医院优质服务办公室工作制度
为了对医院优质服务工作的科学管理，全力配合临床科室的工作，建立正常工作秩序,改善服务态度，提高服务质量,防止医患纠纷，使医院行风建设适应、医院的要求，结合本科室实际情况特制定如下制度:
1、积极上级主管部门行风建设工作的指示和要求，负责组织指导全院行风建设和职业道德教育工作。
2、负责制定和完善行风建设的监督、激励机制及相关配套措施，并提交上级主管领导审议。
3、规范**医院(包括扶贫病房)的管理,确保**项**工作落实到位，见到实效，取信于民。
4、每年定期组织行风暨建设动员大会、监督员座谈会、工休座谈会等，对上级精神做到上传下达,对患者意见做到广泛征求。
5、优服办工作人员要熟悉行风建设有关规章及考评制度，率先做好行风建设职业道德建设的表率，并定期深入病房对医护人员进行行风检查，凡发现有问题的严格按照医德考评制度对其进行分，并兑现当月.
６、与协调医患沟通的职责,定期深入门诊及病房进行满意度测评，听取并征求住院病员及家属,增强团结，改进工作。
7、管理好医务人员《医德档案》，每半年组织一次全院职工医德考核,作为年底评选先进、晋级、晋升聘任、考察干部的重要依据.
8、热情接待患者及来访，无论投诉与表扬都要求工作人员热情，耐心解答。
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