请示汇报制度
工作
第一条 请示汇报工作的原则、流程
一、原则：
请示汇报必须坚持“逐级汇报、各级负责”的原则，可 以越级投诉但不能越级请示， 实事求是的反映情况， 不瞒报、 不夸大，严格按公司制度和流程办理；
汇报工作时要突出重点、简明、准确，不许随意歪曲工 作事实；
凡属本部门职权范围内可以解决的工作事项，由本部门 解决，超出职权范围的必须向上级主管领导请示汇报；
二、要求及流程
汇报工作要真实，可越级投诉，不可越级请示；
安排工作要扎实，可越级检查，不可越级安排。 请示 汇报：部门经理→主管领导→总经理→董事长
工作安排：董事长→总经理→主管领导→部门经理→班 组长→员工
第二条 汇报、请示
一、工作汇报内容
已完成工作的总结概述；
前期工作中存在的问题；
针对前期工作中存在的问题提出的解决方案；
下一阶段工作计划或者目标；
二、工作请示内容
工作请示的内容：达成目标→实施计划→过程控制→预 期的结果；
预期的结果提出三个可行性方案，并建议最优的一个执 行方案；
三、越级请示、汇报的工作范围
重大突发事件；
时间紧急，无法与直接领导请示，汇报后直接主管授权 允许的；
上一级主管要求向其请示或者汇报的；
直接主管领导处理问题或者安排工作有失误或者其他原因 的；
四、请示汇报答复各级主管领导对下级请示汇报的工作 内容赋予积极答复，对当时解决不了的应说明情况，并说明 答复的时间。
第二条 管理部门
武威腾宇物流中心有限公司综合办公室
请 示 汇 报 制 度
为完善公司的管理工作，促进公司上下级之间的有效沟 通，便于分管领导
及时了解、掌握所分管事项的进程、状况，有针对性的 采取措施或者决策，最大限度减少工作失误，促使各项工作全 面完成，制定本制度。
一、 请示汇报是指事前请示、事中请示、事后汇报。 请求分管领导赋予指示和批准，用“请示”；向分管领导报 告工作、反映情况、提出建议、申请，用“汇报”。
二、 实行逐级请示、汇报。按照管理权限，有事向分 管领导请示或者汇报。特
殊情况可越级请示或者汇报，但事后须及时向分管领导汇 报和说明。
三、 无论请示或者汇报，都要做到：及时、准确、全面、 客观，条理清晰，重
点突出。
四、 请示合用于以下情况：
1. 工作中的重大问题，遇到重要情况；
2. 问题比较复杂或者比较重要，必须经请示才干办理的；
3. 超越自己职权范围，影响到部门工作进程；
4. 虽属职权范围内，但本部门内分歧意见较大的事情；
5. 遇到具体问题，上无政策，前无先例，无法举措；
6. 部门交叉和协调不易解决的事情；
7. 有明确规定需请示的事项。以上情况应在得到分管 领导答复后按其指示办理，办结要及时报告。
五、 汇报合用于以下情况：
1．上级交办的工作完成之后；
2．限时办结事项随时汇报工作进程；
3．领导要求汇报事项；
4．外出参加会议和重要业务活动后要及时汇报；
5．重大问题、重要情况、重要信息、突发事件；
6．合理化建议、各种申请；
7．工作中发生差错、事故和问题，除及时口头向上级 汇报外，事后应即时
补充书面报告。
六、 请示、汇报的方式：
1．请示或者汇报有口头、书面两种方式。
2．原则上要求用书面形式请示或者汇报；确需口头请示、 汇报，请示、汇报
人要有分管领导作出口头答复并经分管领导认可的文 字记录备查。
3．书面请示要求“一文一事”，应明确要求答复的时 限。书面汇报可以反映
多项事情、提出多方面建议。
七、 所有书面请示或者汇报，原则送 XX 部登记，由 XX 部根据情况签呈相关
领导阅处。阅文人应及时审阅，不要积压，对此 XX 部
有提醒、催阅责任。
八、 凡经领导批示的事情，有关部门要按领导批示抓 紧落实。 XX 部登记并
随时检查督办，防止漏办或者压误。属限时办结事项按督 办制规定办理。
九、 不坚持，或者借口请示汇报对工作推委、扯皮，回 避矛盾或者
将矛盾上交等，造成工作失误或者造成损失的，将追究当 事人责任。
十、
本制度自颁发之日起执行，本制度解释权是公司 XX 部。
请示-汇报制度
为了提高工作效率，节省工作时间，加强与领导的有效 沟通，特制定本制度：
一、与领导的沟通方式：请示、汇报、商讨、建议和谈 心。
二、与领导沟通的程序：
沟通应事先列出提纲， 沟通的内容要简明、 清晰、 准确， 重点突出；
沟通前原则上应事先预约，如领导在办公室，敲门后不 需要领导回答即可进入请示工作；如领导在接听电话、领导 办公室有客人或者其他人汇报工作是应看领导的意思，是在办
公室等待还是先出去等会再来。
沟通中应简要说明发生事件的时间、地点、原因、过程 ‘沟通中要想领导阐述个人的建议和解决办法；
沟通过程中如果对领导做出的工作只是有不明白之处， 应当场反应加以确认，要获知领导指示的真实意思，从而不 易造成误解避免影响工作的正常开展；
沟通中试用规范语言，如开头语： “XX 领导，我向你请 示几件事\汇报几件事\商讨 XX 问题”结束语：“XX 领导， 以上就是今天我向您请示\汇报\商讨的工作，您还有那些工 作安排？”
与领导沟通后,重要紧急的事情在 1 小时内未得到领导 明确批示的情况下，要及时跟催并负责到底；重要不紧急的 事情在 4 小时内未得到领导批示的，下级部门要及时跟催并 负责到底；
重要的事情夏季 24 小时内两次以上向领导请示仍未得 到领导明确批示的，可向更上一级领导请示批准执行；相对 不重要的事情，夏季 24 小时内两次以上向领导请示仍未得 到领导明确批示的，可视作为领导允许赋予办理，因此所造 成的后果及损失由主管领导负责。
三、请示的规定
1、请示的定义：
请示管领导通过口头或者书面的形式，请示某项工作中的
问题或者需要领导做出决定的事项。
2、以下五种情况需向上级领导请示：
涉及方针政策等方面的重大问题，请求上级赋予明确的 批示；
公司文件未明确规定；
超出自己职权范围不能解决的问题；
没有处理过的、难以判断无法执行的问题；
常规工作中的请示，如：请假单、审批单等。
3、请示的对象和时间：
下级应及时向第一请示对象即自己的直属领导请示工 作。直属领导在 24 小时内对下级两字以上的请示不给于解 答或者答复，下级有权向第二请示对象即更上一级领导反映情 况。如外出人在异地结束工作即将离开时，应向主管领导请 示有无其他工作安排。
4、请示的方式：
口头请示：需要紧急办理的工作，需要向领导请示但相 对不重要的工作 ;
电话请示： 主管领导或者本人外出、 出差时需要电话请示；
书面请示：重要但不十分紧急的工作可书面请示。书面 请示结束语要统一使用“以上请示，请赋予批示”字样；
5、不需要请示的工作：
职权范围内的，正常开展工作的事项；
突发的超职权范围的非重要事项；
常规性工作。
四、汇报的规定
1.汇报的定义：
汇报是指下级部门向上级领导说明工作的精湛情况或者 工作的完成情况。
2.以下几种情况需向上级领导汇报：
工作进行中遇到特殊艰难，严重妨碍工作发展的 ；
在规定时间内未能按计划完成工作的；
公司规定的会议；
周工作总结和月工作总结；
外出人员到到异地后要及时向主管领导汇报其异地住 址及电话等。
3.汇报的对象和时间：
突发事件或者重大问题应在第一时间内向第一汇报对象 即自己的主管领导及时汇报，以寻求领导的支持和匡助；直 属领导在 24 小时内对下级两次以上的汇报不赋予解答或者答 复，下级有权向第二汇报对象即更上一级领导反映情况；
按公司规定的时间向领导汇近段时期内的工作发展及 完成情况；
对领导交办的长期性工作，要及时向领导汇报工作的进 展程度，在完成后应及时向领导汇报工作的完成情况；
直属领导工作中浮现违反公司规定的问题，应予以提 醒；对主管领导存在的严重问题，下级有权向更高一级主管 领导汇报反映情况。
4.汇报的方式：
口头汇报：需紧急办理的工作；
电话汇报:主管领导或者本人外出、出差时需要电话请示；
书面汇报：重要但不十分紧急的工作可书面请示。
5.不需要回报的工作：
职权范围内的，正常开展工作的非重要事项；
突发的超职权范围的非重要事件。
五、与领导商讨问题的方法：
1.需要与领导共同商讨、研究的问题应先行预约；
2.商讨问题是应本着开放、平等和互动的原则进行；
3.商讨问题时沟通原则：对事不对人；
4.事先约定商讨的内容，双方都应做好准备，切忌随意 改变沟通的目的，将商讨问题变为领导作指示或者下属做工作 汇报；
5.如果当场作出决定，事后一定要进行确认，避免由于 时间匆忙、考虑不周而浮现偏差；
6.商讨内容与结果的对外保密性。
六、向领导提建议的方法：
1.合理建议化包括对公司管理政策、规章制度、工作流
程、岗位职责、营销策划等有利本部门工作或者公司发展的可 行性建议或者整改方案。
2.公司要求全体员工要坚持“求真务实”的原则，并能 深入实际，调查研究，将合理化建议在每周部门例会时上报 到本部门主管经理，若合理化建议不宜公开的，可随时投递 到公司所设的建议箱内或者直接汇至行政部。
七、与领导谈心的方法：
1.工作中浮现思想波动时应与领导谈心，由领导进行劝 慰、开导；
2.工作中遇到艰难挫折时可以与领导谈心；
3.与其他员工发生矛盾时可与领导谈心，请领导匡助解 决；
4.与领导谈心时敞开心扉、畅所欲言，本着公正客观的 态度反映问题。谈心不是针对他人向领导打小报告，而是一 种非正式的请求领导匡助解决问题的方法。
八、向总经理请示、汇报工作的注意事项：
1.各部门向总经理请示、 汇报工作， 将材料呈送总经理。
2.请示、汇报工作所用的书面材料必须字迹清晰，简明 扼要。
3.总经理直接管理部门的材料、报表直接报送总经理； 其他部门的材料、报表如需要报送总经
理，可将材料、报表一并送到总办室；总经理要求即将
报送的材料、报表应即将报送。
4.向总经理汇报工作时应简明扼要、开门见山，汇报前 应准备好提纲；汇报中要讲实质性内容，不要为自己的工作 失误做客观辩解。
九、同级部门间沟通时的注意事项：
1.加强统计部门间的沟通，提高工作效率；
2.尊重其他部门的价值，不伤害其他部门的利益；
3.不推卸自己部门应负的责任，要设身处地的为其他部 门着想；
4.沟通中避免利用权力的强制性来达到目的；
5.超过自己部门工作需要其他部门配合的事情，应以首 接负责制进行及时跟催；
十、关于请示汇报的管理规定：
1、对于任何命令不管完成与否，都要及时汇报，若在 执行开始后发现有艰难或者阻力，应努力去克服，若确实有不 可克服的艰难，执行人无法按时、按标准完成，要即将向下 命令者复命，讲明不能完成任务的原因。否则，不管出于什 么原因， 在发生不能执行命令以后， 如没有向下命令人复命， 而未完成工作任务的，罚款 100 元，并承担全部责任。
2、若已完成任务，要即将复命，不得超过四个小时， 这就叫“四小时复命制”。否则，罚款 50 元。
本制度自 20XX 年 5 月 5 日颁布执行，自颁布执行之日
起生效。
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