一、活动目的
在推进“把服务对象当亲人”为民服务创先争优工作中，深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想和“服务至上、为民造福”的公共服务理念。倡导我爱我家、我爱我乡、我爱我国，使同志们在服务中感受民情、明确责任、突出重点、深入细致、协调配合，以求真务实的工作态度为服务对象建立起生命共同体，树立良好的社会形象。
二、活动主题
把服务对象当亲人，为民服务创先争优
三、活动时间
本次活动分为长期、短期两个阶段，长期阶段为三个月，短期阶段为十天。
长期阶段：2021年1月1日-2021年3月31日
短期阶段：2021年2月20日-2021年3月1日
四、活动内容
1. 长期阶段：
（1）服务对象登记：由各部门根据自身业务范围及业务特点，建立起精细化的服务对象管理。“服务对象”的基本信息、关键问题、需求及服务方案等内容应规范登记并实时更新，以确保精细化服务。
（2）服务对象问题清单：以服务对象为中心，根据其实际需求及状况，制作问题清单，及时安排协调解决，以期真正解决服务对象的诉求。
（3）每周一例会：各部门每周定期召开一次“把服务对象当亲人”服务对接例会，对所涉及到的服务对象进行集中研究与商讨，协调工作措施，确保服务质量和效率。
（4）常态化服务：各部门应在维护好长期服务对象投入足够精力和时间之外，也应开展常规服务和引导教育等工作，解决服务对象面临的困难和问题，及时搜集反馈迎刃而解。
2. 短期阶段：
（1）精准服务：结合情况逐人逐户精准服务，深入了解服务对象的实际需求和困难，制定个性化服务措施，为服务对象排忧解难，切实提高服务质量。
（2） 文明服务：切实做到礼貌待人，微笑服务，让服务对象感受到关怀和尊重。 执行全过程服务，努力将超专业化服务转化为全过程服务，致力于把服务做到服务对象的心坎里，长时间地为其的生命价值而奉献。
（3）顺畅服务：大规模开展服务之门栏杆能进、货柜箱能走、门告别处不走的行动，让服务对象感受到服务便利，以期增强服务满意度。
（4）细致服务：派驻服务队、捆绑工程项目服务组、实施信息服务共重点提高细致服务水平。做到身处岗位、尽情付出、帮组别人的小事，成为服务对象心中的好干部。
五、活动实施方案
（1）精心组织，严格落实
各部门应将“把服务对象当亲人”为民服务创先争优作为一项重要政治任务，在全体服务人员中普及，提高服务技能，提升服务水平。严格执行各项规章制度和要求，确保活动有序实施。
（2）加强宣传，形成氛围
利用外媒、内媒和各种宣传渠道宣传活动主题，强化社会公众安全意识，努力营造浓厚的服务氛围。
（3）明确责任，确保落实
从单位、部门到个人，每个参加活动的人都要清楚自己的责任和使命。定期检查与总结，确保各项活动顺利进行，并将其纳入年度、季度考核任务中。
六、活动总结
（1）及时总结
活动结束后，应进行及时总结，全方位收集各方意见建议，形成总结性意见，必要时对运行效果进行评估。
（2）优化提升
对活动可能存在的问题和不足进行梳理，提高参与度和服务水平，不断提升以人为本、服务至上的工作思路和服务技能，以更好地为广大服务对象提供优质、高效、量身定制的服务。
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