XX房管局信访工作总结
一、领导重视，成立健全组织机构和规章制度
市房产局肩负着全市 90 家房地产开发公司、 21 家房地产中介公司、 51 家物业公司的行业管理重担。 房地产行业与市民的生活息息有关，热门问题集中，信访工作量大。为切
实解决好党风、政风、行风方面的突出问题，真实把民众反应的问题办妥办实。市房产局领导高度重视，调整了信访工作领导小组，对信访工作做了详细的部署，确立房地产登记交易中心和房地产行业管理办公室为信访案件的登记、包办、催办、答复的主要部门。完美了《信访工作制度》《领导信访招待制度》《信访工作保密制度》《信访工作责任追查制度》《信访信息报告制度》等有关制度，使信访工作进一步规范，以制度来保证信访工作的落实。
二、增强监察，成立规范的投诉受理办理工作体制
针对房地产行业管理实质，我局以解决好人民民众反应的热门、难点问题为打破口，仔细组织员工学习了《信访条例》，拟订了信访突出问题及集体性事件联席会议制度，要求对属于各部门受理的案件，要依照领导的批改做到仔细登记、走访检查，迅速、正确、脚踏实地地办理并将事实实情实时函告交办机关及上访当事人。
为增强社会监察，实时解决民众关怀的热门、难点问题
和突发事件，我局开通了 24 小时投诉热线 12319 服务热线，成立健全有关制度举措，即对市民咨询和反应问题供给了方
便，也为我们早发现问题、早解决问题，防止矛盾激化供给了便利条件。进一步增强监察，多渠道聆听民众呼声，我局推行挂号上岗，公然了监察电话，邀请了城市房地产监察员和 11 位行风义务监察员并按期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地产行业的建议，经过他们的参加把民众的建议和建议反应到我们的工作中来，使我们的工作获得不停的改良。同时，对我们在依法行政等各方面进行监察，以此增强我局工作人员的作风建设。
三、今年信访工作主要受理的问题及办理。
在今年的信访工作中，我局加大信访案件办理力度，保
证信访案件件件有落实，事事有答复。今年上半年，房产局
受理州人民政府办公室州长信箱转办答复、市长短信转办答
复、市人民政府纠风办、 市人民政府行政投诉中心转办答复、市人大、政协提案答复及来信来访、 电话投诉等各种投诉 300 起，办结率 98%。对全部投诉均以书面形式答复，并对投诉受理资料以一案一件进行了归档装订。
在办理每一同投诉时，我局行业办工作人员均要实地检查认识，力求做到公正客观，对有效投诉要实时协调停决，对无效投诉做好耐心解说。
从受理的信访案件统计状况来看，信访主要集中于两个
方面：一是针对做事效率方面的投诉。二是针对房地产行业管理的投诉。主假如物业服务不规范、房地产经纪公司违规操作等问题。
为了提升工作效率，方便做事民众，防止做事民众在房产局机关和登记交易中心做事大厅之间往返奔走，有效解决机关科室人员紧张，出门后没法招待做事民众的现象，在昨年将局机关政策性住宅上市审查业务、房子维修资本看管中心办公室、办理商品房预售允许证、危房判定、房子面积判定等初审等面向民众的服务性业务移至登记交易中心大厅的基础上，不停增强盛厅的服务功能。持续抓好“首问责任制”、“渎职追查制”、“限时办结承诺制”、“一次性见告提交办证要件制度”、“干部轮番值班制”、“上门服务
制度”等。今年，共展开上门服务 92 次。
为进一步增强各项工作的透明度，我局踊跃推行做事公然制度。对与办理房地家产务有关的政策、法例依照及收费标准、做事指南、做事纪律、监察方法等经过公示栏、公示牌、监察台、库尔勒房产网、房产信息专刊等予以公示，使
单位的各项工作都置于民众的监察之下， 根绝了吃、 拿、卡、要或借口刁难，示意贿赂现象，促使了作风建设。同时，进
一步抓好信访工作，推进“首问责任制”、 “渎职追查制”、
“社会服务承诺制”的落实， 并增强社会监察，召开了针对市政协提案、人大代表建议、建议办复状况的会谈会，与
人大代表政协委员当面交流交流办复状况；邀请了行风义
务监察员并按期召开会议，明察暗访，听取他们对城市房地
产行业的建议，以此改良工作，增强我局工作人员的作风建
设。
为规范房地产行业公司的经营行为、促使其健康发展，我局严格房地产开发市场准入制度，一是提升公司的市场准入门槛，我市及州建设局已履行开发公司的注册资本从资质
等级 4 级所规定的 100 万元提升到 500 万元；对申请新建立
服务面积小于 2 万平方米的物业公司，资质不予审批。二是严格《商品房预售允许证》的审批发放，成立房地产开发期房如期交房保证制度。对行业公司年检进行了资质检查初审。增强了对房地产行业公司信誉档案的管理，已达成今年二季度公司信誉档案上报工作。依据国家八部的要求，会同市工商局、市价钱监察局等部门深入展开了库尔勒市房地产交易次序
序专项整顿工作，成立了物业服务公司巡检制度和例会
制度。今年 1 月至 9 月，我局经过采纳明察暗访、夜间抽查
等多种形式，对 255 个小区已检查 1298 次，对物业公司下
达整顿建议书 395 份，公司整顿率达到 96%。
当前我市 51 家物业公司，服务面积近 800 万平方米
依照《库尔勒市物业公司考查方法》，对物业公司的服务质
量实行动向量化管理。对市域内 187 个物业小区进行检查考
,
核打分评选，将作为物价收费标准判定参照依照。进一步规范了业主大会和业主委员会的组建程序，拟订了《库尔勒市业主大会规程》。指导成立了对梨城小区业主委员会，新城
做事处业主委员会等，我市现有业主委员会
45 家。为了加
强城市新建住所小区完工综合查收和交接收理，提升住所小
区的综合效益，会同规划等部门综合查收了
9 个项目，面积
199347 ㎡；办理初始登记出门查勘
45 次、共 215 宗、面积
㎡。
为了规范经纪公司的经营行为、加大看管力度，保证二手房交易资本的安全，依据建设部、中国人民银行结合下发《对于增强房地产经纪管理规范交易结算资本帐户管理有
关问题的通知》 精神，拟订了《二手房交易风险提示制度》 ，并对市域内二手房交易资本实行了看管。
我局对二手房交易资本的看管自 XX 年末开始试运转，经过不停完美，于 XX 年 5 月 1 日起正式实行，市房产局拟订了完美的二手房交易资本看管程序、工作要求。经市财政
局赞同、在银行建立了“存量房交易资本看管”专户，全部房地产经纪业务、房子买卖当事人两方的交易资本都只好经过这个账户进行，并明确资本属于交易当事人，资本交托条件和详细方式，与房地产经纪合同、房子买卖合同中的商定一致。
截止当前， 看管资本达万余元。 在运转的近三个月时期，
未出现任何违规现象，有效防止了中介机构吃差价、占用当事人资本等行为，保证了交易资本的安全。
四、完美服务，增强管理，源泉截止，减少投诉，促使信访工作获得实效。
我局从保护社会政治稳固、保护全市各族人民民众根本利益的全局出发，不停地完美服务，增强管理，采纳相应举措，为减少投诉、化解矛盾、保证社会稳固尽责尽责。
按期召开行风义务监察员会谈会，虚心听取州市建设主管部门、市属各有关部门的建议，仔细剖析各种投诉，力求从源泉上解决。第一，不停加大硬件投入力度，为进一步提升工作效率确立物质基础。为有效解决民众对收费窗口做事效率的投诉，上半年分别投入资本更新了缮证室的计算机、激光打印机，增添了收费窗口非税收入硬件设备。其次，主动协调我局与其余有关部门的业务来往，保证窗口人员全天候招待做事民众。为减少收费窗口人员出门的次数和时间，保证随时招待做事民众缴纳花费，本局主动同地税局、财政局、农业银行等部门协调，为本局领取税票、交款等业务开设便利通道，基本保证了本局窗口人员招待做事民众的时间。再次，狠抓自己建设，展开形式多样的业务学习活动，提升业务人员的业务工作水平，同时，增强以服务质量、服务效率、服务态度为主要内容的主旨教育，不停提升我局特别是窗口人员的服务意识，促使行风政风建设。最后，狠抓
各项制度的落实，保证全局人员以优秀的精神状态，熟练的业务技术，热忱的服务态度，为人民民众服务，力求早日把我局建设成行风建设示范的窗口。
经过各项举措的落实，使违纪违规案件的查处力度不停加大，从源泉上截止了违纪违规行为的产生，减少了信访案件的发生。上半年民众投诉的热门、难点问题基本解决，违纪违规行为获得办理，防止了矛盾激化，使信访工作获得了实效。
此后，我局将进一步完美信访工作体制，确实发挥好监察作用，依照《信访条例》做好每一件信访案件的受理、交办、答复工作，把民众的满意作为信访工作的出发点和立足点，诚心真意为民众排难解忧。
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