物业客服工作方案(15篇)
物业客服工作方案1 半年的光阴如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作光阴就已经匆匆忙忙的完毕了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作方案，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。汲取了这一教训，在下半年的工作还没开场之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个方案和安排。
一、岗位日常需要完成的工作
首先，身为一名办公楼的前台客服，我必需要保证自己每天的形象都可以到达公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。
第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不可以随意的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不可以擅自分开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。
第三点就是我们客服人员的效劳态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。
二、领导交办的任务
对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。
这个方案和安排可能还存在很多破绽的地方，但是根本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监视和自我催促，做到严格按照上面的方案遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。假如还有需要进展补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进展修改。相信在下半年的工作当中，我一定可以表现的更好！
物业客服工作方案2 一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率
〔一〕自参加**客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
〔二〕严抓客服人员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。
客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。
〔三〕圆满完成**一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理〔这个内容自己加〕
〔四〕亲密配合各部门，做好效劳中心内、外联络、协调工作
客服部的重要职能是联络效劳中心与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳，本年度累计处理〔这个内容自己加〕
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。
通过部门半年的工作和理论来看，客服员业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。
〔二〕部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的准备工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
〔三〕协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作方案要点
〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达96%以上。
〔二〕加强物业效劳费收费程度，确保年底收费率到达95%以上。
〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。
〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。
物业客服工作方案3 20xx年来了，作为我们物业公司的客服前台，我来到我们物业公司工作的第二个年头了，我也是要对20xx年的一个工作去好好的方案下，做好我的客服前台工作。提升自己的才能，让自己的工作能做得更好。
做好接待效劳工作，作为前台，来我们物业公司咨询的人很多，我也是要好好接待他们，为他们效劳，给他们讲解相关的事情，一些找部门同事的，我也是要及时的联络，确认好，安排见面，一些咨询疑问的，我也是要礼貌的回应，帮他们解答问题，对于业主们的问题我更是要重视起来，及时的反响给相关的部门，一起帮业主去解决问题。不能忽略了业主们的诉求，特别是一些情绪不好的业主，更是需要给予抚慰，礼貌的帮业主们去处理，不能由于业主们生气，而带动了自己的情绪，让自己没做好前台的工作。
接听 认真反响，无论是业主或者一些咨询的，很多并不是面对面过来的，而是直接在 里询问或者寻求解决的，作为客服，我也是要把问题都登记好，向相关的部门去反响，同时跟进处理的一个进度，和咨询的业主去回馈，告知他们问题解决的进度，并且做好一个回访的工作，理解问题解决了，业主们是不是满意的，还有没有其他的事情是需要去处理的。特别是有时候接 会遇到一些情绪大的业主，面对面的时候，可能业主很冲，但是还是会有一些抑制，但是在 里，可能脏话，什么乱七八糟的话语都说出来，我更是要抑制自己的情绪，注意到这是工作，必需要认真的去给他们处理。
协助其他同事工作，做好自己客服前台工作同时，对于同事需要帮助或者需要我去配合的工作我也是要积极的去做，在做这些事情的时候，我也是能学到我在工作岗位上不曾接触或者一些新的东西，同时新一年里面，我也是要积极的去学习，做好自己工作是一方面，自身来说，也是需要有学习，才能进步，不能说只是做工作就行了，而是需要我提升自己各方面的，只有自己才能强了，以后公司假如有晋升的时机，我也是可以去把握住，而不会有时机，但我却没才能的情况发生。
20xx年就来来了，我要按照方案，认真的去做事，学习提升，让自己在新的一年工作里头，是有更大收获的。
物业客服工作方案4 愈发寒冷的天气宣示着11月份的到来，身为物业客服的自己当然要好好规划一下11月份应该如何处理工作，毕竟假设是因为个人的原因导致业主对物业进展投诉的话可就得不偿失了，而且即便是履行自身的职责也应该用心对待业主的需求，实际上过去积累的经历可以很好地帮助自己处理物业客服工作中的难题，只不过为了保险起见还是应该制定11月份的物业客服工作方案。
一方面我需要根据时节的变化适当调整自己进展物业客服工作的方式，除了坚守在工作岗位等待业主反响物业存在的问题以外，我还需要提升自己的工作效率并确保反响的情况可以尽快得到处理，毕竟假设是业主反响的情况无法得到及时的处理只会让自己感到非常为难，另外即便是进展反响以后自己也需要做好后续的跟进工作才能确保问题得到解决，我需要在这个月将业主反映的问题详细记录在纸张上面并针对这局部状况进展统计，这样的话便可以分析^p 出普遍存在的问题并从中找出解决的方法，在我看来这个月做好客户反响的情况分析^p 工作是有必要的。
另一方面那么是在处理业主反响的时候让对方得到良好的效劳体验，想要做好这局部工作那么需要在业主进展通话的时候尽可能站在对方的角度考虑问题，只要让业主明白自己理解对方的情况并会在短时间内进展处理，这样的话就可以让业主谅解到自己工作的不易并对物业的工作表示理解，然而想要做到这种程度的话那么需要自己在后续的客服工作中做好效劳才行，因此自己还需要对传统的客服话术加以总结并根据情况的不同做出相应的调解。
还有一点便是做好物业各部门的配合工作并履行好自己的职责，实际上做好这方面的工作还需要平时与各部门负责人多进展沟通，在我看来11月份物业比拟容易出现电梯故障和停电之类问题，因此自己需要和物业保安以及相应的后勤工作人员做好沟通，尽量在这局部问题发生之前便通过相应的检修手段将其解决，即便问题发生以后也应该尽快做好业主的安抚工作并配合各部门进展后续处理，另外那么是物业的用电平安以及消防知识一类的宣传工作需要在11月份做好。
由于11月份的事项比拟多的缘故可能需要将方案分批次落实下去，然而即便如此我也相信自己可以通过这份方案提升物业客服工作才能，只不过在这个过程中可能要花费许多心血才能完成物业的一系列部署，但只要用心对待便可以在完毕这个月的工作以后享受到努力工作带来的成就感。
物业客服工作方案5 一、本年度个人工作状况
xx在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开场自我也是因为个人潜力有限，初期工作干的不是个性顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自我可以尽快的进入工作状态。
2xxX年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
2xxX年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的开展。
2xxX年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
2xxX年xxx做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
2xxX年xx-xx月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
xx在销售过程中，销售部与工程部之间的互相协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了必须的工作但是没有那项工作做的完好理想，工作当中需要自我改善和不断学习的地方还是有很多，下方将工作当中存在的缺乏：
xx在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自我个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，必需要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们就应灵敏的运用销售技巧，同样在工作当中也就应多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来就应是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中必需要把问题多想一想，多找方法进步自我的工作潜力。
物业客服工作方案6 一、本年度部门工作表现好的方面
〔一〕标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自参加xx工程客服部后，发现部门内部管理比拟薄弱，主要表如今员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
〔二〕采取多种形式和措施，稳固和进步了物业收费程度。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%〔去年物业费收缴率60%〕，总体收费程度得到稳固和进一步进步。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是 和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过鼓励员工收费积极性进步收费程度。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
〔三〕严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服员的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。
〔四〕圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了根底。
6月底，工程接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
〔五〕亲密配合各部门，做好了管理处内、外联络、协调工作。
客服部的重要职能是联络管理处内部与业主等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁效劳有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。
通过部门半年年的工作和理论来看，客服员—业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。
〔二〕物业收费绩效增长程度不高。
从目前的收费程度来看，同比本市75%的平均程度还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
〔三〕部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
〔四〕协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作方案要点
20xx年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在09年根底上进步4—7个百分点；部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。
〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。
〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。
〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。
〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。
物业客服工作方案7 我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了可以更好的进展工作，我制定了我的工作方案。以下是我的客服工作方案：
一、就是总结上一季我的工作
上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些缺乏，把它们改正。做好一季度的总结，汲取经历教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。
二、常联络写字楼的业主以及住户
我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联络，及时的理解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进展生活调研，也是为了保障住户的利益。
三、微笑效劳，礼貌接待
写字楼经常有客户光临，因此为了显示客服的专业，我必需要做好微笑效劳，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进展询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必需要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的效劳。效劳别人，就必须做好两个方面。
四、加强写字楼的卫生管理
上一季度因为我对卫生方面的忽略，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进展大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的时机，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期清扫，以免落太多的灰影响设备的使用。
五、加强消防的管理
楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就交换新的，保证大楼的消防平安。
以上就是我下一个季度的工作方案，按照自己制定的方案，我相信我一定可以改掉之前的缺乏，让客服工作进展顺利，尽心的效劳写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。
物业客服工作方案8 上半年的工作已完毕了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了可以把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作方案给自己。以下是我在物业的客服工作方案：
一、学习更多说话的技巧
汲取上半年做客服时与客户进展对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了防止这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意答复客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听 ，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了可以提供好的效劳，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作才能，而是给各位业主一个好的效劳和印象，不给物业抹黑。
二、参加短期的客服培训
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们可以有足够的交换时间。所以我必须抓紧培训的时机，让自己的才能可以增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代开展很快，假如不去进步个人的才能，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取时机参加，可以学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
三、认真工作，一丝不苟
上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进展保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必需要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然承受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己可以真正的成长起来。
物业客服工作方案9 在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作完毕后，我们好好的庆贺了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的缺乏，尽管也有很屡次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！
过去的一年里，我不断的前进和成长，如今在这全新的20xx年中，我也会努力的进步自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做方案如下：
一、工作方面
作为效劳人员，努力的提升自己的效劳质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的效劳进展提升，更要提升自己思想程度。
首先在思想方面，我要紧贴公司的效劳理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的效劳。并且在工作中我也要不断的累积经历，不断的改良自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。
其次，还有尬方面的改良。作为客服人员，加强效劳礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。
二、强化个人管理才能
作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必需要改良自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的效劳体验。
三、对自己缺乏的改良
通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，理解自己的工作，提升自己的个人才能。
四、完毕语
时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的效劳。为了xxx物业，也是为了我自己，我必需要努力的挑战自己！
物业客服工作方案10 鉴于往年的工作安排使我明白今年下半年的客服工作一定是不轻松的，因此有很多事情我都应该要提早规划好才可以保证物业客服工作的有效进展，尤其是在上半年的工作并不可以令我感到满意的前提下，如何将下半年的工作做好似乎成了我最近比拟困扰的问题，因此我打算先制定好一份关于物业客服工作的下半年工作方案，这样的话才可以保证自己日常工作可以有条不紊地进展下去。
首先我应该将自己的工作态度由平时的被动转化为积极主动，不要总是等到业主进展投诉的时候再去联络物业那边进展维修，平时一定要多去理解一下业主对物业这边有着怎样的需求，当小区内出现停电停水状况的时候一定要提早一天向业主发出通知，这样的话也可以及时让他们做好相应的准备并减少对物业的怨言，这一点也是上半年的工作中做的不够好的地方，尤其是最近小区附近的街道进展翻新的时候经常会出现停水的问题，但由于没有提早对小区内的业主通知到位，因此停水的次数过多导致引起了业主们的集体投诉。
其次那么是应该培养好物业客服应该具备的效劳态度，毕竟客服的效劳态度的好坏也间接影响着物业这边的形象，因此在拿起 的时候我应该要保证自己说话是可以让对方理解的，并且自己工作时的姿态一定不可以太高，当业主有着所谓的潜在需求的时候也应该要及时的发现，并且我也应该要向业主做好相应的科普工作，因为并非小区内任何的问题都应该找物业解决的，因此我必需要向业主解释清楚物业的这边的职责与业主自身的职责。
最后那么是做好每一个节日的节日问候，虽然说如今大多数人对短信的关注度已经大幅度减少了很多，但是这并不意味着不需要向客户表示物业这边的祝福，因为这也涉及到物业对业主的关心程度，至少我需要将物业客服应该要做到的本分工作做好，这样的话才可以在同行之中做到优秀的程度，有的时候正式这类最为根底的事情更能看清客服之间效劳程度的差距，我并不奢求每个业主对我都可以做到零差评，但是我至少也要应该要做到小区内每一个业主都可以辨识出我的声音。
虽然说物业客服的工作更多的是对效劳程度的看重，但这并不意味着其他方面并不需要我去进展开展，我应该在维护物业公司形象的根底上尽量保证业主们的利益，人与人之间只有互相为善才可以构建出一个和谐小区的美妙蓝图，至少我一直坚信着我可以将这份最为平凡的工作做到极致。
物业客服工作方案11 根据公司《2xxx年工作总结与方案》中提出的客服部2xxx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下方案和措施：
一、2xxx年工作方案：
xx2xxx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开场催缴多层2xxx年度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。
3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。
6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来进步效劳技能。
7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进展走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、2xxx年工作中存在问题和改良措施：
(一)、2xxx年物业费收缴率仅为7xx，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
xx收费方法简单;
2xxx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的方法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门如今采取周xxx收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于2xxx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。2xxx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)、 是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年 工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。2xxx年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的'效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种平安隐患和违背《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。
2xxx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好2xxx年全部工作。
物业客服工作方案12 光阴如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回忆当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟悉。
很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现失误、渎职状况；当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深化体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；
2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访；
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责 的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神相貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、 礼仪等礼仪工作也逐步完善；
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深化体会到细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；
3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；
2、加强文案、会务等制作才能；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
物业客服工作方案13 新年新目的，在辞旧迎新的20xx年初，我作为xxx物业公司前台效劳的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打起精神，为新一年的努力做好准备。
简单回忆过去一年的情况，从年初开场因为众多问题的出现，我们xxx物业的员工们也一直在繁忙中拼搏，但如今，情况已经有了较好的改变，我们的工作也没有这么繁忙了。为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为xxx物业公司的业主们做好效劳！
反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的方案做如下方案：
一、思想方面
如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警觉，必需要继续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！
为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的根底上更加进步自我的考虑，认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业效劳。
二、工作方面自我提升
在对去年的工作进展反思和总结之后，我认识到自己有几点缺乏，效劳太过死板，业务才能不透彻、处理不够及时等等。
首先，在效劳太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在按照既定的方式去完成效劳，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的效劳体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善效劳才能，更多的去为业主考虑，学会换位考虑，为业主带来更贴心的效劳。
其次，业务才能的缺乏这是我在根底知识上的缺乏，没能对业主的情况进展有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经历的累积有了一些改良，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。
最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违背了公司的规定也给业主带来了费事。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。
三、今后目的和方向
在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身根本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让业主信任xxx物业，能更加依赖xxx物业，享受物业的效劳和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的效劳，为xxx物业做出自己的奉献！
物业客服工作方案14 繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。
一、进步效劳质量，标准前台效劳。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。
二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。
四、加强培训、进步业务程度。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：
〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接 人员，必须在铃响三声之内接起 ，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。
〔二〕搞好专业知识培训、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修。
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回忆当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。
很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下 、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；
2、对业主的报修、咨询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上；
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；
4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反响；
5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访；
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；
7、新旧表单的更换及投入使用；
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断秘书网提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度；
2、努力学习物业管理知识，进步与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；
3、加强文案制作才能；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；
4、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。
〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。
〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。
〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。
〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。
〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。
回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。
1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、施行。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，进步员工的工作程度、效劳质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断进步效劳质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿效劳。
18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进展整改。
19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断进步效劳质量。
20、领导交办的其他工作。
物业客服工作方案15 根据公司《20xx年工作总结与方案》中提出的客服部20xx年工作方案和存在的诸多问题，我部门经过开会讨论提出以下方案和措施：
一、20xx年工作方案：
1、20xx年三月份之前统计三年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。
2、三月份开场催缴多层20xx年度物业效劳费，贴催费通知、 通知、短信通知，营造缴费气氛。
3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。
4、 狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。
5、 定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案。
6、定期召开各部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来进步效劳技能。
7、 完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进展走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案。
8、 领导交办的其他工作。
二、20xx年工作中存在问题和改良措施：
(一)、20xx年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、奖惩制度和人员管理也存在较大问题。
1、收费方法简单;
20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的方法是 催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要 催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。
2、奖惩制度不完善、不合理;
我部门如今采取周10户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有马上的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。
3、收费员的管理问题。
往年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没马上掌握收费员的思想动态，没有马上发现问题，更没有很好的解决问题。往年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。20xx年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的诸多问题，发现问题马上沟通，用温婉的态度解决问题。
(二)、 是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作，今年 工作纪律松散、效劳意识和工作动力明显下降。20xx年我部要做好了员工效劳管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进展自检、互检，使客服员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服员的效劳素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中实在的将业主的事情当成自己的事情去对待。严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为严惩。
(三)、客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不仔细，没有马上发现、解决、上报各种平安隐患和违背《临时管理规约》的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有详细的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20xx年我部工作存在诸多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的指导和关心下我部门全体员工有信心做好20xx年全部工作。
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