电话客服的?...

电话客服的实习总结范文

电话客服的实习总结范文

　　实习总结的基本要求

　　1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础ç‰è¿›è¡Œåˆ†æžã€‚

　　2．成绩和缺点。这是总结的ä¸å¿ƒã€‚总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

　　3．经验和教è®ã€‚做过一件事，总会有经验和教è®ã€‚为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教è®è¿›è¡Œåˆ†æžã€ç ”究、概括、总结，并上升到理论的高度来认识。

　　4．今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教è®ï¼Œæ˜Žç¡®åŠªåŠ›æ–¹å‘，提出改进措施ç‰ã€‚

　　5. 系统与连贯性。 写工作总结，可以按照公文写作的模式，è¯è¨€ç®€ç»ƒï¼Œå±‚次分明，结构清晰。必要时列好提纲，一æ¥ä¸€æ¥åœ°å®Œæˆã€‚

　　电话客服的实习总结（精选10篇）

　　紧张又充实的实习生活又告一段落了，这次实习让你心ä¸æœ‰ä»€ä¹ˆæ„Ÿæƒ³å‘¢ï¼Ÿè®©æˆ‘们好好总结一下，写一份实习总结吧。但是实习总结有什么要求呢？下面是小编整理的电话客服的实习总结范文（精选10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　电话客服的实习总结1

　　前进的脚æ¥ç”¨ä¸åœæ‡ï¼Œè·¨è¿‡äº†ä¸‰å¹´çš„å¦ä¹ æ—¶å…‰ï¼Œæˆ‘终于踏上了社会的一角。不知不觉ä¸ï¼Œä¸‰å¹´çš„大å¦ç”Ÿæ´»å·²ç»è¿‡åŽ»äº†ï¼Œä½†æ˜¯æœªæ¥å´æ²¡æœ‰å› æ¤æ¢æ¥ï¼Œä»Žæ ¡å›åˆ°ç¤¾ä¼šï¼Œæˆ‘将在这段时间，进行一次巨大的跨越！

　　起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅”在å¦æ ¡çš„大å¦ç”Ÿï¼Œå¯¹äºŽç¤¾ä¼šçš„接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，因为三年的大å¦è®©æˆ‘得到了太多的成长和经验。最后，在自己的努力下，自己终于完成了这次的实习之行！以下便是我对这次的实习的工作总结：

　　一、个人的能力变化

　　经历了实习，我在工作ä¸ä½“会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，现在自己已经对大部分的工作都能熟练的掌握，并积极的运用好自己的经验。

　　但是，作为客服实习生，自己除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在交流方面变得更加çƒæƒ…，也更加擅长。也更加善于倾听和安抚人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作ä¸ï¼Œç”šè‡³åœ¨ç”Ÿæ´»ä¸ï¼Œè‡ªå·±ä¹Ÿå› ä¸ºè¿™æ ·çš„能力，得到了不少的便利！

　　二、工作的情况

　　走上实习的公司，最先ç‰å¾…着我们的，就是对新员工的入职培è®ï¼ä¸€å¼€å§‹çš„时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的è®ç»ƒè€Œå·²ã€‚但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要麻烦的多！

　　作为客服，礼貌用è¯å’Œç¤¼ä»ªåŸ¹è®ä¸è¿‡æ˜¯æœ€ç®€å•çš„å¦ä¹ ã€‚之后我们还有å¦ä¹ å’Œå…¬å¸ç›¸å…³çš„知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要将这些通过自己流利清晰的表达出来！

　　尽管看似艰难，但是我并没有放弃，通过一点点的å¦ä¹ ï¼Œä¸€ç‚¹ç‚¹çš„努力，我不æ–的在实践ä¸é”»ç‚¼è‡ªå·±ï¼Œæå‡è‡ªå·±ã€‚最终，成功的在考核ä¸é€šè¿‡è‡ªå·±çš„努力留了下来！

　　在顺利的结束了培è®åŽï¼ŒæŽ¥ä¸‹æ¥çš„工作就显得枯燥的多，每天都是重复着自己负责的产品，向客户推荐、想客户解释……每天重复着同一件事，却是让我感受到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在激励着我前进！

　　三、自我总结

　　这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作ä¸å¦åˆ°çš„知识和经验却是实实在在的！相信自己的有了这次的经验，在今后真æ£è¸å…¥ç¤¾ä¼šçš„时候，一定能更加的顺利！

　　电话客服的实习总结2

　　作为二十一世纪的大å¦ç”Ÿï¼Œæˆ‘在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大å¦ç”Ÿï¼Œç¤¾ä¼šçš„复杂是我看不清楚的，我深刻地感受到了就业的压力。

　　第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。

　　我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题ç‰ç‰ã€‚做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习ä¸ç§¯ç´¯ç»éªŒï¼Œç”¨äºŽå®žè·µä¸ï¼Œæé«˜è‡ªå·±çš„业绩和工作效率。

　　经过几天的培è®ï¼Œæˆ‘已经能够æ£å¼ä¸Šå²—了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习ä¸è¦æ³¨æ„è‡ªå·±çš„è¯æ°”å’Œè¯è¨€ï¼Œå¯¹äºŽè¿™ä¸ªè¡Œä¸šï¼Œæœ€çœ‹é‡çš„就是è¯è¨€çš„表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意æ£é¢çš„è¯è¨€è¡¨è¾¾ï¼Œä¸è¦æœ‰ä¸å¥½çš„词è¯è®©é¡¾å®¢åæ„Ÿã€‚第二就是要言简意赅，一è¯é“出重点。

　　要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍ä¸è¦æ˜Žç™½æˆ‘们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

　　慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不æ–的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

　　这次的电话客服实习对我这个大å¦ç”Ÿæ¥è¯´æ˜¯å¾ˆæœ‰æ„ä¹‰çš„，在这次的实习ä¸ï¼Œæˆ‘å¦ä¼šäº†å¾ˆå¤šè¯´è¯çš„艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

　　电话客服的实习总结3

　　实习的这一个月之ä¸ï¼Œåœ¨è€æ¿çš„关心、支持下，在同事的çƒå¿ƒå¸®åŠ©ä¸‹ï¼Œé€šè¿‡è‡ªèº«çš„不æ–努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并å¦ä¹ ç€ï¼Œå·¥ä½œå®žè·µè®©æˆ‘不æ–提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

　　与æ¤åŒæ—¶ï¼Œæˆ‘自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺éåˆ°æŠ•è¯‰ï¼Œä»¥åŠåº—铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

　　在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作ä¸ã€‚拨打电话时，大脑一定要清晰，要çƒæƒ…，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回ç”客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋åçš„款式ç‰è¿™äº›çœ‹ä¼¼å¾ˆå°çš„问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。

　　在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，说“自己网è´æ¬¡æ•°ä¸ç®—太多，但是对于网è´ä¸€ç‚¹éƒ½ä¸é™Œç”Ÿï¼Œä½†ä»Žç½‘è´åˆ°çŽ°åœ¨ï¼Œä»Žæ¥æ²¡æœ‰é‡åˆ°è¿‡å°ç‹®åè¿™æ ·çš„卖家，你们好像上帝一样，客服如æ¤å·®åŠ²ï¼Œç»™çš„承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位。”因æ¤åœ¨ç»™å®¢æˆ·æŽ¨èæˆ–承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋åçš„款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回ç”。

　　在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于å˜åœ¨åˆ©ç›Šå…³ç³»ï¼Œåˆå·¥ä½œç¹å¿™ï¼Œå¾ˆå¤šæ—¶å€™åŒäº‹ä¸ä¼šåƒåŒå¦ä¸€æ ·å¯¹ä½ å˜˜å¯’问暖。因æ¤å¯¹äºŽåˆšå‡ºæ ¡é—¨çš„我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队ä¸ï¼Œå°±ä¸»åŠ¨è·Ÿå…¶ä»–同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

　　在å¦ä¹ æ–¹é¢ã€‚在å¦æ ¡æ—¶ï¼Œè€å¸ˆæ€»æ˜¯å¼ºè°ƒæˆ‘们要注重培养自己的自å¦èƒ½åŠ›ï¼Œä¹Ÿæ‹“宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有ç¹ç åŒåˆ«äººè°ˆè¯ã€‚出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所å¦çš„专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不æ–å¦ä¹ ä¸æ–积累，不æ–丰富自己。

　　在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个æ£å¸¸çš„人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的è¯æ°”让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之！

　　在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过è¯è¨€æ–‡å—交流来进行，其ä¸å®¢æœçš„态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意è´ä¹°çš„关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

　　在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋åä¸“业知识，也通过æ¤æ¬¡çš„实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，å¦ä¼šäº†å¦‚何合理的把所å¦çš„知识运用于实际操作ä¸ï¼Œè®©æˆ‘充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真æ£çš„锻炼。å¦åˆ°äº†è®¸å¤šä¸ºäººå¤„世的道理与方法，å¦ä¼šäº†å’Œå–„待人，也å¦ä¼šäº†æ—¶åˆ»å‹‰åŠ±è‡ªå·±ï¼Œä½¿è‡ªå·±å§‹ç»ˆä¿æŒè‡ªå¼ºä¸æ¯çš„良好心态！

　　但æ¤æ¬¡å®žä¹ è¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œä¹Ÿå‘现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践ä¸åˆç†åœ°å°†å…¶è¿ç”¨ï¼Œè¬å¦‚说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继ç»å¬ä¸‹åŽ»ï¼Œè€Œå®¢æˆ·å…³ç³»è¿™é—¨è¯¾ç¨‹å´èƒ½å¾ˆå¥½çš„诠释。

　　希望接下来的å¦ä¹ ä¸èƒ½å¤Ÿä¸æ–å¦ä¹ æ–°çš„知识，在实践ä¸åˆç†çš„将其运用，不æ–地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够å¦å¥½å®¢æˆ·å…³ç³»è¿™é—¨è¯¾ç¨‹ï¼Œåœ¨å¤§å¦æœŸé—´èƒ½å¤Ÿå¤šå‚加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

　　æ¤æ—¶æ¤åˆ»ï¼›å³å°†é¢ä¸´æ¯•ä¸šï¼Œæœ€æ·±åˆ‡çš„感受就是，无论从何处起æ¥ï¼Œæ— è®ºå…·ä½“从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

　　电话客服的实习总结4

　　经过为期两周的呼叫ä¸å¿ƒå®žè®ï¼Œè®©æˆ‘对呼叫ä¸å¿ƒä»¥åŠå®¢æœä»£è¡¨æœ‰äº†ä¸€ä¸ªç”±æµ…入深的了解，更深刻的感觉到做好一个客服人员是不容易的。

　　这次实è®é‡‡ç”¨çš„是理论与实践相结合形式。在æ£å¼å‘¼å«å®žè®ä¹‹å‰ï¼Œæˆ‘们有进行一次简单的客服培è®ï¼Œè€å¸ˆä¸»è¦è®²è§£äº†åœ¨å‘¼å«è¿‡ç¨‹ä¸åº”注意的问题，沟通技巧，礼貌用è¯ç‰ç‰ã€‚

　　经过了几天的理论培è®åŽï¼Œå¼€å§‹è¿›å…¥äº†æ£å¼çš„呼叫实è®ï¼Œé¦–先是要先熟悉脚本，因为是移动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个电话时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通电话下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开始的成功率不高，但是也没有因æ¤å¤±åŽ»ä¿¡å¿ƒï¼Œè€Œæ˜¯æŠŠè¿™æ¬¡å®žè®å½“成一个很好的锻炼。

　　在实è®ä¸ä¼šé‡åˆ°å„种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用è¯ï¼Œå› ä¸ºæˆ‘们的言è¯æ˜¯ä»£è¡¨ç§»åŠ¨å…¬å¸çš„，因æ¤ï¼Œæˆ‘们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实è®çš„时间大部分是在客户休息和上ççš„时间，有时候连ç»æ‰“了十几通电话都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了电话的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

　　每次结束之后，我们有通过听自己的录音和他人的录音进行分析，看到自己的不足之处以便下次改进。通过比较发现自己的不足之处就是，在通话结束的时候，如果本次通过比较成功，结束è¯å°±ä¼šå……满çƒæƒ…，如果不成功，口气就没有原先的çƒæƒ…，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。在改进之后，对待每一个客户，都是以çƒæƒ…相待，不再带着个人的感情色彩。

　　通过两周的呼叫实è®ï¼Œæˆ‘å¦åˆ°äº†å¾ˆå¤šï¼Œé¢å¯¹ä»¥åŽçš„工作，需要我们有耐心，要有不动摇的毅力，在工作ä¸ï¼Œä¸æ–改善自己，也要仔细发现周围的问题，改变对自己不利的局面，化不利为有利，在苦难ä¸å°†åªæ˜¯å¦ä»¥è‡´ç”¨ï¼Œæ´»å¦æ´»ç”¨ï¼Œè®ç»ƒè‡ªå·±èƒ½è€è‹¦è€æŒ«çš„能力。也不æ–改善自己表达沟通能力，要有团队协作能力培养自己能有时代进æ¥å¯¹å¹´è½»ä¸€ä»£çš„职业素养要求。

　　电话客服的实习总结5

　　在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要å¦ï¼Œè¦åŽ»æŽŒæ¡çš„东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。

　　开始工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培è®ï¼Œäº†è§£å…¬å¸çš„产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培è®é‡Œè¦ç†Ÿæ‚‰æˆ‘们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培è®ï¼Œæˆ‘也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有掌握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简单，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培è®ä¹‹åŽï¼Œè®¤çœŸçš„去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在å¦ä¹ ä¸Šï¼Œæˆ‘也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。

　　进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开始客户量比较的少，也是一些简单的问题需要我们去回ç”，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能从容的把我所å¦ï¼Œæ‰€çŸ¥é“的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是å¦åˆ°äº†ï¼Œç‰¹åˆ«æ˜¯å…³äºŽäº§å“çš„，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深入的了解，从生产，制造，维修ç‰ä¸€ç³»åˆ—的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的交流能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和æ£å¼å‘˜å·¥çš„工作，我也是没有什么差别，我也是相信我能以后的工作继ç»çš„去做好它。

　　实习虽然要结束了，但是也是新的开始，而且要å¦ï¼Œè¦æå‡çš„，我也是觉得还有挺多的，也是要继ç»çš„努力去把客服工作给做好。

　　电话客服的实习总结6

　　时光荏苒，岁月如æ¢ï¼Œä¸€è½¬çœ¼ä¸‰ä¸ªæœˆå®¢æœçš„实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日åï¼Œæœ‰å¾ˆå¤šçš„成长和进æ¥ï¼Œä¹Ÿæœ‰å¾ˆå¤šæœ‰å¾…加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

　　一、专业知识的培养

　　作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培è®ã€‚在培è®é‡Œï¼Œæˆ‘不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除æ¤ä¹‹å¤–，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

　　二、服务意识的培养

　　作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱ç”不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉ç‰ä¸€ç³»åˆ—的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。

　　三、有待加强的地方

　　在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日åé‡Œï¼Œæˆ‘已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日åé‡Œï¼Œæˆ‘一定要好好的改æ£ä¸€ä¸‹è‡ªå·±çš„脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。

　　实习期已经过去了，面对我以后未来的'职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。

　　电话客服的实习总结7

　　对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因æ¤æš´éœ²å‡ºæ¥ï¼Œé‚£å°±æ˜¯æˆ‘做的没有章法，没有规律，做事也非常杂乱。

　　每次在工作ä¸ï¼Œéƒ½éœ€è¦å¦ä¹ ï¼Œè¿™ä¸€ç‚¹æˆ‘非常苦恼，因为在å¦æ ¡é‡Œé¢å¤©å¤©å¦ä¹ ï¼Œæ—©å·²ç»éžå¸¸åŽŒå€¦ï¼ŒçŽ°åœ¨åˆ°äº†æ›´ä¸ºä¸Šè¿˜è¦å¦ä¹ ï¼Œå°±æ„Ÿè§‰éžå¸¸åæ„Ÿï¼Œæƒ³ä¸å¦ï¼Œå°±é ç€è‡ªå·±çš„浅薄本事来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最后我妥协了认真å¦ä¹ ã€‚

　　实习本来就是要边工作边å¦ä¹ ï¼Œå¦‚果我不认真去å¦ï¼Œå°±ä¸å¯èƒ½åšå¥½ï¼Œå®¢æœè™½ç„¶çœ‹èµ·æ¥éžå¸¸è½»æ¾ï¼Œä½†æ˜¯å´ä¹Ÿä¸å¥½åšå› ä¸ºå®¢æœéœ€è¦ä¸Žå®¢æˆ·æ²Ÿé€šï¼Œè§£å†³ä»–们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术è¯æˆ‘不懂，没有å¦å¥½ï¼Œè¿™è®©åŽŸæœ¬å’Œæˆ‘沟通的很好的`客户突然对我没有了信任感。

　　一开始我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。工作没有我想的那么简单，更没有我想的那么容易吗，想要做好当然也不容易了，我吃了很多的苦，也éäº†å¾ˆå¤šç½ªï¼Œæœ€åŽæˆ‘才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无è¯ã€‚

　　所以之后我就把自己需要掌握的知识认真å¦äº†ä¸€éï¼Œåšæˆ‘们客服的都有专业的话术供我们å¦ä¹ ï¼Œæˆ‘每次都会把这些话术多看几遍，认真分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，因为客户是敏感的，一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。

　　不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所说的话我们都必须要为之负责，都必须要做到最基本的æ£ç¡®ï¼Œå¦‚果不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，毕竟很多客户都是陌生的人，对于陌生人大家一般都有提防心里，因为担心上当受骗，因为不喜欢吃亏，所以在沟通的时候诚恳待人ä¸å°±æ˜¯æˆ‘们必须要面对的。

　　不要认为自己有多优秀，更多的是我们必须要为自己的工作实现价值的提升，要做到能力的扩展。在工作的同时不忘记å¦ä¹ ï¼Œå’Œå®žè·µè¿™å°±æ˜¯è¿›å…¥å²—位后我å¦åˆ°çš„一些东西，当然我还在一直å¦ä¹ ï¼Œè™½ç„¶æœ‰äº›ç‰‡é¢ï¼Œä½†æ˜¯æˆ‘会继ç»åŠ æ²¹ï¼ŒæŠŠè‡ªå·±å²—位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。

　　电话客服的实习总结8

　　在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年ä¸ä¸æ–å¦ä¹ ï¼Œè®©æˆ‘深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

　　客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作ä¸ä¸è¦æŠŠè‡ªå·±æ”¾åœ¨ç”¨æˆ·çš„对立面。要多对顾客道æ‰ï¼Œè¿™ä¸æ˜¯è´¬ä½Žå…¬å¸çš„形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

　　在处理问题的过程ä¸ï¼Œå®¢æˆ·å½“然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限ä¸å‡ºçŽ°ä»€ä¹ˆé—®é¢˜ï¼Œåº”及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

　　如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”ä¸åŽ»é”»ç‚¼è‡ªå·±å§ï¼Œâ€œçŽ‰ä¸ç¢ä¸æˆå™¨â€ï¼Œç»ˆæœ‰ä¸€å¤©ï¼Œä½ ä¼šå‘现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作ä¸ä½“会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和å¦ä¹ ï¼Œå¸Œæœ›èƒ½åœ¨ä»¥åŽçš„工作ä¸èƒ½ä¸ºé¡¾å®¢æœåŠ¡å¾—更好！

　　转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

　　电话客服的实习总结9

　　æ¤æ¬¡å®žä¹ æ˜¯æœ¬äººçš„毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再å¦ä¹ å’Œåº”用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一æ¥æ¥å…¥ç¤¾ä¼šæ‰“下基础。æ¤æ¬¡å®žä¹ ï¼Œä¸»è¦æœ‰ä»¥ä¸‹çš„工作内容：

　　1、回访电话

　　工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用è¯è¦ç®€æ˜Žæ‰¼è¦ï¼Œè¯è°ƒåº”亲切自然。要善于在交谈ä¸äº†è§£ç›¸å…³å¸‚场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。

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