2023年度：软件系统维护服务合同协议书范本
编号：1.0
甲方（服务提供方）：
乙方（服务需求方）：
为了明确甲、乙双方的权利和义务，保证双方之间的合法权益，依据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律法规，甲、乙双方在平等自愿的基础上，经友好协商，达成如下协议：
第一章 总则
1.1 服务内容
1.1.1 甲方将向乙方提供软件系统维护服务。
1.1.2 服务内容包括但不限于：
1.1.2.1 确定系统问题原因；
1.1.2.2 系统故障处理；
1.1.2.3 数据库备份与恢复；
1.1.2.4 系统性能优化；
1.1.2.5 系统功能升级。
1.2 服务期限
1.2.1 本合同自签署之日起生效，至 止。
1.2.2 若需延长合同期限，应在合同期满前30个工作日内提出申请。延长期限应由双方另行协商确定。
1.3 服务费用
1.3.1 甲方为提供服务所需的全部费用负责，乙方不须另付任何费用。
1.4 合同变更
1.4.1 如需对本合同作出任何修改或变更，应由双方在本合同效力期间协商一致并以书面形式确认。
1.4.2 修改或变更后的合同条款应与原合同具有同等的法律效力。
第二章 甲方权利和义务
2.1 甲方的权利
2.1.1 甲方有权按照本合同约定向乙方提供服务，有权收取服务费用。
2.1.2 甲方有权要求乙方配合提供服务所需的工具及信息。
2.2 甲方的义务
2.2.1 甲方应按照本合同约定向乙方提供服务，并保证服务质量达到业界标准。
2.2.2 甲方应及时处理乙方提交的系统问题。
2.2.3 甲方应对乙方的系统数据进行备份并妥善保管。
2.2.4 甲方应对乙方的系统进行性能优化，并在乙方需要的情况下升级系统功能。
2.2.5 甲方应保守乙方的商业秘密。
第三章 乙方权利和义务
3.1 乙方的权利
3.1.1 乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的服务。
3.1.2 乙方有权对甲方的服务进行监督和检查。
3.2 乙方的义务
3.2.1 乙方应按照本合同约定提供所需信息，协助甲方完成服务。
3.2.2 乙方应妥善保管好甲方提供的软件系统及其他相关资料，不得私自更改、拷贝或泄露。
3.2.3 乙方应按时足额支付服务费用。
第四章 服务保障和风险承担
4.1 服务质量保证
4.1.1 甲方应按行业标准提供服务，确保服务质量符合约定标准。
4.1.2 如服务质量未达到约定标准，甲方承担退款或免费重新提供服务责任。
4.2 风险承担
4.2.1 由于乙方原因导致服务无法提供或服务质量下降的，由乙方承担相应风险。
4.2.2 由于甲方原因导致服务无法提供或服务质量下降的，由甲方承担相应风险。
第五章 违约责任
5.1 违约认定
5.1.1 双方违反本合同约定的，应视为违约行为。
5.2 违约责任
5.2.1 如甲方违约，应承担由此造成的全部损失，并对乙方给予合理的补偿。
5.2.2 如乙方违约，应承担由此造成的全部损失，并对甲方给予合理的补偿。
5.2.3 本合同各条款的履行是双方义务的完全内容，违约方应根据实际情况赔偿对方因此遭受的损失。
第六章 法律适用和争议解决
6.1 法律适用
6.1.1 本合同的解释和执行应适用中华人民共和国的法律法规。
6.2 争议解决
6.2.1 双方在履行本合同过程中发生任何争议，应通过友好协商解决。
6.2.2 若协商不成，双方同意提交至 仲裁委员会（或 法院）进行仲裁（或诉讼）。
6.2.3 仲裁（或诉讼）裁决是终局的，对双方均有约束力。
附则
1. 本合同未尽事宜，可由双方协商解决。
2. 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等法律效力。
本文档所涉及简要注释如下：
1.1.1-1.1.2.5 甲方提供的服务内容。
2.1.1-2.1.2.5 甲方的权利和义务。
3.1.1-3.2.3 乙方的权利和义务。
4.1.1-4.2.2 服务保障和风险承担。
5.1-5.2.3 违约责任。
6.1-6.2.3 法律适用和争议解决。
本文档所涉及的法律名词及注释：
无
本文档执行过程中，可能出现的纠纷问题以及法律解决方案：
1. 服务质量不符合约定标准的，由甲方承担责任并退款或免费重新提供服务。
2. 双方在合同履行过程中产生争议，应通过友好协商解决。
3. 协商不成的，可提交至仲裁委员会进行仲裁或诉讼，仲裁或诉讼裁决为终审判决。
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