人力资源工作关系全局
董事长
人力资源工作对公司未来的发展至关重要，影响公司发展全局。而现阶段人力资源工作的重点就是要推动及培养各级领导人的领导能力。 我认为我们应该加大人力资源投入及人力资源管理思路创新，结合我们公司实际情况创新理念，但这些理念一定要落地，不落地，就变成了口号，而且一定要和战略结合起来，才能真正落地。如何落地？怎么做？这将考验我们的各部门（地区）领导人是否能根据公司所处的阶段、竞争环境、团队成熟度、人员结构状况，结合业务发展战略，把这个思想融入到自身的战略推进和业务发展中，形成具体的、适合行业特点的、有市场竞争力的人力资源开发管理体系。人才选用、培养培训、考核评价、薪酬激励和规划审计是人力资源管理的五大环节，但要把人力资源工作做好，首先要求一把手必须真正把人力资源工作放在就像卖产品时关心销量、关心现金流一样，关心人力资源问题。
身为创盈集团的经理人，我们应该具有未雨绸缪的意识，在集团大力推动领导力发展、强化人力资源工作的良好环境下，努力提升自身的素质。全面的领导人应同时具备“头脑”、“心胸”和“胆略”， 公司总（副）裁们应该能预见到企业发展面临的危机和挑战，能提出办法并解决。应对内外部的各种挑战，要求企业领导人必须高度关注并提高自身领导力和组织领导力的培养。我们对各部门，省区一把手的要求是：要有充分的、商业的、市场的知觉，通过市场、竞争、客户、创新的调整应对内外部的各种挑战。领导人要以发展团队为荣，以发展团队成员超过自己为荣，以提升组织能力而不是个人能力为荣。从目前来看，我们的文化、团队、一把手的能力和机制还不足以支撑创盈集团未来的高速可持续发展。人力资源工作是我们未来3年战略调整中最核心、最重要的工作之一。这是事关全局的问题。
今后几年创盈集团人力资源的工作方向应立足于两个方面：一是坚持市场化的变革方向决不动摇。市场化的变革方向涵盖企业文化、团队、薪酬、激励机制等，而且力度更大更加科学。二是坚持公司的核心价值观和业绩文化不动摇。业绩不能向辛苦妥协，价值观不能向业绩妥协，这是对公司经理人的基本要求。集团人力资源部作为人力资源工作的职能管理部门，必须具备系统诊断利润中心人力资源管理体系性问题的能力，具备系统建构和改善企业人力资源管理体系的能力，具备超前培养企业未来发展所需人才的能力，具备集团整体配置人力资源的能力，具备认识和深入理解行业特性的能力，具备洞悉行业发展对企业人力资源管理需求的能力。
人力资源工作在集团最大的挑战是我们的管理一线的一把手们。我们的每一个一把手应该从骨子里真正认识到人的发展是业务发展的前提，人的能力发展是竞争力形成的前提，组织的发展是我们能够持续增长的前提。因此，应多花些时间关注你们的同事，关注你们的团队，这句话不是空话，不是套话，需要我们大家去认真饯行。
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
七、
1、
2、
3、
4、
5、
6、（附本岗位考核表）
7、
八、
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.（附岗位考核表）
九、
1、
2、
3、（附岗位考核表）
4、
5、（附岗位考核表）
一十、
1、
2、
3、
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、（附岗位考核表）
一十一、
1、
2、
一、前言
《HR工作标准手册》从工作目标、工作内容、工作流程、工作标准、考核标准五个层面，详细的叙述了人力资源规划、审计、组织结构、人员测评、招聘与面试、培训与人才开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系等九项工作。
本手册试图通过岗位职责清晰化，使“人”“事”合一，岗适其人，人适其岗。岗位职责进行细化、标准化、具体化、流程化是本手册的出发点。把每项工作的职责清晰化、执行细化，给出规范和流程是本手册的特点。
在职责清晰中，手册使用者能知道具体应当做什么；在执行细化中，使用者能知道自己应当如何执行、哪些具体问题值得关注；在规范化流程中，使用者能知道自己应当遵循怎样的 标准，按照怎样的步骤进行。
“让新员工能够顺利上岗，让老员工能够进行自检，让管理者能够有效监督、管理”是本手册的根本目标。
《HR工作标准手册》只有执行到位，有效执行、规范执行，按照制度和标准执行，才能提交HR新的执行速度和运营效率，才能使企业更具有竞争力。
本手册实用性的特点，决定了手册必须根据公司的业务发展及实际工作的推进，对手册中发现的问题以及存在的不适应之处及时地进行修订工作，以达到高效管理、高效工作的目的。
二、人力资源部组织架构图
三、人力资源部工作职责
1、核心职能：
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培训培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
2、工作职责：
1)制度建设与管理
制订公司中长期人才战略规划；
制订公司人力资源管理制度，公司人力资源工作流程，组织、协调，并监督制度和流程的落实。
核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
指导、协助员工做好职业生涯规划。
2)机构管理
配合相关部门，做好人才储备；
企业组织结构设计
编制各部门职责与各岗位的职位说明书
建立人员测评指标体系，实施人才测评及撰写测评报告；
公司各级别人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
监督、检查与指导未来办事处人力资源部工作。
3)人事管理
员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
公司后备人才的选拔、考察、建档及培养；
公司职员的人事档案、劳动合同管理；
提供各类人力资源数据统计及分析；
人事信息的录入、更新
人事管理信息系统的使用与日常维护
4)薪酬福利管理
制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
核定、发放公司员工工资及奖金；
制订公司员工福利政策并管理和实施。
5)培训发展管理
公司年度培训计划的制订与实施；
监督、指导公司各部门的教育培训工作；
制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
开发培训的人力资源和培训课程。
6)其他工作
制订公司员工手册，建立员工日常管理规范
定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系；
公司人事管理信息系统建设与维护；
四、人力资源管理职责在直线和职能部门之间的划分
人力资源各
模块
部门主管人员（直线人员）的活动
人力资源管理职能人员的活动
1、员工关系
✧根据维护健康劳资关系的需要，建立一种互相尊重、互相信任的日常工作环境
✧一贯的遵守劳动合条款规定
✧确保企业的不满申诉程序按照劳动合同所规定方式发挥作用，并且确保在经过调查之后对雇员的申诉加以妥善解决
✧密切注意那些有可能导致工会化倾向的情绪和问题的出现，对可能导致劳动者不满的那些问题的根本原因进行研究和诊断
✧企业如满足员工所提出的要求将要付出多大成本；员工所提出的各种要求在社会上有多大的普遍性；相关企业是怎么做的
✧就如何处理员工申诉对管理人员进行培训并且协助有关各方面就申诉事件达成协议
2、招募与甄选
✧列出特定工作岗位的职责要求，以便协助进行工作分析
✧向人力资源管理人员解释对未来雇员的要求以及所要雇员人员的类型
✧描述出工作对“人员素质”的要求，以便人力资源管理人员能够设计出适当的甄选和测试方案
✧同候选人进行面谈，做出最后的甄选决策
✧在部门主管所提供资料的基础上编写工作描述和工作说明书
✧开发潜在的合格求职者来源并开展招募活动，力争为组织聚到一批高质量的求职者
✧对候选人进行初步面试、筛选、然后将可用者推荐给部门主管人员去考虑
3、培训绩效与开发
✧根据企业和工作的具体情况，将雇员安排到不同的工作岗位上，并对新雇员进行指导和培训
✧对人力资源开发活动进行评价并向人力资源管理人员提出建议
✧领导建立有效的工作小组，并进行适当的授权
✧运用企业规定的评价形式对雇员的工作绩效进行评价
✧对下属的职业进步情况进行评估，人后就他们个人的职业发展可能性向他们提出建议
拟定培训文件，制定培计划，准备培训用材料
根据企业总裁所阐述的企业未来发展需求，为总裁提供管理人员开发方面的建议
为制定和推行质量改善计划以及团队建设计划提供信息
开发工作绩效评价工具并保存评价记录
制定职业发展计划和晋升制度，其中包括按既定程序晋升的制度、职业发展咨询手段及雇员职业进步跟踪记录制度等
4、薪酬福利
向人力资源管理人员提供每项工作的性质和相对价值方面的信息，帮助他们确定工资水平
评价雇员的工作绩效，以便人力资源管理部门根据雇员的工作绩效适当地调整他们的报酬
根据奖励的性质决定支付给雇员的奖金数量
制定企业福利计划和由企业提供的服务项目的总体方案
✧执行工作评价程序，以确定每一种工作在企业中的相对价值
✧进行薪资调查，以便审查企业是否对与其他企业雇员处于相似职位上的雇员支付相近的工资
✧就奖励以及各种备选奖金分配方案和工资支付计划等向直线管理人员提供建议
✧在同直线管理人员共同协商的基础上，制定包括社会保险和补充保险在内的企业福利和服务项目的吸纳关系计划
五、人力资源部总监岗位职责
岗位名称
人力资源部总监
所属部门
人力资源部
直接上级
主管副总裁
直接下级
任职资格
●五年以上人力资源管理工作经验，熟悉科学的人力资源管理，熟悉现行各项劳动法律法规。
●对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践经验积累，对人力资源管理各个职能模块均有较深入的认识，能够指导各个职能模块的工作
●具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础；
●熟悉国家、地区及企业关于合同管理、薪金制度、用人机制、保险福利待遇、培训等方面的法律法规及政策；
●具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队
工作职责
职责细分
1、人力战略规划
●企业人力资源相关工作的全面管理
●全面统筹规划企业但是搁浅的人力资源战略和中长期人才战
●组织实施企业人力资源规划并检查其执行情况
2、人力资源管理制度建设
●组织编制、审批企业人力资源管理制度
●监督、检查企业各项人力资源管理制度的执行情况
●根据企业发展的实际情况，适时地修订、完善人力资源管理制度
3、人力资源管理
●建立并完善企业人力资源管理体系、研究、设计人力资源管理模式
●企业高级管理人员的引进、培养、考核与调配
●及时处理企业管理过程中出现的重大人力资源问题
●及时向决策层提供有关人力资源战略，组织建设方面的建议
4、人才储备与开发管理
●监督企业人才库的建设及人才储备管理，保证企业所需各类人才的及时到位
●为主管级以上的管理人员进行职业生涯规划设计，激发各级管理人员潜力
5、分管部门管理
●监督、检查分管部门的各项工作及计划的执行情况
●分管部门的考核、培训等工作
六、人力资源规划管理
1、人力资源规划管理内容
规划层次
具体项目
主要内容
预算内容
总体规划
总体规划
计划期内人力资源开发利用的总体目标、总的配套政策、实施步骤等
预算总额
各项业务计划
配备计划
中、长期内不同职务、部门或工作类型的人员的分布状况
人员总体规模变化而引起的费用变化
离职计划
因各种原因离职的人员情况及其所在岗位的情况
安置费
补充计划
需要补充的人员岗位、人员数量及要求
招募、选拔费用
使用计划
人员晋升政策、晋升时间；轮换工作的岗位情况、人员情况、轮换时间
岗位变化引起的薪酬福利等支出变化
培训开发计划
培训对象、目的、内容、时间、地点、讲师等
培训总投入、脱产人员工资及脱产引起的损失
职业计划
骨干人员的使用和培养方案
产生的各项费用
绩效与薪酬
福利计划
个人及部门的绩效标准、衡量方法；薪酬结构、工资总额、工资关系、福利以及绩效与薪酬的对应关系等
薪酬福利的变动额
劳动关系计划
减少和预防劳动争议，改进劳动关系的目标和措施
诉讼费用及可赔偿额
1、人力资源规划管理流程
人力资源现状分析
人力资源规划
规划结果执行与反馈
组织进行企业现有人力资源核查、现状分析
人力资源部分析企业战略规划及发展目标
开始
编制人力资源策略规划书
确定目标、制订各项工作计划及匹配的人事政策
确定企业人力资源净需求
企业人力资源供给预测
企业人力资源需求预测
修订企业人力资源战略规划
计划执行情况反馈，描述企业劳动力短缺、过剩等情况
人力资源部执行计划
结束
第二章雇佣招聘、组织结构
1、招聘专员岗位工作职责
岗位名称
招聘专员
所属部门
人力资源部
直接上级
人力资源部总监
直接下级
任职资格
●大学专科以上学历，具备人力资源管理、劳动法、行政管理等相关专业知识
●二年以上人力资源管理工作经验
●了解国家相关政策法规，熟悉人力资源管理知识，熟悉企业招聘的运作流程，掌握企业招聘工作的技巧和方法
工作职责
职责细分
1、编制企业人员招聘计划
●收集、汇总企业人力资源需求及相关的招聘信息
●根据企业发展情况及部门人员需求，编制企业人员招聘计划
2、招聘实施
●根据人员招聘计划，制定内部及外部招聘方案，依权限报上级领导审核
●起草招聘信息，发布招聘广告
●筛选应聘人员简历，通知经初步筛选合格的人员参加面试
●对应聘人员进行初试并组织相关人员对应聘人员进行复试，人员测评等工作
3、招聘渠道管理
●寻求相应的招聘网站，人才交流中心，猎头公司的良好合作
●规划并执行校园招聘计划，开展校园招聘
4、招聘资料管理
●将所有应聘人员的简历存档，建立应聘人员信息库，储备人才
●将有关招聘资料，文件存档
2、招聘管理工作流程
流程名称
招聘管理工作流程
流程编号
HRSC0901-001
总裁
主管副总裁1
人力资源部
主管负责人
职能部门
A
B
C
D
E
Y
N
第四轮面试/面试
主管以上
主管以上
审批
N
Y
第三轮面试/面试
审批
Y无
审批
N
结束
审核/签字
测评、背调
通知新员工体检
第一轮筛选/面试
收集筛选简历
发布招聘信息
确定招聘渠道
校园
猎头
招聘会
网络
推荐/自荐
发布招聘信息
内部
外部
选择招聘渠道
发出招聘信息
增补申请/审核
确定薪资/审批
N
第 二 轮 面 试
无
审核/签字
开始
有
政策编 制
提出招聘需求
3、组织结构管理工作内容原则
内容描述
目的性原则
即各职能部门的设立要围绕组织目标和任务进行，要确保完成组织的经营活动，实现组织的战略目标
适应性原则
即在进行组织结构设计时，考虑内、外部环境对组织运行的影响与制约，应使组织结构与内、外部环境处于“最佳适应状态”
明确性原则
即在进行组织结构设计时要清晰界定组织内各层级的报告关系，明确各岗位的具体职责，以避免重复管辖和多头领导的情况，以利于经营活动的开展和提高组织的运作效率
分工协作原则
即按不同的方式进行组合，如职能型组合、事业部组合等。组织应根据自身特点和条件，选择适合自己的组合方式，通过分工协作提高工作效率
协调配合原则
即将组织结构设计为一个有机整体，保证组织内各部门之间的有机联系及相互协调配合
适度分权原则
即在组织结构设计时，应考虑权力的分配模式，要将集权与分权控制在合适的基准上，既不影响组织的运作效率，也不影响管理层和基层员工的工作积极性，使组织具有高度的开放性和协作性
精简性原则
即在保证企业战略目标的前提下，力求部门数量最少，以避免组织庞大和冗繁，有利于节省沟通成本和缩短企业各项业务的流程，从而大大提高运营效率
4、组织结构管理工作流程
规划企业战略目标
组织结构设计
组织结构调整
确定企业主导业务及具体业务内容
企业经营层规划企业发展战略目标
开始
设计组织结构，编制组织结构手册，与领导商讨确定
从管理流程上确定各部门之间的协作关系
设置辅助职能部门
以主导流程为基础，划分职能部门
确定管理层次、管理幅度，并与领导层沟通、确认
人力资源部经理分析主导业务流程，编制流程图
结束
根据企业的发展变化对组织结构进行调整、变革
使用、验证
5、人员测评管理工作内容
测评要素
胜任素质定义
统筹计划能力
1．能够有条不紊地处理各种公文和信息材料，并根据信息的性质和轻重缓急，对信息进行分类处理
2．在处理问题时，能提出及时、可行的解决方案，能系统地安排和分配工作，注意到不同信息之间的关系，有效地利用人、财、物和信息资源
3．能确定正确的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，制定有效的行动时间表
洞察问题能力
能觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果
解决问题能力
能提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时果断地做出决策
任用授权能力
1．给下属分派与其职责、专长相适应的任务
2．给下属提供完成任务所必需的人、财、物的支持
3．调动下属的力量，发挥下属的特长和潜能
指导控制能力
给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其他资源
组织协调能力
协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突
团结合作能力
理解、尊重下属，倾听下属意见，激发下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展
6、人员测评管理工作流程
前期准备
实施测评
统计分析、出报告
测评结果检验反馈
人力资源部总监、测评专家拟订测评实施方案
人力资源部总监、测评专家建立测评指标体系
人力资源部及相关部门负责人组建测评小组
明确测评目标和被测评人员
开始
人力资源部收集
测评数据
给予测评人员测评指导
根据测评人员岗位职责申请测评账号
测评人员按要求进行测评
结束
人力资源部调查测评结果应用情况，完善指标
测评负责人出具测评报告、提出决策建议
测评人员进行素质分析
测评工作人员统计数据
7、招聘管理工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
招聘需求分析
程序
《人员需求表》《岗位说明书》
根据人力资源需求，预测人力资源配置并分析现状
每半年1次
由职能部门提出招聘需求
1个工作日
进行审核
1个工作日
相关部门提供拟招聘人员岗位说明及任职资格
即时
确定公司需要招聘的渠道和信息
1个工作日
重点
进行审核
标准
真实、可靠
内部选拔准备
程序
确定内部选拔方式
即时
明确不同职位的关键职责、职位级别及职位的晋升轮换关系
员工根据自己的意愿自由应聘
主管部门领导及人力资源部给予测评
重点
建立完善的职位体系、判断职位需求
标准
真实、有效
外部招聘准备
程序
《公司简介》
《拟招聘岗位说明》
《拟招聘岗位任职资格》
根据企业和岗位的特点选择招聘渠道
1个工作日
选择适当的招聘时间地点
特殊职位是否使用猎头公司
发布符合要求的招聘广告信息及方式
即时
重点
做好外部招聘准备
标准
符合招聘原则、准确、合理
人员评价
程序
《个人简历》《背景调查表》
通过第一次个人简历的筛选，挑选较合适的人员
即时
通过电话面试挑出符合要求的人员
即时
初次面试并观察了解应聘者的外表、谈吐、教育、水平、经验、兴趣等
深入面谈并观察了解应聘者的态度、进取心、应变适应能力、人际交往能力
根据职能进行有效测评
背景调查及入职前体检
试用期
重点
筛选简历、面试
标准
真实、可靠、保证质量
录用决策
程序
《面试审批表》
确定招聘条件及原则
用人部门确定合理的薪酬待遇
审核
重点
录用决策的做出
标准
合理、具有依据性
附表：
《人员需求申请表》
《求职登记表》
《背景调查表》
《面试审批表》
第三章薪酬福利、保险管理
1）薪酬福利专员岗位工作职责
岗位名称
薪酬福利专员
所属部门
人力资源部
直接上级
人力资源部总监
直接下级
任职资格
●大学专科以上学历，具备人力资源管理、心理学、管理学等相关专业知识
●二年以上人力资源管理工作经验，具有大中型企业相关经历者优先
●熟悉国家相关政策法规，了解现代企业薪酬体系，了解社会保险机构办事流程与相关规定，了解国内外人力资源管理新动向与同行业薪酬福利水平
工作职责
职责细分
1、建立薪酬福体系
●依据企业发展规划及当地同行业薪酬水平，协助人力资源总监制定适合公司发展水平的薪酬福利体系，经批准后组织实施
●与绩效管理工作人员配合，使企业薪资方案更具有竞争力和公平性
2、薪酬调查
●通过各种渠道了解当地整体薪酬水平和同类型企业的薪酬水平，为企业制定公平、合理的薪酬福利政策与工资标准提供依据
●调查、了解企业内部员工对目前薪酬状况的满意度
●建立薪酬调查数据库，统计，分析薪酬数据，进行企业人力成本的核算与预测，定期提供分析报告
3、薪酬日常管理
●每月初根据公司薪酬方案和员工考勤表、编制员工工资表，确保员工工资按时准确发放
●核发员工奖金
4、劳动保障与福利管理
●根据国家及地方有关政策，协助建立企业劳动保障体系
●根据相关规定为员工办理福利保险，基数核定，保险缴纳等
2）薪酬管理流程
流程名称
薪酬管理流程
编号
HRSC0901-003
计划财务部
主管副总裁
人力资源部
主管负责人
各部门
E
D
C
B
A
审批
审核并请款
word/media/image1.emf
收集考勤表审核
审批后工资表
工资表终稿
工资表初稿
网上完成个税申报，工资条发放
核对考勤
结束
准备资料并去银行/网银发放工资
完成工资表制作(劳务工资,OTC 代表工资)
错误
word/media/image1.emf
部门审核签字
反馈
审核
人事变动表,(新入司,调动,奖惩等)
销售奖金, 绩效分计算(销售服务部)
其它:个人保险代扣等 ,
生产绩效考核表,奖惩记录表
再次确认
开始
各部门交考勤表
3）薪酬管理工作标准
任务名称
（薪酬）任务程序、重点及标准
时限
相关资料
收集工资表的资料复核
程序
1、《考勤表》 2、《人事变动表》
3、《回款统计表》
4、《季度考核奖金表》
5、《员工奖惩记录表》
6、《保险个人代扣表》
各部门提交的考勤表, 根据公司制度核对提交考核表进行核对
第5个工作日前
各部门奖惩记录表
销售服务部:回款统计表和季度考核奖金表
人事变动表，保险个人代扣表
其它:特殊处理的情况
重点
进行收集齐全制作工资表的资料并完成审核.
标准
确保工资基础的资料正确.(注:必须有各部门领导的签字)
工资表制作审核
程序
7、《工资表》《劳务工资表表》《OTC代表工资表》
8、《各部门工资合计汇总表》
根据以上基础资料制作工资表
第7个工作日
人力部负责人审核，同时发给各部门审核，主管副总栽最终审批
第8个工作日前
财务部请款并网银发放工资
第10个工作日前
重点
工资表的制作，领导审批
标准
正确，无误
个税申报/工资条
程序
《数据统计表》
《预算表》
《工资条制作表》
个税申报
1个工作日
工资条
0．5个工作日
工资数据统计表，公司高管工资统计，每月预算表
工资问题解答
重点
个税申报
标准
准确申报，耐心解答
4）保险管理流程
流程名称
保险管理流程
编号
HRSC0901-004
计划财务部
主管副总栽
人力资源部
销售/职能/生产部门
A
B
C
D
审核请款
审批
每年基数核定
制作五险一金明细表（工资表用）
去社保中心交纳，并考回交纳明细表核对
填写五险一金增减表
结束
每月定期交纳五险一金
开始
某某分公司
某某集团
某某药业
5）保险管理工作标准
任务名称
保险）任务程序、重点及标准
时限
相关资料
社保和医疗交纳
程序
1、《社会保险参保人员增加表》
2、《公积金汇缴变更清册》
3、《社会保险参保人员减少表》
4、《公积金汇缴书》
根据人事变动表填写社保和医疗保险增减表.
每月15--20日前
新增在社保和医疗网上新增和报盘
准备以上增减表和报盘并审批
及时去社保办理增减手续并复制交纳明细表
其它:特殊情况的办理
重点
填写齐全增减表格和报盘资料。.
标准
确保增减人员信息齐全，资料正确.
公积金交纳
程序
1、《工资表》《劳务工资表表》《OTC代表工资表》
2、《各部门工资合计汇总表》
根据人事变动表填写公积金明细表.
每月5日—30日
填写公积金汇缴变更清册（增减表）
财务部请款并去公积金中心办理
重点
公积金明细表制作
标准
人员信息齐全，交纳基数计算准确
6）福利管理流程
流程名称
福利管理流程
编号
HRSC0901-005
计划财务部
主管副总栽
人力资源部
销售/职能/生产各部门
A
B
C
D
审批请款
审批
结束
年终福利项目费用汇总分析，确定一下年度预算，福利项目确定
福利项目实施
福利项目享用及申请
公司福利项目汇总
医疗保健性福利：定期体检
金融性福利：股票，期权?
员工活动：球类
电话费补助
商业保险：意外险
带薪休假：年假等
教育培训性福利
饮食性福利：免费的工作餐
节日礼品: 中秋,母亲节礼品等
超时加班费: 节日值班费
住房性福利：单身宿舍
交通性福利：班车
开始
公司福利项目及预算审批
7）福利管理工作标准
任务名称
（福利管理）任务程序、重点及标准
时限
相关资料
福利管理
节日礼品：国家法定假日过节费，如年终，中秋，国庆，母亲节等过节费或礼品
即时
1、《车补、话补登记表》
加班费：超时加班费，节假日值班费等
住房性福利：单身宿舍，根据实际需要
交通性福利：员工班车上下班车，车补/电话补助
每个工作日
饮食性福利：免费的工作餐
每个工作日
教育培训性福利：企业内部培训，外部培训，在职培训
医疗保健性福利：免费定期体检，由人力部组织
一年一次
带薪休假：年假等，淡季集中调休
每年集中调休
旅游性福利： 周边旅游等，由综合管理部组织实施
一年一次
金融性福利：股票，期权待定？
待定
员工活动：球类，有组织的集体文体活动，羽毛球俱乐部，登山俱乐部，年终全体年会等
每周
商业保险：交通意外险
其它福利：生产车间员工洗澡，劳保用品等
每天
重点
根据公司战略发展需要调整每年福利项目
标准
适合公司发展需要，对员工起到激励作用
附表：
1、《考勤表》
2、《人事变动表》
3、《回款统计表》评分表
4、《季度考核奖金表》评分表
5、《保险个人代扣表》
6、《工资表》《劳务工资表表》《OTC代表工资表》
7、《各部门工资合计汇总表》
8、《车补、话补登记表》
9、《社会保险参保人员增加表》
10、《公积金汇缴变更清册》
11、《社会保险参保人员减少表》
12、《公积金汇缴书》
第四章培训发展、绩效管理
1）培训绩效专员岗位工作职责
岗位名称
培训绩效专员
所属部门
人力资源部
直接上级
人力资源部总监
直接下级
任职资格
●大专以上学历，具备人力资源管理，心理学，人员培训等相关专业知识
●二年以上相关工作经验，具有大、中型企业相关经历者优先
●熟悉国家相关政策法规，熟悉人力资源管理知识，熟悉企业内训及外训运作流程，掌握绩效考核及培训运作流程
工作职责
职责细分
1、编制员工培训计划
●根据公司发展目标，组织编制企业及各部门的年度、季度、月度培训计划
●调查、收集、汇总企业各部门及人员的培训需求
●根据计划安排和人员培训需求编制培训实施方案，选择师资，明确费用预算
2、培训组织实施
●根据领导审批的培训实施方案，具体安排培训工作，确保培训工作的顺利完成
●配合讲师做好培训前、培训中的相关工作
3、培训效果评估
●收集相关人员对培训实施情况的评估问卷，为培训效果评估做好准备工作
●在每次培训结束后的一个月内，做出对培训效果的评估报告
●总结培训经验，改进培训工作，提高公司培训工作的整体水平
4、培训信息管理
●收集国内外培训信息，了解本行业培训动态
●收集、整理培训资料、培训课程，并归类存档
●简历员工培训档案，做好更新，保管工作
5、员工外部培训管理
●根据企业各部门的业务需求组织员工进行外部培训，如专业培训等
●与外部培训单位建立良好的合作关系，以满足企业员工外部培训的需要
●评估与本企业有合作关系的外部培训机构的培训能力和培训效果，提出必要的改进建议
6、编制绩效管理制度与考核方案
●协助部门总监制定企业绩效管理制度与工作流程
●协助部门总监制定绩效考核计划于考核指标体系
●根据考核指标体系，编制考核表
7、实时绩效考核
●组织对员工的绩效考核工作，确保组织绩效考核工作的顺利开展
●根据绩效要求，与相关部门人员进行绩效沟通，落实绩效考核结果
●实时记录员工的工作状态、工作效果和成绩
●受理员工考核申诉，调查核实，反馈处理结果
8、绩效考核总结
●召开考核人员的工作例会，分析存在的问题，及时汇报
●根据绩效考核结果，会同西安骨干部门的意见，提出对各类人员的奖惩、晋升、职务调整等处理意见
●将每个月的绩效考核资料、文件进行归档管理
2）培训管理工作流程
流程名称
培训管理流程
编号
HRSC0901-006
主管副总裁
人力资源部
主管负责
职能部门
员工
A
B
C
D
E
审批
N
Y
Y
审阅
人事部对员工的培训需求进行调查与分析
人事部汇总培训需求
制定具体培训的类型和计划
实施并执行培训计划
内部培训
外聘培训师
公司委派员工外出培训
结束
培训档案建立
对培训效果进行评估
对培训结果进行跟进, 培训反馈调查
反馈
开始
部门申请内容项目明确培训的需求
3）培训管理工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
1、培训需求提出阶段
1、培训需求提出：
每年初，各部门以书面形式向人力资源部提交本部门员工培训需求和计划草案。
2、需求汇总：
人力资源部收到培训需求后，对各部门的培训需求进行汇总。
2、培训组织阶段
1、需求审核：
人力资源部对汇总的培训需求草案进行审核。
2、制定计划：
人力资源部根据合理的培训需求草案，拟定全公司年度培训计划和经费预算，提交总裁讨论。
3、计划审批：
副总裁对人力资源部年度培训计划上会讨论、修改、审批，确定培训计划，并交人力资源部牵头组织开展。
4、牵头组织：
人力资源根据审批通过的培训计划，明确培训要求，牵头组织各部门联系培训师资队伍、教材及培训场地的选择。
5、组织实施：
相关部门根据培训计划，具体负责组织实施培训师资队伍的联系，培训教材的选定，培训场地的选择，及培训工作的展开。
3、培训评估阶段
1、效果反馈：
培训结束后，相关部门人员对培训计划的执行情况、培训课程的设置、师资力量的选择、参训人员跟踪考察考核，并统计培训后工作信息，对培训提出建议意见，对培训效果进行反馈，将反馈信息上报总部人力资源部。
2、效果评估：
人力资源部上报培训反馈信息，撰写培训评估报告，并上报总裁审阅。
3、审阅：
总裁对人力资源部提交的培训评估报告审阅，提出意见建议。
4、培训档案建立：
人力资源部培训根据参训员工信息、培训内容、培训评估结果，建立参训员工的培训档案信息。
4）绩效管理工作流程
流程名称
绩效管理流程
编号
HRSC0901-007
主管副总裁
人力资源部
主管负责
职能部门
A
B
C
D
审批
审批
考核结果备案进行工资分发
会同各部门评估、沟通、修正考核结果
汇总部门考核结课
存档
结束
将绩效计划下发各部门
根据工作计划制订绩效计划
人力资源部会同相关部门负责人将业绩指标分解到部门
考核人范围确定
开始
汇总部门工作计划、工作目标
各部门计划完成情况
制订工作计划、工作目标，确定考评标准
员工考核制定
5）绩效管理工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
绩效考核
程序
成立绩效考核小组，成员包括高层管理人员4名和人力资源部成员1名。
绩效考核由公司人力资源部组织完成。
对于公司各部门人员的考核以部门负责人为主；对于部门经理考核，以分管副总经理为主；对于公司高层考核以绩效考核小组为主。
考核结果最终汇总到人力资源部，由人力资源统一计算员工绩效工资
重点
公司将从业绩成果、能力素质、行为态度三个维度对全体员工进行绩效考核。
绩效考核分为月度、季度和年度。月度以上月1日到本月30日为考核周期；季度以月度考核为基础，年度以季度考核为基础。
公司绩效考核针对全体员工，但试用期绩效考核的结果不作为计算工资使用，试用期员工岗位没有绩效工资，试用期员工的绩效考核结果作为转正的重要参考指标。
标准
公司实施绩效考核的目的是对员工进行引导和激励。
公司希望通过绩效考核的实施，最终达到人人努力工作，发掘个人最大工作潜力，实现个人价值最大化。
绩效考核将依照公开、公平、公正的原则。
公开和开放，反馈与修改，定期化制度化，可靠性（信度）与正确性（效度
附表：
1、《培训签到表》
2、《培训申请表》
3、《绩效考核表》
十、员工关系管理、信息系统建立
1）员工关系专员岗位工作职责
岗位名称
员工关系专员
所属部门
人力资源部
直接上级
人力资源部总监
直接下级
任职资格
●大学专科以上学历，具备人力资源管理、劳动经济、企业管理、劳动法等相关专业知识
●二年以上人力资源相关工作经验
●熟悉国家有关政策法规，全面掌握人力资源管理知识，掌握劳动关系管理知识和最新动向，全面了解国内外人力资源管理的新动向，熟悉档案管理专业知识
工作职责
职责细分
1、员工日常管理
●根据人力资源总监的安排，编写企业各部门各岗位的职位说明书，并根据企业的实际发展需要，对职位说明书进行修改和完善
2、劳动关系管理
●根据政府及地方相关部门的规定，编制企业统一的劳动合同文本
●办理员工劳动合同的签订、变更与终止等相关事宜
●负责办理员工入职、转正、离职相关手续的办理
●办理员工调配、任免、晋升、奖惩的相关手续
●受理员工的投诉、咨询，协助部门总监、法律顾问解决劳动争议或者纠纷
3、人事档案管理
●根据企业人事档案管理制度及实施细则，负责员工劳动合同、人事档案以及人力资源部工作文件的归档和保管工作
●人事档案的借用、调档、转移等，并做好人事档案的保密工作
4、员工关系管理
●负责收集并分析离职员工对公司的建议和意见，并对公司提出改进建议；
2）人力资源助理岗位工作职责
岗位名称
人力资源助理
所属部门
人力资源部
直接上级
员工关系专员
直接下级
任职资格
●大学专科以上学历，具备人力资源管理、劳动经济、企业管理、劳动法等相关专业知识
●一年以上人力资源相关工作经验
●熟悉国家有关政策法规，全面掌握人力资源管理知识，掌握劳动关系管理知识和最新动向，全面了解国内外人力资源管理的新动向，熟悉档案管理专业知识
工作职责
职责细分
1、员工关系管理
●负责员工信息档案的建立及维护工作
●负责员工考勤卡的制作及考勤的管理工作
●协助员工关系专员对人员入职、转正、离职相关手续办理
●协助员工关系专员管理员进行人事档案及副档案的管理工作
●部门总监交给的其它临时工作
3）入职管理工作流程
流程名称
入职管理流程
编号
HRSC0901-008
总裁办
财务部
人力资源部
用人部门
A
B
C
D
入职通知
入职通知
开始
接 到 面 试 审 批 表
外 埠
本 部
通知入职
职工登记表
签订劳动合同
入职实习手册
办理门卡（本部）
录入花名册
发放员工手册
录入月人事变动
建立人事档案
办 理 入 职 手 续
简要介绍公司各部门情况
入 职 通 知
交用人部门责任人负责
结 束
4）转正管理工作流程
流程名称
转正管理流程
编号
HRSC0901-009
主管副总裁
稽核服务部
人力资源部
用人部门
A
B
C
D
审批
核查：考核指标
不合格
合格
开 始
通知用人单位转正员工
外埠
本部
进行调研
汇 总 情 况
审 核
延期转正
辞 退
做当月人事变动
归 档
结束
待转正人提出申请
转 正 审 批 表
审 核
5）人事变动管理工作流程
流程名称
人事变动管理流程
编号
HRSC0901-010
主管副总裁
人力资源部
用人部门
变动后
变动前
A
B
C
D
审批
本人签字
结 束
归 档
审核
做当月人事变动
审 批
审批
内部调动
开 始
调薪
提升
注 明 变 动 项 目
人 事 变 动 表
提 出 申 请
6）离职管理工作流程
流程名称
离职管理流程
编号
HRSC0901-011
主管副总裁
其它相关部门
人力资源部
用人部门
员工本人
A
B
C
D
E
审批
审批
总裁办审核
稽核部审核
财务部审核
审批
终止劳动合同
审 核
情 况 汇 总
审批
结束
归 档
审批
审批
离职工作交接单
离职审批表
辞 退
接到员工离职申请
开 始
离职申请表
7）劳动合同签订管理工作流程
流程名称
劳动合同签订管理流程
编号
HRSC0901-012
副总裁
总裁办
人力资源部
员工本人
A
B
C
D
律师审核
审批
加盖公章
开始
合同到期
员工入职
劳动合同；保密协议；相关协议等
一式 两 份
印章使用审批表
审批
存 档
结 束
签 名
签 收
合同签收单
8）奖惩管理工作流程
流程名称
奖惩管理工作流程
编号
HRSC0901-013
总裁
副总裁
人力资源部
用人部门
A
B
C
D
审核
审核
审核
归 档
公 示
结束
开始
提 出 申 请
员工奖惩审批表
申报人签字
审核
9）档案管理工作流程
流程名称
档案管理流程
编号
HRSC0901-014
公司领导
存档机构
人力资源部
员工本人
人力资源部
人事档案
员工档案
A
B
C
D
E
审批
调出函
提档
商调函
存档
档案转入
档案转出
确认
确认
情 况 汇 总
保存回执
定期核算档案费用
费用结算
结束
开 始
转入/转出申请
签 收
提供个人档案
建立员工档案
身份证明
学历学位证明
各类证书
招聘资料
劳动合同及附件
试用转正文件
各类人事通知单
奖惩文件
绩效评估报告
离职文件
归 档
10）员工关系管理工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
员工入职
程序
《新员工入职通知书》；《职工登记表》；《劳动合同》；《新员工入职实习手册记录表》
通知入职
入职前3天
向用人部门，财务部，总裁办下达《新员工入职通知书》
入职前3天
办理入职手续
入职当天
简要介绍公司各部门情况
入职当天
交由用人部门责任人负责
重点
入职手续的办理
标准
及时，准确
员工转正
程序
《转正审批表—销售类》；《转正审批表—非销售类》
通知用人部门其部门应转正人员
转正前
接到转正申请；转正审批表并抱起本部门领导审批
即时
外埠报稽核服务部审核；对本部待转正员工进行调研
即时
报人力资源部总监；主管副总裁审批
即时
做人事变动，归档
即时
重点
对考核指标的调研
标准
真实，及时，准确
人事变动
程序
《人事变动表》；
《奖罚审批表》
填写人事变动表，注明项目
报用人部门领导审批
人力资源部总监审批
主管副总裁审批
做人事变动，归档
一个工作日
重点
追踪手续办理个环节
标准
符合变动标准，及时，准确
员工离职
程序
《离职审批表》；
《离职工作交接单》
填写离职审批表；离职工作交接单
报用人部门，计划财务部，总裁办，稽核服务部审核
报人力资源部总监，主管副总裁审批
人力资源部备案，归档
一个工作日
重点
做好员工离职相关工作
标准
及时，准确
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
签订合同
程序
《劳动合同》《劳务协议》；《合同签收单》
准备劳动合同；劳务协议
一个工作日
监督员工签订
即日
报律师审核
三个工作日
报领导审批
一个工作日
加盖公章
一个工作日
下发员工，回收合同签收单
存档
一个工作日
重点
监督员工签订劳动合同
标准
及时，准确
附件：员工关系所用表格
《新员工入职通知书》
《职工登记表》
《劳动合同—销售》 ； 《劳动合同—非销售》
《新员工入职实习手册记录表》
《转正审批表—销售类》
《转正审批表—非销售类》
《离职申请-（本人填写）》
《离职审批表》
《离职工作交接单》
《合同签收单》
《人事变动表》
《印章使用审批表》
《员工奖惩审批表》
《入司需提供材料》
十一、人力审计管理
1）审计管理工作流程
流程名称
审计管理工作流程
编号
HRSC0901-002
总裁
主管副总裁
人力资源部
A
B
C
审阅
Y
审阅
结束
根据反馈意见
整改
审 核
人事变动
数据统计报表
审计/分析结果汇总
确定审计/分析内容
薪酬管理与控制
招聘情况
培训发展
晋升异动
员工情况
确定审计/分析目的
开始
2）审计管理工作标准
任务名称
任务程序、重点及标准
时限
相关资料
确定审计/分析内容
程序
审计/分析报表
审计/分析目的明确
审计/分析内容确定
各审计/分析项目内容全面、准确
审计/分析报表制作及时
每月15日前
重点
数据源真实、准确
标准
合理、具有依据性及可比性
《HR工作标准手册》相关文档：
业主手册09-12
[高中语文基础知识手册]语文基础知识手册10-08
欧派标准化管理手册10-10
欧派销售手册目录以及大纲10-10
si手册设计合同11-19
酒店员工手册范文5篇11-20
酒店员工手册范文5篇11-20
2023年员工手册范文5篇11-20
员工手册参考范文5篇(实用)11-20
中小学生读书成长记录手册11-25
