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跟单文员个人工作总结_跟单文员工作总结

时间：24-05-08 网友

跟单文员个人工作总结_跟单文员工作总结

如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：fbp无忧研修网

一、 7天内了解工厂生产的产品。包括其外观、质地、特点、优缺点和用途。虽然采购员不是工程技术人员，但他似乎不需要对产品了解更多。不是。首先，在与客户沟通时，如果你只对产品了解一点点，客户对你的信任就会大大降低，甚至怀疑你的工作能力。当客户问你时，你只能犹豫，或者总是问技术人员。客户不能相信你会下订单。吸引客户向您下订单没有任何优势。无忧训练网络

跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。fbp无忧研修网

II在最短的时间内了解生产过程和工艺。起初，大多数人认为销售人员只需要知道生产订单的进度。像白领一样，他可以坐在办公室里，打电话和发电子邮件来控制一切。一个优秀的跟单员将非常熟悉生产一定数量产品所需的产品流程和生产时间。会亲自进入车间检查大货的进度。当您长期积累经验时，无论是技术还是交货期，您都可以直接回复客户。无忧训练网络

三.熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。fbp无忧研修网

四了解货物运输。出境货物一般采用船舶和飞机运输，国内货物则采用汽车企业或物流企业运输。在订单完成前，跟单员应仔细选择运输企业，并检查其信誉和是否能够交付该批货物。新龙企业的货物交付主要通过物流完成。我会尽快熟悉这些物流企业。经常与物流人员沟通，确保货物安全及时到达目的地。无忧训练网络

五.熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。fbp无忧研修网

正确对待客户服务。跟单员实际上是企业和客户之间的窗口。首先，你是企业的员工。你必须绝对忠于企业，站在企业的立场上，为企业着想。在客户方面，您必须坚持“客户就是上帝”的原则。让客户感觉自己是客户，享受服务。客户不关心企业其他部门如何运作，也不想了解更多。他只会联系你了解他的订单和交货日期。因此，我们应该开一扇明亮而清晰的窗户，清楚地看到事实，冷静地处理它们。我记得一位同事在东莞工作。她总是盲目遵守客户的所有规定，从不敢说“不”。根据工厂的实际生产情况，订单的交货日期不能按照客户的时间交货。同事会说“好”。后来，我们不得不把订单外包出去。因此，交货日期和质量不能满足要求。有时，客户会给她一个新的开发项目，每个人都知道这个产品不能用我们目前的技术来完成，但同事总是说：没问题！一个新项目来了又去了两三个月，这不仅浪费了时间，而且冒犯了客户。最后，客户失去了寻找其他制造商的机会。此时，客户经常打电话投诉企业服务差和销售人员差。慢慢地，客户的订单越来越少，最后更换了供应商。FBP无忧培训网络7加强与生产线的沟通，与车间员工保持良好的人际关系。跟单员最重要的工作是沟通和催交。如果与车间相关人员的关系处理不好，文档工作难以开展，无法促进生产，保证订单的顺利完成。无忧训练网络

八.努力学习《中华人民共和国协议法》相关条款。在以往的工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。

我记得当我第一次来到公司时，主管说我的工作是“销售跟单员”。我忍不住很高兴听到“销售”这个词。我的专业是销售。我不能说是一锅销售理论，但我必须说是一碗销售理论。典型的头重脚轻、目光低沉的专家直到我真正接触到这份工作时才意识到这一点，本来，这个“销售”不是另一个“销售”。销售与营销紧密相连，具体业务通过团结合作完成。销售不仅是向顾客推销产品，而且还需要做好“售后服务”，从顾客的角度考虑如何做生意，始终考虑客户的利益，并通过强烈的服务意识让顾客免于担忧。从而最终建立较高的知名度和美誉度，获得客户忠诚度。

跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在xx部跟经理学习期间，xx的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。由于x月份xx正式进入淡季，我被调到xx部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触xx业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和xx有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我xx的业务和单证与xx非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在xx部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。

推销是一项细致的工作。我不能粗心。一个小小的错误可能会给公司带来巨大的损失。在具体的工作过程中，作为一名新的销售跟单员，我也犯了低级错误，有些错误是可以避免的。我记得当我做XX的时候，我对文件不是很熟悉，x经理正好出差。在处理文件时，我没有考虑植物科学名称的问题。在检查单据的时候，在检查提单的时候，我发现植物检验证书上的植物学名与提单上的不一致。由于工厂检验证书的原件已经签发，无法更改，我更改了提单，因此产生了费用。后来，我发现与同事保持及时沟通是多么重要。当文件方的同事确认文件时，我必须与她核对，确认后出具原件。在XX部门，我经历了一次巨大的考验。我刚刚过了五一节，并列出了几个清单。经理还没有回来。我们的沟通是通过电话和短信。为了避免出错，我仔细地做了说明。因为我仍然需要检查资金、检查文件和更新表格，所以我没有制定具体的计划，也没有区分优先级。我在繁忙的工作中犯了错误，在箱子的数量上也犯了错误。后来，我发现虽然手机打开了x经理发给我的短信，但我太忙了，忘了看里面的号码。幸运的是，x经理及时找到了它，所以没有短重

跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

在工作中，每一位经理和同事都会耐心地向我讲解业务知识，并无私地分享他们的工作经验。在发生错误的情况下，领导和同事基于理解和教育的原则，避免伤害我的自尊。鉴于良好的内外部环境，我正在逐步进步，并融入了这个团队和XX的企业文化。虽然我的工作和能力还有很多方面需要改进，但我相信随着时间的推移，我将能够超越自己，为公司做出更多贡献。

忙碌的20xx年即将过去，充满希望的20XX年即将到来。回首在公司工作的半年时间，在各位领导的支持和各位同事的协助和配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现将个人工作总结报告如下：

一、半年业绩

(一)接客户的订单，客户下单方式主要有电话(口头)、传真、E—mail三种方式。公司一般是以接传真的方式下单，在接到订单的时候要确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。

（二）订单评审时应注意以下几点：产品名称和规格、单价和金额、数量、交货日期、包装规格、装运方法和注意事项。

(三)与客户的联系和沟通，处理客户下订单时所遇到的问题，跟踪货物的生产和发货，以及是货物在运输过程中的情况。

（四）售货员的言行和态度代表公司。因此,在与各业务单位办理相应业务时,必须把握基本原则,注意言行得体,态度中立。严禁以任何主观或客观原因对客户（或客户公司的跟单员）做出过多的言行。在办理业务过程中，不能随意越权表达自己的立场，如有问题及时向公司请示决定。回答客户的所有要求和问题。

(五)客户的货款，在货物生产完成以后，及时通知客户准备货款，当货款到位以后，及时安排发货。

（六）收到客户样品和样品油后，及时出具样品清单，跟踪样品打样，做好记录，及时安排样品的交付。

二、工作中存在的问题和建议

(一)

经常会出现缺料的现象，导致货物生产不及时，影响交货日期。我建议采购部门能多跟踪缺料产品的原材料是否到货，到货后能及时通知生产部门及时生产。

（二）客户今天无法及时向公司账户付款，影响了客户的交货日期

(三) 色漆生产很慢，经常到了交货日期，色漆还没有生产来。

我建议调色部可以提高生产效率。调色主管可跟踪彩绘生产进度，生产完成后及时通知跟单员安排发货。

回顾半年以来的工作，我在思想上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，工作还不够严谨，处理工作的中出现的问题有时不够及时。今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，认真学习，勤奋工作，把自己培养成一名合格的员工。

随着新年钟声的临近，我们以繁重的任务和丰硕的成果告别了20XX，热烈迎来了光明灿烂的20XX。年末，上一年的工作报告如下：

回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。

1.进一步加强向领导、同事、客户学习，不断提高自身素质。学习是永无止境的。多年前，我们应该始终保持一颗开放向上的心。

2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的学习。这是目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务)员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够继续组织和加强这方面知识的培训。

3.提高与客户的沟通技巧。文字是完整的，无懈可击的。

4、面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。

5、对公司的意见和建议（20XX现状）

1、我们的产品质量仍是问题。像e882每次做大货，都会有不同程度的品质问题，好在服装厂比较配合，最后也没有太大的索赔。有问题，最后没有索赔，并不代表我ok了。如果换个服装厂，结果谁也不敢保证了。现在许多领域出现的产品生产能力供大于求。所以客户的选择性增强。对客户来说，产品来源的渠道增多，产品买卖的替代性增强，所以客户的购买行为变得更加理性了。买不买、买什么，买多少，需求的选择性十分突出。所以在这样的条件下产品“优胜劣汰，适者生存”已成为现实。对此，我们要准确把握市场需求变化，提高产品质量，品质是争取订单的基石。

2.正是由于供过于求，客户对产品多样性有明显的要求。因此，我们可以根据不同客户的要求适当扩大产品线宽度，以满足客户的需求。当然，它不属于我们。我们应该提前通知客户不确定的产品。避免浪费彼此的时间。

3、公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

以上是我的总结。

一：

在公司高层领导的正确领导和同事们的热情帮助下，我认真学习贯彻公司各项规章制度，逐步熟悉公司的业务运作流程。结合实际工作情况，将近期工作情况总结如下：

一．正贸基本情况：

与市场商品相比，正茂自身的特点主要体现在以下几个方面：

1) 成交中需要多部门相互配合.

2） OEM订单，数量大，等待发货时间长，性能风险更大

3) 出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.

4）有很多文件和资料

二、按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:

（一）关前工作准备：关前阶段的工作细致、充分、细致，对是否能推动成立起着至关重要的作用；要做好这项工作，个人意见可以从以下几个方面入手：A.在研究目标市场上客人喜爱的款式、颜色和款式的基础上，寻找国内也在生产类似产品的工厂，索取样品和产品目录，了解面料、款式、价格、工艺、尺寸，颜色构成、配饰、包装、交付日期等信息，客人访问公司时，可以向客人出售或通过电子邮件发送给固定的现有客人B.鼓励设计师主动了解目标市场客户的需求，通过网络信息进入现场市场，然后设计一系列产品销售给客户C.从韩国、日本等发达国家购买一些时尚书籍，或购买一些特殊品牌的产品，如阿迪达斯、耐克、彪马等，将其分类并推荐给客人D.鼓励客户前来索取样品、图纸和生产要求，并根据客户要求与工厂联系报价

(二) 客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时间,人员组成,航班到达时间等,其中能了解到客人的采购和停留时间,采购产品的品种, 布种,目标价格,数量等.提前了解这些信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要. 在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,零食,茶水,咖啡等.

（三）交易过程中：根据客户的订单意向，在部门经理或总经理的领导下，与生产部同事一起，将模型和完整的生产资料整齐地摆放在会议室地板上。摆放时注意将同一品种摆放在一起，按型号、编号顺序排列，并与设计部同事一起将电脑光盘或杂志图片、书籍摆放在会议桌上，在线连接笔记本电脑并等待待机出口销售人员必须参与商务谈判。在谈判前，准备空白谈判合同，白色卡纸用于切割色卡和优质布卡、计算器、批次板修改纸。谈判过程应由唯一客人根据布料-款式-规格-颜色组-徽标-主要小麦标签-包装-价格（EXW/FOB/CFR/CIF）-付款方式-装运港-交货日期等进行确认。对于款式问题，设计师需要在场，根据客人的改进意见，快速、准确地制作效果图，打印出来并签字确认，由出口销售人员组织整理资料，协商后，制作出口合同供客人确认签字，并生成订单所有谈判资料按客人分档，每个档案按时间顺序归档整理，确保资料完整、清晰

(四)成交后工作: 生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生成各个款式的打样通知单,所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给出错留下任何机会. 审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打样生产---制作确认样. 期间,要注意联系好客人和生产之间的沟通.如果客人对制版有任何的疑问和修改,要第一时间通知生产部,确认落实好. 工厂的确认样板出来后，要按照之前的制作要求,检查一次,套出确认样意见书.把样品,大货的质量布卡,色卡,规格表,主麦挂牌(如有)等用书面和实物整理一整套资料,寄给客人确认,或联系客人到公司拍板确认.自己公司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来---利于开展确认工作. 客人收到确认样后，按照所套的意见,独一确认清楚.把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金(如开L/C,收到书起),生产部可以尽快安排工厂织布,染色,安排辅料,纸箱生产(把客人确认的船麦直接印刷到箱子上),最后做大货生产.。

预购工作：

报价，跟客人要样品的相关资料，问工厂打样，收到样品时拍照检查，寄给客人确认！

从客人处获得确认回复和预付款，起草国内销售合同，安排工厂订购材料，发布生产通知单和生产工艺要求，安排生产。如果货物太多，工厂还应提供生产计划。

订单已下后工作：

中期内我必须去工厂检查。跟踪生产进度。如果工厂进度缓慢，与客人讨论确定最终交货日期。

待所有货物将要完成时，发托书给代理，并联系客人指定货代。

注意要点：毛重、体积、件数、单价、箱式、消费国等不得有误。你可以多报少报。尽量避免少报多报！

办商检：托单和内销合同

视察

验货前期准备：

1.打印完整数据：布标、标签、箱标、塑料袋等数据

2 带需要验货的样品实物,并在面对面右耳上打印吊牌，并注明此样品是产前确认样！（不带，可和工厂借封样）