天猫双12活动策划方案

天猫双12活动策划方案（通用10篇）

为了确保活动得以顺利进行，时常需要预先开展活动方案准备工作，活动方案指的是为某一次活动所制定的书面计划，具体行动实施办法细则，步骤等。那么什么样的活动方案才是好的呢？以下是店铺为大家整理的天猫双12活动策划方案（通用10篇），希望对大家有所帮助。

一、美容院双十二促销的目的：

促销的最终目的是以任何手段将商品或美容院服务销售出去。美容院可以通过的双十二半价促销活动来将商品和服务推荐到客顾客手中。

二、促销的过程：

l.确定促销的服务，并做好充足准备。

不同的商品和服务采取不同的促销方式，不同的季节推广不同的美容院项目服务。促销期间，销售会比平时快，因此，美容院充足的准备就是保障，如果经常发生缺货、缺人现象，不仅影响销售，也会影响美容院的品牌形象。

2.要确定双十二美容院促销目标顾客人群

确定商品和服务之后最重要的就是要找到促销的对象。促销对象是美容院目标消费群，这些人才是美容院的顾客，所以促销一定要针对目标人群开展促销信息的传播，找到了目标消费群，促销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当也只是对牛弹琴。

三、制定促销方案：

1、会员、积分促销：

所有购买我公司产品的顾客，都成为我公司的会员，会员不仅可享受购物优惠，同时还可以累计积分，用积分免费兑换商品。

优点：采用这种促销方式，可吸引客户再次来店购买以及介绍新客户来店购买，不仅可以使客户得到更多的实惠，同时巩固老客户，拓展新客户，增强了客户对网店的忠诚度!

2、折扣促销：

折价亦称打折、折扣，是目前最常用的一种阶段性促销方式。由于折扣促销直接让利与消费者，让客户非常直接的感受到了实惠，因此，这种促销方式是比较立杆见影的。

A、直接折扣：找个借口，进行打折销售。

优点：符合节日需求，会吸引更多的人前来购买，虽然折扣后单件利润下降，但销量上去了，总的销售收入不会减少，同时还增加了店内的人气，拥有了更多的客户，对以后的销售也会起到带动作用，何乐而不为呢?

建议：采用这种促销方式的促销效果也要取决于商品的价格敏感度。对于价格敏感度不高的商品，往往徒劳无功。不过，由于网上营销的特殊性，直接的折扣销售容易造成顾客的怀疑，一般不建议使用。

B、买赠促销：

其实这也是一种变相的折价促销方式，也是一种非常常用而且有效的促销方式之一。

优点：让顾客觉得自己花同样的钱多买了样产品，高兴!

建议：买赠促销应用效果的好坏关键在赠品的选择上，一个贴切，得当的赠品，会对产品销售起到积极的促进作用，而选择不适合的赠品只能是赔了夫人又折兵，你的成本上去了，利润减少了，但客户却不领情!

3、赠送样品促销：

在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

优点：让顾客产生对产品的忠实度。

建议：效果过硬的产品才能够试用。

4、抽奖促销：

这是一种有博性质的促销方式。也是应该较为广泛的促销方式之一，由于选择空间大都是有诱惑力的奖品，因此，可以吸引消费者来美容院，促进产品、服务销售推广。抽奖促销活动应注意的几点：

a、奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加。

b、活动参加方式要简单化，太过复杂和难度太大的活动较难吸客户的参与。

四、营造良好的促销氛围

有效利用美容院装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，美容院店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是美容院店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，进入店内就感觉不到一点有人气、没有促销氛围的感觉，这样很难激起顾客的消费欲望。

活动背景：

双12这个千载难逢的日子，比如：结婚、新房入住、家具安装等，家具购物、家庭装饰、庆典活动。因此，这是难得的一次购物狂欢月，也是今年最后一次大型活动。

活动内容：

活动主题：享健康水槽、买1(手工槽套餐)送2(赠品待定)赠品如：勺铲七件套(25元)、厨房加绒手套、隔热餐垫、陶瓷调味瓶

活动时间：12.12

活动目的：

双12宣传活动策划目前按照店内折扣、海报宣传以及付费推广(直通车、淘宝客)，免费推广(自然搜索以及站外双12主会场)尽可能引入更多有效的站内外流量，从而达到促进销售额(12-15万)的目标。

活动措施：

1.进店有礼!

凡是进入本店铺，收藏店铺、收藏宝贝，凭截图向客服领取无门槛优惠券(5元12.12使用)，先到先得，限量100张，送完即止!

2.双12店铺促销优惠券

满599领取30元优惠券、满799领取优惠券50元、满1299领取100元优惠券(优惠券上标明特供品不参加其它优惠使用)

3.双12特供品

12.8-12.12预热特供产品(7245L)、单品优惠券优惠(50元12.12使用)

12.8-12.12预热特供产品(160GB)、单品优惠券优惠(30元12.12使用)

(首页给这两款特供产品做两张广告图引流测试、并做直通车测款)

4.活动短信

【20XX/12/12独一无二的日子，购买手工槽套餐买一送二，独一无二的赠品送到您手中】，只要您在这千载难逢的日子，请速来本店选购!

一、20XX淘宝双12活动进行时间表

9月5日，20XX年淘宝双11双12嘉年华活动正式启动。(提前两个月卖家开始就预热了起来)

9月15日-10月9日 活动准备期

10月10日-10月11日 淘宝在杭州举办了卖家动员大会，针对此次双11双12大促进行动员。

10月10日-10月31日 商家报名

11月1日-11月30日 商品报名

12月1日-12月11日 活动预热期

12月12日 正式售卖

二、20XX淘宝双12活动主分会场报名条件：

今年的淘宝双12主分会场报名条件与今年双11类似。然而相比双11的签到送彩票，还有收藏送红包，设置无线端，淘金币抵扣，大促承接页，五折包邮。双12少了两条必要条件。

1)会场全场五折版包邮：商品要求当前一口价的5折，且需要低于近期30天的最低拍下价格(非最终成交价)

2)1212的购物卷全场通用：凡是参加活动的商品设置可以使用双12购物卷(原双12红包)金额(5的倍数，200为上限)。而用户通过各类小游戏获得双12购物卷。只要在双12当天，商品活动价格可以再减去双12购物券的金额来购买该商品。

3)设置无线店铺及无线详情页：这点与双11的要求差不多，从今年双11的成交量中，从42.6%的成交比例不难看出，无线端设置确实有很大必要。

4)大促承接页：主分会场链接到的页面，可以装修但不可以删除。

三、20XX淘宝双12活动主分会场情况：

而今年淘宝双12电脑端与无线端分会场有所区别。在这次双12的活动总，电脑端此次一共将会有154个会场，其中1个主会场、23个分会场、130个行业分分会场。而无线端讲设置10个行业分会场。

其中PC段的分会场为：女装、男装、内衣、男女鞋、箱包/配件、美妆、珠宝配饰、母婴用品、童装童鞋玩具、百货宠物、家居、家装、数码、家电、手机、运动户外、汽车、食品、虚拟、全球购、淘金币、拍卖、聚划算。而无线端的10个分会场为：女装、男装、男女鞋、箱包配件、运动、食品、数码家电、家居百货、母婴及美妆等等。

四、20XX淘宝双12活动主分会场卖家激励机制

今年的双12主分会场之间的轮播仍然采用的是双11的赛马机制。根据不同会场间从低到高晋级，按会场从低到高晋级。其晋级顺序为：行业分分会场楼层->行业分会场楼层->行业分会场海景房->主会场楼层->主会场海景房。

其中，在预热期，会以天为单位赛马，根据全店加购情况安排会场展示。而在双12当天，以小时为单位赛马，根据全店成交情况，以及红包消耗总金额安排会场展示。

五、20XX淘宝双12活动红包(购物券)用法简介：

今年的淘宝双12红包改名为1212购物券(原1212红包)，主要玩法是，通过淘宝网官方派发，集市卖家在单个商品上设置，可在商品1212当天价基础上再使用的红包金额。

例子：A商家a商品(已报名参加双12活动商品)双12当天价格为200元，商家设置该商品可用1212红包的金额为10元，若用户有100元的1212红包，那么该用户可以花10元1212红包及190元现金购买该商品。当然，卖家最终收到的款项也是190元。如果用户只有8元的双12红包，则卖家最终将收到200-8=192元的款项。

也就是说卖家参与双12的每个商品都需要设置其能使用的双12红包金额(淘宝官方推荐是商品的20%以下，红包金额只能是5元及5元的倍数，且是200元以下)。而买家则主要通过完成官方的任务随即获得不同面额的1212红包。

六、20XX淘宝双12活动无线端玩法简介：

淘宝双12主分会场的报名4个必要条件之一便是需要设置无线店铺及无线详情页。这点与双11的'要求同样一致，而双11的42.6%的销售比这个结果也证明了淘宝这个要求的合理性。那么双12的无线端具体玩法与双11有何不同呢?

本次双12无线玩法除了传统淘宝无线各种渠道之外(见下图)，其中值得一提的店铺宝箱互动游戏。当用户浏览卖家在手机淘宝店的首页或者店铺承接页时，有一定概率出现宝箱，用户点击宝箱后，即可在卖家设置的宝箱中抽奖。宝箱可中的奖品有优惠劵，手机流量包，彩票等。(手机流量包：卖家出钱购买的手机流量包，用户抽中后可以自己用也可以转赠他人。)

七、20XX淘宝双12活动大促承接页解析：

淘宝双12大促承接页与双11的要求基本一致，所有报名双12的商家均可且必须设置大促承接页。只要主分会场的着陆页均为相应店铺的着陆页。而淘宝的卖家可以在店铺首页设置大促承接页大图以及大促承接页的背景图(主要是烘托双12活动氛围)。而大促承接页的可选模块为：店铺优惠模块、1212预售商品模块、1212促销宝贝模块以及自定义内容区。这以上四个模块为商家可以选择是否展示的(即商家可以编辑，修改及删除的模块)。而大促承接页还有热卖商品模块，将自动提取店铺热卖的40个单品，卖家只可以调整顺序但是是没有办法编辑及修改(即买家看到此处为该店铺的实际情况)

然而值得注意的是大促承接页的电脑端虽然将自动同步至无线端，但是自定义模块不会同步到无线端。

结语：

之前双12双11作为淘宝上市后第一年两场大促的第二场，阿里在准备时便已将二者作为一系列来宣传(主要针对卖家)与布置。所以其规则大部分是相近的。不仅如此，双11的成绩更是作为双12入选报名的重要考核因素。

一、鞋店促销的过程：

1、确定鞋店促销的商品、并备好充足的货。

2、要确定顾客人群

二、制定鞋店促销方案：

⑴会员、积分鞋店促销：

⑵折扣鞋店促销：

⑶赠送样品鞋店促销：

⑷抽奖鞋店促销：

⑸红包鞋店促销

⑹拍卖：

⑺积极参与淘宝主办的各种鞋店促销活动：

三、营造良好的鞋店促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做鞋店促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。鞋店促销时和没鞋店促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有鞋店促销，留言也没有鞋店促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有鞋店促销氛围的感觉。鞋店促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。

四、总结鞋店促销的效果和经验教训

组织鞋店促销也是一种经历，鞋店促销结束之后，店长应该对鞋店促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的鞋店促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的鞋店促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对鞋店促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的鞋店促销水平，在这一次的总结中找到本次鞋店促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。鞋店促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

一、售前的准备工作

1、装修活动开始之前要做好店铺装修工作突出活动的主题将主促商品美化好。

2、营销做好店铺商品的关联营销搭配好推荐套餐例如外套打底衫裤子 等平时的促销手法也不能停如收藏有礼满就送好评送金关注送卷等。

3、选品活动商品要挑选具有优势的产品比如价格优势款式新颖质量过硬等。当然所有所售商品一定要有自信不要以次充好好的产品才会带来更多的回头客更多的好评更高的DSR评分更低的退换货率减少客服和库房的工作量降低运费成本。总之产品一定要物有所值。

4、备货活动中销量大的商品以及赠品备足货源包装耗材准备充分比如纸箱塑料袋快递面单胶带不干胶美工刀打印耗材等。

5、库存在活动开始前进行一次库房盘点工作做到账务相符即系统库存和实际库存相符避免出现超卖少卖现象。注意超卖的后果很严重将严重影响顾客对本店的影响严重影响DSR的评分以及动态评分。

6、整理这里主要说库房货物整理货位货物摆放整齐备货存放位置明确这样出货效率准确率才会提高。

7、场地活动期间包裹会比平时多很多倍所以场地方面一定要提前规划好做到人员位置合理包裹整齐摆放有利于提高整体工作效率。

8、人员合理分配各部门的工作人员以及各部门之间的相互配合。告诉大家活动期间大家要调动自己的积极性在完成自己工作的同时去配合相关部门一起完成工作大家要拧成一股绳才能高效率的完成任务。管理人员要发挥好协调的工作。

9、培训特别是客服的培训活动量的巨大需要客服做好和客户之间的FAQ疑难解答。活动过程中每个客服的旺旺需要面对几百、甚至上千顾客的问答做好顾客分流工作尽量让老客服多分担一些顾客提高工作效率这需要技术支持。

10、交接部门与部门之间的交接部门内部之间的交接库房和快递之间的交接都要做好。特别是库房和快递之间的交接一定要清清楚楚避免丢单落单现象这个很重要。

11、安全做好安全检查工作不需在关键时刻物业停电、停水灭火器是否可正常使用网络瘫痪系统崩溃等硬件设施的检查维修工作要做好。

12、饮食提前为大家定制好饭菜饭菜一定要比平时好犒劳辛苦劳作的兄弟姐妹们。这样大家工作起来更给力。

二、售中的跟进工作

活动进行中最忙最亲苦的要数客服和库房的兄弟姐妹们了各部门负责人这个时候要配合、协调好他们的工作加上之前的准备工作已经做得很到位售中的时候鼓舞大家的士气是最重要的。最好在配备一个勤务员专门为客服和库房的员工服务比如端茶倒水、分配饮食等细微工作好让他们专心做事。

三、售后的服务工作

货物发出后接踵来而的就是客户反馈这个时候客服人员要做好心理准备耐心细心的解答客户所遇到的任何问题神经不能有半点松弛不要以为接了单就没事了处理好客户的问题会减少不必要的退换货。将客户退换货的问题标示清晰方便库房分拣。库房统计退换货的商品将残次品上报给采购部门及时进行处理。

淘宝双12的活动策划已经奉上了，有条不紊，分工明确，井然有序，才能保证活动的顺利运行。预祝双12大促大卖！

一、促销的过程：

1、确定促销的商品、并备好充足的货。

2、要确定顾客人群

二、制定促销方案：

⑴会员、积分促销：

⑵折扣促销：

⑶赠送样品促销：

⑷抽奖促销：

⑸红包促销

⑹拍卖：

⑺积极参与淘宝主办的各种促销活动：

三、营造良好的促销氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做促销，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。促销时和没促销时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有促销，留言也没有促销信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有促销氛围的感觉。促销要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。

四、总结促销的效果和经验教训

组织促销也是一种经历，促销结束之后，店长应该对促销的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的促销活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的促销计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对促销活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的促销水平，在这一次的总结中找到本次促销活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。促销虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

一、消费需求分析

双十二期间现在的年轻人选择结婚最多的时候，且这段时间结婚的多为工薪阶层，有一定的消费能力。所以本策划将以婚庆首饰套装为突破口配以赠送婚纱照为业绩提升来完成本次营销任务。

另外双十二期间的主题休整和放松，年过一半，基本上事业和家庭也达到了一定程度，正好是慰劳自己以及表达对爱人爱意的最好机会，为此附带推出“您买珠宝，我送全家福”的活动。

二、活动内容

1、活动一、“您的婚礼、我的祝福”：针对双十二期间结婚的新婚人士推出买珠宝首饰套装（可设计一些套装，如高、中、低三档首饰套装）送婚纱摄影的活动。套装可适当的比标价优惠，如果客人不喜欢套装可换其他款式，但是优惠额要减低。

活动优势分析：可在套装里放入积压难卖的产品，盘活资金流；结婚买首饰和去摄影楼拍结婚照已经成为流行和必须事项，而本活动有机的把这两项内容联系起来，一可以使客人觉得得了便宜，二也省去客人为找合适影楼摄影的烦恼，三也给合作影楼突破量的生意，首次合作能拿到多点的优惠政策。

2、活动二、“团圆的家、团圆国庆”：针对在双十二期间的一些成功人士为自己的事业或家庭圆满而庆祝的人设计的方案。这部分人在事业上取的成就，有很大的消费能力，但是消费需求不是很明显，往往选择外出旅游，但是黄金周旅游的客流量又特别大，可是不消费又觉得对不起自己或家人或事后朋友自己闲谈觉得没面子。为此推出买珠宝首饰送全家福摄影活动。

优点：为筹划好本次活动必须与本市最好的一家或几家高档摄影楼签定长期合作伙伴协议。这样的话活动二的内容等于充分利用活动一定有利资源，对与成本没多大的增加。（另注：本店提供免费摄影证明，至于客人的摄影时间可自由选择，这样有些客人在双十二期间并不能全家团聚，要到过年的时候才行，这样的话只要客人保留好单据就行。这要在与摄影楼签定合同的时候注明）。

3、活动三、辅助的开展一些送礼品的活动，抽奖活动，老顾客优惠活动以及其他的一些活动内容。以喜庆的场面带动其他类型的客户销售。

三、活动配备

1、与摄影楼签定长期合作关系合同（可谈到相对较低的折扣价，并且有月结或季结款的付款方式而不影响现金流的优点）。谈判时可考虑合同上注明该影楼和珠宝类企业门店合作只能和本店一家的条款，可多选择几家高档影楼不给对手机会。这样的话就不怕被抄袭。可以提前一点做好宣传工作。

2、海报10000份准备，在节前派发。

3、媒体准备，半版广告投入（12月5日至12月12日）时间要把握好，既要达到大力宣传，众所周知的效果，又要防止被人抄袭。

4、人员配备，充分考虑到可能的爆客场面，要坐到人手足够，有序经营。

5、安全准备，要做好安全隐患考虑。

四、活动辅助内容补充

活动抓住店庆两周年的喜庆气氛，贴近婚庆和国庆黄金周的喜庆主题。容易使客人接受各种优惠活动，而不是简单的折扣活动，使活动有新意。

最好把店面装饰成婚庆现场，增加喜庆气氛。

女营业员穿大红的喜庆店服（以宾馆举办婚礼的款式为样），男营业员最好使黑色西服白衬衫领结。

欢迎词改为：欢迎光临，恭喜您！

把饮水机换成可乐、雪碧机，给客人更高档的服务。

五、活动经验总结

1、与影楼签定长期合作合同，使活动的时间得到无期限延长，有利于活动的连续性和品牌价值的提升。

一、销路的过程：

1、确定销路的商品、并备好充足的货。

2、要确定顾客人群

二、制定销路方案：

⑴会员、积分销路：

⑵折扣销路：

⑶赠送样品销路：

⑷抽奖销路：

⑸利是销路

⑹拍卖：

⑺积极参与淘宝主办的各种销路活动：

三、营造良好的销路氛围

有效利用店铺装修、公告及留言，营造一种火爆的氛围。有些人做销路，店外宣传也做得很不错，可进店一看，扭头就走。就是店内氛围没做好。销路时和没销路时一个样，冷冷清清的，店铺公告没有销路，留言也没有销路信息，进入店内就感觉不到一点有人气、有销路氛围的感觉。销路要“有声有色”!冷冷清清，能留住客户吗?此时电商龙头老大小A服务就是很好的选择，他们不仅仅提供店铺装修，还提供宝贝文案撰写、上传新品、直通车打理等电商实际操作的一站式服务。

四、总结销路的效果和经验教训

组织销路也是一种经历，销路结束之后，店长应该对销路的结果做一个分析，包括对流量、销售量、点击率，这一次针对的消费人群是不是对制定的产品感兴趣还是更感兴趣网站上其他的商品。同时，也要对竞争对手的销路活动进行分析和比较，找到可以学习的地方，竞争对手比自己销量好，肯定就说明自己的销路计划没有别人的吸引人，分析的过程也是一个学习的过程。对销路活动进行总结可以有效的帮助店长提高自己的销路水平，在这一次的总结中找到本次销路活动哪里比较不足，在下一次的活动中进行调整。销路虽然是一种增加销售量的好方法，但是也需要不断的摸索和总结才能够取得预想的效果。

一.活动目的

1. 造势引流，关联转化

利用内裤免费送的活动，能赚足买家眼球。利用买家购物占便宜的心理能短时间内，吸引流量进店，顺势关联店内精选的其他产品展示从而带动销售。

2. 客户积累

1000天内裤的赠送意味着1000个买家的数据信息的积累，同时活动期间的流量导入和精选产品特卖的力度也会有带来转化一批新买家的产生。

3. 潜在客户积累

活动的一个重点在于推收藏，结合收藏店铺作为条件，最大限度的积累潜在顾客。

4. 提升客户粘度

活动为期不定时循环开展，限时限量免费送内裤活动模仿饥饿营销，重点不在于提升产品的价值，而是积累顾客粘度，培养顾客习惯于不定期的入店浏览，参加店内的活动，从而积累忠实顾客。

二.活动形式

1. 收藏送大礼：收藏店铺 三个宝贝截图客服，拍下赠送款内裤，成交后100%返款支付宝并送抵金券红包，购买店内关联的其他产品，好评后再返10元。

2. 淘宝资深会员大回馈：v3 黄钻等级以上会员直接拍赠送款内裤，好评晒图，直接100%返全款。购买店内关联的其他产品，好评后再返10元。

3. 微博转发送内裤：关注某品牌官方微博，转发活动微博@三位好友，抽奖赢取内裤。

4. 微信转发送内裤：关注品牌官方，转发活动内容到朋友圈，抽奖赢取内裤。

5. 新品买就送：购买制定新品即享受买就赠送内裤，每日限前100名顾客。

6. 网站试用：提供销量内裤作为试用奖品提供给第三方网站做互动活动。

7. 手机抢购：0元抢购，获取手机移动客户端流量，积累客户资源。

三.待定

四.活动预算

1. 固定成本预算

2. 推广成本预算

五.活动推广

（1）.付费推广

（2）.站外免费推广

六.执行规划

七.活动分工

一、人员配置：

1 组织架构

2 工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名） 工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员 主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

二、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

一键复制全文

下载全文

《天猫双12活动策划方案》相关文档：

2023年七夕情人节酒店活动策划方案11篇_109-01

酒店七夕活动策划方案(实用10篇)09-01

七夕酒店策划方案09-01

七夕情人节活动策划方案09-01

酒店七夕主题活动策划方案(五篇)09-01

情人节活动策划方案（通用8篇）09-01

浪漫七夕情人节主题餐厅活动策划方案09-01

七夕浪漫活动的策划方案8篇09-01

老人节活动主题策划方案五篇09-01

七一文艺汇演活动方案3篇_策划方案_09-01