120急救指挥中心年终总结（一）
XXXX年，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生计生工作会议和《全市卫生计生工作要点》的部署，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，全年共计接处警XX万个，调度派车XX万辆，救治急危重伤病员XX万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件XX起，有力地保障了人民群众身体健康和生命安全。
一、XXXX年主要工作成绩
一是继续抓好调度质控，确保调度工作平稳有序。120是人民群众的生命线，做好120调度接警工作、确保生命线的畅通高效，始终是我中心工作的重中之重。我们继续严格执行录音及时回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，进一步强化了调度工作流程管理，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段确保各项流程制度落在实处，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率99%以上。我们还按照上级部门部署，安全、顺利地完成了全市120指挥系统专网的切换任务，网络带宽由2M升级为10M，急救指令传输更加快捷。
二是强化督查，规范全市急诊急救工作。通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。继续坚持季度实地检查制度，每季度组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警派车的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。另外，我们还组织召开了急诊急救质控会议，制定了年度质控工作计划和措施，对急诊急救质控成员进行调整充实，进一步细化了质控考核标准，确保院前院内急救的有效衔接。
三是做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，保证突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。继续严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通；快速高效地处置包括XX高速路车祸、XX危化品中毒等一次三人以上突发事件XX起，圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、十一等重大节假日的应急保障任务；还结合实际对全市危化品医疗救援体系建设方案进行了重新完善。6月中旬，按照有关程序顺利完成全市无线集群对讲系统升级，应对突发事件调度指挥更加科学、高效。积极配合市政府应急办牵头组织的XX港危化品中毒救援演练和XX市海事局牵头组织的海上救援演练，展示了医疗急救行业的风采。
四是加强业务培训、提高工作水平。借全市院前急救工作会之机，邀请北京专家讲授国内最新急救知识和理念，得到与会人员的好评；三月，继续在全中心开展“急救业务培训月”活动，组织职工集中进行业务学习，进一步提高了职工履行职能的能力。精心筹备举办了全市院前急救规范化培训班，结合今年全市急救大练兵大比武内容，全面培训了心肺复苏、止血包扎固定、气管插管、颈椎损伤搬运等操作技能，还增加了环甲膜穿刺、胸腔穿刺、骨髓输液等新技术，共为各县市区各网络医院开展急救练兵比武活动培训了XX名合格师资。
五是认真筹备全市急救技能大练兵、大比武活动。自5月以来，我中心借鉴新一届全国急救大赛经验，起草了今年全市急救练兵比武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联等部门的会签，首次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供各县市区各参赛单位学习参考，并在全市急救技能规范化培训班上融合了急救技能比武的相关操作项目的展示和练习，为各县市区各单位组织急救比赛提供了技术规范。从各县市区上报材料看，各县市区都按照方案要求全员动员、广泛发动，扎实开展了急救练兵比武活动，并取得了明显实效。经过充分准备，11月30日-12月2日，全市决赛胜利圆满举办，来自全市XX个县市区共XX个代表队XX名选手先后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩领导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活动推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。
六是积极发展有条件的医院加入120急救网络。对XX医院、XX三院、XX医院等XX家申请加入120急救网络的医院进行了业务指导，其中XX徐家店医院、XX玲珑医院先后通过县、市两级验收，其余XX家医院的急救站建设顺利，为下一步缩短急救半径、完善急救网络奠定基础。
七是加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识。利用110宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评，其中在参加市安委会6月16日组织的安全集中宣传活动中，于爱军副市长在观看了我中心的急救技术展示后亲手在模型上进行了按压练习，对急救知识表现出浓厚兴趣并对为我中心的急救普及工作给予充分肯定；9月20日上午参加上级部门在黄山南社区组织开展的“迎中秋送健康”义诊活动，受到社区市民的热烈欢迎。另外，还组织人员到学校、老年中心讲授急救技术，应邀为省海事局组织的全省业务培训班授课，均受到好评。与XX电视台制作一期以“除夕夜的坚守”为主题的节目，报道了我中心120调度员舍小家顾大家、坚守岗位保障全市人民身体健康的事迹，收到良好社会反响。应邀做客XX交通广播应急之声，通过电波向市民传播急救知识；另外还在齐鲁晚报、XX日报、晚报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、普及急救知识的稿件，收到良好宣传效果。
今年以来，我中心先后获得XX市疾病控制与卫生应急先进集体、XX市院前急救工作先进集体、XX市巾帼文明岗、先进基层党组织等荣誉，一名调度护士获得XX市优秀护士称号。虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平有待进一步提高，中心的建设还达不到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对因担架员缺乏导致病人搬运困难以及转院、出院回家、特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。
二、XXXX年重点工作打算
XXXX年，我们将进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，继续加大院前急救培训力度，适时举办大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急医疗救援能力；继续加大新急救站培育发展力度，缩短急救半径，构织全市无缝隙的院前急救网络，努力争一流、创品牌，把全市急救工作提高到一个新水平，为全市人民健康安全和经济社会和谐发展保驾护航。
120急救指挥中心年底总结（二）
XXXX年以来，在上级部门的正确领导和各入网医院的大力支持下，我中心认真贯彻全市卫生工作会议的部署，始终秉承“急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒”的理念，砥砺奋进、开拓创新，各项工作都取得了新的可喜进展，据统计，全年共计接处警XX余万个，调度派车XX万辆，救治急危重伤病员XX万人，快捷高效处置一次三人以上突发事件XX起，圆满完成了各项目标任务，再创了我市院前急救工作新局面。
一、严格管理，确保调度工作始终平稳有序
120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重中之重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。
一是抓好调度质控，确保120生命线的畅通高效。继续严格执行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段，切实加大调度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，，群众对调度工作满意率99%以上。
二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，促进调度员业务素质持续提升。
三是稳定调度队伍。年初，中心劳务派遣调度员出现一波集中离职潮，面对一线接警人员十分紧张的严峻形势，我们在加大招聘力度的同时，协调相关医院安排人员到我中心人事调度工作，积极争取市编办、人社局等部门的支持，今年新招聘XX名在编专职调度员，目前已开始岗前培训，稳定了一线调度队伍。
二、强化督查，规范全市急诊急救工作。日常督查中，通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次全面检查，先后四次组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警的形式进行，对个别业务考核不强的人员督促所在医院强化培训，确保全市急救质量始终处在较高水平。据统计，全市平均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1分钟内出车。另据统计，全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，复苏成功率为XX%，位居全国前列。
急救网络建设更加合理。对XX骨科医院、XX大学医院、XX三院等申请加入120急救网络的医院进行了业务指导，其中XX骨科医院、XX大学医院南山分院已成功并网，XX医院急救站正在建设中，这几家医院地处城郊或乡镇，加入120急救网络有利于缩短急救半径、加快急救反应速度，为构建全市无缝隙、全覆盖的急救网络奠定基础。
三、完善预案，做好应急保障工作。按照卫计委部署，结合实际，对XX市突发事件应急医疗救援预案进行了重新修改；进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通。圆满完成了春节、清明、五一、端午、中秋、国庆等等重大节假日的应急保障任务。积极配合市政府应急办牵头组织的危化品泄漏救援演练和省卫计委应急办牵头组织的核辐射救援演练，展示了我市医疗急救行业良好风貌。近日，积极参与组织了市政府应急办牵头、消防、卫生及社区等多部门参与的火灾事故救援演练，从实战出发，制定整合了各部门应急演练脚本，并全程负责了现场演练指挥工作，取得了圆满成功，得到在现场观摩市领导的充分肯定。
四、积极开展急救专业培训工作，推动我市院前急救质量与国际接轨。借全市院前急救工作会之机，安排专家对XXXX版心肺复苏指南等新知识进行培训，得到与会人员的好评；按照美国心脏协会（AHA）要求，完成了中心XX名AHA认证导师的导师更新，安排骨干参加了协和医院组织的全国急诊医学高峰论坛、北京急救中心组织的急救业务精品论坛以及航空医疗救援国际峰会、首届中国院前急救国际高峰论坛、中山急救医学论坛、中国心胸血管麻醉急救分会学术年会等业内高水平急救会议，开拓了眼界，更新了知识，为下一步开展急救培训奠定师资基础。为加强全市院前急救学术交流，筹备成立了XX市医学会院前急救专业委员会并举办了首届学术会议，活跃了院前急救学术氛围，有力推动我市急救学术交流和急救事业的发展。
五、开展普及培训，努力实现第一目击者急救。利用110宣传日、学雷锋日、防灾减灾日、安全宣传日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。另外，还组织人员到青少年宫、社区广场讲授急救技术，均受到好评。先后应邀为市纪委机关干部、市人社局机关干部举办了急救技能培训，得到一致好评。根据上级部门统一安排，做客大众网院长在线，畅谈急救工作、普及急救知识，受到广大网友好评。另外与电视台、广播电台合作制作多期普及急救知识的新闻，还在齐鲁晚报、XX日报、晚报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、介绍急救知识的稿件，收到良好社会反响。
积极学习国际先进经验，引入国际“第一目击者”急救的理念，起草了《在全市公共场所配备自动体外除颤器意见》报上级部门，并协调完成了XX个部门联合会签，走在了全省乃至全国前列（据悉，我市的XX国际机场已配备了自动体外除颤器）。另外，配合物价部门完成了我市院前急救定价的前期调研工作，有助于院前急救的良性发展。
我市的急救工作的飞速发展也得到了上级领导和的肯定全国急救同仁赞许，今年1月，国家卫计委应急办许树强主任、省卫计委左毅主任等领导到我中心视察指导，对我市急救工作给予充分肯定；今年以来，省内的XX、XX等地市急救中心先后到我中心进行参观交流，对我市急救工作给予高度评价。中心先后在XX省急救中心主任会议、中国心胸血管麻醉协会急救分会学术年会上交流我市相关经验做法，得到一致好评。
六、存在的问题及明年打算
虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设尚未达到急救中心标准要求，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家，特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。
XXXX年，我们进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，重点做好以下几方面工作：
一是组织开展院前急救规范化培训。依托美国心脏协会心血管培训基地和国际创伤生命支持培训基地，适时组织院前急救规范化培训班，继续将标准化的急救技术和国内最新急救理念在全市推广普及，不断提高我市急救工作水平。成立院前急救专业委员会，更好推动全市院前急救学术交流、科研培训等工作。
二是举办新一轮全市急救大练兵、大比武活动，不断提升我市急救工作水平。
三是认真落实省市有关要求。认真落实省印发的《关于进一步加强全省急救工作的通知》和上级部门有关要求，创新工作思路，促进我市急救事业再上新台阶。
XX市120急救指挥中心年度总结报告（三）
今年以来，市120急救指挥中心在上级部门的正确领导和各入网医院的大力配合下，深入贯彻全市卫生计生工作会议暨国家健康城市建设动员会议精神，着力围绕全市卫生计生工作要点部署，不断加大工作力度，各项工作都取得了新的可喜进展,全年共计接警56.5万个，调度派车XX余万辆，救治急危重伤病员11.7万人，快速高效地处置一次三人以上突发事件XX余起，有力地保障了人民群众身体健康和生命安全。
一、严格中心内部管理，确保调度工作始终平稳有序
120服务对象都是急危重症伤病员，事关人民群众生命安全，容不得半点马虎和纰漏。调度接警既是急救工作首要环节，也是全市急救网络的指挥中枢，我中心始终将调度质量控制作为工作的重中之重，细化考核、规范管理，确保调度指挥工作始终科学、高效。
一是抓好调度质控，确保120生命线的畅通高效。120作为全市唯一的医疗急救号码，是人民群众的生命线。我中心始终将调度指挥作为工作的重中之重狠抓不放，继续严格执行录音回放、交接班、班前会、班后会、电话回访、周例会、月考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多个质控手段，切实加大调度质控力度，有效杜绝了调度差错发生，群众回访满意率为87.7%（总回访率61%）。
二是强化业务培训。按月制定培训计划，采取集中学习、个人自学等形式，对非值班的调度员反复进行听打技能、地图地形、急救技术等内容的培训并定期考试，今年8月，我们还成功组织了一次调度技能竞赛，大大激发了调度员学业务的热情，有力推动促进调度员业务素质持续提升。
二、强化督查，确保全市院前急救规范开展
在日常督查中，通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促其及时整改，有效防止了类似问题重复出现。在实地督查中，继续坚持每季度一次全面检查，全年先后四次组织专家对全市各急救站进行全面随机实地检查，重点检查出诊人员业务水平和规范执行情况。为确保摸清真实情况、发现存在问题，检查采取事先不打招呼、以模拟报警的形式进行，并增加了夜查、周末非工作日检查等形式，有效确保全市急救质量全年24小时始终处在较高水平。据统计，全年全市平均出车时间为XX秒，绝大部分急救站实现平均1分钟内出车。另据统计，全年共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，复苏成功率达XX%，位居全国前列。
三、积极发展有条件的医院加入120急救网络，缩短急救半径
针对开发区西港区、万华等大企业多、发生突发事件几率较高，而一旦发生突发事件、附近的120网络医院救护车急救反应时间过长的现状（至少需要半小时以上），我中心积极协调开发区管委依托大季家医院建设急救站，多次组织专家对该院进行实地指导，督促该院按照《XX市医疗急救站建设标准》在对急救流程、硬件设备、急救人员的培训等方面进行改进，并最终通过入网验收，显著提高了该区域急救反应速度，据统计，平均急救反应时间由原来的35分钟缩短到10-15分钟，突发事件应急救援能力大大增强。
四、完善预案，做好应急保障工作
进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息的准确、畅通，据统计，截至12月7日，全市共快速高效地处置一次三人以上突发事件XX起。圆满完成了春节、清明、五一、端午等重大节假日的应急保障任务。积极配合市反恐办牵头组织的反恐救援演练和市安委会组织的危化品事故救援演练，展示了我市医疗急救行业良好风貌。
五、精心筹备全市急救技能大练兵、大比武活动
自5月以来，我中心结合急救工作发展的新形势，起草了今年全市急救练兵比武方案，并完成了人社局、总工会、共青团、妇联等部门的会签，再次以五部门红头文件形式联合下发。文件下发后，我中心第一时间研究出台了练兵比武活动理论题库和相关资料，供各县市区各参赛单位学习参考，并及时对决赛部分项目的操作流程进行了修订完善，召开专门会议进行讲解和相关操作项目的展示和练习，为各县市区各单位组织急救比赛提供了技术规范。经过充分准备，11月7日-9日，全市决赛胜利圆满举办，来自全市XX家120网络医院代表队和XX个县市区非120网络医院代表队的XX名先后参加了理论考试和三个技能操作项目的比赛，得到了现场观摩领导的一致好评。比赛的成功举办，将全市急救大练兵、大比武活动推向高潮，大大激发了全市医疗卫生工作者学知识、练技能的热情，促进全市急救医疗质量的全面提升。
六、创新发展，在全省率先推出“溶栓医院地图”
脑血管病在我市120急救病种排序中居第二位，严重威胁市民健康。为减少脑血管急症的危害，我们立足实际、勇于创新，积极开展了卒中救治能力提升工程，重点围绕国家卫计委印发的《急性脑卒中患者医疗救治技术方案》的考核指标，精准发力，督促各医院加强急诊溶栓能力建设，特别要求做好急症病人的全程时间管理，脑卒中病人的首次医疗接触、辛辛那提评分、知情同意书、到达医院、CT检查时间和溶栓药物使用等各个时间点要求均按照或者高于技术方案的要求执行，做到缩短脑卒中病人总的救治时间窗。为确保摸清各网络医院的真实溶栓能力，我中心与市脑血管质控中心密切合作，采取医院自报、专家实地评估等形式，先后对全市二级以上医疗机构的急性脑梗死溶栓现状进行了调查和评估，并组织专家对各医院溶栓工作进行实地督查、提出改进意见，各相关医院按照专家意见进行了认真整改。通过近2年的努力，最终确定XX毓医院等XX家医疗机构为首批“溶栓医院”,精心绘制了全市XX医院地图，并通过市政府新闻办公室新闻发布会的形式于XXXX年3月向社会发布，引导卒中患者及时到溶栓医院就诊，我市成为继深圳、上海之后全国第三个推出“溶栓医院地图”的城市，走在了全省乃至全国前列。今年11月，我中心当选为XX省卒中学会急诊分会副主任委员单位。
七、积极行动，公共场所配备AED开全省先河
我们积极引入国际“第一目击者”急救的理念，通过急救进广场、进社区、进学校、进警营等各种形式向公众宣传普及急救知识，还通过政协提案等形式呼吁政府有关部门在公众场所配备自动体外除颤器，以提高公众急救效果。XXXX年9月，上级部门联合市直XX个部门《XX市车站、码头等人员密集公共场所配备自动体外除颤器（AED）的指导意见》，在XX省范围内率先创新开展公共场所安放AED活动。XXXX年4月，市政府新闻办公室召开新闻发布会，自动体外除颤器（以下简称AED）在XXXX国际机场正式启用，XX国际机场成为全省首家配备AED的公共场所，为全省首家；17年8月，XX南山景区也配备了数台AED，其他公共场所的AED配备工作也正在紧锣密鼓进行中，公共场所正逐步成为市民生命健康的“安心场所”。
八、航空医疗救援工作有序开展
我中心对航空医疗急救工作进行了积极探索，曾依托北海救助飞行队对XX及海上的急症伤病员进行过联合救援，多次参加国内通航医疗救援方面的论坛和专题会议，今年4月，我中心与上海金汇通航公司签订了战略合作意向书，并于XXXX年4月举办了全省首次航空医疗救援演练，走在了全省前列。今年5月，中国航空医疗救援联盟在上海成立，我中心为发起成立单位之一。我中心还积极落实国家有关医养结合的政策部署，于今年11月成为中国老年急救联盟成员单位。
九、加强急救宣传和普及培训，提高公众急救意识
利用110宣传日、学雷锋日、防灾减灾日等时机，多次到文化广场向现场群众传授心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。先后应邀为XXX等开展了急救技能培训，得到一致好评。另外还在齐鲁晚报、XX日报、晚报、晨报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、普及急救知识的稿件，另在XX电视台、广播电台播发多个普及急救知识的新闻报道，收到良好宣传效果。
十、党群团和精神文明建设取得新进展
中心党支部认真组织党员干部开展了“两学一做”学习教育，按时开展“三会一课”，多次组织党员学习党的十九大精神，党员干部的党性修养显著增强；组织干部职工到英灵山瞻仰革命烈士，接受爱国主义教育，先后组织职工开展演讲、登山等活动，选派的侯斌同志参加市医务工会组织的“讲XX故事、展XX风采、建文明城市”为主题的演讲比赛并获得第一名的好成绩。积极开展了省级文明单位创建工作，已成功入选省级文明单位，目前正在网上公示中。
今年以来，河北邯郸、省内的XX等城市急救同仁来我中心参观学习，对我市的急救工作均给予高度评价。另外，中心常黎明主任多次应邀在全国各种急救学术会上就我市的院前急救工作做法进行交流，得到全国急救同仁的广泛赞誉。中心先后获得全市卫生应急竞赛特殊贡献奖、XX省首届院前急救知识优胜奖、XX市急救大练兵大比武活动优秀组织奖。
十一、、存在的问题及明年打算
虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设尚未达到急救中心标准要求，精准调度和区域协同救治还有待探索，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。XXXX年，我们进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络平稳运行的基础上，重点做好以下几方面工作：
一是组织开展急救规范化培训。依托美国心脏协会心血管培训基地和国际创伤生命支持培训基地，定期组织院前急救规范化培训班，将标准化的急救技术和国内最新急救理念在全市推广普及，不断提高我市急救工作水平。以AED在公共场所配备为契机，加大全民急救技能普及培训，探索建立我市急救科技馆，不断提升全民自救互救能力。
二是组织应急救援演练。结合实际，进一步健全完善突发事件应急医疗救援预案，适时举办多部门协同合作的大规模应急救援演练，进一步提升我市应对突发事件的应急救援能力。
三是积极探索精准调度和区域协同救治。我市已率先推出了“溶栓医院地图”，我市多家医院也在积极建设国家认证的胸痛中心，为实现对急性心、脑血管急症的精准救治奠定了基础。下一步，我们将进一步加强院前急救信息化建设，努力实现院前诊疗信息的实时回传，以便第一时间采取干预措施，尽量缩短心血管急症的溶栓和PCI时间，提高抢救成功率。下一步，还将探索对创伤、中毒等急症的精准救治模式，努力实现对急症病人的精准调度和精准救治，提升抢救成功率。
120急救指挥中心年终总结（四）
今年以来，我中心在上级部门的正确领导和各120网络医院的大力配合下，以开展“大学习、大调研、大改进”和“双创双提双满意”为抓手，开拓创新、努力工作，各项工作都取得了新的可喜进展，现总结如下：
一、XXXX年主要工作情况
工作量方面，接处警XX万个，调度派车XX万辆，救治各类急症伤病员X万人，处置一次三人以上突发事件XX起。另据统计，全市共成功复苏心跳呼吸骤停患者XX例，切实保障了人民群众身体健康和生命安全，复苏成功率达XX%，远高于全国平均1%的成功率，位居全国前列。
一是严格调度质控，确保120生命线的始终畅通高效。120作为全市唯一的急救号码，是人民群众的生命线。中心始终将调度指挥工作列为重中之重严格管理，严格执行交接班、班前班后会、电话回访、质量考核等工作制度，并采取随机抽查、各班互查、录音评价等多种质控手段，对调度质控进行高压强度管理，强化调度人员打字、地图等业务再培训和考核，有效保证了120呼救的及时受理和科学调派救护车。据统计，全年对调度工作回访满意率为99%，急救站出诊人员满意率为XX%，平均摘机时间X秒，平均接处警时间XX秒，较去年同比稳步提高。
二是强化督查，确保全市院前急救规范开展。在日常督查中，通过视频监控、GPS定位、拨打回访电话等形式，做到对院前急救工作各个环节进行全程监控，及时发现问题并通过电话、周反馈等形式反馈到相关急救站，督促整改规范，其中重点对救护车出车时间真实性进行了核查比对，确保了出车速度真实有效。在实地督查中，坚持每季度一次全面检查，检查采取不发通知、不打招呼、以模拟报警的形式进行，并增加了夜查、周末非工作日检查等形式，重点检查出车速度以及出诊人员业务水平和规范执行情况。继续开展优秀急救站创建工作，发挥市急诊急救质控中心作用，对优秀急救站考核标准进行了及时调整完善，在全市网络医院中形成了比学赶超的良好氛围。据统计，全市平均出车时间为XX秒，较去年同期缩短X%，出车速度位居全省乃至全国前列，真正践行了我中心提出的“急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒”口号；急救人员业务水平有了进一步提高，全市急诊急救抢救成功率始终维持在较高水平。
三是加强培训，提升工作水平。采取请进来、走出去相结合的方式，3月份举办了集中业务培训月活动，邀请有关专家对中心全体职工进行急救业务培训，还举办了Q-CPR技能竞赛，提高了培训效果。为开拓视野，中心紧跟国内外急救理念，先后派出业务骨干参加了中法创伤国际标准化技能培训班、美国国家灾难生命支持培训班、中国航空救援联盟会议、全省卫生应急队伍建设工作培训班、中国院前急救领航者信息化研讨会、全国急救医学学术年会、中国急救年会等学术会议，及时掌握国内外急救发展动态并将有关理念在全市半年工作会议上进行讲授，有力推动全市急救工作的发展。
四是围绕省卫计委六大中心建设中的五个中心（包括胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇、危重新生儿）开展系列工作。胸痛中心建设方面：将创建胸痛中心列为优秀急救站创建标准的加分项，对启动胸痛中心建设的医院给予加分奖励，调动了各医院创建胸痛中心的积极性，多次与创建医院沟通协调，对胸痛病人的院前院内衔接提出指导意见，定期邀请专家进行胸痛中心建设讲座，更新各医院理念。在我中心的大力支持下，XX中心医院等多家医院已通过了胸痛中心认证。今年以来，先后有XX市人民医院、XX中医院等多家医院启动了胸痛中心建设并与我中心签订了合作协议。卒中中心建设方面，在推出全市溶栓医院地图的基础上，积极推动各120网络医院开展卒中中心建设，开展相关培训并签订有关建设协议，截至目前已有XX家120网络医院取得卒中中心资质，并在优秀急救站考核中给予加分。另外，中心近年来积极引入Fast-超声、骨髓输液等与国际接轨的新技术，目前已有多家医院将超声技术在院前和急诊工作中应用，这些新技术的应用，大大提高了急诊急救抢救成功率，有力推动了五大中心的建设进程。
五是完善预案，做好应急保障工作。进一步健全完善突发事件调度派车预案，确保突发事件参与处置的救护车数量充足、救援及时、高效。严格执行突发事件上报制度，确保信息上报的及时、准确。圆满完成重大节假日的应急保障任务。为提高XXXX机场作为上合XX峰会备降机场的保障能力，根据上级部门统一部署，组织当地120网络医院，精心组织一次应急救援演练，实现了120救护车与机场停机坪无缝衔接，显著提高了应急保障能力，得到了上级的肯定；另外还积极参与了全市反恐救援演练，提高了应急医疗救援能力。
六是加强急救宣传和普及培训并积极推动公共场所配备自动体外除颤器，提高公众急救意识。利用110宣传日、学雷锋日、安全宣传日、健康大讲堂等时机，多次深入广场、社区、乡村等场所普及心肺复苏、气管异物等急救知识，提高市民自救互救能力，受到群众好评。先后应邀为市委党校干部进修班、市政协机关干部、老年大学、XX汽车总站、XXXX机场、XX港客运站、XX海事局培训班等开展了急救知识普及培训，得到一致好评。另外还在XX日报、晚报、晨报等平面媒体发表多篇反映120急救工作、普及急救知识的稿件，在XX电视台、广播电台播发多个普及急救知识的新闻报道，收到良好宣传效果。另外，在我中心的积极协调推动下，XX汽车总站、XX港客运站今年先后配备了自动体外除颤器（AED）并启用，我市配备AED的公共场所增加到XX个。
七是积极探索航空医疗救援。今年以来，我中心紧跟国内航空救援发展趋势，派员参加了中国航空医疗救援会议，协调组织了多次空中救援演练，并与有关航空公司座谈，探索航空医疗在我市的发展模式。目前，中心已与上XX省航空公司签定战略合作意向书，有力推动航空医疗救援工作的发展。
另外，我中心按照上级部门年初下发的应急工作要点的部署，组织有关专家对XX医院、XX山医院等XX个市级紧急医学救援基地建设进行考核评估，评估采取实地查看、场景拉练、培训评估等形式，注重实战要求，显著规范了各救援基地应对批量伤病员的紧急救援流程，其中毓璜顶医院、市传染病医院等XX家医院还通过省级救援基地的考核评估。
二、存在的问题及明年打算
虽然我们取得了一些成绩，但也清醒地认识到，与国内先进城市相比，我市的院前急救工作水平还有待进一步提高，中心的建设尚未达到急救中心标准要求，院前急救信息化建设推进较慢，精准调度和区域协同救治还有待探索，全市急救装备水平整体偏低，急救培训器材、应急救援设备匮乏，群众对担架员缺乏、转院、出院回家特别是跨城市间的长途转运救护车需求得到不满足等问题反映强烈。
XXXX年，我们进一步增强工作的责任感、使命感，在确保调度工作质量和院前急救网络稳运行的基础上，重点做好以下几方面工作：
一是继续强化急救人员业务培训，组织好新一届全市急救大练兵、大比武活动，不断提升我市急救工作水平。
二是积极探索精准调度和区域协同救治，继续推动院前急救与各120网络医院的胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇、危重新生儿等五大中心建设的密切协作，规范相关急症的救治流程，在区域协同、院内急诊MDT精准救治方面有所突破，走在全省前列。
三是继续推动公共场所配备自动体外除颤器和航空医疗救援工作的进程，抓住我国通航领域管制审批逐步放宽的时机，积极探索航空医疗救援的发展，提高立体救援能力。
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