银行手机银行短信服务业务管理办法
第一章 总则
第一条 为加强我行手机银行短信服务业务的管理，规范并促进我行手机银行短信服务业务发展，根据《XX银行中间业务管理规定》，特制定本办法.
第二条 本办法所指手机银行短信服务业务是指我行与通信运营商联合开发的，通过便捷、及时的手机短信，为个人客户和对公客户提供的灵活简便的随身金融服务业务。
根据服务对象的不同，我行手机银行短信服务业务分为“小管家"短信服务业务和“银企通”短信服务业务。
第三条 “小管家"短信服务业务主要服务于我行的个人客户,通过手机短信为个人签约客户提供账户资金变动情况提醒,办理与市民日常生活相关的电费、燃气费、电话费等小额公共事业费支付业务，发布各项银行业务资讯等服务.
第四条 “银企通”短信服务业务主要服务于单位客户，可以实时或定期向对公签约客户提供账务信息、重要提示、账户余额变动提醒、企业对账信息等业务，但不得办理扣划电费、电话费等涉及小额支付的业务。
第二章 “小管家"短信服务业务管理
第五条 所有在我行开立活期账户的个人客户均可申请签约“小管家”短信服务业务。活期账户包括但不限于：一卡通、 活期存折、卡本通等。
第六条 申请签约的手机号码必须是我行合作运营商的手机用户。
第七条 “小管家”短信服务协议签约申请
申请签约“小管家”短信服务业务必须客户本人持有效身份证件和存款凭证（银行卡、存折等)至我行任一营业网点前台，填写《XX银行小管家短信业务申请表》(附件一），签署《XX银行小管家短信业务签约协议》(附件二）,前台柜员审核无误,在系统中启动相关交易，完成签约交易。
第八条 代发工资客户集体办理“小管家”业务时，应与代发工资单位签订《XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约协议》(附件三），并提供《XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约汇总表》（附件四）。前台柜员审核无误,在系统中启动相关交易，逐笔完成签约交易。
第九条 已签约“银企通”短信服务业务的手机号码如同时签约我行“小管家”短信服务业务的，当使用我行“小管家”办理代缴费业务时，小管家客户所缴费用从签约的个人活期账户中支付.
第十条 “小管家”短信服务业务办理不受区域限制，申请签约客户可在我行任一网点办理.
第十一条 业务功能
一、下行服务：签约客户账户余额变动提醒（包括柜台存取款、柜台转账、自助渠道存取款、自助渠道转账、POS消费、贷款扣款、结息、及其他账户余额发生变动的交易等）,银行新业务、新产品推介，银行促销活动推介，以及银行主动发起的其它业务提醒短信；
二、上行服务:签约客户编辑手机短信发送至指定特服号码，实现账户余额查询和公用事业费的欠费查询和缴费（水费、电费、燃气费、网通话费等）。
第十二条 “小管家”短信服务协议撤销申请
签约客户如需撤销“小管家”短信服务协议，必须客户本人持有效身份证件和存款凭证（银行卡、存折等）至我行任一营业网点前台，填写《XX银行小管家短信业务申请表》，前台柜员审核无误，在系统中启动相关交易，完成撤销交易。
第三章 “银企通”短信服务业务管理
第十三条 所有在我行开立单位结算账户的单位客户均可申请签约“银企通”短信服务业务，每个单位结算账号可以签约1至5个手机号码，1个手机号码可以对应多个结算账号。
第十四条 申请签约的手机号码必须是我行合作运营商的手机用户。
第十五条 “银企通”短信服务协议签订
单位客户签订“银企通”服务协议，必须填写《XX银行银企通短信业务申请表》（附件五），签署《XX银行银企通短信业务签约协议》（附件六），提供单位经办人员办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章)和经办人员身份证件。
开户行经办柜员必须认真核查客户填写的《XX银行银企通短信业务申请表》内容是否完整，企业经办人员是否具有办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章），借助联网身份核查系统核查企业经办人身份信息是否真实等，核对无误,启动相关签约交易，录入签约信息，经授权后完成签约交易。
签约完成后，《XX银行银企通短信业务申请表》应作为客户账户资料的一部分，随客户账户资料专夹保管.
第十六条 各分支机构须建立手工登记簿用于登记客户签约情况。
第十七条 “银企通”短信服务协议取消
单位客户申请取消“银企通”服务协议，必须填写《XX银行银企通短信业务申请表》，提供单位经办人员办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章）和经办人员身份证件。
开户行经办柜员必须认真核查客户填写的《XX银行银企通短信业务申请表》内容是否完整,企业经办人员是否具有办理该业务的授权书（授权书应加盖企业公章），借助联网身份核查系统核查企业经办人身份信息是否真实等，核对无误，启动相关撤销签约交易,录入相关信息，经授权后完成撤销签约交易。
撤销签约交易一次只能取消一个签约手机号码。
打印的取消“银企通”短信业务协议随客户账户资料专夹保管。
第十八条 “银企通"短信服务业务的签约或撤销，不允许对公账户跨网点办理。
第十九条 “银企通”短信服务协议查询
各分支机构对本网点签约客户所签手机号码的查询权限。C级权限以上柜员输入签约客户账号，均可对该账号下所签约手机号码进行查询.
第二十条 “银企通”短信服务对账通知功能
各分支机构可利用“银企通”短信服务对账通知功能主动对签约客户发送对账信息。
注意事项:
（一）系统只允许B级以上权限柜员进行该操作;
(二）系统只允许每年的一月一日、四月一日、七月一日、十月一日发送截至上月最后一日的签约账户余额对账信息 ；
（三）系统只允许该操作提交一次,如当日柜员不做提交,则系统禁止网点做部门平账；
（四）系统禁止跨网点发送银企对账通知。
第二十一条 “银企通”对账通知查询
总行相关部门可以使用“银企通对账通知查询”功能查询各分支机构银企对账通知情况.
第二十二条 业务功能。
一、下行服务：签约账户余额变动提醒,银行新业务、新产品推介，银行促销活动推介，账户对账信息，以及银行主动发起的其它业务提醒短信;
二、上行服务：未开通。
第四章 组织管理
第二十三条 电子银行运行部负责制定XX银行手机银行短信服务业务管理办法。
个人金融业务部负责“小管家”短息服务业务的推广工作。
公司金融业务部负责“银企通”短信服务业务的推广工作。
运营管理部负责手机银行短信服务业务凭证的管理与发放。
第二十四条 个人金融业务部、公司金融业务部应定期检查各分支机构手机银行短信服务业务签约情况，帮助各分支机构做好手机银行短信服务业务推介工作，确保业务顺利开展.
第二十五条 各分支机构应加强手机银行短信服务业务的管理,组织员工认真学习相关政策规定、业务知识，熟练掌握操作技巧,确保手机银行短信服务业务的顺利开展。每月月初向总行电子银行运行部报送上月《XX银行手机银行短信签约情况统计表》（附件七).
第五章 附则
第二十六条 本办法由总行电子银行运行部负责解释和修订。
第二十七条 本办法自印发之日起实行，原《XX市商业银行手机银行短信服务业务管理办法》（洛商银[2009]15号）同时废止。
附件一
XX银行小管家短信业务申请表
业务选择：
【 】申请开通 【 】 取消服务
客户名称:
证件种类：
证件号码：
签约手机号码：
签约账户/卡号:
兹申明：
1、本人保证本申请表填写的内容真实、有效、无误。
2、本人已经仔细阅读《XX银行小管家短信业务签约协议》（申请表背面)的全部内容， 并愿意遵守。
3、本人已全部阅读并同意遵守XX银行银行卡章程及有关业务规定。
申请人签字： 年 月 日
银行打印
申请人姓名：
证件号码:
签约手机号：
签约帐号：
经审核，同意为申请人办理其申请的XX银行小管家短信业务。
银行经办人签章： 银行受理机构盖章： 年 月 日
附件二
XX银行小管家短信业务签约协议
一、小管家短信业务是指我行通过手机短信的方式实时向广大个人客户提供各种金融服务的综合性业务。客户开通此业务后，可以通过申请表中签约的手机号码，接收我行从固定号码发送的签约账户资金柜面存取现变动、转帐变动、代发工资变动、签约账户被冻结、被扣划等提醒信息（以下简称“账户信息”），也可通过主动发起短信的方式办理手机缴纳水费、电费、燃气费、联通固定电话费等公共事业费用业务。
二、使用XX银行小管家短信业务的客户须是河南省境内的合法手机用户，使用的手机必须能够正确接收和发送中文短信息。
三、客户需要申请小管家短信业务的个人客户，应持本人有效身份证件原件和卡（折）到我行任意网点柜面填写申请表办理签约手续。
四、客户与我行签订小管家短信业务的账户均为活期账户,手机接收的账务信息均以我行业务规则为准.
五、我行向客户发送的账务信息仅供客户参考，不作为客户办理业务的依据，客户的任何账户交易均以通过我行查询的实际结果为准。
六、我行小管家短信业务是银行、网络、通讯运营商共同提供的手机短信增值服务，我行并不保证发送的短信能及时到达客户手中，如因短信延迟、网络故障、电力中断、政策变化以及我行不可抗力的因素造成客户不能及时收到短信业务信息内容，我行不承担任何责任.
七、如客户签约信息发生变动,请及时到我行任意网点申请取消服务并重新办理签约手续，因客户未能及时申请取消服务造成的任何损失,我行不承担任何责任。客户申请银行卡（折）挂失补办的、与我行签约的手机卡号丢失的,本协议将适用于补办并重新办理签约手续后的银行新卡（折)、手机卡号，银行卡（折）、手机卡号挂失、补办期间，我行仍按本协议向客户发送账务信息，因此期间发送的账务信息引起经济纠纷的，我行不承担任何责任。
八、我行有权就本协议短信业务向客户收取手续费，具体收费标准和方式以我行营业网点或网站发布的有关公告为准.
九、我行有权变更或中止本协议所述的短信业务短信提醒种类、短信发送号码、发送时间等内容，并与执行前30日对外公告。客户在我行公告执行后继续使用短信业务的视同接受我行公告中关于服务变更或中止的内容。
十、本协议自我行在客户因开通小管家短信业务而签名提交的申请表上签字确认之日起生效，至我行营业网点受理客户就取消小管家短信业务而提交的申请表后取消服务时终止.
附件三
XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约协议
甲方：XX银行 支行（营业部）
乙方：
一、手机银行短信服务业务(以下简称“短信业务”)是指甲方通过手机短信的方式实时向广大客户提供各种金融服务的综合性业务。客户开通此业务后,可以通过申请表中签约的手机号码,接收甲方从固定号码发送的签约账户资金柜面存取现变动、转帐变动、代发工资变动、新业务品种简介等提醒信息（以下简称“账户信息”)，也可通过主动发起短信的方式办理手机缴纳电费、电话费等公共事业费用业务。
二、使用XX银行短信业务的客户须是河南省境内的合法手机用户,使用的手机必须能够正确接收和发送中文短信息.
三、客户与甲方签订短信业务的账户均为活期账户，手机接收的账务信息均以甲方业务规则为准.
四、甲方向客户发送的账务信息仅供客户参考，不作为客户办理业务的依据，客户的任何账户交易均以通过甲方查询的实际结果为准。
五、甲方短信业务是银行、网络、通讯运营商共同提供的手机短信服务，甲方并不保证发送的短信能及时到达客户手中，如因短信延迟、网络故障、电力中断、政策变化以及甲方不可抗力的因素造成客户不能及时收到短信业务信息内容，甲方不承担任何责任。
六、如客户签约信息发生变动，请及时到甲方任意网点申请取消服务并重新办理签约手续,因客户未能及时申请取消服务造成的任何损失，甲方不承担任何责任。客户申请银行卡(折)挂失补办的、与甲方签约的手机卡号丢失的，本协议将适用于补办并重新办理签约手续后的银行新卡（折)、手机卡号。银行卡（折）、手机卡号挂失、补办期间，客户未取消该服务的，甲方仍按本协议向客户发送账务信息，在此期间发送的账务信息引起经济纠纷的，甲方不承担任何责任。
七、甲方有权就本协议短信业务向客户收取手续费，具体收费标准和方式以甲方营业网点或网站发布的有关公告为准。
八、甲方有权变更或中止本协议所述的短信业务信息提醒种类、短信发送号码、发送时间等内容,并与执行前30日对外公告.客户在甲方公告执行后继续使用短信业务的视同接受甲方公告中关于服务变更或中止的内容。
九、本协议自甲方在客户因开通短信业务而签名提交的申请表上加盖业务公章之日起生效，至甲方营业网点受理客户就取消短信业务而提交的申请表后取消服务时终止。
十、乙方单位员工办理本业务应在汇总表上加盖单位公章，并保证汇总表及个人申请表内容的真实一致性，如因汇总表及个人申请表内容不真实、不一致而引起的一切后果由乙方承担责任。
十一、本协议一式两份,签订双方各执一份。
甲方（公章）： 乙方（公章）：
单位负责人签字： 单位负责人签字：
年 月 日 年 月 日
附件四
XX银行手机银行短信服务业务集团客户签约汇总表
单位名称(盖公章)：
序号
户名
身份证号码
签约账户
签约手机号
员工签名
附件五
XX银行银企通短信业务申请表
申请单位名称:
申请单位账号：
申请单位证件类别：
申请单位证件号码:
签约手机号码：
签约手机号码：
签约手机号码：
签约手机号码：
签约手机号码:
经审核 ，同意为申请人办理其申请的XX银行银企通短信服务业务。
银行受理机构签章： 银行经办人签章：
年 月 日
以下为客户填写部分
业务选择：
【 】开通服务 【 】取消服务
单位名称:
单位账号：
账户类别：
单位证件种类：
单位证件号码:
经办人姓名：
经办人身份证号码：
签约手机号码：
姓名：
岗位：
签约手机号码：
姓名：
岗位：
签约手机号码：
姓名：
岗位：
签约手机号码:
姓名：
岗位：
签约手机号码：
姓名：
岗位：
兹申明：
1、我单位保证本申请表填写的内容真实、有效、无误.
2、我单位已仔细阅读《XX银行银企通短信业务签约协议》的全部内容，并愿意遵守。
3、我单位愿意接收单次 元（含)以上金额的账户资金变动短信提醒。
申请人签章（单位公章）：
年 月 日
附件六
XX银行银企通短信业务签约协议
甲方:XX银行__ _ 支行(营业部)
乙方：
乙方自愿申请使用甲方银企通短信服务，为明确双方的权利和义务,特签订本协议。
一、XX银行银企通短信业务是指甲方通过手机短信的方式实时向乙方提供账务信息、重要提示、账户余额变动提醒、企业对账信息的业务。XX银行将保留收取相关费用的权利。
二、本协议自甲方受理乙方开通银企通短信业务并在协议上加盖业务公章之日生效，至甲方受理乙方取消银企通短信业务而提交的申请表后取消服务时终止。
三、甲方将实时根据乙方所约定金额以上的账户资金变动情况以手机短信方式发送给乙方指定的签约手机作为提醒，乙方应及时根据提醒核对确认.我行向客户发送的账务信息仅供客户参考，不作为客户办理业务的依据，客户的任何账户交易均以通过我行查询的实际结果为准.
四、甲方将定期向乙方指定的签约手机发送银企对账信息,乙方对所接收对账信息持有异议的，应于收到对账信息日的次日起三个工作日内反馈给甲方。
五、如因通讯或不可抗力等原因致使乙方未收到服务信息的，甲方不承担任何责任。
六、甲方应对乙方提供的信息保密，但法律法规和规章另有规定的除外.
七、乙方办理XX银行银企通短信业务的经办人为乙方授权许可的人员。
八、乙方与甲方签订银企通短信业务的账户包括存款、贷款、委托存款、委托贷款账户等.乙方签约手机接收的账务信息均以甲方业务规则为准。
九、乙方在使用甲方提供的银企通短信服务前,必须保证所提供的签约手机号准确,因乙方提供的签约手机号有误造成乙方信息失密或无法收到信息的，甲方不承担任何责任。
十、如乙方签约手机号码发生变更,应及时到甲方签约网点申请取消服务并重新办理签约手续，若乙方签约手机号发生变更而未及时申请取消服务，致使乙方无法收到银企通短信服务或造成信息失密的,甲方不承担任何责任。
十一、乙方单位签订银企通短信业务申请表须加盖单位公章，并保证所填信息的真实性。
十二、本协议一式两份，双方各执一份。
十三、本协议解释和修订权归属XX银行。
附件七
XX银行手机银行短信签约情况统计表
填报时间：
单位：家、个
分支机构名称
本月新签约客户数
本年累计签约客户数
个人客户
新签约数
企业客户新签约情况
个人客户
累计签约数
企业客户累计签约情况
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