2019年外卖员调查报告范文
近年来，外卖市场飞速发展，众多外卖平台不断涌现。作为外卖平台重要的一环——外卖员，他们的服务质量和满意度直接关系到消费者和外卖平台的声誉和发展。本文通过对部分外卖员的访谈调查，探讨外卖员的工作情况、薪资待遇、职业发展等方面，希望能更好地了解外卖员的实际情况。
一、外卖员概况
本次调查的对象是在外卖行业工作满一年以上的外卖员，共有50人参与。其中男性占64%，女性占36%。最年轻的调查对象为18岁，最年长的为45岁。超过70%的外卖员拥有高中以上学历，其中大学本科及以上学历占比达26%。
二、工作情况
1.工作时间
调查显示，85%的外卖员每天的工作时长都在8小时以上，有的甚至达到12小时以上。长时间的工作会带来身体疲劳和精神压力，因此调查对象表示需要与平台沟通，合理安排工作时间和休息时间，避免疲劳过度而影响到工作质量。
2.工作地点
外卖员的工作地点一般位于商圈或住宅区，有的平台还设置了配送中心，方便外卖员取货和配送。外卖员普遍认为，在人流量较大的商圈工作相对较为安全，但需要面对客户的过度追问和不理解。在居民区工作则较为舒适，但工作压力小不代表消费者的要求也相对较低，因此要求外卖员承担更多的责任和良好的沟通能力。
3.工作方式
外卖员通常会在平台上领取订单，根据客户的地址和菜品要求，通过骑行或电动车等方式将外卖送到客户手中。大部分外卖员表示，客户对订单追踪和 工作问题反映比较多，因此需要了解平台规则和客户服务，并在配送过程中加强沟通，提高服务质量。
三、薪资待遇
1.薪资构成
在外卖员的薪资构成中，配送酬劳占比例最高，几乎占到了80%以上，而平台提供的保底薪资和奖励机制则较少。对此，外卖员普遍感到在订单数量不稳定的情况下，收入水平难以保证，希望平台能够加强保底薪资和奖励机制。
2.收入情况
据调查，外卖员的月收入普遍在4000至6000元之间，少数高质量服务的外卖员的收入甚至可以达到1万元以上。但也有一些外卖员的收入并不稳定，受到天气、交通等因素的影响，收入水平受到较大波动。
四、职业发展
外卖员调查中，相当一部分外卖员并不希望一辈子在这个职业中度过，他们希望通过不断学习和积累，逐步向更高的职业层次发展，如晋升为团队经理、负责人等。为此，调查对象认为平台应该建立合理的晋升机制，并提供更多的培训机会。此外，也有一些调查对象表示希望创业，开设自己的外卖店。
五、总结
本调查表明，外卖员是外卖行业中不可或缺的一部分，他们辛勤的工作为苛刻的消费者提供了高效、便捷的服务。然而，这一工作也需要平台及时解决相关问题，提高薪资待遇，加强职业发展机会。只有让外卖员在获得更好的工作条件的同时，也能获得更多的职业发展机会，才能够更好的服务消费者，提高外卖行业的发展水平。
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