售后服务个人总结15篇

售后服务个人总结15篇

　　总结就是对一个时期的å¦ä¹ ã€å·¥ä½œæˆ–其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的å¦ä¹ å’Œå·¥ä½œæƒ…况，为æ¤è¦æˆ‘们写一份总结。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编整理的售后服务个人总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作ä¸ï¼Œæˆ‘以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真å¦ä¹ ã€æ‰Žå®žå·¥ä½œâ€ä¸ºå‡†åˆ™ï¼Œè®¤çœŸå®Œæˆäº†é¢†å¯¼å®‰æŽ’的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：

　　作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延ç»å·¥ä½œï¼Œæ‰€ä»¥ç”µè¯ä¹Ÿæ˜¯å¾ˆå¤šçš„，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。

　　接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

　　保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低ç‰è¯¸å¤šé—®é¢˜ï¼Œä½œä¸ºå”®åŽæœåŠ¡äººå‘˜åœ¨å¬å–客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作ç‰ï¼Œæ ¹æ®å…·ä½“情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方è´ä¹°äº§å“çš„需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

　　在今年的售后回访的过程ä¸ï¼Œæˆ‘深深地体会到：在市场竞争激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选è´äº§å“æ—¶ï¼Œä¸ä»…注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因æ¤ï¼Œä¼ä¸šåœ¨æä¾›ä»·å»‰ç‰©ç¾Žçš„产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

　　在这一年多的工作ä¸æŽ¥è§¦åˆ°äº†è®¸å¤šæ–°äº‹ç‰©ã€äº§ç”Ÿäº†è®¸å¤šæ–°é—®é¢˜ï¼Œä¹Ÿå¦ä¹ åˆ°äº†è®¸å¤šæ–°çŸ¥è¯†ã€æ–°ç»éªŒï¼Œä½¿è‡ªå·±åœ¨æ€æƒ³è®¤è¯†å’Œå·¥ä½œèƒ½åŠ›ä¸Šæœ‰äº†æ–°çš„提高和进一æ¥çš„完善。在今后的工作ä¸ï¼Œæˆ‘将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

　　售后：**

　　20xx.1.09

　　成为XX电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：

　　1、å¦å¥½æœ¬ä¸“业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回ç”得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，å¦å¥½æŠ€æœ¯æ˜¯é‡ä¸ä¹‹é‡ï¼Œå…ˆç«‹è¶³ï¼Œåœ¨è®²å‘展，可持ç»å‘展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想å¦å¥½ä¹Ÿä¸æ˜¯é‚£ä¹ˆçš„容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有*的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统ç‰ç‰ã€‚这些不可能一天能够å¦çš„会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去å¦ä¹ ã€åŽ»å·¥ä½œã€åŽ»æ‘¸ç´¢ã€åŽ»æ€è€ƒã€‚我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新å¦ä¹ ã€‚

　　2、å¦ä¼šä¸Žäººæ²Ÿé€šã€‚做我们这样åçš„工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回ç”的话那就麻烦了；这样的问题就不要æ£é¢çš„去回ç”了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反æ£èƒ½å¸®ä»–解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析ä¸çŸ¥é“大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流ç‰ã€‚最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

　　还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞å¤ç‹¬ï¼›è¿˜è¦å¿å¾—住å¤å¯‚、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。

　　æ¤åˆ»ï¼Œæˆ‘å°†XX年在公司的经历作一个简单的概括：

　　一、 得公司领导认可和肯定并委以重任

　　XXå¹´ä¸ï¼Œåœ¨å…¬å¸è¿›è¡Œçš„公开招聘ä¸ï¼Œå¾—领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控ä¸å¿ƒã€ç½‘点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器ç‰è¿›è¡Œæ”¹é€ ç»´æŠ¤åŠªåŠ›å·¥ä½œï¼Œå¾—到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局ç‰å®¢æˆ·çš„12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在æ¤è¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œå¦ä¹ è®¤çŸ¥äº†å…¬å¸æ–‡åŒ–，并融入了这个温馨的大家åºï¼›è¿˜é€šè¿‡å…¬å¸çš„理论和技能培è®æŽŒæ¡äº†æ›´å¤šçš„公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

　　二、一年工作重点及工作情况

　　1、XXå¹´6—7月，在公司领导的关心支持和部门同事的协同帮助下，了解掌握和熟悉了部门的主要工作任务，如：招行成都分行ä¸å¿ƒå¤§å±åŠé—¨ç¦ç³»ç»Ÿã€ä¸¤æ²³å…¬å›æ™ºèƒ½åœè½¦åœºç³»ç»Ÿï¼Œå¾·åº·åŒ»é™¢ã€æˆéƒ½é‡‘牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报çƒçº¿ç³»ç»Ÿç‰ä¸åŒé¡¹ç›®ã€‚

　　2、7—9月，认知å¦ä¹ äº†å…¬å¸çš„企业文化，并融入这个温馨大家åºï¼›åœ¨å…¬å¸é¢†å¯¼çš„关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

　　3、9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

　　4、在æ¤è¿‡ç¨‹ä¸é‡åˆ°çš„困难和麻烦：

　　①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pos消费系统问题，主要故障体现在网络æ–线，门禁卡不能阅读、pos消费不能充值刷卡ç‰ï¼Œç»å…¬å¸å·¥ç¨‹å¸ˆçŽ°åœºå¤„理后能æ£å¸¸å·¥ä½œä¸€æ®µæ—¶é—´ï¼Œä½†åˆä¼šå‡ºçŽ°ï¼Œåˆ†æžå¾—出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培è®ï¼Œä½†æ˜¯ç”±äºŽæ‹›è¡Œäººå‘˜å˜æ›´é¢‘繁，所以操作上还是å˜åœ¨ä¸€å®šé—®é¢˜ã€‚

　　②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。

　　③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪ç‰ï¼Œå½“然平台也还有一些细致工作需要修补。

　　5、自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一æ¥æé«˜ï¼Œå¹³æ—¶å·¥ä½œæƒ…况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上çï¼Œä»¥åŽæˆ‘将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

　　三、XX年工作计划及安排

　　XX年工作已近尾声，XX们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作ä¸çš„经验教è®å’Œä¸è¶³ï¼Œä¸ºä¸‹ä¸€å¹´çš„工作做好准备，具体实施计划：由于新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希望公司能给部门再招聘一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量；根据现在的情况，本部门将设置几个“主管”岗位，

　　1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检ç‰å·¥ä½œï¼›ä¸€äººä¸»è¦è´Ÿè´£æ‹›è¡Œé¡¹ç›®å„系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；

　　2、每å£åº¦è¿›è¡Œ1次集ä¸åŸ¹è®æˆ–现场培è®ï¼›

　　3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培è®è´¨é‡ã€‚

　　四、对公司制度和管理的建议

　　针对我们在维护过程ä¸é‡åˆ°çš„问题，我作出如下几点建议：

　　1、 对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边å¦ä¹ ä¸€è¾¹ç»´æŠ¤ã€‚避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

　　2、 配件管理：公司在配件备货方面å˜åœ¨è¾ƒå¤§é—®é¢˜ï¼Œä¸»è¦ä¸ºç›¸å…³é…ä»¶å…¬å¸æ²¡æœ‰é…ä»¶åº“å˜ï¼Œæœ‰çš„设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机ç‰ï¼Œè¿™æžå¤§å½±å“äº†æœåŠ¡æ•ˆçŽ‡ï¼Œ12æ¤é—®é¢˜åº”首要解决。

　　3、 服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，

　　导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

　　五、新年设想与期望

　　XX的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指æ£å’Œæ‰¹è¯„，我会与各位同事一道将工作做得更好。

　　一、消极式的工作（救火式的工作：灾难和错误已经发生后再赶快处理）

　　二、积极式的工作（防火式的工作：预见灾难和错误，提前计划，消除错误）

　　写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。

　　2、计划能力是各级干部管理水平的体现

　　个人的发展要讲长远的职业规划，对于一个不æ–发展壮大，人员不æ–增加的企业和组织来说，计划显得尤为迫切。企业小的时候，还可以不用写计划。因为企业的问题并不多，沟通与协调起来也比较简单，只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了，人员多了，部门多了，问题也多了，沟通也更困难了，领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。

　　记得当时，总经理在ä¸é«˜å±‚干部的例会上问大家：“有谁了解就业部的工作”，现场顿时鸦雀无声，没有人回ç”。几秒钟后，才有位片区负责人举起手来，然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手；总经理接着又问大家：“又有谁了解咨询部的工作”，这一次没有人回ç”；接连再问了几个部门，还是没有人回ç”。现场陷入了沉默，大家都在思考：为什么企业会出现那么多的问题。

　　这时，总经理说话了：“为什么我们的工作会出现那么多问题，为什么我们会抱怨其他部门，为什么我们对领导有意见………，停顿片刻”，“因为……我们的工作是无形的，谁都不知道对方在做什么，平级之间不知道，上下级之间也不知道，领导也不知道，这样能把工作做好吗？能没有问题吗？显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作化无形为有形，如何化，工作计划就是一种很好的工具！”。参加了这次例会的人，听了这番话没有不深深被触动的。

　　3、通过工作计划变被动ç‰äº‹åšå˜ä¸ºè‡ªåŠ¨è‡ªå‘式的做事（个人驱动系统驱动）

　　有了工作计划，我们不需要再ç‰ä¸»ç®¡æˆ–领导的吩咐，只是在某些需要决ç–的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统ç¹å®‰æŽ’，个人的工作效率自然也就提高了。通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。

　　二、怎样写好工作计划

　　首先要申明一点：工作计划不是写出来的，而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻，欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。

　　如何才能做出一分良好的工作呢？总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话，主要是要做到写出工作计划的四个要素。

　　工作计划的四大要素：

　　（1）工作内容（做什么：WHAT）

　　（2）工作方法（怎么做：HOW）

　　（3）工作分工（谁来做：WHO）

　　（4）工作进度（什么做完：WHEN）

　　缺少其ä¸ä»»ä½•ä¸€ä¸ªè¦ç´ ï¼Œé‚£ä¹ˆè¿™ä¸ªå·¥ä½œè®¡åˆ’就是不完整的、不可操作的，不可检查的的。最后就会走入形式主义，陷入“为了写计划而写计划，丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”，我们改变自己的努力就可能会走入失败。

　　三、如何保证工作计划得到执行

　　工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真æ£å¾—到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。

　　首先，要调查实际情况，根据本部门结合企业现实情况，做出的计划才会被很好执行。

　　其次，各部门每月的工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个：其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性；其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门，通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。

　　另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。还有，在工作计划的执行过程ä¸ï¼Œéƒ¨é—¨ä¸»ç®¡è¦ç»å¸¸è·Ÿè¸ªæ£€æŸ¥æ‰§è¡Œæƒ…况和进度。发现问题时，就地解决并继ç»å‰è¿›ã€‚因为ä¸å±‚干部既是管理人员，同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。

　　最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与ç¾å—，并负责跟踪执行和检查。

　　年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是年终总结及未来年度计划的撰写，

　　售后月工作总结与计划。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写好年终总结并不难的。作为汽车4S店的售后服务部如何写好年终总结，关键把握以下几点：

　　第一，回顾20xx年度售后服务部的主要工作。

　　第二、三个关键内容业绩、问题和改善计划缺一不可，并且一定要先说售后服务服的业绩、再说问题，最后还要针对问题说出解决思路及建议，层次一定要清晰。

　　第三，一份与众不同的年度总结一定需要用数据说话，这样的年终总结才具真实性。

　　第四、展望20xx年，为了将服务做细、做精，提高客户满意度、减少客户流失，做出售后服务部的下一年度计划。

　　汽车4S店售后服务部年终总结范文如下，仅供参考：

　　结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避çŸçŽ°å¯¹å”®åŽæœåŠ¡éƒ¨å·¥ä½œæ€»ç»“如下：

　　一、20xx年度售后服务部的主要工作：

　　20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其ä¸æ¶¦ä¿xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）

　　二、不足之处

　　售后服务部成立时间较çŸï¼Œæ–°æˆå‘˜è¾ƒå¤šï¼Œåˆ¶åº¦ä¸å¤Ÿå®Œå–„，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践ä¸åŸ¹å…»å¢žå¼ºå„种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

　　要树立真æ£çš„“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作ä¸ã€‚为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

　　三、20xx年售后服务部的工作计划

　　确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：

　　（一）、客户管理细化

　　1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

　　2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

　　3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

　　（二）、ç»ä¿çŽ‡å’Œé¢„约率

　　入厂台次的增加导致维修高峰期时客户ç‰å¾…时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户ç‰å¾…时间。

　　（三）、资源共享、良性竞争

　　在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费；形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力；

　　（四）、人员培è®

　　随着车用新技术不æ–应用，更新换代周期缩çŸåŠå®¢æˆ·æœŸæœ›å€¼çš„提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培è®å·¥ä½œæå‡ºäº†æ›´é«˜çš„要求。为æ¤åšå‡ºå¦‚下工作计划：

　　1、加大培è®å·¥ä½œçš„频次，分为定期和不定期的培è®è€ƒæ ¸ï¼›

　　2、注重理论与实际工作相结合的培è®ï¼Œå¯¹æŽ¥å¾…注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培è®ï¼Œæé«˜å‘˜å·¥çš„整体战斗力。

　　（五）、增加维修人员

　　随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

　　（å…）、团队建设

　　1、目标和表现形式以公平、公æ£ã€å…¬å¼€ä¸ºåŽŸåˆ™ï¼ŒåšæŒåªæœ‰å›¢é˜Ÿåˆ©ç›ŠåŒ–，才能确保个人利益化本售后维修组织培è®åŠè€ƒæ ¸ï¼Œè¥é€ å¦ä¹ æ°›å›´ï¼Œæå‡å‘˜å·¥æœåŠ¡ç†å¿µåŠä¸ªäººæŠ€èƒ½ï¼›è¿›è¡ŒèŒä¸šé“德、服务理念、主人翁意识培è®ï¼›å¡‘造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

　　2、实施手段及措施采用将所有培è®åŠè€ƒæ ¸èµ„料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培è®ã€èŒç§°æ™‹å‡ã€ç¦åˆ©ç‰ä¼˜æƒ ã€‚

　　总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

　　20xx年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的æ£ç¡®é¢†å¯¼å’Œå¸®åŠ©ï¼›å…¶æ¬¡ï¼Œè¦æ„Ÿè°¢å„位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人，现将售后服务部工作总结如下：

　　一、努力做好各项工作

　　作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培è®ã€è®¾å¤‡å”®å‰æ¼”示ç‰å„项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解ç”每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不æ–提高客户对公司的满意度和忠诚度。

　　二、干ä¸å¦ã€å¦ä¸å¹²ï¼Œä¸æ–提高自身工作能力

　　售后服务部包括xx、xx、xxç‰å‡ ä½å‘˜å·¥ï¼Œæ¯ä¸€ä½å‘˜å·¥éƒ½å‘扬不怕吃苦，勤于å¦ä¹ çš„精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干ä¸å¦ã€å¦ä¸å¹²ï¼Œä¸æ–提升自己的工作能力和工作效率。xx主要负责xx的售后服务，把xx的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏ç‰åœ°çš„售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干ä¸ä¸æ–总结å¦ä¹ ï¼Œæé«˜è‡ªå·±è§£å†³é—®é¢˜çš„能力；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培è®ç´§æœ‰ä¸€æ˜ŸæœŸçš„时间，接受能力强，善于干ä¸æ€»ç»“，不æ–提高自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。

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