培训计划方案汇总10篇

培训计划方案汇总10篇

　　一．招生背景：

　　当前，随着中小学阶段教育的快速发展和教育这个特殊市场的逐步建立，各类培训学校之间的竞争越来越激烈，特别是面向广大农村之间的竞争尤为突出，为了争抢生源，每到招生季节，就打响了一场没有硝烟的战争。

　　二．招生战略

　　1、市场调查是招生活动的第一步，科学的方法收集、整理、分析各种有关资料，以了解当地的教育水平和教学现状，使负责人更好的安排招生的设计，地点的设置，人员的分配。对教师、学生和家长以访谈、问卷方式，收集、分析各种信息。战略地图的制造，是招生的重要依据。

　　2.招生方法

　　第一步：全方位轰炸

　　具体目标：做到全方位的宣传，让每一个家长都能见到天之骄的广告宣传单。制造声势，创造一个大气的品牌。广告铺天盖地。

　　具体实施：先熟悉本地区的人口分部，然后留守一两个人坐镇总部，其余的全体出动，传单、海报覆盖辅导班附近所有的地区，主要的住宅小区，街边门面，大型超市，重要路段。分区画片，分头分任务的工作。各尽其责。对各家各户进行摸底，看是不是下一步进攻的对象，做好记录。

　　第二步：重点进攻

　　具体目标：细细的进攻上次搜集到的目标。

　　具体实施：发挥小组团队合作精神，每两人一个小组，要达到双剑合璧天下无敌的地步，目的是游说家长，劝说让孩子上辅导班，事前要掌握好与家长沟通的技巧、与学生沟通的技巧。地区要专一针对住宅户，家里有小孩的人家，或者是路边的小孩。

　　第三步：游说

　　具体目标：街边的家长，路边的中年行人。

　　具体实施：放置咨询桌，放在重要的位置，两人一组，一人在路边散发传单，一人在咨询台前，发传单的努力游说家长到咨询台前坐下聊聊。发挥每个人的才能，尽可能的把有意愿的家长领到各个分部教学点。以便更好的达成目标。

　　招生过程从另一种意义上说：其实是一个人际交往的过程，要学会招生其实就是学会为人处世。

　　成功者决不放弃，放弃者决不成功。

　　1、寻找学员

　　不论你在哪里，面对的是什么人，都要有“学员就在这些人当中”的精神，不要有先入为主的想法。任何一个人都有可能成为我们的目标学员。

　　2、评审你的招生团队

　　对于大多数招生来说80:20定律。

　　80%的招生额（业绩）是来自20%的代理中，目的是你怎样才能找到20%代理？找到这些优秀团队，业绩的增长就是必然的。

　　（1）圈定市场范围

　　（2）列出现有代理的名单

　　（3）对现有代理进行分类

　　（4）通过推荐和独立开发找到新达到你要求的代理

　　（5）让他们工作起来

　　3、找到真正的学员

　　通过以上评审的招生团队，我们因此可以获得一批重点学员信息。

　　4、预约学员

　　约见的方法

　　电话预约、代理邀请等

　　电话预约的目的：

　　（1）是了解学员学习需求的最快途径。

　　（2）引起学员和你面谈的兴趣。

　　（3）争取面谈的机会。

　　5、了解学员的需求（学习兴趣）

　　6、理解不同类型的客户（经济状况）

　　为培养勇于探索、大胆创新、治学严谨、科研水平强、业务能力强的研究型、学者型教师，是学校工作中的重中之重，更是培养全面发展的人的关键，使他们成为学校教育教学的带头人，并能起到工作中的龙头作用，带动全校教育教学工作的整体发展，特制定我校骨干教师培训计划：

　　一、培养目标

　　1、塑造尽职履责典范

　　通过对教师进行职业道德教育，提高教师的政治思想素质和职业道德水平，强化师风师德建设，树立新教师形象，使骨干教师队伍不断壮大。使在骨干教师引领下，员工们能牢固树立正确的人生观，价值观，为人师表，严谨治学，廉洁从教。

　　2、提高教师教学能力

　　注重新课程理念的培训。使骨干教师明确掌握新理念，实践新理念，优化教育过程，为自己的教学打实基础，从而提高自己的教学能力。

　　3、提升教师科研水平

　　把问题变课题，以科研促教研，以教研促质量。加强教师队伍建设，不断深化教师“以科研促发展”的意识，使教师能积极参与在课程改革的教科研之中，培养自己的创新意识和实践能力，具备研究、开发、实施新课程的素质。

　　二、培养要求

　　根据学校发展要求，力争每三年培养省级骨干教师1人，，县级骨干教师3人以上，校级骨干教师10人以上，逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。

　　三、培养措施：

　　1、学习提高

　　(1)有目的，有针对性地组织教师学习有关课程改革方面的__，使骨干教师树立新的课程观念，明确课改的时代背景、目的、意义、增进参加课改的主动性，自觉性。

　　(2)要求每人至少订阅一份与本专业有关的刊物，采用自学——研讨——反思——总结的方式进行自我培训，不断提高理论水平及文化素养，并留有详尽的理论笔记。

　　(3)采用校内培训与校外培训相结合的方法，争取更多的机会让骨干教师受到各层次的培训。

　　(4)积极参加观摩评议及各级各类研究课，对同学科教师进行有效的指导，以提高骨干教师的课堂教学水平。

　　(5)每学期要求骨干教师执教一节校级研究课，以此为契机，在全校范围内，开展一次大型研讨活动，同时提高自己驾驭课堂的能力。

　　(6)及时反思教学，积累教学中的心得感悟，在实践中提高。捕捉自己课堂上的创新点，与广大教师资源共享。

　　2、经验成果推广总结

　　(1)骨干教师在日常教学中要认真形成并收集好各种实验资料、数据及阶段成果，并进行建档。

　　(2)骨干教师要课后反思、感悟，把不定期检查与期末集中检查评比相结合，促进骨干教师不断反思、总结，提高工作实效性。

　　(3)开展好骨干教师的示范展示课活动，认真做好评课，广泛征求评课意见，形成经验成果。

　　(4)组织好骨干教师的教学评估工作，重视评价情况的分析、反馈，做好评价资料的收集、整理工作。

　　(5)要求骨干教师每学期至少写一篇与本学科有关的专题论文，有学校收集并进行评比、记录、总结。

　　四、保障措施

　　1、观念导向。

　　骨干教师要提高认识，加强学习，牢固的树立四种意识：一是“科研兴教”意识;二是“科研兴校”意识;三是“向教育科研要质量”意识;四是“教师是教科研的主力”意识。

　　2、示范导向。

　　骨干教师是领路人。力求做到“四带头”：一是带头学习科研理论;二是带头参加校本培训，三是带头参与课题实验;四是带头撰写教科研总结或论文，促进学校教学工作跨越式发展。

　　3、健全制度，完善机智。

　　(1)不断完善制度，将骨干教师评定纳入科学化的管理轨道。结合市教育局要求定期考核，实行优胜劣汰制。

　　(2)增加投入，保证骨干教师工作顺利进行。以奖励方式选派爱岗敬业，教育教学成绩显著的教师外出学习、培训，让骨干教师、优秀教师不断开阔视野，拓宽思路，提高自己的实践能力。

　　一、掌握正确的爱的方法

　　教师应该给学生正确的，成功的爱，因为"没有爱就没有教育"，这是一句我们每一个教师都耳熟能详的教育名言，但为什么有时我们的工作结果却常常背离了我们的初衷，没有朝着我们预期的方向发展呢这往往是因为我们没有掌握正确的爱的方法。爱的方法究竟有哪些呢

　　（1）了解是爱的根基

　　教师的爱不应是盲目的，随意的，它应该建立在我们对每一个学生全面，深入，客观的了解的`基础之上。当我们接手了一个新的班级，要尽快着手了解每一个学生的性格爱好，脾气秉性，兴趣特长，家庭情况，学习状况，学习特点等，熟记于心，这将为我们有的放矢的开展工作创造前提，为我们选准教育的最佳突破口创造条件。

　　（2）尊重是爱的前提

　　以尊重为前提的爱才是真正意义上的爱。给学生发言的机会，倾听他们的意见与呼声，给予他们适度的宽容与谅解，体谅理解他们的难处与苦衷，肯定他们的点滴进步，不说任何伤害他们自尊的话语等等这些都是尊重学生的表现。我们要像保护珍贵瓷器一样保护学生的自尊，不要在那上面留下难以愈合的伤痕。我们应该明白:一个没有自尊的学生是燃不起奋进的雄心的。

　　（3）尊重学生的关键是尊重学生的差异与潜能

　　爱护和尊重好孩子很容易，难就难在，我们要尊重全部的孩子，尤其是那些学困生和我们眼中那些所谓的问题学生。我们应该认识到学生是有差异的，差异 于遗传与环境的共同作用，每个学生都拥有一个五彩缤纷的经验世界。差异是对我们工作的挑战，同时也是一种宝贵的教育资源。我们在班级工作中最易犯的毛病，大多与忽视这种差异有关，其实我们不可能打造出一个模式的学生。爱学生就要尊重学生的差异，从学生的差异出发，因势利导，采取有针对性的做法，帮助学生健康成长，不断发展，引导他们走上良性发展的轨道。

　　尊重差异就是对学生潜能的尊重，我们不应用静止的眼光去看待有这样那样问题的学生，而应让每个学生都能看到自己的闪光点，看到自身的价值，鼓起他们自信的风帆，让每个学生都可能达到成功的彼岸。

　　（4）鼓励，赞扬与热情的期待是一串金钥匙

　　教师不要吝惜对学生的表扬与赞美，其实它是促使学生进步的助燃剂。在学生遇到困难与挫折时给予帮助和鼓励，在他们获得成功或获取点滴进步时给予由衷的赞美，让他们时刻感受到你对他热情的期待，会起到意想不到的激励作用。

　　教育心理学上有一个颇值得玩味的名词叫"皮克马利翁效应"，他的意思是说:老师预言某些学生将会出现特殊的好的行为时，这些学生真的展露出老师所预言的才华;反之，老师如果预言学生是难雕的朽木，学生的表现必将腐朽不堪。由此可见教师的期待对学生的影响是巨大的。班主任要有一双敏锐的眼睛，时时关心学生，多给学生一些情感上的理解，多给学生情感上的期待。当你信其可行，他便可行;当你信其不可行，他将万劫不复，难道我们真的希望我们的学生毫无所成吗我们何不多给学生一些肯定呢

　　（5）教师的爱应是朋友之爱

　　师爱的最高境界不是母爱，也不是父爱，而是朋友之爱。其原因就是朋友之爱才是平等的，像朋友一样谈时事，谈学习，谈未来，谈做人。在他们的成长历程中，师生的心灵琴弦一定会鸣奏出一曲曲动人而和谐的乐章。

　　陶行知有这样一句话:教师的成功是创造出值得自己崇拜的学生。作为一名教育工作者应该把陶行知的话作为自己的人生追求。

　　二、掌握一些班级管理的方法

　　班集体对学生的影响是巨大的，一个人的言谈举止，往往带有当年班集体的某些特殊的印记:严谨的，朴实的，活泼的，宽容的，谦恭的，或者是放任的，散漫的，敷衍的，浮躁的，保守的。建设良好的班集体是班主任的重要工作。

　　（1）国有国法，班有班规

　　一个新的班级组建后，教师要引导学生达成这样一个共识:珍惜友谊，互敬互爱，共建班集体这个大家共有的家园，形成一种人人参与的小主人意识。

　　班规的制定不应班主任一人说了算，应由学生集思广益，共同参与制定，共同研究为什么要这样制定，进而在全班学生中形成共识。试想像学生对某项要求如果不理解其重要性，或对某项要求不能内化为自己的需要时，又如何去遵照执行呢

　　（2）班规落实要持之以恒

　　班规的制定并不难，难就难在持之以恒。持之以恒的关键是建立健全班级内部的以学生为主体的管理机制，使常规训练落到实处，增强学生的主体意识，创新精神和实践能力。

　　要充分调动学生的参与意识，让他们通过竞选争取班内的职务，赋予他们不同的职责权限，鼓励他们来协助老师工作。此外，还可以在班内开展轮流班长负责制，使每一项制度都能得到落实。评比结果由专人及时通知家长，并与评选挂钩，提高学生遵守纪律的自觉性和主动性。

　　（3）充分发挥集体的舆论功能

　　当班内出现一些不好的现象时，可以随时召开班队会，引导全班学生共同讨论分析不良行为的后果，使班内形成良好的舆论导向，使犯错误的同学认识危害，自觉改正。把不良行为的苗头即使扼制住。在班内设置意见建议箱及时了解学生的呼声。

　　（4）开展丰富多彩的活动

　　丰富多彩的活动可以锻炼学生的参与精神，增强班级的凝聚力。班主任要充分利用学校和班级开展的活动，发挥学生的自主能力，扎扎实实地开展好每一个活动。如主题班队会，班主任可以提前告诉学生主题，让学生利用星期天搜集资料，高年级还可以让学生自己主持，自行组织，这样既锻炼了学生，又解放了教师，何乐而不为呢

　　班主任道德修养的"三个着力点"

　　恩格斯说过:"每个阶段，甚至每个行业，都有各自的道德。""师德"就是教师这一行业的行为规范，它在某种程度上决定教师个人教育实践的成败。那么，作为教师队伍中坚力量的班主任，在新形势下如何提升自己的道德修养呢笔者认为，就是必须抓好"三个着力点"即爱心，责任，机智。

　　一、爱心是班主任道德修养的前提条件。

　　托儿斯泰曾说过:"如果一个教师把热爱事业和热爱学生相结合，他就是一个完美的教师。"可见，班主任要提升自己的道德修养就必须有一颗爱心。即热爱自己所从事的事业并在自己的岗位上播撒爱心。

　　"感人心者莫先乎情"。教育实践也告诉我们，爱是人们一种基本需要，当这种需要不能得到满足的时候，人就会感到悲观，失望，苦闷。而当这种需要得到满足的时候，它就会化作源源不断的动力，催人进取。对于处在成长中的学生来说尤其如此。所以作为与学生朝夕相处的班主任来说就更应该有一颗爱生之心。譬如对待问题学生要闭只眼睛看。所谓闭只眼睛是指对待问题学生，班主任不能把眼睛睁得太大，一味看到他们身上不足，经常对他们批评管制，而看不到他们各自身上的优点。其实他们中有的劳动积极，有的体育活动表现突出，有的正义感特别强等等。如果发现他们的优点，再及时给与鼓励，创设情景展示他们的专长，增强他们的好学信心，提高他在学生中的威信，给他们多一点信任和扶持，多一点理解和尊重，多一点温暖和体贴。唤起他们体验成功的快感，促其奋进。

　　"爱就是教育"。班主任只有用自己的爱，才能与学生产生心灵的碰撞，才能达到超越人的自然属性而达到完美的境界。教育不能没有感情，没有爱心教育，没有情感就如同池塘里没有水一样不能称其为池塘，没有情感，没有爱，也就没有教育，尤其是班主任工作。

　　二、责任是班主任道德修养的强大动力。

　　"所有的孩子生来都是天才，我们千万不要在他们生命的最初磨灭他们的天赋"，本身就透露出高度的责任感。况且人自身的发展，人与人的交往，人对社会的贡献都来自明确且认真履行自己的责任。

　　《教师法》明确了教师的责任:教师是履行教育事业职责的专业人员，承担教书育人，培养社会主义事业建设者和接班人，提高民族素质的使命。教师应当忠于人民的教育事业。而班主任作为这一重任的实践者就要忠城教育，忠于职守，尽职尽责，并以此作为实现自己人生价值，追求自己人生幸福的最现实和可__的途径。树立事业心努力提高自己的精神境界，对本职工作有高度的自豪感和荣誉感，只有如此，才能甘于寂寞，甘为人梯，在平凡的岗位辛勤耕耘，播撒希望。

　　由于教师职业的独特性，就要求班主任对待工作的态度不能满足一般的教学任务，更不应当只是把教师职业当成一种谋生的手段，而要在尽心竭力的高度，把班主任工作当作一项创造性的事业来对待。在工作中不断提高自己，不断充实自己。因为社会在进步，教育在改革，知识在不断的更新，学生的能力和素质也不断在提高。班主任只有不断自我更新和提高自己的知识水平，否则就难于适应教育教学的需要。而这一切都建立在班主任高度的责任感上，而具有高度的责任感正是班主任努力工作的强大动力。

　　一、培训目的

　　英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心，培养一定的语感和良好的语音、语调基础，初步形成用英语进行日常交流的能力，为进一步学习打下良好的基础。因此，口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的英语教学需求，切实提高我县英语教师口语水平，特开展全县中小学英语教师口语培训活动。

　　二、培训对象

　　全县初中、小学现任英语教师。

　　三、培训内容

　　英语语音知识；常用英语课堂用语；英语简单会话及日常生活用语等。

　　四、培训日程

　　20××年2月6日、7日两天（农历正月十二、十三）。

　　五、培训地点

　　县职业中专报告厅。

　　六、培训模式

　　1．集中培训

　　学习英语语音知识，英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题，请全体教师共同商讨解决办法，并分享个人的成功经验。

　　2．口语交流

　　全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事，或讲述自己的兴趣爱好，家庭情况等。

　　3．自行练习

　　现场进行语音、语调的纠正，要求学员在日常交流工作中坚持多用英语，努力提高自身的语言技能。

　　一、继续教育的内容

　　1.复习巩固护理基础理论、基本知识、基本技能。

　　2.专科医学知识，护理学知识及专科技能。

　　3.护理专业理论，临床教学、护理管理等综合知识。

　　二、继续教育的途径

　　1.病房有计划地组织讲课查房和考核，病区护士长晨间理论提问。

　　2.科内组织相关讲座和查房。

　　3.院内外各种专业和相关专业讲座、会议交流、学习班等。

　　4.省内外专科进修学习。继续教育培训计划5.自学及夜大函授的学习。

　　三、继续教育安排

　　(一)试用期护士的继续教育

　　1.目标

　　具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理工作。

　　2.重点

　　(1)巩固专业思想，严格素质要求，加强护士素质培养。

　　(2)积极参加护理部和科室组织的“三基”训练。

　　(3)掌握护理工作程序及护士工作职责。

　　(4)学习专科理论及操作技能。

　　(5)学习应用护理程序，为患者做健康教育并实施整体护理。

　　3.具体要求

　　(1)接受护理部的岗前教育和护士行为规范培训。

　　(2)护士长结合每一位护士的情况，制定具体的培训计划。

　　(3)设护师以上职称的护士专人带教，要求熟练掌握基础护理知识和技能，适当安排药疗及治疗工作。

　　(4)护士长每季度考核和抽查护士素质、护理知识和技能，考核结果上交护理部。

　　(5)积极参加科室及护理部组织的业务学习、考试考核，成绩合格者方可继续聘用。

　　(6)一年内须考得护士执业证。

　　(7)试用期结束时或签订聘用合同，由个人写好总结，所在科室考核并签署意见，经医院综合评议批准后方可转正。

　　(二)护士阶段的继续教育

　　1.目标

　　能按要求独立完成科室各项护理工作，特别是专科护理的知识，逐渐达到护师水平。

　　2.重点(毕业2-3年的护士)

　　(1)在熟练掌握基础护理知识和技能的基础上，进一步学习和熟练专科护理知识和技能(包括专科疾病知识、疾病护理要点、专科仪器的使用、用药注意事项及常见不良反应等)。

　　(2)学习护理程序有关理论和方法，为病人提供整体护理。

　　(3)学习健康教育的原则和方法，充实教育内容，提高教育能力。

　　3.具体要求(毕业2-3年的护士)

　　(1)能独立完成科内基本护理工作，熟练掌握各岗位工作职责和工作程序。

　　(2)积极参加科内、院内的业务学习，侧重专科疾病的护理知识及技能。适当安排科室小讲课和护理业务查房。

　　(3)掌握整体护理病历书写要求，在上级护士的指导下能写护理病历。

　　(4)护士长定期考核，考核结果上交护理部。

　　4.重点(毕业4-6年的护士)

　　(1)掌握专科护理知识及技能。

　　(2)学习和熟练抢救技术及相关知识。

　　(3)学习病房临床教学工作。

　　5.具体要求

　　(1)以小组护理工作为主，特别是危急重患者抢救、治疗和护理，参与病房管理工作。

　　(2)参加科室及护理部组织的业务学习，完成每年继续医学教育。重点学习专科护理及抢救知识和技能，并参与病房授课和患者健康教育的组织管理工作。

　　(3)参与病房护生和低年资护士的带教。以自身良好的专业形象和正确的护理行为影响其他护士。

　　(4)适当参加科内理论讲课，有条件的可参加病房护理科研。

　　(5)鼓励参加护理夜大或高等护理教育自学考试，提高理论水平及学历层次。

　　(三)护师阶段的继续教育

　　1.目标

　　承担专科危重患者的护理，能为患者提供整体护理。积极参与并组织病房内的抢救，成为病房的业务骨干，不断提高教育、管理、科研能力，逐步达到主管护师的水平。

　　2.重点

　　(l)研究和解决危重病人护理中的主要问题。

　　(2)掌握抢救知识和技能，不断提高组织抢救的能力。

　　(3)提高教学、管理、科研的综合素质。

　　3.具体要求

　　(l)以完成为危重患者护理工作为主，视情况可担任护理小组长，协助护士长安排药疗、治疗等护理工作。

　　(2)参加病房内、院内外的业务学习，完成继续教育学分25分。注重专科、教学、管理及科研等方面知识的学习和提高。

　　(3)参加病房或科内护理科研设计及论文写作。

　　(4)参与病房带教，表现突出者可安排为教学老师。

　　(5)鼓励参加护理专业的夜大或高等教育自学考试，获得大专、本科及以上学历。

　　(四)主管护师阶段的继续教育

　　1.目标

　　具有护理专科、护理教学、护理管理的专项特长，承担病房的教学工作。能够及时总结工作经验，开展护理科研，逐步达到主任护师的水平。

　　2.重点

　　(l)承担科室内难度较大的护理工作。

　　(2)指导下级护士对危重、疑难患者制定护理计划，实施护理措施。

　　(3)组织科室护士进行护理业务学习和操作训练。

　　(4)协助护士长控制和防范护理差错、护理纠纷。

　　3.具体要求

　　(1)重点协助护士长做好病房的教学和管理工作。

　　(2)参加病房、院内外各种形式的业务学习，完成继续医学教育25学分。

　　(3)承担病房、院内的各种教学工作，并主持病室内患者的健康教育工作。

　　为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中,能够去为客人提供服务,(如:打扫房间.卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务),把客房的整体水平统一化,标准化,为此做出以下培训计划。

　　具体内容如下：

　　一：初步讲解,培训班前,班后工作；

　　班前工作:

　　1. 检查楼道电梯厅卫生。

　　2. 巡视、检查房间状况,为自己准备工作,有挂请即打扫房间牌的立即打扫。

　　3. 根据当日情况,会有部分流动人员随时调动进行抢房工作。班后工作:

　　4. 备车,清点绵织品数量，清理服务间。

　　5. 与中班交接好当日未能及时处理的情况并上报。

　　6. 及时上缴客人的遗留物品,不得存放服务间或私自处理。

　　二:敲门程序、清扫房间、卫生间的程序内容及标准,在培训期内加大

　　力度检查,督导，举例几点以前发生过的问题(着重培训工作当中以前时常出现的问题,和各项硬性规定.如:地漏、灯罩、各项开关、电话、床框、床上毛发等)；

　　1. 工作中不得在房间内聊天、逗笑、大声喧哗。

　　2. 当班期间员工手机必须调到无声或震动状态,不得在客人房间内接听电话。

　　3. 当班期间不得使用客房内的电话打私人电话或长途电话。

　　4. 房间地毯的茶迹,脏迹要保证随时处理。

　　5. 壁纸,踢脚板上的鞋印，脏迹随时发现随时处理。

　　6. 铺床:3分钟 房间檫尘:8分钟, 清理卫生间:10分钟 补充客用品:3分钟吸地：3分钟查房：1分钟

　　三:同时贯穿着培训房间物品摆放的要求及标准；

　　四:查房程序,内容及标准及所应注意的事项,在培训之后,由老服员每日进行带领查房,直到每人独立完成此项工作为止；

　　1. 每一种酒水饮用完之后，必须如实填写酒水单并让客人签字，及时送到前台转账，并且进行补充。

　　2. 如查房时，房间数量超过5间以上，楼层服务员集中人力查房，领班。主管协助查房。

　　3. 查房时无酒水单，应先与前台核对确定是否被客人带到前台后再进行填写。

　　4. 查房时房间内有人，要在门口等待客人离开房间后再进行查房。

　　5. 查房时要要保证查一间报一间。

　　6. 有客人的遗留物品要及时报告前台，确定好是否带走，不要的物品待上交后统一处理。

　　7.单据如实填写数量，时间，姓名，日期，单价，总价填写清楚。

　　五：对讲机的使用及其有关规定；

　　1.随时检查对讲机，发现电量不足，提前通知更换。

　　2.对讲机必须随身携带，不得随意存放。

　　3.对讲机必须保证在楼层，如吃饭，去卫生间，送棉织品，到前台送单据等要交接。

　　4.使用对讲机，讲话清楚准确并使用敬语。

　　5.班前班后按照规定进行交接。

　　六：楼层钥匙的正确使用和有关规定；

　　1. 随身携带不得用于取电或存放工作车等部位。

　　2. 给客人开门时确保查看，出示开门条或者打电话（前台）核对身份。

　　3. 钥匙必须在工作期间内，确保在楼层，如吃饭、去卫生间、送棉织品、到前台送单据等，要如实交接，以便顺利工作。

　　4. 不得与有金属性的物品混放在一起，以免消磁，不能保证房卡的正常使用。

　　5. 开门时，门锁电量不足会有其他显示，要及时上报更换电池。

　　七：认真讲解不得使用棉织品擦尘，及棉织品的正确使用；

　　1. 杜绝用棉织品擦尘，见一罚一。

　　2. 杜绝用洁厕剂情节台面、浴盆、面盆、墙面等，见一罚一。

　　3. 使用所规定的口杯布擦口杯。

　　4. 更换棉织品时数量要如实清点。

　　5. 使用洁厕剂时倒入恭桶后，要待其发挥功效后再进行刷洗、冲洗。

　　6. 如发现不是本宾馆的棉织品及时上报更换。

　　八：收取客衣应注意的事项；

　　1. 核对客衣数量是否准确。

　　2. 收取客衣时检查客衣是否有损坏情况，如有要当时特殊注明。

　　3. 仔细检查客衣衣兜内是否有客人的遗留物品。

　　4. 当时核对后送还客衣的时间。

　　5. 如有加急的客衣或要求特殊处理的客衣，要及时报告上级。

　　九：做住人房时的有关规定及要求，主要的注意事项；

　　1. 客人的物品禁止乱翻、乱拿、乱动。

　　2. 只需检查电视屏幕是否清晰，客人自己锁定的屏道不得更改。

　　3. 客房内茶杯、饮料杯如果有客人放进的食品、饮料等不要私自处理。

　　4. 如上午12点之前房间开 DND，或者连续几天不让打扫卫生的房间，及时报告领班主管。

　　5. 房间内发现危险物品或反动书刊、杂志、可疑人物，及时上报。

　　6. 发现客人的贵重物品及时上报并做好登记（如：金银首饰、手机、较多现金）。

　　7. 房间内有客人在时应如何打扫：根据情况和客人的要求简单打扫，整理。

　　8. 散客房间卫生，在上午10点以后进行打扫。

　　十：讲解各班次的工作流程；

　　具体时间：每周四下午四点半。

　　具体规定：

　　1. 每位培训员工应带好自己的培训记录本，由主管统一讲解。

　　2. 培训后由每位员工填好自己的培训档案。

　　3. 培训时要把手机调到震动或无声状态。

　　4. 定期内由主管进行实操考核。

　　5. 当班期间如发现服务员做房，未按相应的程序做，应由领班在此培训期间，进行讲解。

　　为提高我公司的安全生产工作，完善我公司的安全生产管理制度，坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强管理人员的责任感，提高职工的自我保护意识，确保职工的人身安全。各在建工程必须根据各自施工现场的实际情况，加强对职工的安全教育与培训工作。具体制度如下：

　　培训制度

　　一、公司法人代表、分管安全生产的副经理、项目经理需经过再培训，并不得少于30课时。安全管理人员不得少于40课时，特殊工种、安全资料员不得少于30课时。

　　二、各在建工程必须对新入场工人进行三级安全教育，经考核合格后方可上岗工作，每有1人未教育，罚项目经理、安全员款各50元，不懂安全操作技术每人罚项目经理、安全员30元，未记录、教育人未签字罚安全员款10元。

　　三、变换工种必须对工人进行本工种安全技术操作规程教育，每一人未经教育罚项目经理、安全员各50元，未记录、教育人未签字每人罚安全员款10元。

　　四、各班组每天班前、班后必须对工人进行有关教育，有一人次未教育，罚班组长10元，未记录一次罚款10元。

　　百荣园三期工程，工期紧，施工场地受限等特点，安全生产任务重，根据自身实际情况，经公司研究决定选用有经验的安全员在施工现场对普工、砼工、木工、瓦工，电工、焊工、架子工、机械操作工及起重塔吊和机动车驾驶员等特殊工人进行安全知识教育：

　　1、新入场工人进行三级安全教育培训，并经考核合格后方可上岗。

　　2、班前三级安全教育，时间应不少于20h，由各班组长负责组织实施现场交底，教育内容以各工种安全操作规程为主要培训内容。

　　3、对从事有危险和有毒危害作业的工人，进行尘毒危害和防护治疗知识教育培训。

　　4、对主要机械设备的操作人员要进行专业培训，确保工程上所用机械设备的使用安全和人身安全。

　　培训方案

　　1、新工人劳动保护教育卡汇总表

　　新进施工现场的各工种施工人员，必须进行现场安全教育并记录入卡。以往“三级”安全教育的情况可以记录在年度安全生产教育记录中①变换工种时要进行新工种的安全技术教育，并记录入卡。

　　②进行定期和季节性的安全技术教育。

　　③各项目可使用活页记录卡填写后填订此内。

　　④布置学习各种安全技术操作规程并作记录。

　　2、加强对全体施工人员节前节后的安全教育记录

　　3、班前安全活动、周讲评记录各施工班组长或专（兼）职安全员，应在操作工人上岗前对作业面进行一次全面检查。然后由班组长召开全组成员班前安全会，针对当日施工的部位，操作中应注意的事项向操作人员进行详细的安全技术交底，使操作人员上岗前具备较强的安全意识。

　　施工班组必须建立每天班前安全活动并做好记录。同时，坚持每周一次的安全活动，利用上班前、后一小时进行，小结一周来班组在施工中安全生产先进事例及主要经验教训，针对不安全因素，发动群众提出改进措施，从中吸取教训，举一反三，做到警钟长鸣。并做好安全活动、讲评记录。

　　现代仓储客户关系管理的核心思想就是以客户为中心。其宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到仓储企业的存在，仓储企业随时了解到客户的变化。内视型的管理模式已不能适应激烈的竞争，面向外部世界的客户关系管理才能使仓储企业全面掌握其外部的客户。利用现代仓储客户关系管理系统，仓储企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，需要什幺，并把客户想要的商品送到他们手中。

　　通过与客户的“接触”，搜集客户的意见、建议和要求，通过控制分析，提供完善的个性化服务，协助客户完成他们的工作和满足他们的要求。现代仓储客户关系管理要求企业从传统的“以商品为中心”的经营理念中解放出来，确立“以客户为中心”的仓储企业运作模式，通过管理与客户间的互动，使仓储企业与客户的关系更为融洽，从而提高客户的忠诚度，为仓储企业带来丰厚的利润和上升空间。

　　作为一个仓储企业，在当今激烈的竞争环境中，只埋头于内部已经远远不足了，企业需要把精力转向企业外部也就是客户的身上。企业的客服中心将不能再只作为一个处理客户投诉的部门，它要成为企业新的赢利点。利用客户关系管理为企业赢得客户的忠诚度与信任度。

　　客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

　　实施客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：

　　一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。

　　二是通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务;优化企业的业务流程，把“为客户解决需求”的理念贯彻到企业的所有环节中。

　　三是客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用。对于企业来讲，构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标、方针政策和发展战略，赢得这些成员的大力配合，并确保它们的行为促成公司的发展，可以使公司获得协同效应。

　　四是可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，据此合理地定位本企业的产品，从而建立起自己的竞争优势。

　　针对仓储企业的客户关系管理我所提出的方案包括四个平台与四个原则。

　　一、四个平台

　　四个平台即客户中心、客户管理、短信平台、服务知识库

　　客户中心：与客户沟通交流的平台。它的服务对象包括所有的客户(新接到客户、尚未成交客户、已成交客户)。

　　新接到客户：

　　1、首先需在来访登记本上详细记录登记本上的内容，方便录入电子版来访登记。

　　2、送走客户后要第一时间把该客户情况记录在自己的见客登记本上，记录内容包括(姓名、来访日期、联系电话、外貌特征、工作单位、家庭住址、购买意向、到访情况等)要求越详细越好。

　　尚未成交客户：

　　1至少每星期一次与客户保持联络，每逢节假日发送祝福短信。与客户联络和发送短信要及时记录在见客登记本上。每周或每两周检查一次。

　　2在回访过程中，根据不同阶段节点需要向客户传达工作内容，在沟通的过程中，切实了解客户的需求，利用新节点的契机，邀请客户再次到访，根据其要求做出最好的答复。

　　3来访过的客户再次到访非常重要，待客户离开后，要及时在见客登记本上记录本次到访情况。

　　4在与客户交流的过程中，根据感情的逐步加深，及时在客户身上挖掘新的客户资源。

　　已成交客户：

　　1准时提醒客户签约的日期及所需要提供的材料。耐心解决客户合同、钱款、提供材料的疑问。陪同辅佐客户进行后期的签订过程。

　　2每个月一次与客户保持紧密联系，继续挖掘新的客户资源。

　　客户管理：实现无纸办公，可将零散的客户进行集中管理，长期保存，查找方便支持精确和模糊查找。让您的工作更轻松不会漏掉任何一个重要客户的跟踪，客户的生日提醒会提前让您知道客户的生日，定时发送短信给客户一个意外的惊喜，加强客情服务。电话回访提醒，设定客户电话回访时间，系统自动提醒。保留电话回访记录，方便客户跟踪。

　　短信平台：群发短信功能，短信用于加强与客户之间的沟通与互动，同时也是最省钱的一个营销工具。可定时发送短信，单个发或群发。接收短信的功能可以帮您快速的处理客户资料。

　　服务知识库：帮助用户规范的回答客户的问题，让客户觉得这是一个专业的客服，提升企业在客户心中的形象。在处理过程中，可以将典型案例添加到知识库中;也可以在处理过程中实时查询相关主题，找到某些问题的处理方法，提升处理效率。

　　二、四个原则

　　四个原则即主动性原则、情感性原则、互惠性原则、个性化原则

　　一)主动性原则

　　仓储企业与客户的交流沟通，是仓储企业客户关系管理的一项重要内容，是维护自身形象、化解矛盾、扩大影响、互通信息的重要手段。能否主动与客户交流沟通，会使仓储企业处于完全不同的两种竞争状态。因此，仓储企业只有积极主动地与客户交流沟通，才能使沟通的渠道畅通无阻

　　二)情感性原则

　　融洽仓储企业和与客户之间关系是现代仓储客户关系管理的行为机制，是一种管理行为。但不意味着这种管理行为是冷冰冰的，没有人与人之间的情感交流。而恰恰相反，在与客户之间关系的协调中除了原则性的矛盾难以沟通外，其它矛盾都是可以通过相互之间的理解和包容得到解决的。而这种理解和包容的基础就是感情上的交流和认同。所以在日常商务活动中要注意培养双方的情感，要在尊重客户的同时注重自身的商务职业道德，从而提高企业与客户之间的"亲和力"。

　　三)互惠性原则

　　通过现代仓储客户关系管理的实施，不仅要使仓储能够从中获得利益，同时使客户也能够获得一定利益。互惠性原则是现代仓储客户关系管理活动的基本原则，也是商务活动生存和发展的基本原则。遵循互惠性原则必须做好两方面工作：第一，必须以客户为中心，保护客户的利益;第二，必须注重企业的公众形象，时时按照公众需求予以调整，得到公众的信任和支持，从而拥有企业的长远利益。反之，为了追求企业利益不惜损害公众利益，是急功近利的短期行为，到头来必然会失去公众的信任和支持，致使企业的利益最终丧失殆尽，这是现代仓储客户关系管理之大忌。

　　四)个性化原则

　　个性化原则是指与客户交流沟通的方法应力求独辟蹊径，不落俗套，给人以新鲜的感觉，以适应仓储企业所面对的复杂而多变的社会环境。由于每个企业的经营活动内容以及客观条件不同，则采取的交流沟通方法也不同。所以，面对不同的客户和不同的客户需求，采取适宜的、具有独特个性魅力的交流沟通方法，使客户耳目一新而乐于与之交流沟通。从而吸引更多的客户，维持客户对企业的偏爱。

　　一、指导思想：

　　以现代教育理论为指导，以现行教科书为蓝本，根据省教育厅“课内比较学”工作相关精神，以做人民满意的教师、创人民满意的学校、办人民满意的教育为宗旨，结合我校教育教学工作的实际，着眼于教师综合素质、专业水平的提高，造就一支师德修养高、业务素质精良、教学技能全面、具有一定教育科研能力、适应新时期教育改革需要的教师队伍。大力实践高效课堂，深化名师打造工程，强化师德师能提升，继续巩固信息建设成果，升华教师职业境界，促进学生全面发展，提升学校整体办学水平。

　　二、培训目标：

　　本年度我校校本培训主要围绕以下四个方面开展：

　　①现代教学理论，教育思想、职业道德修养：学习国家中长期教育发展纲要、现代教学理论，法律、教育教学法规。

　　②现代教学方法、教学模式：努力打造高效课堂；做好青年教师的成长的培训和骨干教师的培训；

　　③教师教育教学基本技能和能力、教科研方法和教科研课题研究：

　　④现代教育技术与新课程整合：提高教师使用现代教育技术的水平，总结现代教育技术与学科课程整合的经验；完善校园网络建设，充分发挥网络在校本培训工作中的作用。

　　三、培训资源

　　1、教材资源：（1）学校订购的教育杂志、教育文献；（2）校本培训材料；（3）新课程校本教研与课堂教学（实录）

　　2、教师资源：（1）本校各科骨干教师；（2）特邀来校的专家、学者；（3）与教科研、教育相关的专业人才。

　　3、设备资源：（1）多功能教室；（2）图书室；（3）电子备课室。

　　4、因特网网络资源：学校教育信息网、育新教育网……

　　四、校本教研形式

　　以“理论学习、集体备课、主题教研、反思交流”等活动为基本形式

　　以教学中的问题或困惑为研究内容，确立一个教研主题进行研究，学科组内每人围绕主题上公开课，通过说课、听课、评课、教学论坛等多种形式展开讨论，谈自己的想法、看法，集思广益达到同伴互助、共同提高。

　　我校校本培训分国培、校级培训、教研组培训、个人自学四个层次进行。

　　1、国培：具体工作由教育局安排部署，学校具体组织实施。

　　2、校级培训形式：

　　（1）学校组织专题报告、讲座或培训班。

　　（2）组织教师参加相关课题研究。

　　（3）组织各项教学大比武。

　　3、教研组培训形式：

　　（1）集体备课、听课、评课。

　　（2）以教研组（学科组）为单位，开展专题行动研究。各教研组（学科组）每周必须进行一次专题研讨和学习活动。

　　（3）开展校本课程开发的研究。

　　4、个人自学主要包括：

　　（1）根据学校的统一安排，学习有关现代教育教学理论及相关的教育法规，做好读书笔记。

　　（2）撰写教学总结（手写稿）。每学期要求每位教师撰写一篇或一篇以上的教学总结或教学反思，字数不少于800字。

　　五、培训对象：

　　全校在职教师，人人都要按照学校培训计划参加各项培训活动。

　　六、组织机构与保障措施：

　　1、成立校本培训领导小组：负责全校的校本培训领导协调工作。

　　组长执行组长

　　组员：全体校行政人员

　　2.构建学校继续教育校本培训管理网络，每项培训有专人负责并做到统筹安排统一协调：列出培训对象、内容、时间、形式；

　　3.建立、健全学校校本培训档案，内容包括：学校校本培训的计划，自主培训活动材料，教师个人档案认定材料等。

　　4.培训人员要加强学习，不断提高教学水平。培训前应制定培训计划，上交校本培训办公室审核存档，培训计划应包括培训的目标、措施、时间、具体内容等；

　　七、具体安排：

　　见学校日程安排表

　　为深入贯彻落实集团公司教委职工教育工作会议和矿党委工作会议精神，大力实施“科教兴企”、“人才强企”战略，进一步加大对管理人才、创业人才、专业技术人才和特种作业人员的培训力度，特制定夹河矿职工教育培训工作计划。

　　一、工作目标

　　1、培训人数4800人，达到在职职工总数的80%。

　　2、在职干部继续教育人数200人。全矿干部培训要确保在职人数的80%以上。

　　3、学历教育150人，专、本科毕业70人。

　　4、等级工培训650人。其中培训高级工300人，中级工350人。

　　5、工人培训要全面完成集团公司下达的各项培训计划，煤矿四级培(复)训人，煤矿三级培(复)训200人，通用工种培(复)训250人。

　　6、入井人员安全资格证持证率、特种作业人员和安全生产管理人员持率均要达到100%。

　　二、工作重点

　　(一)干部教育培训

　　1、学习贯彻党的十六届四中全会精神，全面落实集团公司和矿党委年度工作会议精神，坚持和完善党支部学习制度，加强党风廉政教育，深入开展两个《条例》学习贯彻活动。

　　2、组织安全、生产、经营管理人员参加外委培训，选派矿级干部参加高层管理人员研修班。

　　3、加强专业技术人员对煤炭安全生产方面的新技术、新工艺、新设备、新知识的培训。外聘专家、学者来矿讲学或专题辅导;组织选送外委培训;分专业按步骤对工程技术人员开展自主培训，确保技术管理的先进性。

　　4、开展紧缺专业学历教育。根据矿井发展的需要，选送相关人员参加集团公司组织的工商管理、工程、机电、房地产、物业管理、采矿工程、通风与安全等专业的学历教育。

　　5、围绕集团公司“走出去”的发展战略，积极开展项目管理培训，使各级管理人员能更好地适应市场和企业发展的需要。

　　(二)工人培训

　　1、煤矿四级复训。按一般专业工种的培训时间，有计划地组织相关人员进行脱产和业余培训，对小皮带、小绞车等18个工种计人进行资格证年审。

　　2、煤矿三级和通用工种复训。完成集团公司复训计划，采掘电钳工等13个工种208人，电工等5个工种247人。

　　3、等级工与学历的“双证”培训、考评、取证。其中高级工与高中学历培训、考评、取证130人，中级工培训、考评、取证250人;生产和辅助单位班组长、生产骨干“双证”班计划培训40人;采掘电钳工“双证”班计划培训50人，外委培训高级工40人;自办涉爆、车工、采掘电钳工、瓦安员等中级工培训班5期，计划培训250人。

　　4、工人技师评聘考核。组织人员参加集团公司工人技师和高级工人技师的评聘和在岗工人技师的年度考评。

　　5、新培训放炮员、采掘电钳工等专业工种人员450人，计划自主培训350人，举办培训班8期，认真做好考核发证工作。

　　6、适应性培训。对从事一线作业的采掘电钳工、瓦安员、放炮员等采取分阶段的安全专业知识培训，定期组织考核。

　　7、建立团队学习室。在采煤、掘进、机电、通防等专业中建立团队学习室，实行首席工程技术人员导师负责制，通过学、考，培养出一批专业技术能手。

　　8、开展职工岗位练兵和技术比武活动。以党支部为单位开展岗位练兵活动，岗位练兵人数占职工总数的50%。矿组织16至20个专业工种的矿级技术比武，确保专业工种人员的参赛数在60%以上。

　　9、实行职工技能培训“CBA考评递进制度”。建立职工技能CBA递进培训考核体系，重点开展技术等级达标和职业资格取证晋升工作，提升职工队伍综合素质。

　　三、具体要求

　　1. 要高度重视职工教育培训工作，加快高素质职工队伍建设。进一步完善“培训(培养)、考核、使用、待遇”一体化的激励机制;各单位要认真落实《夹河煤矿安全教育培训工作领导及部门责任制》;政工部、安监部等部门要各司其责，发挥优势，协同作战，开展分级分类、有针对性的教育培训，并认真做好日常考核发证、检查督促、奖惩和培训资料的计算机管理等工作。

　　2、要突出安全培训和创业发展工作重点。根据安全生产和创业发展实际，把增强全员安全意识和提高职工安全技能作为年度培训工作的重点，认真细致地抓好职工持证上岗培训，超前做好“走出去”人员的安全资格培训，以高度的责任感和紧迫感加快职工职业技能鉴定和等级工培训，确保“技能振兴行动计划”落实到位。

　　3、充分发挥首席工程师和专兼职教师的作用，围绕各专业技术特点，有针对性组织教学，在团队学习中积极实施“传、帮、带”，培养一批首席员工和生产技术骨干。

　　4、创新职工教育培训机制和工作方法。职工培训考核试行学分制，参培工人按相关规定要求修满学分的，享受相应的政策性待遇;达不到规定学分的，要求限期修满，并给予相应罚款。要继续贯彻ISO10005标准，规范培训过程管理，做好需求调查，确定培训项目，优选培训教师和教材，推广应用先进的教育理念、技术和手段，不断提高培训质量和效益。

《培训计划方案汇总10篇》相关文档：

学校新教师培训计划方案（通用16篇）09-13

(精选)2023年年度培训计划范文五篇09-17

2023公司年度培训计划5篇09-17

2023年关于企业培训计划范文九篇09-17

见习生培训计划09-18

2023年度职业卫生培训计划9篇09-23

2023年医院年度培训计划(三篇)09-23

2023实用文_乡村医生培训计划7篇09-23

2023年度乡村医生培训计划(2篇)09-23

2023年护士培训计划标准范文(2篇)09-23