产品技术支持经理是负责管理产品技术支持团队的重要职位，其岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 管理团队：负责团队的招聘、培训和管理，确保团队成员具备足够的技术和管理能力，以便能够提供卓越的产品技术支持服务。
2. 制定产品技术支持策略：根据公司的战略和市场需求，制定产品技术支持策略，确定团队的工作重点，制定具体的工作计划和目标，以确保客户满意度和忠诚度的提高。
3. 协调部门间的工作：与公司的其他部门密切合作，包括营销、研发、生产等部门，以便了解产品的特点、市场反馈和客户需求，为产品优化和改进提供技术支持。
4. 维护客户关系：负责与客户沟通和协商，解决客户的技术问题并提供相应的解决方案，确保客户的满意度和忠诚度。同时，还要通过培训和教育，帮助客户更好地使用产品并提高客户忠诚度。
5. 提供技术支持材料和培训：根据项目需要，编写和更新相关的产品技术支持文档和物料，包括用户手册、技术资料等，并为团队成员提供培训和指导，确保他们掌握最新的技术知识和软件应用技巧。
6. 完善产品技术支持体系：与公司的其他部门密切合作，不断改进和完善产品的技术支持体系，包括售后服务体系、支持热线、技术支持门户网站等，以提高客户满意度和忠诚度。
7. 安排和跟踪服务工作：安排和跟踪团队成员的工作计划，确保每个客户的需求都得到及时和准确的回应，同时协调团队成员之间的工作，确保工作量和工作质量的平衡。
总之，产品技术支持经理需要具备很高的技术和管理能力，在团队管理、客户管理、项目管理等方面都需要有较为丰富的经验和技能。只有通过不断的学习和实践，才能胜任这个岗位的工作责任。
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