旅游景区各种管理制度
前 言
为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养企业文化，创新企业风格，增强企业凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合沐川竹海景区的工作实践和现状，特对原有工作制度加以重新拟定、修改和完善。
“无规矩无以成方圆”，此番拟定的“管理规范”将作为本公司的内部规章，以“从严治区，划清职责，自戒自律，赏罚分明”为原则。力求条款合理，操作简便，管理规范，有章可循。通过规范化管理，使公司干部职工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣辱与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新的道德时尚。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。
企 业 精 神
发展方针：
拉大框架，完善设施，强化管理，
改革创新，打造品牌。
奋斗目标：
建一流班子，带一流队伍，
搞一流服务，创一流业绩。
团队风格：
自尊自强，敢为人先，务实创新，
爱岗敬业，荣辱与共，团结奋进。
服务宗旨：
一切为了游客，为了游客一切，为了一切游客。
工作准则：
旅游无小事，事事必认真。
第一章 机构设置
一、行政办公室（总办）
二、财务部
三、营销部
四、后勤部
五、讲解部
六、经营部
七、门票处
第二章 员工守则
第一条：遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。
第二条：爱集体
和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。
第三条：听指挥
服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条：守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物。不私设灶具自制饮食，不做有损团结的事。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆，主动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
3、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。不得收受客人所赠礼品。
3、对待客人咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应客人。
4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向领导报告。
5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容，姿势端正，用力适度，注意不用左手，握手时另一手不得插入兜内。
6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条：守机密
在与客户和外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十二条：勤节俭
克服“家大业大，浪费难免”论，消灭“长明灯”、“长流水”，珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章 各部门工作职责
一、行政办公室（即总办）工作职责
一、工作概要
公司办公室主要负责公司的行政事务和对外联络工作，具有协调、服务和管理职能。负责公司内部各部门及公司与政府有关部门、社区有关方面之间的关系；负责公司日常行政工作；贯彻执行董事长、总经理的各项指示，检查督促各部门的工作落实情况；编制年初工作计划，归纳年终总结，完成董事长、总经理指定的文字编写工作。完成公司领导交办的各项临时性工作任务。
二、岗位职责
1、全面领导行政部工作，并具体主持行政事务工作，制定本部门每年、每月和每周工作计划。
2、负责公司人事管理、劳资管理工作。
3、负责制定公司行政规章，经董事长、总经理签发后督促各部门贯彻执行，并注意收集执行情况，从公司实际出发，不断完善规章制度。
4、负责联络各部门的工作进展情况，注意收集各方面的意见、建议、先进事例和存在的问题，并向董事长、总经理汇报。
5、负责协调公司各部门之间的关系，努力发挥公司的整体组织优势。
6、负责安排、督导办公室各职能主管工作，确保办公室各项功能的有效发挥。
7、协助财务部负责审批各部门采购计划，组织安排按计划实施物资采购。
8、根据董事长、总经理指示，负责安排公司的各类会议，做好会议记录，安排并做好会务工作，组织编写会议纪要或有关的决议。检查会议精神的贯彻落实情况，并及时编写公司的大事记。
9、负责起草、修改以公司名义送发的各类公文函件、请示、报告等。
10、指导和督促办公室有关人员做好公司文件及重要档案资料的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作。
11、按照公司领导的指示搞好专项调查研究，拟写调查报告，为公司领导提供决策依据。
12、负责拟写公司的阶段性工作总结和工作规划。
13、严格管理和使用印章、介绍信，经董事长、总经理签字批准并进行登记后方可用印。
14、组织做好函电收发、书籍报刊征订与保管工作。
15、负责对合同的审核盖章及对外事务协调，审查公司内部文件、记录及内刊。
16、组织与安排公司活动。办理经批准的公司员工的暂住证，保险福利。
17、安排外来宾客的住宿，食宿标准按公司领导指示办。
18、组织落实公司关于创建文明单位和文明班组的计划和部署，抓好公司的两个文明建设。
19、负责联络政府有关部门和社区有关方面的关系，搞好对外合作，并根据董事长、总经理的要求参与有关的社会活动。
20、认真完成公司领导交办的其它工作。
三、职权规定
1、有权向公司各部门索取必要的资料和询问各部门工作情况（不含公司的财务情况）。
2、有权检查督促对公司领导指示的贯彻执行情况。
3、有权催促各部门按要求完成公司下达的工作任务。
4、有权催促各部门及时做好文件与资料的立卷归档工作。
5、有权按公司领导的指示，协调各部门之间的工作关系。
6、对各部门以董事长、总经理办公室名义起草的文件有审核和校正权。
7、对不符合规定，或质量不高、效果不大的文件、资料，有权拒绝打印发放。
8、对要求各部门主管参加的会议，有综合平衡或精简压缩的权利。
9、有权根据总经理的指示，对办公用品、用具标准化进行检查、督促。
四、注意事项
1、要认真学习政府有关政策法规，了解《公司法》基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。
2、在对外关系中要处处注意维护公司声誉和形象，在涉外活动中严格遵守涉外纪律，维护国家的尊严。
3、不断提高自己的思维判断，组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。
二、财务部工作职责
（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围”和“开支标准”两道关。
（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一支笔”审批签字制度不走样。
（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运筹资金流向。
（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。
（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁截流、挪用。确保领导外出及参与重大涉外活动的资金正常供应。
（六）严格票证管理规范，杜绝白条入账、充账，认真做好票证的发放、使用、核销和票款入库工作。及时购置票证，保证正常业务供应。确保无差错。
（七）加大对景区所有财务活动的监督和审查工作力度，确保公司财产不受损失，并对固定资产和所需物品的购进、使用、消耗情况进行全面监控，保证不铺张、无流失。
（八）严格恪守财务保密制度，确保任何有关财务信息不得外泄。
（九）做好工资管理工作。根据各部门考勤及时编制工资表，保证员工工资的及时发放。
（十）随时做好领导临时交办的其它工作任务。
三、营销部工作职责
一、开拓省内外旅游市场。要重视本市民来景区参观游览，认真听取他们的批评建议，以利今后的宣传工作持续改进。
二、与旅行社进行有效的衔接，及时准确地处理客户意见，保持良好的合作关系。
三、作好本地游客、外地游客及入境游客等各项统计工作，分析市场份额与市场板块的变化。
四、整合沐川竹海的旅游资源，开拓营销渠道。
五、作好对政府部门、媒体的公关工作，作好对沐川竹海整体形象的包装与宣传。
六、关注旅游市场动态，同成都、乐山的各旅行社保持良好的关系，倾听来自各层面游客的批评建议，及时向公司领导反馈信息。掌握相关政策法规，为公司领导提供决策依据。
七、配合办公室搞好对外宣传、广告工作，采用各种宣传手段，努力提升乌木苑的知名度。
八、及时完成领导交办的其它工作
四、后勤部工作职责
一、防火防盗安全管理
后勤部是本公司各项安全工作的责任部门。特别是防火防盗，是工作的重中之重。积极参加市、区、镇召开的各种安全工作会议，并将会议精神向公司领导汇报。负责填写有关安全工作的各项报表。
二、水、电管理
管好公司水、电，确保供给。同永福镇水、电部门加强联系，以得到他们的理解，支持和配合。如遇停电，根据需要，应立即启动本景区的供电系统，保证正常供电。搞好电器，电路的维修，特别要注意安全用电。
三、车辆管理
安排调动好车辆，按照公司的用车规定，本着节约的原则，调整车辆。按照《车辆管理制度》、《驾驶员工作职责》、使汽车管理规范化，正规化。对驾驶员要进行经常性的安全教育，确保行车安全。
四、保安队伍管理
加强保安队管理，安排好保安队员二十四小时上班，特别是夜间值班与巡逻。按照《保安队工作职责》，认真落实责任制，加强法制教育，树立法制观念，认真学习国家颁布的《治安管理处罚法》，以严肃认真的工作，保一方平安。冷静处理矛盾和纠纷，禁止用粗暴的言行解决问题。
五、旅游安全管理
1、负责对景区游乐项目的监督管理。
2、负责对景区爬梯、栈道进行检修，排除一切安全隐患。在危险地段设立安全标识。
3、旅游高锋期在景区主要路段设专人疏导，避免拥挤而造成安全事故。
4、配合安全部门对游乐项目进行安全设施检查及安全培训工作。
5、与本地医院签订救护合同，配合医务室做好游客突发急救工作。
6、配合行政办做好夏季防汛、冬季防火等中心工作。
7、积极配合行政办处理好本部门被投诉事件。
六、停车场管理
1、保证进入景区旅游车辆通行有序、停放到位、安全行驶、道路畅通。
2、文明执岗，礼貌待客，礼貌应答游客、司机咨询。
3、督促环卫工及时清理场地垃圾、油渍，保障停车场无脏、乱、差现象。
七、食堂管理
管理好职工食堂，按照《职工食堂管理办法》、《清洁卫生管理制度》把食堂越办越好。
八、物资管理
管理好公共管理需要的各种用品用具，特别是一些低值易耗品，要注意节约。按照《物资领用管理制度》、《物资入库及库存管理制度》把财产管好用好。
九、卫生管理
负责景区公共场所、游览区、生活区、道路、停车场、卫生间、餐饮区的环境卫生打扫与管理。及时把景区垃圾拉运到指定地点。
十、园林管理
负责景区区内花草树木、亭子、绿化工程的维护。
十一、认真完成公司领导交办的各项临时性工作，协调好与各部门的关系。
五、讲解部工作职责
一、在公司领导下组织和安排讲解员接团、讲解等工作，讲解部的接团、讲解对公司负责。
二、严格执行公司各项管理制度。
三、建立健全讲解部的管理制度与工作程序，坚持按制度和程序办事，明确分工，以身作则，做到事事有人抓，使讲解部管理科学化、规范化。
四、做好与各部门的联络、协调工作，保障旅游团队参观的顺利进行。
五、每周主持一次讲解部例会，传达、总结、布置有关事项。
六、督导接待旅游团队的全过程，有问题及时批评指正。
七、抓好上岗后的再培训工作，努力提高接团质量。妥善安排好讲解员上岗，防止人员安排混乱。
八、讲解员接团过程中，讲解上力求知识性、趣味性、准确性，不断提高语言表达能力；外语讲解员要抓住外团的特点，不断提高语言表达水平。
九、带好讲解员队伍，妥善安排好工作与休息。
十、团结全体讲解员，奖惩分明，安排合理，激发员工的工作主动性、积极性。
六、经营部工作职责
一、服从公司安排,认真完成公司领导下达的各项经济指标。
二、制定销售目标及计划，坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理的进货计划和进货渠道，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。
三、实物负责人严格执行商场的管理制度。商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入帐，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全帐目清楚，不错不乱，及时日清月结，搞好月底商品盘存，确保商品和收入的准确无误，及时填报商品盘点表。
四、商场设收银台，集中收取货款。各营业柜台按开出的有效票据同收银台结算。营业员所开的票据，要求书写工整，字迹清楚，特别是数据要书写准确。具体管理办法同财务部共同拟订。
五、当天的收入按公司的规定交财务部，交接往来手续要准确清楚。
六、认真做好营业准备工作，出库商品上齐、摆全、整洁、美观、艺术、得体，要恰到好处。柜台、货架，商品要清洁卫生。
七、加强服务员的管理和培训工作。要求统一着装上岗，微笑服务，礼貌待客，树立“游客是上帝”、“全心全意为顾客服务”的思想。
八、根据公司规定，做好服务员的工资报酬结算工作。
九、合理安排好服务员的休班、轮班。
七、票务室工作职责
（一）票务室要严格执行门票管理规定，坚决杜绝擅自加价、降价和逃票、漏票现象，做到唱收唱付，准确、快捷。
（二）票款要做到日清月结，严禁坐支和挪用，长款归公，短款自赔。
（三）不准脱岗、串岗和由他人代售门票。
（四）检票处切实做好门票的检验、补票工作，不得徇情私下减价和免票。
（五）负责组织持票游客有序进入景区，防止拥挤，及时处理好检票中的突发事件。
（六）不经公司主管领导批准，售票工作人员私自降低收费标准，除个人补交所降票款外，对当事人处于30—50元的罚款，情节严重的，公司将予于停岗或解聘。
八、保安队工作职责
保安队的职责就是要在公司内搞好治安防范和消防安全工作,要确保沐川竹海景区的财产安全。其主要任务是落实各项治安、消防制度，维护苑区秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护苑区设施及财产安全。保安队必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则。
一、保安队工作职责
1、做好“防火、防盗、防爆、防破坏”四防工作，维护苑区内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及出入登记、电视监控、全天二十四小时巡查、进出检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击景区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责景区区内治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好保安队伍的业务培训。
二、保安队队长岗位职责
1、对后勤部负责。组织领导治安保卫工作，对苑内的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握苑区内地形位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解苑区内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期或不定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会，传达贯彻董事长、总经理及后勤部的指示精神。
6、抓好保安队人员的管理和培训，检查队容风纪和工作落实情况。
7、监督和检查苑区内的四防安全情况和交通管理情况，处理苑区内各类治安案件，协调与主管居乐业公安机关和派出所的关系。
8、做好苑区内的四防安全和法制宣传教育工作，以提高员工的安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10、对保安员的聘用，解聘提出建议。
11、完成领导交办的其他临时性工作。
三、保安队班长的岗位职责
1、在保安队长的领导下，安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。
5、做好辖区内的各种消防设备、设施和器具的定期检查、实验、大修、更新，确保设备、设施始保持完好状态。
6、做好保安器材的交接和保管工作。
7、完成领导交办的其他临时性任务。
四、门岗、巡逻保安员岗位职责
1、认真执行公司有关规定，积极维护公司利益，依法执勤，严格把关。
2、对游览参观的旅行团队、散客认真登记；对有工作联系的单位或个人须电话通报后方可进入，并作登记。公司员工须配戴出入证，否则一律不予进出。严禁商贩、捡废品的等无关人员进入。
3、对出苑物资进行检查，对持后勤部证明的方可放行，并做好记录。
4、不准利用职务之便徇私舞弊，不准接受他人财物。、
5、对于可疑物品，查明情况后须做出决定。
6、指挥并监视好车辆停放在指定位置，防止交通事故的发生。
7、负责苑内车辆安全，防止撬、盗车辆事件发生。
8、树立良好的门岗形象，做好值班、交接班记录，同巡逻人员协调好关系。
9、完成领导交办的其他临时性工作。
五、监控室保安岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监控监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况或可疑人员要及时报告，通知值班的保安人员到现场查看，并作好记录。
4、负责监控录像带的管理工作。
5、发现火警立即报告，按报警程序报警。
6、完成领导交办的其他临时性工作。
第四章 领导干部和专业职员岗位职责
一、干部应具备的工作能力
（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。
（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。
（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。
（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。
（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。
（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。
（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。
（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。
（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。
二、各级领导干部岗位职责
(一)总经理职责：
一、总经理是公司法定代表人和代理人、行政工作的首脑
二、总经理受董事会的委托，行使对公司经营工作全面指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章制度的义务
三、总经理管理责任：全面主持公司经营工作，对所承担工作全面负责
主要职责：
·主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议；
·组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施；
·拟订公司内部管理机构设置方案；
·拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度；
·主持公司经营班子日常各项经营管理工作；
·全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定；
·负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展；
·提请聘任或者解聘公司各部门经理；
·签署日常行政、业务文件；
·负责处理公司重大突发事件；
·负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作；
·行使公司章程和董事会授予的其它职权。
（二）副总经理职责：
1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参谋和助手。
2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。
3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及时向总经理汇报所开的会议内容。
4、针对分管业务，制定相应的年度计划和落实措施，确保实现全年工作目标。
5、制定主管部门的管理工作和运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。
（三）行政办主任（总办）的职责：
1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方针政策和上级指示的贯彻落实。
2、负责拟定各种业务报告，起草和修订工作计划制定、报告、总结、请示和通知等文件，并审查签发文稿，确保无误。
3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。
4、负责对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。
5、负责对外联络和重要来宾的接待工作。
6、召集办公室例会，制订工作计划。
7、协调各职能部门之间的业务工作关系。
8、负责做好景区各部的行管工作。
（四）人事部经理职责
1、负责组织制定景区公司人事管理制度和人力资源发展的长远和年度计划。
2、组织制定劳动工资管理体系和分配方案。
3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源的统筹预算管理。
4、制订培训方案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，项目，检查各部门培训工作。
5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。
6、检查各项人事工作计划，审批各种人事报告和表格，检查督导《员工守则》《人事管理规章》的执行和落实。
7、负责解决和处理劳动人事方面的投诉和问题。
（五）财务部经理职责
1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理和会计核算工作。并制定出相应的管理和核算办法并认真贯彻执行。
2、组织制定年度预算计划和预算审核办法并认真执行。认真做好固定和流动资产的管理核算工作。
3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张和流失。
4、定期组织对公司资金，资产和物品的盘存，确保其完整无缺和使用合理，按批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。
5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账和死账。
6、经常组织财会人员学习有关政令和业务技术，经常充实和更新财务机构设置做好财会人员的配备和聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升和奖罚提出意见和建议。
7、负责监督检查会计档案的管理工作。
8、负责财务报表，会计决算和财务计划预算的编制总汇工作，按时提供财务分析，为领导提供准确无误的财务信息。
9、负责会计凭证的稽核工作。
（六）各部门经理岗位职责
1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。
2、组织本部门人员学习好政治和业务，不断提高职工的思想素质和业务能力。
3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。
4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”和部门行业操作流程和职业道德，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。
5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。
6、经常对本部门职工进行安全教育，确保本部门不出安全事故。
7、抓好本部门个人和环境卫生，保证本部门上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。
8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。
9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。
（七）各部门专职人员职责
1、文秘员职责
（1）、具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。
（2）、负责文件，资料的起草，打印，登记，发放和存档整理、装订工作。
（3）负责办公室日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。
（4）负责来客的接待和食宿安排。
（5）协助办公室主任做好公司大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。、
（6）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存放的全部文件，证件，执照，合同，协议资料和印章。
（7）严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发并及时签收。
（8）严格按审批程序办理证明介绍信，并做出记录。
（9）协助主任督导各部门做好公司保秘工作。
（10）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。
2、督查员职责
（1）直接接受办公室主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。
（2）公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。
（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。
（4）做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月（周）训练内容的督查落实。
3、统计员职责
做好景区经营的收入、旅游人次汇总，记录和填表上报工作。
4库房保管员职责
（1）做好物资的入库、出库的登记工作。
（2）管理好库房物资，保证堆放整洁、有序，做好防火防盗工作。
（3）做好日常办公用品领用。
（4）做好月底盘库及月报填表汇报工作。
5、司机的职责
（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、安全。
（2）做好领导公务用车和来宾的接送。
（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。
（4）要认真填报用车记录，节约开支。
6、财务主管职责
（1）按《会计法》及有关规定，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核算，实行会计监督。
（2）负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。
（3）按国家有关规定，积极主动从不同渠道，不同方式地筹集资本金。
（4）按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交款项，督促有关岗位及时办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。
（5）按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。定期立卷按期移交档案部门归档。
（6）按照公司经营整体目标和计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成本计划和期间费用计划。
（7）适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况和经营成果，提报公司财务评价。
（8）监督因调动和其它原因离职人员，认真办理各种交接手续。
（9）按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工作。
（10）经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。
7、会计员职责
（1）负责审核原始凭证的合法性和完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。
（2）负责编制财务预算及成本费用计划。
（3）负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。
（4）负责各项应收款项的收款和催收工作。
（5）负责会计档案的管理工作和移交归档工作。
（6）正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。
（7）准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各种会计报表，按时向有关部门提交。
（8）监督、检查各种物资的入库，领用及存放。
（9）经常深入业务部门，常握第一手数据和资料共同做好成本核算工作。
（10）整理和提供经济活动分析报告的有关资料。
（11）完成领导交办的其它工作。
8、出纳员职责
（1）认真执行财务制度和财务管理规定的有关领导审核权限。
（2）办理现金收付和银行结算业务时，必须经由有关领导审核签字。
（3）库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金，不得用白条抵库现金。
（4）每日清点核对库存现金和各种有价证券，做到账款一致，账证相符。工作终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。
（5）严格控制支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及时向部门经理报告。
（6）到银行存取现金时要特别注意安全。
（7）准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。
（8）每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证银行账面余额与公司账款一致。
（9）完成领导交办的其他工作。
第五章 规章制度
一、日常管理制度
公司为适应市场经济发展对企业的要求，抓住竞争机制给企业带来的契机，致力于对企业自身的管理，逐步建立并完善既符合市场经济规律，又符合企业自身特点和人性规律的管理方式、制度，使之实现企业的社会化、科学化、规范化，把企业和员工融为一体，使企业最大限度地为员工谋取利益与员工最大限度为企业创造效益有机结合起来，从而树立良好的企业形象，使全公司员工成为一个团结奋进的整体。
一、作息制度
1、讲解部实行轮班制。以保证正常营业状态，具体作息时间由本部门根据实际情况合理安排。
2、经营部：早上8：30、中午13：40至团队离开，特殊情况由本部门自行安排值班。
3、其他部门必须保证正常营业状态，根据本部门自身情况制定合理的作息时间（午休一个小时）。
4、管理人员：9：00至18：00（午休一个小时）
二、请假制度
1、因事需请假，必须提前办理请假手续。
2、请假手续须经部门领导审批方能有效；未经部门领导批准，员工不得离开岗位，否则视为旷工。
3、非特殊情况不得代信或打电话请假，否则视为旷工。
4、非特殊情况不得事后请假，否则视为旷工。
5、请假程序
（1）员工请假，假条呈送部门经理。
（2）部门经理请假，假条呈送主管领导。
（3）公司中层管理干部的考勤由公司办公室统一负责。
（4）各级部门应严格考勤，月底将考勤表、请假条及医院证明交财务部汇总。
（5）严禁弄虚作假，一经查出，请假人按矿工处理，并追究部门领导责任，情节特别严重的，解除劳动合同。
6、准假权限
（1）部门领导对本部门员工事假审批权限为1天/月，超出1天由部门签署意见，呈送主管领导审批。
（2）主管领导对中层干部事假审批权限为1天/月，超出1天/月由主管签署意见，呈送总经理审批。
三、违反劳动纪律处罚规定：
1、行政管理人员迟到、早退一次罚款5元，一个月之内累计3次，按事假一天来计算，其他各部门按部门规定细则执行。
2、旷工。
（1）、旷工1天以内的，当月工资按全额工资扣除三天出勤天数计算工资。
（2）、旷工2天或2天以上予以辞退，视为自愿放弃所有未结款项。
四、劳资考核。
1、事假。
（1）、事假无工资待遇。
（2）、当月连续事假1天以上，假条必须呈总经理批准，否则视为旷工。
2、病假。
（1）、病假必须具备医院或医生证明，
（2）、病假无工资待遇。
（3）、 连续病假超过30天以上的，视为自动离职。
3、自动离职的视同放弃所有未结款项。
4、婚假。
（1）通过试用期的员工，凭结婚证享受五天的有薪婚假。
（2）婚假限自结婚证开具之日起三个月内使用。
5、丧假。
员工直系亲属（指配偶、兄弟、姐妹、子女、配偶之父母）去世，可申请三天有薪丧假。
6、分娩假。
凡符合计划生育规定并在公司工作一年以上的女员工，凭医院证明，经公司办公室核准后，可视情况享受四十天有薪产假。
五、环境卫生绿化制度
1、各部门负责各自的办公区域卫生。
2、公司公共卫生区域由后勤部派专人负责清扫保洁。
3、各种车辆的停放，由保安人员指定停放区域，规范管理，不准乱停乱放。
4、苑区绿化，由后勤部指定专人负责管理，营造绿荫成林，花木成型，洁静有序的环境。
八、本制度从公布之日起执行。解释权归行政办公室。
二、劳动人事管理制度
在市场竞争异常激烈的今天，企业管理归到底是对人的管理。把竞争机制引入企业的人事管理工作，实行优胜劣汰，是现代企业人事管理制度的基本内涵。为加强我公司的人事管理，建设一支具较高素质的员工队伍，按照双向选择、公平竞争、优胜劣汰的原则制订本制度。
一、公司管理岗位和员工岗位职数的确定，由公司办公室根据工作的需要，提出劳动组合方案，报董事长、总经理审定后，向员工公布。
二、员工可按照公布的岗位职数和条件，选择适合自己特长发挥的岗位参与竞争。
三、岗位应聘、选聘的基本原则是：公开、公平、公正、双向选择、优胜劣汰。
四、员工应聘岗位的基本形式是：根据岗位条件如实填写自荐表。
五、企业选聘员工的基本形式是：严格按岗位条件择优选用，聘任上岗。
六、应聘岗位的基本条件：
1、拥护党的路线、方针、政策，坚持改革开放，有较强的市场经济意识，有百尺竿头、开拓进取奋斗精神。
2、遵纪守法，廉洁奉公，有较强的事业心、责任感，有与企业同甘共苦的信心和决心。
七、应聘岗位的专业条件：
1、中层管理岗位的专业条件：
具有大专以上文化程度或五年以上管理工作经历，具备较强的组织工作能力，具备较高的业务工作能力和相应的专业技能水平，具有较好的工作方法和领导艺术，具有务实的工作作风。
2、一般管理岗位的专业条件：
具有高中以上文化程度或二年以上管理工作经历，具备一定的业务工作能力和相应的专业技能水平，具有较好的工作方法和务实的工作作风。
3、特殊工种工人岗位的专业条件：
具有一定的文化知识，具有较高的特殊工种专业技能，具备特殊工种的等级证书，具有求实进取的从业敬业精神和工作作风。
4、普通岗位的专业条件：
具有一定的文化知识，具备较好的岗位所需的工作技能，具有求实进取的从业敬业精神和工作作风。
八、公司中层管理人员的选聘，由董事长、总经理审定聘任上岗。
九、一般管理人员和普通岗位人员的选聘，经各部门严格考核、筛选后，报董事长、总经理审定，由公司行政办公室备案。
十、对选聘上岗人员的管理：
凡选聘上岗的员工均实行试用式，在试用期内，若受聘员工玩忽职守，不履行岗位职责或不称职、无能力完成工作任务的，一律作解聘处理。
十一、受聘员工的经济待遇：本公司员工一经聘用，其经济待遇按公司和确定的岗位待遇执行。
十二、本制度的解释权属公司行政办公室。
三、合同管理制度
为规范合同管理工作，避免和减少因合同管理不当造成的损失，根据国家有关法律、法规规定，结合本公司实际情况，制定本制度。
第一条 公司合同包括：
1、公司与客户签订的合同。
2、公司与材料供应商、物品供应商、印刷制作商、广告推广商签订的合作、合伙合同。
第二条 合同的起草
1、由项目负责人负责起草，凡有国家印制的专业规范合同，应优先采用。
2、语言应严谨、简练、准确，意思表达清楚，不能模棱两可、令人产生歧义。
3、合同文本应当正式打印或印刷。
4、合同中的术语、特有词汇、重要概念应设专款解释。
5、合同中涉及数字、日期时须注明是否包含本数。
第三条 所有合同的签定，均应具备以下内容：
1、合同各方的法定名称、地址、邮政编码、联系电话、法定代表人姓名、职务、代理人姓名、职务、联系方式。
2、签约的目的和依据。
3、合同标的。
4、数量和质量，包括检测标准和方式。
5、价款或酬金，包括支付方式。
6、履行的地点、期限和方式。
7、争议解决方式。
8、违约责任。
9、变更或解除条件。
10、根据法律或合同性质必须具备的条款或双方当事人共同认为必须明确的条款。
11、正副本份数、存放地点。
12、生效的时间和条件。
13、约定的联系方式。
14、签约各方开户银行及帐号。
15、签约各方公章或合同专用章。
16、法定代表人或代理人签章。
17、当事人协商一致的修改、补充合同的文书、电报、电传、图表等是合同的组成部分。
第四条 合同的审查
1、合同对方主体资格及资信的审查，由负责签定合同的当事人进行了解和审查。包括：
（1）主体资格合法：具有经年检的营业执照，其核载的内容与实际相符。
（2）欲签合同标的应符合当事人经营范围，涉及专营许可的，应具备相应的许可、等级、资质证书。
（3）由代理人代签合同的，应出具真实、有效的法定代表人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明。
（4）具有相应的履约能力：具有支付能力或生产能力、运输能力等。必要时应要求出具资产负债表、资金证明、注册会计师签署的验资报告等相关文件。
（5）具有履约信用：过去三年重合同、守信用，无违约事实，现时未涉及重大经济纠纷或重大经济犯罪案件。
6、合同对方当事人履约能力或资信状况有瑕疵的，不应与其签订合同；必须签订合同时，应要求其提供合法、真实、有效的担保。其中，以保证形式作出的担保，其担保人必须是具有代偿能力的独立经济实体，并应对担保人适用前款规定进行审查。
7、业务合同、工程合同的审查，由副总经理与公司办共同审核。审查内容包括：
（1）无损本公司商誉、商业秘密及其他秘密。
（2）市场需求情况属实，预测可靠、合理，投入产出核算经济、准确。
（3）经济效益或社会效益具有真实性，具有可操作性。
（4）价款、酬金的确定正确合理、合法；资金结算、酬金支付方式明确、具体、合法。
（5）内容合法，签约各方意思表示真实、有效，无悖法律、法规、政策及计划，无规避法律行为，无显示公平内容。
（6）条款齐备、完整。
（7）文字准确，逻辑清楚，无语病，不使用模糊、易产生歧义的词句。
第五条 合同签定的形式
1、视情急者外，一律采用书面形式。
2、有国家或行业标准示范文本的，应当优先适用。
3、合同一式两份，公司与另一方各保存一份。
第六条 重要的或标的额较大的合同谈判，应有法律顾问和经济技术等专业人员参加。
第七条 合同的保管
1、与客户签定的合同当事人签定后，交公司办统一分类登记编号，并负责保管。
2、与合作单位签定的材料采购、合作合同，合同当事人签定后，交公司办统一分类登记编号，并负责保管。
第八条 合同的借阅
1、合同当事人或与履行合同相关的人员，需借阅合同者，在具体保管合同的部门签字登记后方可借阅。
2、凡与本合同无关，因工作需要借阅合同者，除在具体保管合同的部门履行签字手续外，还须出具书面借条，写明借阅原因，借阅期限，经部门经理和公司办主任批准后方可借阅。
四、印章管理制度
印章是文件生效、记载的凭证，是公司经营管理活动中行使职权、明确公司各种权利义务关系的重要凭证工具。印章的管理关系到公司的经营管理活动的开展，甚至影响到公司的生存和发展，为防止不必要事件的发生，维护公司的利益，制定本制度。
第一条 印章定义：本制度中所指印章是公司发行或管理文件、凭证文书等与公司权利义务有关的文件、因需以公司名称或有关部门名义证明其权威作用而使用的印章。
第二条 印章使用范围：
1、公司章：以公司名义向外发出的公函、文件、资料及介绍信用章。
2、部门章：刻有公司部门名称的印章。
公司办章：就有关行政、人事等方面业务代表公司用章。
财务专用章：就有计划、财务等方面业务代表公司用章。
3、合同专用章：以公司名义签订的协议、合同和有关会议纪要等。
4、职衔签字章：刻有经理及总经理职衔及签名时的印章。
第三条 印章使用规定
1、对公司经营权有重大关连、涉及政策性问题或以公司名义对政府行政、税务、金融等机构以公司名义的行文，盖公司章。
3、公司对外签署合同，盖合同专用章。
4、以公司名义对国家机关团体、公司核发的证明文件，及各类规章典范的议决等有总经理署名，盖总经理职衔章。
5、各部门于经办业务的权责范围内的行文及收发文件时，盖部门章。
第四条 印章保管
1、公司章、合同专用章由财务部专人保管，财务章由财务部经理保管，职衔签字章由个人保管。
2、各类印章保管人负责保管，如有丢失、损毁或被盗情况，应迅速向总经理汇报，并追究保管人的责任。
3、印章遗失时除立即向上级报备外，应依法公告作废。
第五条 印章使用
1、用印前，先填写《印章使用登记表》，写明盖印用途，签字后方可用印。
2、印章一般不允许带出公司，特殊情况需经印章保管人批准后方可带出。
第六条 印章的更改、废止，由董事会研究后决定。
五、档案保密制度
1、档案按类别、按级别、按时间的先后顺序进行归类管理，所有档案分为三类：一般档案、保密档案、绝密档案。
一般档案各部门经理有权查阅；保密档案各部门经理如要查阅的必须由公司办主任签字才能查阅；绝密档案仅限董事长、总经理、副总经理查阅。如有特殊情况需要查阅的部门经理，必须要总经理签字同意，且必须在公司办所指定的地点进行查阅，公司档案不准任何人带出公司。
2、工作人员未经许可，不得使用其它部门电脑、查看U盘、光盘及软盘中的文件资料。
3、负责文件及档案的管理人员应具有高度保密意识，不得向任何人有意无意泄露公司的机密。公司员工应做到“不该说的话不说，不该问的事不问”。废旧文件不得随意丢弃，经公司认定作废的文件应定期销毁。
4、财务人员应妥善保管好帐务、报表、资料，不得将公司机密泄露给任何人。
5、合同文件、财务状况及其它重要的公司内部文件应特别注意保密原则，各种资料应妥善保存，更不能泄露给其他人。
6、凡重要文件，未经上级允许，不得复制、抄录。
以上各条，公司员工应倍加注意，若有违犯，视情节给予警告、记过、记大过、或处以50元以上的罚款。情节严重者给予辞退或开除处理，如给公司造成直接经济损失，公司保留依法追究刑事责任的权力。
六、会议管理制度
会议是公司议事、决策的主要方式，是保证企业正常运行的必要手段。会议的目的在于集思广益，促进沟通，统一思想，提高行动能力，进而解决问题。为加强对公司会议的管理，讲求质量，提高效率，特制定本制度。
一、会议构成
公司会议由董事会会议、公司例会、专业会议、部门会议及其它会议构成。
二、会议内容
1、董事会会议：每月至少召开一次，由公司董事长主持，参加人员为公司股东、总经理、副总经理等核心领导成员。
会议内容：
（1）讨论、制定公司一定时期经营策略，并就一定时期工作事项做出研究、决策、部署和安排。
（2）研究、分析公司在经营发展中出现的情况和重要问题，并制定解决措施与方案。
（3）研究制定总业务目标、长期、近期规划及执行计划
（4）评估各部门的工作表现，任免中层管理人员。
（5）部署各部门工作，并予以支持引导。
2、公司例会：每周召开一次，每周一上午10：00时举行，由副总经理主持，参加人员为公司总经理、副总经理、部门经理及其它管理人员。
会议内容：
（1）总经理传达董事会会议精神，贯彻落实作出的决议、安排。
（2）部门负责人汇总本周的工作情况，汇报成绩，指出不足并提出改正措施，以及需请董事长、总经理或其它部门协调解决的问题。
（3）各部门负责人概述下周工作计划，具体实施步骤与完成日期。
（4）由总经理对本周各部门的工作进行点评，提出下周工作要点，进行布置和安排。
3、专业会议：即公司各部门营销、业务综合等会议，根据需要不定期举行。由具体分管副总经理批准，主管部门负责人组织，参会人员为相关部门的人员。
4、部门会议：每周至少举行一次，由部门负责人主持。
会议内容：
（1）汇报本周工作的进展情况，分析、解决工作中出现的问题。
（2）由具体分管的副总经理或部门经理对本周工作进行讲评，提出下周工作要点进行布置和安排。
5、其它会议：突发事件、重大问题等需临时开会解决的，由主管部门组织召开。
三、会议安排
1、董事会会议及公司例会：由公司办提前将会议内容通知并召集各部门参会人员。
2、会议主持人和召集部门分别做好有关准备工作，拟好会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案等材料。
3、会议进行时，主持人首先宣讲会议议程，引导参会人按要求发言。发言有偏题或跑题现象发生时，会议主持人应及时提醒，言归正传，把握全局。
4、会后两天之内整理、发布《会议纪要》。董事会会议、公司例会由董事长秘书整理记录，部门会议由部门负责人指定人员记录，专业会议由会议发起部门整理记录。《会议纪要》发放后，报公司办备案。
四、会议要求
1、开会前，会议召集人需明确会议议题，并将此议题通知会议人员。
2、参会者提前拟好发言提纲，发言简洁明了，严格遵守会议的限定时间。
3、会议参加者在会上要畅所欲言，各抒己见，允许持有不同观点和保留意见。但会上一旦形成决议，不论个人同意与否，都应认真贯彻执行。
4、严守会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布之前，不得私自泄露会议内容，影响决议实施。
5、会议期间与会人员将手机设置为静音状态，接听手机时应自觉离开会议室。
6、会议结束时，主持人要与全体与会人员确定会议结论。
7、参加会议人员不允许迟到，迟到者按公司考勤制度予以处罚，确因急事不能参加者，应在会议前20分钟通知会议召集人。
七、电话及传真管理制度
1、原则上不准许拨打长途电话，如有特殊情况并经过总经理办或部门经理准许后，方可拨打私人电话，需登记通话时间，并从每月工资中扣除。
2、严禁用公司电话打信息台、私话或联系私人业务。
3、接听电话时，应使用普通话说：“您好，乌木苑！”如当事人不在，应告知对方，“请问什么事，需要我帮助或转告吗？”如对方有事需转告，应做好记录，以便查询。
4、接听内部和外部电话时，如当事人不在，应做好电话记录并及时转告，以免影响正常工作。
5、原则上公司传真由专人指定接收及发送，涉及到机密内容应妥善保管。
6、在接发传真时，应做好登记工作，并及时把传真内容交由当事人，如当事人不在，应保存好传真文件。
7、各部门电话和传真机应保持畅通、完好，有问题应及时维修，以免影响工作。
八、 员工培训管理制度
（一）培训内容
1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培训为主。
2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高市场预测能力、控制能力、决策能力。
3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，应接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。
4、营销员、讲解员和服务员应通过专业的培训，充实知识，提高营销能力和实际工作能力。
5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。
（二）培训方法
1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、公司内部业务骨干介绍工作经验。
3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。
（三）培训形式
1、集中培训，主要针对新进员工的业务知识和技能的培训；其次根据公司实际情况在旅游淡季，对相关业务部门人员进行业务技能提升的再培训。
2、脱产培训，主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
3、业余培训，鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训，并承认相应的学历。
（四）培训档案
人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成绩及时记录在案。
（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。
（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合格证书。
九、值班制度
（一）夜间值班实行领导负责制。每天必须有一名公司领导或行政人员值班，值班期间全权代表总经理处理一切事务。值班表由行政办公室制定。
（二）各岗位值班人员要坚持昼夜值班，不留空时。
（三）白天搞好上下班交接，轮流就餐；夜间要确保值班人数，不准私自回家住宿。
（四）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，填写好电话、传真等记录，并随时向领导汇报。
（五）注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领导和公安机关报告。
（六）凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。
（七）无故不值班的按旷工论处。
十、学习制度
（一）学习制度
1、各部门每周必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。
2、政治学习内容为党的路线方针和政策，国家、省、市、县等上级部门的有关文件和会议精神，公司的各项指示和规章制度。
3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。
4、各部门要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。
5、利用旅游淡季，各部门必须组织本部门员工业务学习。
（三）学习纪律
1、学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，手机调为震动。
2、学习时凡无故不参加学习或迟到、早退按员工守则规则进行处罚。
十一、重大事项报告制度
凡以下事情需报告公司主要领导：
（一）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。
（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。
（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。
（四）各部门的非生产性开支。
（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。
（六）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。
（七）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。
（八）外商来访及洽谈项目的。
（九）其它需要请示的。
十二、行文管理制度
（一）公司上送或下发的文件，（含《通知》《决定》等）均由办公室负责起草，主管领导签发。
（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或下发的文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。
（三）所有上送或下发的文件，均由办公室统一编排文号。打印后加盖公司印章方为有效文件。
（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送有关领导和职能部门传阅实施。
（五）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。
（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。
十三、卫生制度
（一）保证办公场所和工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款5—10元。
（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。
（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。
（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗户明净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。
（五）清洁卫生用具由后勤部发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或丢失要照价赔偿。
（六）办公室要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报批评，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对相关责任人通报批评外，并对责任人处以20—50元的罚款。
十四、车辆管理制度
为提升工作效率，确保公司车辆使用及时、合理及安全，完善司机人员行车管理，特制定本制度。
第一条车辆管理
1、公司车辆由后勤部统一负责管理，分别按车号造册登记管理。
2、需用车的部门，事先向后勤部门申请，由后勤部门安排出车。
3、车辆返回公司后，停放在指定位置，并报告后勤部。
4、车辆调度原则以派车单送达先后顺序及办理事务的轻重缓急程度合理安排车辆。
5、各种车辆的附带资料，除行驶证、保险卡、维修卡等必要证件由本车驾驶员携带外，其余均由公司后勤部保管，不得遗失。
第二条司机行车管理规定
1、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经检查，出车时一定保证证件齐全。
2、车辆返回或出车前，司机需认真检查车辆安全状况（油、水、汽、轮胎、车况），以确保车辆正常运行。
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