉我行的产品。大堂业务经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而整合营销我行的产品。
二、充分开掘大堂潜力，做好差异化营销
三、只有差别的咨询服务没有差别的客户
80%的利润来自20%的客户 ，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行银行把提供服务重点转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。 不难想象，这80%的客户服务满意度对银行的影响是决定性的。另外，金沟线客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为vip客户。我认为，一般客户虽然很小一时难以带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过服务积累带来经济效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂高级经理一般采取两个办法办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户简述原因，征得同意后安排优先选择办理，并向让位的顾客致谢；二是安排客户到vip专柜办理业务。
四、只有无限的用心才有客户良善的忠贞
经过学习并使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，各异重点体现在硬件设施和服务项目内涵的不同。在服务vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人理财经理和产品服务优秀柜员专门服务项目。
通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每千奇百怪一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理生存能力、关系协调能力，掌握诸多方面的专业知识。也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们平凉行，让我们陇南行今后做的再说更好。
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