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部n：商场店长岗位职责
篇一：店长工作职责
店长岗位职责
一、 直接上级：区域经理.
一、直接责任:
1 :负责本门店的全面工作，严格执行公司的各项规章制度和工作作 业流程.2:负责木门店的业务处理（移动、运营等相关工作）和顾客的投 诉处理.3:负责店内每日盘点工作，对店内所有物资的安全负责。
4：按公司要求做好木店的店面宣传工作。
5：积极开展本门店的营业推广及各项促销活动。
6：配合公司做好各项市场信息收集工作（价格、产品、及对手的促 销信息），7：负责对门店日常维护工作。
8：负责对办公用品的领用和保管工作。
9：负责对售后检测、维修机的跟踪业务工作。
10：负责对门店员工的带训及对新进员工培训工作。
11：负责对木门店员工的服务、形象及作业流程监督、施实工作。
12：负责对本门店运营成木控制工作。
13：负责木门店完成公司下达的各项任务指标工作。
14：负责本门店商品陈列工作。
三：管理责任：
1：熟练掌握业务知识和操作规范，具体组织对员工的业务培训及考 核，提高员工的业务水平。
2：创造良好的工作环境，合理安排员工的工作及充分调动员工的积 极性。3：做好内部协调工作。
4：做好员工的考動工作。
5：对所管理门店的工作给公司造成的影响负责。
6：对本门店所发生的安全事故负责。］
7：对所属门店的工作业绩完成负责。
8：对所属门店员工的工作态度、行为负责。
四：岗位权利：
1：对店内的各项财、物有管理权。
2：对店内所属店员的日常工作安排有调配权。
3：对所属店员的工作有检查权和考核权。
4：对所属店员的任用、辞退、调职、调薪和奖罚有建议权。
5：对所属店员的人事调整有建议权。
6：有权要求公司其他职能部门对门店的业务开展进行配合和协助。 五：任职资格“
1：熟练掌握通讯行业业务知识及操作流程。
2：有一定连锁门店零售管理方法和管理经验。
3：有一定的管理能力和沟通、协调能力，能灵活运用销售技巧及处 理顾客投诉。
店助岗位职责:
一、 直接上级：店长
二、 岗位责任：
1:协助店长做好门店的日常管理工作。
2：门店店长不在店内时，代理店长行使店长的各项管理职能。
3：日常工作中做好店内的各项商品管理工作。4：参与门店的销售 工作，起好模范带头作用。5：完成上级领导交办的其他工作。
6：协助店长做好员工的团结工作，营造良好的工作环境。三：任职 资格：
1：熟悉公司的各项规章制度和各项业务运作流程的操作规范，并在 工作中以身作则使之贯彻执行。
2：熟练掌握店内各类商品的性能，质量和价格，有良好的销售技
巧，能有效完成销售任务和处理顾客投诉。
3：有一定的组织管理能力和协调沟通能力，店长不在时能代理店长 行使好各项管理职能。
门店组长岗位职责
一：直接上级：：店长
二：岗位职责
1:严格遵守公司规章制度，起好模范带头作用。
2：销售中：主动、热情、耐心解答客户的咨询，积极推销公司的
商品。
3：维持店环境的整洁、卫生、保持柜台、橱窗、展示架上展示品良 好，整洁，并及时协助店长更新。
4：在一张销售时，认真听取客户对公司的意见或建议，及时向上级 领导反映。
5：店长、店助不在店内时，积极、热情接待要求退换手机及其它商 品的顾客，耐心听取退换原因，并及时请示上级领导或带领顾客到售后服 务部歩善解决。
6：帮助培训新进员工的销售技巧。
7：团结小组成员、经常开小组会议，增加小组凝聚力。8：协助
店长管理好门店的各项工作。
9：有良好的市场营销意识，积极收集各类市场信息并及时上报。 10：负责本小组月任务完成情况。
三：任职资格
1：熟悉公司经营商品性能，质量和价格，掌握良好的销售技巧。
2：反映敏捷，能及时回答客人提岀的问题和处理顾客投诉。3：熟
悉公司各项规章制度，能按公司规定的工作流程和操作规范完成自己的工 作。
4：有良好的敬业精神，能在工作中不断提高自己的业务知识、月艮务 水平，有上进心。
篇二：店长岗位职责说明书
门店店长职责说明书
篇三：卖场经理店长的工作职责
卖场经理/店长主要问题
技能素质
1.有良好的商品销售技能2.有切实执行的能力3.有良好处理人 际关 系的能力4.具有自我成长的能力5.拥有教导下属的能力
性格的素质
1.有积极的性格2.有忍耐力3.有开朗的性格4.有包容心5.有良好 的影响力
店长的职责
工作职能；专卖店的整体管理
职能描述：
、工作职责
(1)将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目 标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对 策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。
(2)监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。
(3)销售工作进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补 充，滞销产品做出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。
(4)进(退)店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即 向公司汇报。
(5)有效地管理和运用资源，如人力、货品、店铺陈列、宣传用 品等。
(6)定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切 规章制度。
(7)传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理所有员工
二、人事管理
(1)指导属下员工之纪律及考勤。
(2)编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。
(3)建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。
(4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。
(5)培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。
(6)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。
(7)确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。
(8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。
(9)召开店内工作会议：主持早、晚会，并做好记录，与员工商讨 店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识
三、 顾客服务
(1)指导属下员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客 服务。
(2)有效处理顾客投诉及合理要求。
(3)建立顾客与公司良好关系。
(4)建立VIP顾客联系档案，维护VIP客户
四、 货品管理
(1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适 宜或充足。
(2)据公司要求，正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等 等)。
(3)根据市场转变灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。
(4)监管收货、退货、调货工作，并确保无误。
(5)监督陈列货品的整齐、干净、平整。
(6)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极
五、店铺运作
(1)监察全店销售工作。
(2)负责监督施行开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。
(3)维持货场及货仓整齐清洁。
(4)保持全场灯光、音乐、仪器的正常运作。
(5)确保店内外，货架完好无缺。
(6)监管一切店内装修，维修事项。
(7)负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。
(8)负责陈列工作，维护货场货品按公司陈列要求陈列。
(9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。
(10)带动全体员工，有效提升销售业绩。
(11)编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。
(12)主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。
(13)定期安排导购员了解其他的动向，及时向公司反映，加强咨询
流通，监控推广活动的安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流 通)
(14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。
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