杭州市物业服务行业“夏季送清凉服务月”活动方案
余杭区物业服务行业“夏季送清凉服务月”
活动方案
为强化夏季高温时期物业服务企业的服务意识～确保广大业主平安度夏～决定在全区物业服务行业开展“夏季送清凉服务月”活动～方案如下:
一、活动时间:2011年7月20日——8月20日
二、活动主题:共创文明～共建和谐
三、参加对象:余杭区范围内的所有物业服务企业
四、活动主要内容:
,一,营造氛围
物业服务企业要根据不同物业项目的特点～在物业管理区域内的醒目位置悬挂印有“共创文明～共建和谐——余杭区物业服务行业夏季送清凉服务月”字样的宣传横幅～还可以通过电子显示屏、公告栏等～向广大业主宣传活动的具体安排和内容～营造活动氛围。有条件的物业项目～还可在主要出入口或管理处设置清凉服务点～提供应急防暑降温用品。
,二,与业主互动
1、开展一次业主意见征询。各物业服务企业要在主要出入口设立业主意见箱～主动征询业主对物业服务管理工作的意见和建议～组织专人对业主反映的意见和建议进行梳理和分析～提出改进的措施。
2、召开一次恳谈会。各物业服务企业要与业主委员会和部分业主代表进行一次恳谈～邀请物业项目所在地的社区书记,主任,参加～汇报物业服务管理工作情况～听取他们对改进物业服务管理工作的意见和建议。有条件的物业项目可开展一次与业主的联谊活动～不断密切物业服务人员与广大业主的关系。
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3、开展一次“开放日”活动。各物业服务企业可在服务的物业项目内开展“物业服务开放日”活动～请业主参观物业各专业的现场工作状况～包括:到办公现场参观物业服务人员如何办公、接待业主、处理各类问题,到档案室参观物业如何进行内部管理～业主资料如何进行保管,到各水、电设备运行间参观各类设备的运行维护及管理工作等～以增加物业服务的透明度～拉近与业主的关系～同时改变业主对物业服务就是“保洁、门岗、巡逻”等低技术含量的观念。
4、发放一张便民服务卡。各物业服务企业可向业主发放一张便民服务卡～告知广大业主便民服务电话、便民服务内容、服务收费标准等～方便业主与物业服务企业的联系。
5、解决一些具体问题。对业主意见、建议及恳谈会上反映的具体问题～凡具备条件可以即时解决的～务必在“服务月”结束前予以解决～并将结果反馈相关业主,凡需创造条件逐步解决的～要将解决方案告知相关业主～并一抓到底,凡属情况比较复杂～暂时难以解决的～要切实做好与相关业主及业委会的沟通～求得其谅解。
6、积极开展“帮困送清凉”活动～各物业服务企业要结合物业项目的实际情况～走访住宅小区内的孤老、病残老年人、劳模、烈军属、残障人士和困难家庭～帮助检查房屋使用的安全情况～开展一次室内清洁义务劳动等～为他们提供力所能及的关心和服务。
,三,开展专项服务
1、有效开展物业环境整治。各物业服务企业要结合我区正在开展的国家环保模范城市复检和国家级生态区创建活动。组织力量对物业管理区域内的非法广告进行治理～清除乱张贴,要会同业委会和社区居委会对楼道堆积物、车辆乱停乱放等行为进行整治,要对楼梯、扶栏等公用部位玻璃门窗等进行擦洗～做到无积尘,要对道路、绿地、明沟等公
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用部位进行集中清扫～做到无垃圾。
2、落实专人负责高温时期绿化的浇灌、养护等工作～及时进行病虫害防治～确保高温下树木、草坪的成活,做好高温时期停水、停电信息的收集工作～及时预告全体业主～并做好应急预案。
3、加强设施设备检查和安全防范。各物业服务企业要组织力量对所管区域房屋和共用设施设备的使用安全进行全面检查～消除安全隐患～确保正常使用。要强化巡查力度～加强门岗值勤和住宅小区内儿童娱乐设施和水景等管理～发现问题及时处置。
五、活动要求:
,一,切实加强组织领导。各物业服务企业领导要高度重视～加强组织～深入一线～对服务月活动开展情况进行检查～对未按活动要求开展活动的项目主任,经理,要进行批评教育～督促其及时整改。在服务月活动期间～各单位要加强值班～安排专人接听业主的报修求助和投诉电话～做好房屋和设施设备的应急维修工作～确保业主平安度夏～不断提高社会公众对物业服务管理的公众满意度。
,二,加大舆论宣传力度。在服务月活动期间～各单位要加强宣传工作～充分利用网站、电视台、报纸等媒体广泛宣传报道本辖区物业主管部门和物业服务企业及时帮助业主,使用人,解决夏令季节居住生活“急、难、愁”问题的突出事例和先进典型,不断提升物业服务行业的整体形象。对在服务月活动中涌现出的先进典型和突出事件及时上报区房地产管理处(传真发送至86130687)。
,三,各物业服务企业要以每个物业项目为单位～填写《“夏季送清凉服务月”活动情况统计表》～并于9月初上报各镇房管所,活动落实情况作为今年行业评优评先的主要依据之一。
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