物业保洁服务内容、验标准和操作规程
卫生清洁专项服务内容
一、服务项目内容
1.对物业区域内的主次干道、公共通道、公共架空层、地面、小区外围人行步道等公共场所，每天进行定时清扫和巡视保洁，垃圾日产日清。
2.对停车场的地面、附属设施、公共管道进行保洁。
3.对小区内配套的公共桌椅、连廊、雕塑、儿童活动设施、健身器材等进行保洁。
4.对楼宇的楼内通道、楼梯、公共活动场所定期拖扫保洁；对楼梯护手、配套灯具、公共门窗定期擦拭；对公共天花板、公共天台巡视保洁。
5.对防盗门、信报箱、消防管道、阀闸、消防栓箱、灭火器、宣传栏、阅报栏、各种标志、指示牌、宣传牌、公共灯箱、路灯电杆等公共设施进行保洁。
6.公共垃圾桶、果皮箱每日清理，清洗保洁，无满溢现象。
7.垃圾车、垃圾中转站每天清理冲洗。
8.配套水景每天巡视清除杂物，需要进行定期清理、换水。
9.住户生活垃圾日产日清，每天按时收集垃圾，并及时清运，不得在小区范围内进行垃圾分类或袋装垃圾开拆分类，造成二次污染。
10.对住户弃置在梯间、天面、绿化带的废弃盆栽进行清理。
11.对二次供水蓄水池定期清洗。
12.对小区的公共沟渠、沙井、雨水井进行定期清理。
13.根据实地情况开展“四害”消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生。
14.每月水洗楼梯2次，可以结合重大节假日安排。
15.公共环境、外立面巡视检查。
16.负责服务中心办公场所的日常卫生清洁工作。
17.保洁员工应全天候服从服务中心的工作安排，及时对小区突发清洁事件进行处理。
二、卫生清洁专项服务检验标准
分类
序号
项目
标 准
检验方法
不合格项扣款
一 清 洁 工 素 质
1
仪容
仪表
1.上班穿统一工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟。
2.上下班时，手不放在衣服口袋内，手不搭肩挽背。
3.精神饱满，注意个人清洁卫生，勤换洗工作服，仪表整洁，不蓬头散发。
不定时抽查
一般
严重
重大
40
60
100
2
服务
态度
1.使用规范文明礼貌用语。
2.服务态度端正，有良好的职业道德。
3.服从工作安排，办事认真负责，有较强的奉献精神。
4.文明服务，礼貌待人，路遇客户应礼让、点头微笑。
不定时观察
一般
严重
重大
40
60
100
3
工作
纪律
1.履行职责，遵守员工纪律。
2.上班不迟到、不早退、不旷工离岗。
3.上班不会客、不闲谈，不做与本职工作无关的事。
4.清洁用具须统一按指定地点摆放，不占用水电井房。
5.不收受住户钱财。
6.不在工作区域范围内聚集聊天、不在公共场合闲坐。
7.不损坏公共及私人设施、物品。
8.下班离开，除个人物品外，禁止携带其它物品出小区。
9.保洁主管提交清洁人员安排表和工作计划，如有变动及时通知。
10.现场清洁工作人员不缺编,人员上岗率不低于总岗位数85%。
不定时抽查
一般
严重
重大
40
60
100
4
服务
意识
1.业主第一，服务至上，不与业主发生冲突。
2.工作质量要求：集中上班，冬季于早晨7：30前、其余季节于早晨7：00前将所属清洁区域内梯间、主干道、外围、繁忙路段的清扫和清运工作完成，其余全面的清洁工作合理安排，以不干扰业主、住户作息为准，按照档次提供相应的保洁服务，随时将所有零散生活垃圾入箱、非生活垃圾集中保洁，繁忙时段和路段以及商铺食店处加强清洁保洁，以保证清洁保洁质量达到标准。
3.节约水电资源（如洗地时一人冲一人扫）。
4.在地面较滑地段摆放“小心地滑！”或“清洁进行中”等字样的警示牌。
5.工作用具、物品必须整齐摆放于指定的场所内，不得随处堆放。工作用房每日清洁整理，无异味，无干扰他人现象。不准在小区内存放整理回收垃圾品。
6.雨天及时将梯间窗户关上，避免造成雨水淋湿内墙、楼道现象。
不定时抽查
一般
严重
重大
40
60
100
分类
序号
项目
标 准
检验方法
不合格项扣款
二
室
外
部
分
1
广场
马路
人行道
无明显泥沙、污垢、杂草，每100平方米内烟头、纸屑平均不超过2个；无1厘米以上的石子。
每天不定时抽查
一般
严重
重大
40
60
100
2
散水坡
排水沟
无明显污垢、泥沙、每50平方米烟头、棉签或纸屑在2个以下。
不定时抽检房屋的坡和沟。
3
停车场
车库
岗亭和雨棚
无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃、各类管道无灰尘，棚上无垃圾、蜘蛛网。
不定时目视抽检
一般
严重
重大
40
60
100
4
绿化带
无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物，地上不能有3CM以上的石子，房屋阳台下每100平方米烟头等杂物在5个以内，其它地面100平方米在1个以下。
不定时目视、每区抽检。
5
果皮箱
垃圾桶
1.周围无污垢，无积水。
2.垃圾桶盖无放歪现象。
3.垃圾桶、果皮箱周围无垃圾堆放现象。
4.垃圾桶、果皮箱无损坏现象。
每天不定时在各责任区抽检
一般
严重
重大
40
60
100
6
垃圾清运
1.清运过程中垃圾车无滴漏、无外挂垃圾现象。
2.清运后及时冲洗垃圾车，无异味。
3.每次清运垃圾的量不超过垃圾车容量平面30cm。
4.清运过程中必须用篷布遮盖着垃圾、无二次污染。
5.垃圾清运率100%。
不定时检查
一般
严重
重大
40
60
100
7
游乐场
架空层
地面无纸屑等垃圾。设施无污迹，沙坑外面无明显沙石。无乱张贴。架空层无蜘蛛网、饰物无明显积尘。
每天目视检查
一般
严重
重大
40
60
100
8
污、雨水井和沙井
排水畅通，无外溢，沙井内无纸屑、烟头、碎石等杂物，盖上无污垢。
目视，不定时抽检各责任区。
一般
严重
重大
40
60
100
9
雕饰、亭桥、休闲桌椅、
宣传栏、
信报箱、围栏
无污迹，无明显积尘，无乱张贴。
不定时目视检查
一般
严重
重大
40
60
100
10
水景
水面无纸屑、杂物等漂浮物。水池周边干净无泥沙等杂物，水质清澈见底。
不定时目视检查
一般
严重
重大
40
60
100
11
标识牌、路灯
园林灯
室外电箱
指示表表面
无明显积尘，无乱张贴，无污迹，指示表表面无尘。
不定时目视检查
一般
严重
重大
40
60
100
分类
序号
项目
标 准
检验方法
不合格项扣款
三 室 内 部 分
1
楼道梯级、走廊地面和大厅
1.须晶面处理的地面及其它表面应光亮洁净。
2.无杂物、无明显纸屑、无明显污迹、50平方米烟头不超过2个。
3.车库天花管道上无积厚尘。
4.车库排水沟和污水井内无杂物和淤泥。
不定时目视，抽查各责任区，抽查走廊等。
一般
严重
重大
40
60
100
2
墙面、窗、扶手、电子门（梯间防盗门）、消防栓、管、电表箱、宽带网络箱、配电房门
无广告、无蜘蛛网，无痰迹，无积尘。无乱张贴，乱写乱画。（会所、销售大厅的扶手、低位墙壁及摆放设施用纸巾抹50CM长度无灰尘污渍）。
不定时目视，抽查各责任区。
3
电梯轿厢
电梯厅门
楼层电梯厅
无积尘、光洁明亮、无乱张贴、地板无污渍、无异味。
不定时检查
一般
严重
重大
40
60
100
4
天面、阳台、雨蓬、采光井、楼内拐角、外墙拐角、死角
无杂物、垃圾、纸屑、积尘、排水口畅通，水沟无污垢，地面无青苔。
不定时目视，抽查各责任区楼宇。
5
办公场所
整洁、无杂物，墙面无灰尘，蜘蛛网，地面无污迹。桌椅、沙发、柜无灰尘。烟灰缸及垃圾桶保持不超过容量的1/3。废纸杯入篓。
每天不定时目视，全面检查。
一般
严重
重大
40
60
100
6
玻璃门、窗、指示表表面
玻璃光洁明亮、表面无灰尘、无污迹。指示表表面无尘。
每天不定时检查
7
电源开关、消防栓、报警装置、灭火器、应急灯、梯间监控镜头
表面无灰尘，无污迹。
每天不定时检查
一般
严重
重大
40
60
100
8
展示台架、办公设施、办公桌椅、摆设饰物、盆栽
目视表面无灰尘，无污迹。盆栽表面无明显灰尘，无污迹。无移位现象。
每天不定时检查
9
洗手间
地面无积水、无异味。无痰迹、无烟头、无杂物、墙面瓷片、门窗用纸巾擦拭无明显积尘，便器无污渍。擦拭风口无积尘，玻璃、镜面无灰尘、无污渍。皂液、纸盒无尘迹。厕纸不超过1/3纸篓。
不定时目视，全面检查。
一般
严重
重大
40
60
100
10
楼道灯具
无积尘，透明度好。
不定时目视。
11
图书室、音像室、娱乐室、培训室
物品摆放整齐有序、地面光洁明亮无杂物，用具擦拭干净无积尘。
不定时目视，全面检查。
一般
严重
重大
40
60
100
四
四害消
杀
1
灭四害
公共地方无鼠迹和蚂蚁、目视无明显蚊虫在飞。发现有蟑螂在室外污、雨水井情况不超过5%。 定期对蚊蝇、虫类滋生处如垃圾桶、井、沟、排污水道、电缆沟及它们的周边和阴暗潮湿的角落用进行统一消杀。
消杀效果，应于消杀后第二天例行查看、评估，效果不良的应重新消杀，对于杀死的“四害”应立即清理掉，第三日由清洁供方回收现场剩余的鼠药。消杀效果和药品使用应记录在规定表格中。
不定时抽查。
三、清洁人员操作规程
1.楼宇本体清洁人员操作规程
清洁
区域
清洁标准
清洁方法
工具、用品
清洁
频次
防盗门
目视无蜘蛛网，无污渍，无灰尘，用手抹无明显积尘
用抹布擦拭
抹布，偶用清洁剂
1次/天
梯间窗
目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘
用抹布擦拭
抹布，偶用玻璃水
1次/天
门口
对讲机
目视无污渍，用手抹无明显积尘
用抹布擦拭
抹布
1次/天
大堂
瓷片墙面、地面目视无积尘、污渍，墙面用手抹无污渍、积尘
墙面用湿抹布抹，地面先扫干净，再用拖把拖干净
抹布，扫把，垃圾铲，拖把
清扫1次/天
拖洗1次/天
地面、楼梯、台阶
目视无垃圾，无污渍，无积尘，地板砖油质光泽
先用扫把扫干净，再用地拖拖干净，油污处用清洁剂或其它清洁用品清洗
扫把，垃圾铲，拖把，抹布，清洁剂及其它清洁用品
多层清扫2次/天，
拖洗1次/周。
高层全面清扫2次/周，拖洗1次/半月
垃圾桶
目视桶壁干净，无污油，无臭气
一天三次清倒垃圾，用水将垃圾桶冲洗干净后用抹布抹干，油污处用去污剂洗
抹布，水，去污剂
1次/天
梯间墙面
目视无划痕，无污渍
用鸡毛掸子扫，用抹布擦拭
鸡毛掸子，抹布，刮刀
2米以下1次/周
2米以上1次/半月
其他门
目视无灰尘，无污渍，无杂物
用抹布擦拭
抹布，清洁剂
1次/天
管线、
监控头
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
1次/天
信报箱
目视无灰尘，无污渍
用抹布擦拭
抹布
1次/天
开关
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
1次/天
梯间天花
目视无明显蜘蛛网
用带掸子的伸缩杆擦拭
鸡毛掸子和伸缩杆
1次/半月
消防设施
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
2米以下1次/周
2米以上1次/半月
楼道灯具
目视无明显积尘，透明度好
用抹布擦拭
抹布
外抹1次/月
内抹1次/季
扶手、防护栏
目视无明显积尘、蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
1次/天
铁花
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
1次/天
电梯轿箱、地面
目视无小垃圾，无污渍
先用小扫把扫，再用拖把拖
扫把、簸箕、拖把
1次/天
楼层
电梯厅
目视无小垃圾，无污渍
先用小扫把扫，再用拖把拖
扫把、簸箕、拖把
清扫2次/天
拖洗1次/周
电梯不锈钢轿箱
不锈钢表面无污迹、灰尘
先用兑有对不锈钢无损坏的清洁剂的水擦拭其表面，再用不锈钢清洁油倒于干毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的擦拭
不锈钢清洁油、不锈钢清洁剂、抹布
1次/周
天面
目视无明显杂物、排水口周边没有杂物，天沟里面没有杂物
用扫把清扫
扫把
1次/天
2.室外公共地方清洁人员操作规程
清洁
区域
清洁标准
清洁方法
工具、用品
清洁
频次
马路、
人行道
目视路面无垃圾，无陈旧烟头，无废弃物，无细沙
用街扫清扫，用小扫把扫除明显垃圾。特别脏的地方用水清洗，或兑清洁剂刷洗
街扫，小扫把，垃圾铲，小刷子，清洁剂
1次/天
围栏
用手抹无明显积尘
用抹布擦拭
抹布，清洁剂
1次/天
绿化带
无石块，无杂物
捡除所有杂物
扫把，垃圾铲
2次/天
楼宇周围散水坡
目视干净，无杂物
用扫把扫除散水坡杂物、水迹等
扫把，垃圾铲
1次/天
娱乐场所
目视地面无垃圾、废弃物，手抹设施无明显积尘
地面用扫把扫干净，再用地拖拖，或用吸尘器吸，设施用抹布擦拭
扫把，地拖，吸尘器，抹布，垃圾铲
1次/天
休闲
设施
用手抹无积尘，周围无废弃物
用抹布擦拭干净设施，扫干净周围的废弃物
抹布，扫把，垃圾铲
1次/天
露天停车场
目视无垃圾烟头，无废弃物等
用扫把扫
扫把，垃圾铲
2次/天
指示牌
用手抹无明显积尘，无花斑
用抹布擦拭
扫把，垃圾铲
1次/天
信报箱
用手抹无明显积尘，无花斑
用抹布擦拭
抹布
1次/天
标示牌
用手抹无明显积尘，无花斑
用抹布擦拭
抹布
1次/天
宣传栏
用手抹无明显积尘，无花斑
用抹布擦拭
抹布
1次/天
桌椅
用手抹无明显积尘，无花斑
用抹布擦拭
抹布
1次/天
路灯
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
2米以下1次/周
2米以上1次/半月
园林灯
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
2米以下1次/周
2米以上1次/半月
水景
目视无沉淀漂浮的杂物，无青苔
用捞子捞，用刷子刷
捞子，刷子
捞杂物1次/天
洗池1次/月
雕饰
亭桥
目视无明显积尘，无蜘蛛网
用抹布擦拭
抹布
1次/半月
天台、
平台、
架空层
目视无垃圾，无杂物，无废弃物
用扫把扫
扫把，垃圾铲
1次/半月
2.室外公共地方清洁人员操作规程
清洁
区域
清洁标准
清洁方法
工具、用品
清洁
频次
雨水井
目视无杂物、烟头、垃圾、废弃物等
1.打扫干净渠面井盖，捡起渠内垃圾和纸屑。
2.用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗干净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖或渠盖边缘上的污渍用铲刀铲除干净，清走淤泥垃圾并冲洗干净附近地面，将盖子盖好。
撬子，扫把，垃圾铲
1次/月
边沟井、
集沙井
目视无杂物，无烟头，无垃圾、废弃物等
撬子，扫把，垃圾铲
1次/月
二次供水水池
目视无杂物等
1.清洗水池人员须持有健康证，进池清洗需穿专用的水鞋。
2.清洗水池前必须先将水池排干，打开盖子半小时后方可进行水池清洗作业。
3.清洗水池过程必须注意作业安全，清洗干净后需使用合格的药物（1：100次氯酸钠水溶液）进行消毒，消毒完毕停留10分钟后，用清水冲洗干净。
4.清洗完毕后及时通知服务中心管理人员检查清洗水池质量。
水鞋、扫把、氯水
原则上2次/年
（根据实际情况制订）
垃圾转运站：
地面
目视无明显垃圾、无污水
用水冲、扫帚刷洗。
扫帚
随时清洗
设备
目视无明显积尘
用抹布擦拭。
抹布，偶用清洁剂
4次/天
垃圾车
无异味、外表面无明显污渍
用水冲洗、并对车身进行消杀。
水、杀菌药水
垃圾车
清洗
1次天/次
空气
保持处理站外围空气的清新、无异味
及时清理
垃圾消杀
当垃圾倒入处理站后，马上用ENM消杀液进行杀菌除臭消杀。
ENM消杀系统
随时消杀
蚊蝇消杀
目视无明显蚊蝇
配制一定浓度的敌敌畏、用喷雾器喷杀。
喷雾器、敌敌畏
随时消杀
室内
没有堆放废品
及时清理
2次/天
3.其它地方（会所、办公场所）清洁人员作的操作规程
清洁
区域
清洁标准
清洁方法
工具、用品
清洁
频次
地面
地面无废弃物，无污渍，无积水，无垃圾，无堆放物，地面砖干净无污渍，无水渍
先用扫把扫干净，后用拖把拖干净
扫把，拖把
2次/天
桌椅
桌面干净明亮，书报无堆积，椅子干净无灰尘
用抹布擦拭
抹布
2次/天
门
目视无灰尘，无污渍，用手抹无明显积尘
用抹布擦拭
抹布
2次/天
窗
目视玻璃明净无花斑，窗框无污渍、灰尘，用手抹无明显积尘
先用湿抹布抹后用干抹布抹
干、湿抹布
2次/天
垃圾桶（篓）
垃圾桶每天及时清走，不得滴漏，无异味，桶边无污垢，无尘埃
垃圾桶更换，垃圾篓内垃圾用塑料袋提走
垃圾桶，塑料袋
2次/天
厕盆/
洗手盆/壁镜
目视厕盆干净明洁，无污垢，无废弃物，无异味；洗手盆干净明洁，无杂物；壁镜无灰尘，无水点，无水珠
厕盆用钢毛刷醮洁厕剂擦拭后用水冲，洗手盆用清洁剂擦拭；壁镜用抹布抹即可
钢毛刷，抹布，洁厕精，清洁剂
2次/天
不停巡视保洁
墙面
墙面干净，角落无蜘蛛网，无挂衣物、无乱涂画
用鸡毛掸子扫、砂布轻磨
鸡毛掸,抹布，刮刀、砂布
1次/天
消防
设施
消防水管目视干净，用手抹无明显积尘，灭火器目视干净，用手抹无明显积尘
用抹布抹
抹布
1次/天
管线
目视各类管线应还原本色，用手抹拭无明显积尘
用抹布抹
铝合金梯，抹布，鸡毛掸
1次/周
开关
目视开关面干净洁白，上缘用手抹拭无明显积尘
用抹布抹
抹布
1次/天
铜质
材料
目视干净明亮，无锈点
先用干毛巾抹去表面灰尘，再用干净毛巾喷上铜水反复擦抹。
干毛巾、铜水
1次/周
铝质
材料
目视干净，无污迹，无锈迹
先用干毛巾擦抹表面，再用工业酒精擦洗，清洗后把水渍擦干
干毛巾、工业酒精
1次/天
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