大客户服务专员岗位说明书
一、岗位基本信息
岗位名称
大客户服务专员
岗位编号
所属部门
客户服务部
岗位编制
直接上级
综合服务主管
直接下级
无
职位类别
□管理类 □技术类 □营销类 ■专业类 □技能类
二、岗位目标
依据公司客户服务的要求,做好VIP客户的订单跟踪、协助服务支持主管做好VIP客户订单相关服务准备工作的安排、督促、及进度跟踪，提高VIP客户满意度.
三、主要工作职责（按重要性排序）
序号
概述
内容描述
1
负责服务VIP名录的整理、更新
1、对照销售VIP客户名录,根据服务VIP的定义，定期整理和更新服务VIP名录.
2、听取驻外服务工程师的建议，调整服务VIP名录。
2
跟踪VIP客户订单情况
1、跟踪VIP客户订单情况,掌握订单的车型、交货期、服务要求（如培训需求、配件需求、保修期特殊要求等）。
2、从订单中提取上述VIP客户要求。
3
VIP服务准备
1、根据订单情况，安排相关岗位做好如下服务准备工作:服务站、配件、培训、走访等。
4
负责跟踪并反馈
1、跟踪各相关岗位服务准备工作的完成情况
2、向服务支持主管反馈VIP服务准备工作进展情况
3、负责对相关岗位实施情况的考核
5
其他
1、完成上级交办的其他工作
四、岗位关系图（该岗位在组织中的位置）
客户服务部经理
配件经销商管理工程师
费用管理工程师
保修费用审核工程师
二次理赔工程师
车辆档案员
综合专员
服务支持主管
配件服务主管
综合服务主管
呼叫中心主管
服务培训主管
客户服务部业务经理
大客户服务专员
服务站管理工程师
五、岗位权限
权限一
VIP服务项目的计划、安排权（报主管审批）
权限二
各相关岗位实施情况的考核权
六、主要工作关系
范 围
沟通部门/岗位
沟通内容/结果
部门内
所有岗位
工作沟通
部门间
（公司内部)
营销企划部/业务经理
沟通客户信息
销售公司/业务员
销售业务部/业务经理、订单管理员
公司外部
七、工作主要涉及流程
八、工作特征
时间要求
正常工作时间
工作设备
个人专用
台式电脑、电话、办公桌椅
部门共用
打印机、传真机
公司共用
工作环境
开放办公
九、任职资格
任职条件
内容描述
最低学历
大学专科
专业
车辆、机械等相关专业
工作经验
3年以上
资格证书
专业知识
掌握汽车原理、结构、性能，具有一定的行业政策知识
专业技能
熟练使用办公软件；较好的书面表达能力
能力素质
其它
十、职业发展
可晋升岗位
可轮岗岗位
入职培训
企业文化、公司及部门制度与流程、产品知识
在职培训
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