物业管理工作计划范文三篇1
作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民
把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人
员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工
作，九月里我已拟定物业总监个人工作计划：
一、三个小区公共事务方面
1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，
明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和
业务办理操作流程，确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组
织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追
缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集
体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作
业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提
高管理服务质量，这也是20XX年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电
脑等，并认队真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各
种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、
寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、XX华庭项目
1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装；
并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥
租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前
协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如:道路、园林绿
化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管
理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。
7、拟定〃XX华庭首届业主委员会成立方案〃及筹备会一系列工
作措施，为创建“市优”工作打好基础。
三、XX居项目
1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识
别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免
费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并
做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影
响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维
护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、项目
1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房屋档案
资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物
遮挡的修剪等工作。
3、制定安全警报现场跟踪与核实
,并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护
工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
5、督促做好12-15幢相关附属工程，包括架空层车位地面栏杆
的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿
化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
6、跟进做好小区健身器材的安装。
7、督促做好各种费用的追收。
8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯
死的大叶油棕树3棵，应该更换）。
五、其它事项
1、〃土多〃招商登记等工作配合。
2、按公司《议事日程》要求开展各项日常工作。
3、协调相关部门完成好各项工作任务。
物业管理工作计划范文三篇2
按照20XX年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责xx
西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、
新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理
面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的
综合型物业，它代表着公司在XX、在XX物业管理行业的管理水平
和市场形象。这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享
受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加
挑剔的眼光。面对着20XX年《劳动法》的实施，物业管理行业用工
形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干
的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工
作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工
作的重点。我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1）编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、
停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实
际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2）各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨
子、针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3）办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健
康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化
氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的
基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公
室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰
箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所
急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、
汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及
自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解
业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一
是对业主的询问不说“不”字；二是对业主的投诉不说“不”字；
三是对岗位内外的需求不说“不”字；四是面对困难棘手的问题不
说“不”字；五是对公司没有的服务项目不说“不”字。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
1、制定20XX年xx西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、
百年润华、xx物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣
传报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用
于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理
处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提
高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、
项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负
责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问
题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况
及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主
任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一
窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。
每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进
行培训L内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物
业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手
册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。手册的
内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、
实战经验等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美,
如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，
那就是我们的检查监督出了问题。特别是已经接管一年以上的项目,
管理处主任一定要不断地反思自我。
1、成立设备管理小组。每个项目抽调一名设备运行人员，成立
设备运行小组。制定小组职责，工作目标和措施。查找各项目隐患,
确保设备运行安全。
2、整合保洁力量，推出家政服务，并使之逐步成熟。包括服务
项目、服务价格、运作模式、分配机制、清洁工具和清洁剂的使用
等。
物业管理工作计划范文三篇3
我做为一名物业管理人员，在XX年的物业管理工作中，除了加
强相关业务能力的学习外，还特别注意职业品德的培养，在工作中,
我以思想上清正廉洁；工作中客观公正，实事求是；业务上精益求
精为行为准则，严格要求自己，并取得了良好的成绩，为了在XX年
的物业管理工作中取得进步，特制定XX年工作计划。
做为一名物业管理人员，我认为应加强以下几个方面的内容：
1、爱岗敬业是物业管理人员职业道德规范的首要前提。
做为一名物业管理人员应该充分认识到自己的本职工作的地位
和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱
一行，兢兢业业，一丝不苟。在XX年的工作中，我将要求自己在工
作中更加自觉主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工
作，牢固树立全心全意为业主服务的思想，正确处理责、权、利三
者关系；要求自己具有强烈的事业心、责任感和高度负责的精神，
严格遵守公司的物业管理法规和条例，杜绝搞损害广大业主利益和
侵犯业主合法权益的事件发生，做到各尽职守。
2、熟悉法规。
物业管理工作涉及面广，为了正确处理各方的关系，在XX年里,
我要加强物业管理方针、政策和各种法律法规与制度的学习，确保
自己在物业管理工作过程中处理问题的正确性，同时从日常清洁管
理、消防与安全保卫、房屋与工程设备维修管理、紧急意外事情的
发生、业主投诉等方面确保处理的准确性和及时性，做到各事项处
理方法运用恰当，加强学习，经常充电，力戒浮躁，努力提升自身
的业务水准。
3、客观公正。
这是物业管理人员职业道德规范的灵魂。物业管理工作的首要
职能就是对各项物业活动进行客观公正的服务，其本质特征体现为
“真实性”，离开了实际发生的客观事项去进行处理只会损害业主
及其他方面的合法权益。而公正的本质则体现为合理性，对物业管
理事项的处理必须坚持公正合理的原则，这不仅是职业道德规范的
要求，也是物业管理人员个人品德的体现，物业管理工作实践中经
常出现的若干矛盾和问题，大多与此相关。因此，作为业主的“贴
心管家”，我做为物业管理人员必须正确行使自己的职权，必须强
化自身品德修养和职业道德修养，以为广大业主进行服务。
4、诚信服务。
诚信是物业管理的根本。事实证明，凡是出现了诚信危机的管
理，在工作中，将始终把业主的利益放在第一位，把诚信放在首位,
同时也唤起业主的诚信意识，使物业与业主之间的关系，形成良性
循环。
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