当前位置：首页>工作总结>小区物业管理年度工作总结(精选3篇)

小区物业管理年度工作总结(精选3篇)

时间：24-01-19 网友

小区物业管理年度工作总结（精选 3 篇）

【第 1 篇】小区物业管理年度工作总结 20 ｘｘ年ｘｘ物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、在领悟公司提升物业服务品质的服务方针指引下，充分调动广大员工的积极性，以提升物业管理服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。具体工作如下：一、加强管理，持续改进 1 、完善配套设施自业主入住之后，ｘｘ园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人

意之处， 20 ｘｘ年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不

足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、 a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。 2 、突发事件处理针对园区的实际情况，ｘｘ物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。 3 、节能管理针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4 、档案管理档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签

名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档

案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息

输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠

性。 5 、培训管理根据ｘｘ实际情况，物业部年初制定了详细的培

训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知

应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，

使员工物业知识全面化。 6 、安全防范管理 6.1 消防管理：火灾是

物业安全管理的最大“敌人” ，一旦发生火灾，业主人身和财物都会

受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建

园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各

户，向其讲解消防知识。在 20 ｘｘ年ｘｘ月 9 日举行了ｘｘ园区消

防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。

6.2 治安管理：为了保障园区业主的安全，ｘｘ安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于ｘｘ园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7 、环境管理 7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。

7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、

区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升

园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清

洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外

观，优化园区环境。 8、客户服务 8.1 针对收费难项目部成立了 “贴

心管家小组”专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费

情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化

解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费 80 万元到小组成立后每月ｘｘ 0 万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。

8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物

业公司及ｘｘ物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如： a 栋三层ｘｘ电信机房电磁干扰 a403 电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。 e 栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。 8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。 8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏 1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度ｘｘ物业部共协助业主完成接待工作上百

次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会

6 次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。 2、今年夏天ｘｘｘ公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排

查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年度由于 a 栋 8 层 ibm 公司的延时制冷给ｘｘ物业部换季检修工作带来了巨大不便， ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时间只有 7 天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，决定进行分段检修，最终完成了检修工作， ibm 保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 4 、垃圾分类工作达标是北京市政府申办 2008 奥运会对世界承诺项目之一，本年初，按照北京市及上地街道办事处的要求，ｘｘ物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。

5、拾金不昧是中华民族的传统美德，但是在今天金钱高于一切的社

会环境里，此项美德已被大多数人所遗忘，ｘｘ物业部通过对员工进行思想政治教育，使拾金不昧的美德在ｘｘ重放光芒，本年度共拾到银行卡 30 张，另有多起拾遗物品事件。值得一提的是， a603 财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据洒落园区被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，马上派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而焦急万

分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的物品，该公司负责人激

动得不知道说什么才好。 6、人大选举工作是党和国家民主精神得体

现，是一项光荣的政治任务，ｘｘ物业部经过广泛的沟通、细致的工

作，最终圆满完成了这一任务。三、文化宣传、构建和谐 1、20 ｘ

ｘ年初ｘｘ物业部就将本年度设定为ｘｘ文化年， 20 ｘｘ年 1 月ｘ

ｘ日ｘｘ物业部与园区业主协作成功举办了 “ｘｘ之夜”新春联谊会，

通过此项活动加深了物业与业主之间的感情。值此辞旧迎新之际物业

部正在筹备新春舞会，本着友好、协作、和谐、共赢的宗旨，让ｘｘ

物业部与业主之间化解矛盾、建立友谊、团结协作、共取双赢。 2、为了更好的宣传企业形象，丰富园区业主的文化生活，ｘｘ物业部成立了宣传小组，把大厦公告栏作为物业部对外的宣传窗口。通过严密的编导、合理的布局，让业主了解到物业工作的琐碎、艰辛，日常生

活的提示让业主感觉到物业服务的温馨。有针对性及专业性强的文章及图片展示，赢得业主对物业工作的理解及支持，引导园区业主参与园区建设。 20 ｘｘ年ｘｘ物业部在以项目经理为核心的带领指引下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，

圆满完成了公司的既定目标，达到了逾期的效果。然而在项目团队面前存在的有些困难还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。 1、中水问题：自ｘｘ物业部接管园区以来，中水问题一直是困扰物业部与业主沟通的最大障碍，同时也是费用收取困难的直接原因，尤其是 20 ｘｘ年最近一个季度，中水事故频繁，给园区业主带来不便，给物业部的服务造成重大负面影响。虽然物业部经过多方努力，暂时解决了供水，但从长远看治标还未治本。希望

通过公司与开发企业的高层会晤，尽快、妥善解决中水问题。 2 、门牌号、指示牌：ｘｘ园区入住将近三年，园区导引标识仍不完善业主反映较大，作为高档大厦、配置档次较高的公司导引标牌及门牌号是完全必要的，希望公司能够考虑，以最小的投资，获取较大的回报。

3、业主的沟通：ｘｘ园区业主已基本入住完毕，沟通工作尤为重要，

本年度以少数业主发起的成立业主委员会的呼声虽然被物业部成功

遏制，但是还请公司领导给予重视。在政策倾斜及资金投入给给予考

虑，以便进一步分化瓦解。在物业管理法律法规还不健全的情况下，

成立业主委员会对物业公司而言是弊大于利，希望公司领导斟酌。以

上是ｘｘ项目 20 ｘｘ年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们

将遵照公司的设计构想，按照项目部的工作计划的安排，上下一心，

团结一致，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年

来公司领导的关心与厚爱，请公司领导审阅。【第 2 篇】小区物业

管理年度工作总结

今年是ｘｘ物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰

收的一年。在这一年里，ｘｘ小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据ｘｘ小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，

现将今年工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况：（1）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。

（2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应

急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话

24 小时

有人接听，全年完成小型检修工作 28 次，应急维修工作

5 次，达到

养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（3）绿化

管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理

工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 98% 。（4）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，

大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日

清。在铜陵市“双创”工作第 41 次考评及第 51 次考评中ｘｘ苑小区都获得第一名的好成绩。（5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼

貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）物业管理工作（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管ｘｘ苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员

不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打

下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。（2 ）根据小区

实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：

车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。（3 ）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，

制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好

评。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻ｘｘ苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工

作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。（2）搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。（3）认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主

着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，（三）努力

提高管理水平，促进物业管理上档次；（1 ）组织员工进行职工道德

与管理技能培训，提高员工业务素质。管理处员工的综合素质与物

业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区

大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详

细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培

训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理

技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。（2 ）利用先进

的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们紧跟社会发展步伐，

使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，

大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后

的创优工作打下了坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作；搞好

对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集

团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意

识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，

与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，

针对以上几个问题，在 20 ｘｘ年工作中，我们将吸取经验与教训，

努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一

年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使ｘｘ苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为ｘｘ物业管理公司的发展添砖加瓦！

【第 3 篇】小区物业管理年度工作总结时光飞逝， 20 ｘｘ年在

ｘｘ物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是 :对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠

纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访

等。一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无

故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成

长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身

的素质与才能。为了 20 ｘｘ年工作再上一个新台阶，现将 20 ｘｘ年

主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、日常工作及完成情况： 1、

协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来

访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、

调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到 20 ｘｘ年ｘｘ月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张；截止到 20 ｘｘ年ｘｘ月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二次装修手续 48 户、验房 60 户；跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。

2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共ｘｘ

3 项（其中日常巡视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 1 ｘｘ

项）。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，

并及时建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电

话通知业主关于临时停水、停梯等事项；运用电话催费累计

17 次，

尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。

5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业

主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本

人的服务质量及服务水平；在ｘｘ月中旬的时候，协同客服组成员逐

户进行 20 ｘｘ年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷 28 余起，成功率约 95% ，未完成的事项现正在抓紧处理。二、培训学习工作 20 ｘｘ年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训； 20ｘｘ年ｘｘ月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。三、自我总结和认识在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间；因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。四、20ｘｘ年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职

工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。 2 、在以后工作中，我坚决执行 [ 真诚服务每一天 ] 的服务宗旨，以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 3 、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解

他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时

认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，

及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。

4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要

求；虚心请教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累

工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组

织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。今朝花

开胜往昔，料得明日花更红。 20 ｘｘ年业已过去，我们满怀信心的

迎来 20 ｘｘ年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。

坚信在公司领导的英明决策和运筹下，ｘｘ物业公司的明天会更好。

做为公司的一份子，在 20 ｘｘ的工作中，我将一如既往，竭力做好

本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。