物业维修工作计划
物业维修工作计划(精选 5 篇)
物业维修工作计划 1
20xx 年已经过去，回顾过去的一年，是公司发展壮大的一年，也是公司转 型，面临挑战的一年。这一年里，在公司领导的关心指导和热情匡助下，在大家的 辛勤劳动和共同努力下，我段取得了一些成绩，同时也暴露了一些不足。新的一 年，我段将按照上级领导的指导方针，配合公司的发展战略，本着对内“抓安全、 促生产、提技能、重素质”，对外“多沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工 作”的指导思想，发扬“我是全通人，全通是我家”的主人翁精神，结合 20xx 年 工作中的不足之处，制定 20xx 年工作计划如下：
一、 更扎实的做好安全工作
新的一年里，公司提出保六争八的生产目标，为了完成上级下达的任务，为生 产保驾护航，真正做到“安全上班，安全生产”我段针对实际情况，制定了以下几 项安全措施。
1、加强现场灭火器的定制管理。
定时定期的派专人对所属区域的灭火器进行检查，严格区分“空瓶、满瓶”并 登记在册，同时将不能满足使用要求的灭火器上报安环科，及时更换填充，做到 “平时有备无患，用时随手捏来”，确保有火灾时能及时高效的扑灭火情。
2、平时多注重“6S”的管理工作。
针对现场备件杂乱、卫生死角、设备多油的实际情况，我段将定期(例如每周 五重点打扫)对现场进行清理整顿，做到从源头上减少安全事故的发生，同时也为 公司推广 6S 管理尽自己的一份力。
3、严格监督执行班前、班后会制度。
我段将派专人监督各班前班后会召开情况，并不定期袭击检查各班早会安全记 录，从思想上强化员工安全意识。坚决从思想上开始同“违章、麻痹、不负责任” 三大事故敌人作斗争，从而形成“我安全、你安全、大家安全”的良好局面。
4、积极开展“找隐患、知危（wei）险源、挂警示牌”工作。
针对钳工现场“多油、易滑、易碰撞”的环境，我段将长期开展“发动泛博员 工查找现场隐患，公示大家注意，并悬挂警示牌”三步工作，进一步减少现场环境 对员工的威胁。
二、 狠抓人员纪律，注重综合素质，提高员工技能
目前公司已进入自建厂以来前所未有的生产浪潮，本着“服务生产”的工作理 念，我段将着重从员工“纪律、素质、技能”三方面出发，制定如下计划：
1、严查睡岗、脱岗、窜岗。
段长将不定期袭击检查上班情况，特殊是中夜班，发现一起违纪，将严格按照 公司相关制度进行处罚，同时针对因违纪造成的设备生产事故，将处罚相关责任 人。
2、长期开展段内“我学我用”的活动。
长期以来，员工经过实际操作，在长期维护过程中，总结出一些好的维修经 验，为此，我段将组织有经验的员工编写维修流程，并公示在段内学习园地内，鼓 励大家积极学习，提出合理化建议，进一步完善维修流程。让一人的经验大家分 享，逐步提高大家技术水平，同时，也将邀请一些有经验的钳工老师傅来我段教授 大家专项技能，例如“轴承的装配，液压缸的密封更换”等专题讲座，争取每月一 次。
3、完善奖罚制度，做到奖罚分明。
在平时的工作中，我段将对一些违纪情况进行段内小罚，并将罚金作为“经 费”，激励那些阶段表现突出的优秀员工，并公开透明接受大家监督段费使用情 况，做到“有错即小罚，罚款长教训，小奖鼓干劲”的良性循环。
三、转变思想，力促生产
去年的工作中暴露了我段部份员工责任心不强，工作积极性不高的弊病。具体 表现为遇事拖拉，特殊是临近交接班时间段内浮现的突发事件，部份员工认为即将 下班了，拖一拖就是下个班的事或者当班过程中发现设备问题当做没看见，直到领 导下达命令后才去做，针对以上情况，我段将实行“分块承包，责任到人”的制 度，具体实施为：
将轧机二车间开卷到卷取的所有钳工所属范围内的设备，划分为若干块(每一 块分为若干小项)，按照“大小适中，轻重搭配”原则，分配到全段维修人员，平 时工作中，该员工除了完成日常维修任务，还要负责所属责任设备的巡检工作，对 发现出的问题，能处理的及时处理，不能处理的上报班、段长另行安排。对于某块 设备发生的故障，将排查原因，追究相关责任区责任人的失职责任，并定期(一月 一次)统计各块责任人提前发现的问题次数，及时处理的次数和未能有效预防的次
数，并依据统计数据，处罚排名靠后几位员工，奖励靠前的员工，进一步体现“小 罚长教训促进积极性，小奖鼓干劲再接再励”的理念。
我段将积极把“事找我来做”的思想转变成“我找事来做”的思想，积极贯彻 “以小防大”的方针。
三、 进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案
良好的制度是提高工作效率，预防安全事故的有效措施，为此，在 2022 年的 基础上，我段将再接再砺，进一步规范作业流程，逐步建立完善的设备档案，具体 实施为：
1、发动泛博员工积极讨论制定出合理的“作业流程”。
实践证明，工作现场受环境因素限制，许多工具、方法排不上用场，相反，大 家在实践中总结出的一些“奇思妙招”却能大显身手，为此，我段组织大家积极讨 论发挥个人主观能动性，编写一些“作业流程”例如：“升降机的拆卸装的过 程”，“助卷器皮带调整流程”等，其中包括作业时需要用到的工具，备件以及注 意事项和安全防护措施等，相信这些“土发明”定能提高工作效率和大家实际操作 水平。
2、加强设备档案管理工作。
两年以来，现场许多设备已多次维修拆装，但时常发生维修过的设备再次发生 故障时却找不到合适的备件，于是耽误生产，为此，新的一年里，我段将在现有的 四大日常维护表“甘油加油表、滤芯更换周期表、冷却器清洗周期表、定期检修项
目备件表”基础上，进一步完善《拆卸设备零件统计表》、《定期检修项目备件 表》，做到每拆卸一样设备，即派专人记录清晰该设备内部的各零件型号，为下次 维修提供方便，也为备件申报提供依据。
3、组织员工学习，熟悉作业流程和设备档案。
尽量做到让每一个人都熟知各个设备的维修流程和所需工具备件等，进一步提高 工作效率，尽量不耽误开车时间。
四、 规范库存标准，加强备品备件申报、管理工作
日前，公司正在推广 ERP 模式，我段为适应公司发展需要，将进一步规范备品 备件管理工作，为此，将重点从以下几方面着手：
1、结合设备档案，合理申报备品备件。
根据设备档案及平时维护设备要求，合理申报所需备件，“不浪费一分钱，也 不错花一分钱”，在满足日常生产的同时，还将组织一个班(常白班)专门负责损 坏备件的维护工作，为公司节约资金的同时，也锻炼提高了员工技术水平。
2、派专人对新旧备品备件进行管理。
目前，车间内有多个小库房，轧机作业区也有自己常用的备件区，为了进一步 提高备件利用率和工作效率。将派专人负责作业区内所有备件的管理工作。主要分 为新备件到货指令，入库登记，支出及旧设备修复后重新利用等级，并分区存放常 用备件，同时，要求员工尽量熟悉备件存放情况，做到心中有数。
3、加强废旧备件处理。
以前，不少损坏的备件都是直接扔在废料堆，时间一长就当垃圾扔了，给公司 造成不少浪费，为此，新的一年里将加强废旧备件处理工作，具体实施为：
①、对刚换下的达不到使用要求的备件进行判定，认为可以修复的存放在常白 班“待修复区”并进行登记。
②、对认定为不能修复的，由常白班派人拆卸其中能再次利用的零件，存放在 “零件区”，将不能用的部份放在“废料区”。
③、对拆下的备件整体判定为废料的直接存放在“废料区”，并不定期对废料 区进行清理。
以上，是我对 20xx 年工作的一些计划，可能还不是很成熟，希翼领导多指 正。展望 20xx 年，是充满希翼的一年，我会乘着公司改革之机，继续加大管理力 度，充分发挥职能工作，积极完成上级领导下达的各项工作任务，最大限度的回报 公司，为公司的稳健发展做出更大的贡献。
物业维修工作计划 2
一、基本工作思路
20xx 年下半年是 xx 物业xx 小区管理处管理探索、稳步发展的阶段。机遇和 挑战并存，但挑战大于机遇，公司发展必须遵循转变观念，树立服务意识的指导思 想，以我为业主服务好，我为公司添光采为服务精神，以培养造就一批骨干，树立 xx 物业公司形象为宗旨，将物业管理规范化服务深入每一个细节之中。物业管理是 残酷的逆水行舟、不进则退。如何开辟、创新、进取，如何降低、减少纰漏，是我 们立足之本。针对 xx 物业管理xx 小区管理处的实际情况及发展前景，制定如下工 作计划：
二、 20xx 年下半年的指导思想
以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促 进和谐社区的建设，结合公司自身情况创建具有 xxxx 物业管理特色的物业管理模 式。努力探索公司内部的管理机制，强化服务中心的综合服务能力和管理标准。坚 持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
三、 20xx 年下半年主要经营指标
1、全面完成 xxxx 小区一期住宅部份收入 3 万平米， 255 户物业费收费率达到 90%以上。
2、一期泊车费要达到全额收取。
3、多种经营收入利用现有资源、群策群力争取利润。
4、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。
5、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向
和目标，把服务中心的发展和员工的需求相结合，给有发展潜质的员工提供机遇。
四、 20xx 年下半年管理指标计划
密切环绕 xx 物业 xx 小区管理处的发展方向，贯彻执行为业主服务、为用户服 务、为中心服务的企业宗旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌 效益的统一，为实现这一目标，特制定如下计划：
1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。
2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。
3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为公司支柱，树立 xx 物
业公司企业形象。
(1)从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业机构。从思想上转 变需要一个过程。但必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能把握未来，把 主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到公司中来。
(2)坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全 制度使管理工作逐步走向正常化。
(3)坚持原则，维护团结和协作单位时常沟通。保证较好配合，协调关系进 行深层次开辟、拓展领域争取有新的突破。
(4)管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实有据可查。
(5)定期走访业主，并进行满意度调查。不断变换工作方式让业主满意，树 立 xx 物业形象。
(6)逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有 章可循。保持员工队伍的清纯品质，不断提高员工的综合素质。
五、 20xx 年下半年的基础准备工作
1、端正思想、改变认识，与开辟商保持统一的思想，树立本一家的理念，勇 于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对我们的信 任，通过我们的言行让开辟商和业主了解、理解、肯定、选择 xxxx 物业。
2、做好专业化物业管理流程的准备。使一期管理的项目，都能够通过规范的 作业流程，确保实现在事先设定的品质目标、成本目标和时间目标。
3、做好新项目接管的准备工作。
4、做好业绩考核与激励机制的准备。依据职责和计划客观评估工作业绩，并 以此为基础公正确定职务晋升和利益分配，让利益差别与业绩差别成比例，保证团 队持续的工作热情。
5、要做好多区域、多级分权管理架构的准备，要使整个体系的运转高效且风 险受控。
6、要做好核心管理和团队建设的准备。
六、 20xx 年下半年主要工作计划
1、规范服务、构建和谐
以规范服务、构建和谐为主题，进行深入规范化活动，以服务业主为为重点， 规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创造一个良好的居住和 工作环境，推动 xxxx 物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。紧扣规 范服务、构建和谐主题，组织员工开展知情、真情、亲情、社情活动。工作重点：
(1)知情：继续按照住宅物业服务基本标准，在管理小区的适当位置向泛博 业主公开物业服务标准、收费标准及依据；利用各种形式，宣传物业管理的政策法 规，在宣传栏等醒目位置张贴形式向业主发送《物业管理条例》，让居民了解、熟 悉相关法律、法规、政策，做到服务透明，居民知情。
(2)真情：召开业主座谈会、发放民意调查表等形式了解居民对物业服务的 意见和建议，真正倾听群众的呼声，在此基础上制定切实有效的措施，进行认真的 改进。
(3)亲情：在元旦、春节先后开展形式多样的爱民、便民、助民活动，开展 上门服务，慰问孤寡老人、军烈属等，为泛博居民创造更加便捷的生活条件和环 境，增进相互了解，融洽彼此关系，体现亲情，凝结人心。从业户最关心的问题入 手，切实为业户办实事，如免费检查电气路线、义务维修、建立孤寡老人档案，参 观机房设备、宣传燃气使用常识等，加强业户回访、征求业户意见等；
(4)社情：通过业主座谈会形式建立与社区居委会的商议议事制度，定期共 同研究社区共驻共建共管事项，及时沟通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合 各级开展安全防范、文明礼仪、科普、教育、文化体育等社区建设活动，促进团结 友善、邻里互助良好社会风气的形成。
2、奠定基础搞好培训、让业主满意
xx 物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培 训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性 的培训计划。并结合成人教育特点，项目部的具体情况，开展形式多样的培训。从 而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。对本职岗位有初步 的了解达到上岗的要求。为迎接业主入住做好各项前期准备工作，达到预期效果。
3、树立热爱企业、建设企业的思想，积极配合、开展工作
在工作中我们要始终强调主人翁精神，以热爱建设项目的态度去工作。不等、 不靠、不推、不拖、各部门岗位做好配合，发挥团队精神，主动为客户服务不强调 客观。有条件要做，没有条件创造条件也要做。只要对项目部发展有利，都要积极 做好。当好主人。热爱、建设、管好项目为 xx 物业在xx 小区一期树立良好的品 牌。
4、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录
为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是 在物业管理活动中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名； 在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致 的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时催促厂家做好对设备、设施的 保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合 理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。
5、大力加强项目安防管理工作
小区安防工作向来是小区工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视阻塞漏 洞相结合。消除安全死角，确保小区内不发生任何安全问题，对施工单位浮现违章 操作和违反操作规程的事件，要即将予以制止，并责令其整改恢复。对突发事件要 做好预案，同时也要让全体员工牢记盗窃事件的重要性和严重性。
6、加强社区文化活动，促进精神文明建设
发挥 xx 物业xx 小区管理处本地区域优势，依托村委会的支持积极开展有益的 社区全民健身文化交流，民俗展示等一系列活动，以满足业主业余文化的需求，积 极参加之级单位和地区的公益事业。如赞助希翼工程给灾区捐款捐物等。
7、加强物业管理知识的学习，提高专业化管理水平
通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质 量，使员工专业培训率达到 100%。初步达到具有一定的专业知识和处理正常事务 的能力。人人熟悉掌握各岗位工作的要求和细则，不断提高工作质量和专业化管理 水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业主服好务，赢得对 xx 物业一期管理 服务中心的信任。
8、搞好宣传教育，拉近业主与物业距离，用心与业主接触沟通交流
(1)业主们，在从四面八方会萃到一个新的生活环境下，开始肯定有不少的 不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破 后，产生极大的心理不平衡，这种不平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，如 果在其这段时偶尔装修中浮现不理想或者一些堵心事，其的心态会有更突出的异常现 象，在传统思想的支配下产生一种自我保护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明 他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日 常的宣传；
(2)在物业管理这个事物或者管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长 的逐渐被认识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济 基础方面的准备，在做思想、法规、理论、标准方面的准备、意识观念方面的准 备；我们需要积极、主动的去做一些基本的宣传工作，去与业户、客户作沟通工 作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管理服务理念深入人心， 主动创造条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去控制舆论导向；
(3)物业要充分利用宣传栏，开展物业基本知识，政策法规。社区活动概 括。消防常识，防盗窍门等一系列宣传活动。同时把一些典型案例分析介绍给业主 引起警觉，真正为业主着想，共同建设自己的家园。保持和谐的邻里关系，物业真 正起到穿针引线作用让业主满意。
七、各部门工作计划
完成 xx 小区一期入住后的工作重点：
①培训工作：制定培训计划包括行为规范，专业知识、先进经验的学习等等。 不定期的对员工的培训效果采取多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工
作中。弥补工作中的不足，做好新入职员工的培训工作，完善培训程序，做好培训 记录。
②在做好本职工作的基础上，支持配合领导，协调好与各部门的关系。与员工 们一起共同学习，共同提高。
③档案管理：建立健全各类档案，认真细致的采集各类档案，将采集到的档案 进行认真细致的整理、归档，做到资料完整、规范，记录清晰、详细，查找方便、 快捷，真正做到有据可依、有案可查。
④后勤保障工作：关心员工，加强凝结力，竭力为员工解决实际艰难，做好项 目部的后勤保障工作。
1、客服部
实现物业专业化管理，为住户营造优美、舒适的居住环境，是 20xx 年下半年 客服部的工作目标和努力方向。
①业户的档案资料建立及时、完整，符合公司的要求。
②对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服 务意识，积极主动地为业户、客户服务。
③加强与业主的沟通，服务中心人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、 办实事。业主满意度要达到 98%。
④积极开展业主需求的调查，提升物业服务价值。
⑤积极开展社区文化活动，营造温馨、健康的社区生活环境。
⑥对入住业户进行满意度调查，全年覆盖率达 100%。
⑦开展丰富多彩的社区文化活动为业主增添生活乐趣。
⑧利用宣传栏，向业主们介绍物业知识、生活常识、健康信息等，同时也将向
业主们随时介绍物业公司的工作，便于业主的认知和监督。
2、工程部
(1)设备设施的计划保养工作
①严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。
②根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检查力度确保安全。
③消防系统的维护：结合安保部的需要，及时检查、维护保养，使各类消防水 泵、绿化用水设施、红外对射以及消火栓设备处于良好的状态，根据实际需要采购 备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
④单元门楼铁艺护栏根据实际情况安排除锈刷漆。
⑤业户装饰装修已基本接近尾声， 20xx 年 12 月将全面进行楼道、阳台栏杆等 公共区域墙面的修缮工作。
⑥根据实际情况对各类设备(水泵、风机、监控设备等)进行维护保养。
(2)完善配套设施
①催促开辟建设单位完善园区道路照明设施。
②催促施工单位完善设备设施的维修工作。
③催促开辟单位将楼四周开裂部份进行修复。
(3)节能降耗
①进行小区照明设备的改造，将小区路灯能耗降到最低。
②将楼道、小区路灯的灯改为节能型。
③将楼梯内照明控制开关改造为触摸延时开关。
(4)设备设施的重大技术改造：建议开辟单位对一期水泵房、进出口改造，
加装监控设备，以降低 xx 物业xx 小区管理处人力成本。
(5)提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端 庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认 真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快安居在小区内。
(6)解决房屋遗留问题：催促开辟部进行房屋遗留问题的返修工作。
(7)做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任 书。
(8)环境的管理：做好对房屋外立面、内部结构、室内装修的管理和控制， 维护园区环境的美观，制止乱搭乱建、乱码乱放、违章占用公共区域面积的行为， 保持优雅宁静的良好环境。
(9)防冻保温措施：冬季防冻保温工作不容忽视，针对楼内设备设施情况制 定相关防冻保温措施。
3、安管部
⑴安防管理：安防管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此做 出如下工作计划
①加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管 理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主安全。大宗物品持出门证出门，各种机动 车辆的进出严格登记并查阅车证。
②加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，要害部位无异常、无隐患。
③加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急 救、事故报告等。
④对安管员、监控人员进行治安管理培训，明确各自的岗位职责。
⑵消防管理：火灾是物业安全管理的敌人，一旦发生火灾，人身和财产都会受 到严重威胁，为此制定如下防范计划
①严格根据《中华人民共和国消防条例》的规定，建立健全防火组织，并确定 相应的防火责任人，将防火责任分解到各户，由各业主、住户、装修单位等个人或者 物业使用人负责所属物业范围内的.防火责任。
②每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。
③以保安部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。
④加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。
⑤建立和健全防火安全制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组
织安管队员、工程维修人员、及相关部门人员进行消防演习，培养处理突发事故的 能力。
⑶泊车管理：
加强泊车管理，对安管人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。 做到进出车辆记录清晰，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加大便民服 务力度。
4、保洁部
⑴加强保洁人员的服务意识和服务质量管理； ⑵定期对保洁人员进行技能培训，促使保洁人员技能熟练率达到 80%；
⑶监督指导保洁人员做好园区内的保洁、绿化工作，努力为小区住户营造优 美、清洁、舒适的居住环境；
⑷做好园区内的卫生清洁、消杀防疫、环境保护等基础性服务工作。
八、 20xx 年下半年的六大希翼
1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。
2、故意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。
3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。
4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到
同类问题的处理。
5、树立经营意识，珍惜资源，要患得患失，重视投入产出关系。
6、强化项目管理能力。
在物业市场日益激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步 提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境界，要摆脱 尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务 重在细节。细节贵在以人为本，以诚为准于细微处见精神。我们要精诚团结，提高 整体服务水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可，关键在转变 观念、树立服务意识做好各项基础工作，充分利用现有资源及公司的平台。认认真 真、扎扎实实地做好每一件工作。
物业维修工作计划 3
新年伊始，公司组织听取了经理做的 20xx 年度工作报告，报告中，对我们所 做的工作赋予了肯定，同时，对公司 20xx 年实现公司长足跨越式发展做出了新展 望，提出了新要求。现结合我部门的实际情况，我们工程部 20xx 年工作的重点， 着力于工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质 量，主动配合各管理处完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、员工安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的员工维持目前的的人数，保证水电 系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理，在现有员工编制中，制定听班 制度。
二、工作计划、员工培训
(一)加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水 平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将定期和不定期的开展服务 意识和方式的培训，提高部门员工的服务质量和服务效率。
(二)完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部作为物业和业 主之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的形态，完善和该进工作制度， 从而更适合目前工作的开展；从设备管理和员工安排制度，真正实现工作有章可 循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。
(三)加强设备的监管、加强成本意识。工程部负责所有住宅区的设施设备的 维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运 行，按照规范操作时监管的重力区，工程部将按照像关工作的需要进行落实，做到 有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(四)开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前工程部服务的范围，还比 较有限，特殊是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学 习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。
(五)针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计划，将工作目标 细化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有 效手段。能源管理的关键是：
(1)提高所有员工的节能意识；
(2)制定必要的规章制度；
(3)采取必要的技术措施，比如进行地下停车厂的照明设施设备的改造，将
停车场能耗降到最低；将楼道的灯改造为技能型灯具；
(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减少不必要的浪 费。
四、预防性维修
(1)预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时 间、项目和流程实施预防性检修。
(2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形 式采取维修措施。
(3)日常巡查：工程部各值班员工在当班时对责任范围内的设备、设施进行 一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。
五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。
为保证设备、实施原始资料的完整性和连续性，在现有基础上进一步完善部门 档案管理。对于新接管的小区，由于房产公司配套设施安装后置的原因，做好设施 设备资料的采集跟进工作。
六、设施设备计划维保工作：
(1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日巡检不少于 1 次。
(2)根据季节不同安排定期检查，特殊是汛期，加强巡视检查力度确保安 全。
(3)消防系统的维护：结合秩序维护部的需要，及时检查，维护保养，使各 类消防水泵、烟感、喷淋设施、及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上 报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。
(4)根据实际需要，对铁艺护栏和灯杆安排除锈刷漆。
我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象，为业主提供更为 优质贴心的服务，为物业公司今后的发展创造更好的条件。
物业维修工作计划 4
即将到来的 20xx 年充满希翼和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配 合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养 各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的 收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：
一、 20xx 年工程部的工作目标
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进 20xx 年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，特别是加强一期高层隐蔽工程的排查和
初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细 告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，特别是新员工入职培训。
6、20xx 年 7 月 31 日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于 2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的艰难和解决办法
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希
望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在 20xx 年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希翼能尽快移交给我物业公 司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部份地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的 使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部份维修没法进行， 请相关施工单位赋予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希翼集团各领导商议，能尽快安装监控系 统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司 项目的形象。
7、目前一期别墅 C2 车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪 漆铺设。
8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，多次维修任存在严重漏水情况，希翼得到集 团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成伤害。
9、一期别墅 C2 车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理艰难，希 望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导商议 处理。
11、一期别墅庭院门，推拉艰难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品 质，望集团各位领导商议处理。
12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化 粪池注满的速度加快，希翼集团各领导商议处理。
13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使 用。
14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开辟商都没有要求我物业公司参 与验收，让其直接接手管理。
物业维修工作计划 5
(一)公共设备设施维修保养及管理
1、加大对施工单位的协调力度，争取在 2 月底完成对西区柴油发机电故障的 维修(柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润滑机油)。
2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议，协调相关施工单 位继续维修整改。
3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除安全隐患，保障 财产安全。
4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班员工和工程部员工进行 水泵监控系统操作培训。
5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及建 筑装修项目进行检验和资料核实。
6、理清施工单位对 L4 区公共设备设施的保修期限，明确保修责任。
7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出外委保养方案。
8、建立详尽的设备台账、设备清单。
9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标准，要求部门员
工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行安全、可靠，延长其使用寿命，达 到保值、增值的目的。
(二)营销工作的配合
积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各相关配套设施的正 常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。
(三)户内维修服务
1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设备处于良好的运 行状态，同时重视户内维修服务工作，做到 "两手抓，两手都要硬"。结合目前人 力不足的情况，每天日班、中班各安排 1 名户内维修技工向业主提供维修服务，主 要解决影响业主正常生活的报修项目。
2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围，属保修范围 的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修压力；
3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务范围或者服务能力 范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维修单位的相关信息，由业主联系上 门服务维修。
(四)制度建设
1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理 ISO 程叙文件、工作规范、 质量手册，完善工程部的规章制度。
2、应用 ISO 文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理规定和安全操作 规程，科学管理设备设施，确保所辖系统设备的安全运行。
(五)规范管理
1、用物业管理 ISO 程叙文件、工作规范、质量手册和各类记录表格，规范管 理，提高物业管理水平。
2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责任制，督导下属 员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物业管理法规和公司规章制度。
3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨 论、沟通，共同进步。
(六)队伍建设
1、加强员工技能培训
(1)针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技术特性，全年开
展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工清晰和熟悉各类设备的位置和操作 方法。
(2)针对下属员工的技术状况，编制专业知识培训计划，按计划执行，并定 期考核。
(3)鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技术骨干(目前我 部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训)。
2、重视思想教育
(1)强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身安全和设备安 全。
(2)重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理，树立正气。坚决 淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业务水平不高，又不求上进的人；利 用职务之便，谋取私利的人。
(3)加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工素质，加强员工 的团队精神教育，增强凝结力。
3、促进人材培养
一年内培养 50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管的素质、主管具备 经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人材。
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