电信年度工作总结12篇(中国电信年度工作总结)
二、服务工作是营业厅工作的重中之重。
作为客户服务部下属的基层单位，小寨营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响。
1、重视服务工作基本规范的要求。
三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户供应亲情式服务才是我们服务的最终追求。一个微笑、一句问候会使用户备感舒适。为此，小寨营业厅在对员工服务意识的培育上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。
2、“满意在服务”活动是全年服务工作的主线。
服务工作是营业厅工作的主线。为了进一步提升公司的客户服务水平，依据“满意在联通”活动支配，小寨营业厅主动开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培育，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中。并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事。
3、延长服务项目、促进服务意识的转变。
今年的中秋节前夕，小寨营业厅接到这样一个电话：机主是营业厅进展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信,由于发送量大,打电话来询问能不能有简洁易行的方法。接到用户的电话后，营业员夏强向用户详细介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户安装驱动软件。下班后，夏强放弃休息专程赶到用户单位，经过他的细心调试，用户最终最终可以大量给自己的客户发送节日短信了。一条条短信通过联通网络传送到四周八方，带去了一片片温馨的祝福。
这仅仅是小寨营业厅创新服务的一个缩影。为了提升服务质量，小寨厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和特殊需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的全都好评。
三、业务进展和劳动竞赛贯穿全年。
业务进展是公司经营工作的重点，关系到公司的进展壮大。作为一线窗口单位。服务工作是第一位，业务进展同样也是一个营业厅一项重要的工作。
20xx年度小寨营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标。其中业务收入指标中，话费收入完成2735万，占目标任务的81；卡类收入完成143万，占目标任务的65。移动电话放号目标中，GSM放号9938户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号3948户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）。全年营业厅共受理拆户申请户，挽留用户户，挽留率为37；新业务进展户，占目标任务的148；黑话欠费率把握在≤‰以内，圆满的完成了≤3‰的目标。
1、全员营销工作开展顺当。
全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的进展做出了重大的贡献。20xx年度，小寨营业厅连续号召员工发挥其社会关系，主动开展集团营销工作，全年共进展集团用户近百户，G网完成全员营销1781户，C网完成全员营销1592户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。
2、劳动竞赛贯穿全年经营工作。
依据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召。小寨营业厅主动响应公司号召，第一时间召开了全体员工参预的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作。继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立xx周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛。员工们放弃周六休假，发动社会关系探寻客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的进展贡献了自己的青春和汗水。
3、“回家行动”和“手机缴”取得阶段性成果。
用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值。针对公司经营工作中“大进大出”现象严峻的实际状况，小寨营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作。对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度。营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，准时把握活动进程，对回家行动起到了主动的促进作用。
四、团建和工会工作成果显著。
20xx年，小寨营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年集体，员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，连续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会。
工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的进展离不开工会组织的有力支持，离不开工会会员的无私奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义。
1、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响。
小寨营业厅在今年的工作中连续发挥团组织和工会小组的作用,主动联系宽阔员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁。
在今年的工作中主要作好了以下几项工作：3月5日组织团员义务擦洗小寨什子四周的公交车站牌和广告牌。3月12日组织团员参预了在兴庆宫公园和长安区分别进行的植树造林活动。继“国际助残日”营业厅团支部协作部门开展为残障人士献爱心后，5月下旬，营业厅团支部与西安市希望工程办公室联系，资助了户县秦岭深山的两名失学女童重返学堂，8月底营业厅团支部又发出了向这两名小女孩捐款捐物的倡议，短短两天时间共筹措到现金400余元，衣服120余件，并在开学前专程驱车前往户县，送上联通员工的深情厚意，同时团支部还承诺不管以后团支部成员如何变化都将资助她们至少完成学校学业，充分体现了热心公益活动的连续性。
2、工会小组发挥桥梁纽带作用。
工会小组在今年的工作中重点开展了职工平安训练、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁。
员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲乏，工会小组在“圈地活动”中支配员工唱卡拉OK，“百日营销”活动中组织员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，小寨营业厅工会小组还关心西分工会组织员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热忱。
电信年度工作总结2
一、 上半年业务进展综述
截至6月底，全国代办电信实现业务收入亿元，月均增幅超过57%，业务收入占邮政总收入的%，占比较年初提高了个百分点；1到6月份，全国共完成代放号万户，代售卡万张,两项业务月均增幅分别为%和%。今年上半年全国代办电信业务进展迅猛，业务量、收都实现了较大的增长幅度。
与全国代办电信业务进展形势相比，我省代办电信业务虽然起步较慢（元月份仅有111万的收入，与去年水平相当），但进展状况总体良好，业务量、收都保持了快速、平稳的增长。
国家局6月份业务统计数据显示，陕西代办电信业务收入实绩排名全国第15位，收入增幅排名第9位，比年初（元月份）分别提高了4个位次和8个位次。在国家局代办电信业务嘉奖考核的同组8个省（区、市）当中，陕西代办电信业务平稳进展的特点特别明显，收入实绩和综合指标排名都能基本稳定在第4位；6月份上升至第三位，位列重庆、贵州之后。
截至6月底，全省代办电信实现业务收入（财务数字）1408万元，同比去年增长%，完成年度收入方案%，基本达到了“双过半”要求。1至6月份，我省代办电信业务收入月均增幅为%，高于全国增幅水平个百分点。
从收入构成状况看，移动和联通是我省代办电信的主要合作运营商；截至6月底，与移动、联通、电信、网通等主要通信运营商的业务收入占比分别为%、46%、%和%，与年初相比联通、移动的收入占比分别提高了%和7%，电信的收入占比下降了9%。代售缴费卡照旧是我省代办电信收入的主要来源，收入占比达到65%，其次是代放号业务，占比%,代收费及公话/话吧业务收入占比分别为%和%，这四类主要业务的收入占比状况与年初相比变化不大。县局代办电信业务收入连续保持超过多半的份额，6月底为%，与年初相比县局收入占比下降了个百分点。
在我省邮政各专业当中，代办业务进展增幅从二季度开头遥遥领先，其收入对全省邮政收入增长的贡献也在逐月增大。从年初（元月份）排位各专业第七，贡献率仅有%，到6月底排位储蓄专业之后位居其次，贡献率提高到%，贡献率翻了三番。代办电信业务收入占全省邮政总收入之比由年初的%，提升到6月底的%，增幅超过86%。
截至6月底我省代放号和代售卡业务实绩完成万户和万张（数据来源国家局代办电信业务量统计），分别占到全国业务总量的%和%，两项指标较年初分别提升了和个百分点。其中代销联通缴费卡万张，占比%，位居全国其次位；代销移动缴费卡万张，占比%，位居全国第五位；代销电信缴费卡万张，占比%，位居全国第六位。今年前6个月，代放号、代售卡业务量月均增幅分别达到%和%，高于全国平均增幅和个百分点。
二、上半年经营特点
1、 建机构、理关系，专业管理逐步加强。
榆林、西安、安康先后成立了代办电信专业局，专业化管理力度进一步加强；延安、咸阳、渭南、铜川、商洛成立了代办电信部，代办电信业务的经营管理工作有了具体的落实部门；宝鸡、汉中局代办电信业务实行统一归口相关专业局的经营管理模式。省局也抽调了人员进一步充实代办电信经营管理队伍。今年上半年，各局结合当地实际在明确职能、理顺关系的过程中慢慢形成了目前在市局这一层面较为完善的代办电信业务专业化管理体系。
榆林市代办电信局是我省成立最早的代办电信专业局，也是全省代办电信专业化管理成效最为显著的代表。上半年，榆林局累计完成代办电信业务收入万元，位列全省收入其次位；代办电信收入在榆林邮政总收入中的占比为10%，高于全省平均水平近8个百分点，名列全省第一位；在县局代办电信业务收入前十位的排行榜上榆林的县局就占了4位，神木县局以累计收入万元名列榜首，靖边、清涧、绥德也位居其上。榆林局在全省代办电信业务进展中的带动和借鉴作用越来越明显。
2、 强合作、推竞赛，合作双赢显现实效。
一季度“开门红”劳动竞赛普遍增加了各市局对代办电信业务的重视程度和进展力度；二季度各局围绕冲刺“双过半”组织开展了形式多样的各专业竞赛活动。在共同推动竞赛过程中，合作双方进一步加强了联系、加深了了解，合作双赢的良性互动局面逐步显现。
渭南局二季度在全地区开展了旨在实现“增量前移创收入、时间任务双过半”的代办电信业务劳动竞赛。由市局领导班子全体成员和市局经营管理骨干组成竞赛领导小组，市局梁局长亲任领导小组组长，并以市局和市局工会联合下文，提出了明确的竞赛目标、考核嘉奖方法、要求以及具体的工作措施。
延安局与延安移动公司在年初即共同开展了20xx年劳动竞赛，实行按月考核，邮政完成方案进度，移动公司赐予分档嘉奖的迅速而灵敏政策；延安局则通过广泛利用社会销售渠道，大力进展放号业务，业务量、收稳居全省首位。截至6月底，延安共代办移动公司放号万户，占全省移动放号量的55%，实现收入万元，占全省代办移动放号收入的57%。安塞县局则充分利用“社会营销员”力气，借助全地区开展劳动竞赛的有利时机重点进展放号业务。到6月底，安塞代办放号累计6212户，实现收入万元，分别占全地区代放号总量和收入的26%和30%。
渭南局和延安局的劳动竞赛是全省上半年竞赛活动的一个缩影。在竞赛推动下，各局代办电信业务量、收都取得了较好的经营实绩，特别是6月创出当月收入420万的历史新高。
3、 找重点、抓显效，业务进展层次分明。
依据年初省局制定的《代办电信业务进展指导看法》和经营服务工作会议上的相关要求，各局身体力行“长短结合”的进展思路，慢慢形成了我省以缴费卡销售为主、代放号、代收费为重要补充的业务进展模式。上半年，在经营水平、基础条件还不理想的状况下，以缴费卡销售带动收入的业务进展模式有利于发挥现有资源优势、发挥重点业务的量收带动效应、提高全省代办电信业务收入水平。
西安局为加快代收费业务进展，在全省领先提出了代收费与缴费卡销售等量互抵考核的新思路，在协作代收费网点建设过程中，充分发挥一线职工主动性，为推动代收费业务进展积累了主动的阅历。截至6月底，西安局代售缴费卡接近亿元，占全省缴费卡销量的%，缴费卡销售收入万元；代收费业务在二季度进展速度也明显见快，到6月末，代收费总额为1544万元，实现收入12万元。
安塞县局大力实施积分营销，促进代办电信业务的快速进展。6月末，其代办电信完成收入万元，超过延安市局本身，成为安塞县局仅次于储蓄业务的其次大业务；同时，安塞县局也占据着当地进展用户市场份额第一的位置，成为了当地运营商业务进展不行缺少的合作伙伴。
宝鸡局接收了本地电信公司的12个营业网点，由邮政全面代办业务；同时在全部的邮政储蓄和电子汇兑窗口都开通了代收移动、联通话费业务，主动发挥窗口代收话费的主渠道作用。截至6月底，宝鸡代收话费业务量达到3563万元，占全省话费代收总量一半还多，实现代收话费收入近22万元。
4、 调结构、强力气，持续进展得到保障。
上半年，以调整业务结构、推动代收费业务进展为主要目标的网点力气建设工作也已经在包括西安、榆林、渭南等局在内的大部分市局广泛开展起来。据统计，截至6月底我省开办了代办电信业务的邮政局所（含营销网点）共有1252处，占全部邮政局所数量的%；开办了代办电信业务的邮政储蓄网点有884处，占全部储蓄网点的%；代办电信业务专厅（含专区）41处，代办电信业务专柜88处。我省代办电信业务力气建设取得了阶段性的成效。
西安局于今年3月成立代办电信专业局后，业务进展气象焕然一新，基础力气建设、业务结构调整的步伐进一步加速。从4月份开头，西安市代办电信局即把专厅、专柜、代收费专区的建设作为业务可持续进展的首要工作做得有声有色。首先是从挖掘自身资源做起，自行调配、整合了硬件设备，在市内建起37处代收话费专柜；其次主动探究专厅建设可行之路，在市内规划、并建成了电信营业专厅5处。通过拓宽进展思路、合理布置资源、调整人员配置、提高服务质量等一系列措施，西安市局已经为下半年月办电信业务持续、快速进展，充分发挥大局优势做好了充分的.预备。
三、 存在问题
目前存在于我省代办电信业务进展中的问题归结起来主要有以下三个不到位。
1、 熟识不到位，地区间进展不均衡，制约了业务的整体进展水平。
部分局在进展代办电信业务中照旧存在熟识不清、理解不透、重视不够等问题，没有把代办电信依据省局要求作为邮政的一项重点业务给于足够的关注和支持。领导的漠视，势必会造成这些地区代办电信业务进展滞后的不利局面。
由此带来的地区间业务进展不均衡性问题照旧明显存在，西安、榆林、延安三局代办电信业务收入合计万元，占到全省代办电信业务总收入的69%。截至6月底，全省除榆林局提前完成全年收入方案、延安局实现了收入“硬过半”之外，其余各局收入方案的完成状况都不特别乐观。关中四市还有280多万元的收入欠产要在下半年弥补；商洛、安康、铜川上半年累计业务收入还都不足50万元，这些都严峻制约了全省代办电信业务的整体进展水平。
2、 措施不到位，缺乏有效的导向政策，影响到经营效果的充分体现。
对于那些还未形成规模效应，尚处在业务拓展期的市（县）局，没有适宜本地区特点的业务进展政策、缺乏开拓市场的有效营销手段可能是导致业务进展不力的最直接缘由。在这方面神木县局给了大家一些有益的启示。
神木县局首先能够从清楚熟识自身所处的业务进展阶段动身，提出“在任务落实方面，领导重视是根本；在提升管理方面，机构保障是关键；与运营商合作方方面，主动沟通是正道；在业务进展方面，突出重点是方向”等一整套切合实际的经营进展思路；其次，依据不同的代办电信业务种类分别制定营销积分嘉奖政策，以“放水养鱼、培育市场”的战略眼光，真正让实惠于宽阔职工，充分调动职工进展业务和拓展市场的主动性和能动性，业务进展取得了令人瞩目的成果。
3、 协调不到位，没有运营商的支持，坐失市场进展先机。
在与运营商协作方面，全省有很多市（县）局都有一些很好的阅历和典型事例。前面刚刚提到的榆林市局、安塞县局、神木县局还有宝鸡市局等，当地代办电信业务开展的轰轰烈烈，业务量、收实绩名列前茅，他们都是与运营商协作协作的典范。他们共同的特点，都在于留意时常性的主动与运营商进行沟通。沟通可以增进彼此间的了解，提高邮政代办电信业务的认知度；沟通也可以准时把握运营商的经营动态和通信市场的变化趋势，这些都是对邮政代办电信经营有益的信息。还有安康的岚皋、白河局和渭南的华县局，他们在农村电信市场上的“买断包收”工作试点很成功，这也是与电信运营商加强合作，共同开拓市场的结果。
今年“五一”和“五一七”代办电信“双节”营销活动是对“协作力气”的一次很好的检验。我们有些局“双节”期间营销活动、竞赛活动开展得如火如荼，与通信市场打成一片，取得了“经济效益”和“社会效益”的双丰收。但有些局在此期间无所作为，与节日期间吵闹的通信市场形成鲜亮的对比，经营没有新举措、进展没有新局面，坐失了业务进展的有利时机。
总的来讲，今年上半年在省局的正确指引下，在全省各级领导对代办电信业务的普遍重视下，通过大家的共同努力，我们取得了代办电信业务进展的阶段性成果，可喜可贺。对于存在的问题，我们将在下半年通过连续加快进展，逐步予以改善和解决。
其次部分：下半年月办电信业务进展展望
一、 下半年经营环境分析
影响代办电信业务进展的外部环境主要有：一是通信市场经营重点向以用户服务为中心转变，运营商进展策略从扩市场向保存量转变；二是运营商盈利空间随通信市场供求稳定在逐步缩减；三是通信市场的激烈竞争导致各运营商转向全面竞合，相互间的关系将更加微妙和简洁；四是电信公司全面上市进程加快，农村电信市场格局将会重新洗牌。
就目前而言，外部形势对邮政代办电信业务进展产生的影响主要有三方面：一是邮政代办电信收益率会普遍下降；二是邮政代办电信经营进展要拓展服务内容；三是邮政全面进入农村电信市场的机会大大增加。
就我省代办电信内部进展形势而言，一是随着统一版本切换、综合服务平台建设将在8月底完成，技术对邮政代办电信业务的支撑水平将达到一个新的层次，这将是下半年月办电信业务进展最大的利好；二是进入下半年后，部分局收入方案完成压力明显增加，冲刺收入的短效举措和非正常经营行为会更为突出；三是网点力气建设在经受了上半年自由进展阶段并取得初步成效后，下半年无论是市局层面还是省局层面都会对代办电信网点建设和基础力气建设投入更大的关注和热忱。四是服务“三农”与农村电信市场的结合，将催生出新的邮政代办电信的业务进展形式。
二、 下半年工作目标
下半年我省代办电信业务进展首要目标还是连续紧盯年度收入方案的完成，确保3000万元方案目标的顺当实现；其次要通过进一步完善机构设置、加强力气建设、规范基础管理等举措力争08年业务进展既定目标的全面完成。
三、 进展思路和工作措施
下半年业务进展的思路是“推重点，拉新型、带全盘”。落实这一思路的措施可以概括为：一是紧盯大户不放松，进一步发挥大户明显带动收入大盘的作用；二是狠抓（市局收入）优势业务不手软，加快市局代办电信业务进展步伐；三是依靠榜样带动，充分挖掘各局各类业务的进展潜力。思路的核心是在确保重点业务、重点市（县）局加快进展的基础上，通过树立市（县）局进展中的榜样，形成业务进展中的阅历，拉动其他业务、其他市（县）局全面进展。
四、 下半年工作支配
（一） 加快进展、扩大规模，确保业务量、收方案的如期完成。
前面的形势分析告知我们，下半年将是加快代办电信业务进展的有利时机；各局的代办电信专业管理机构也间续建立起来，通过上半年的实际运营我们也积累了很多进展当地代办电信业务的宝贵阅历；“双过半”目标的实现极大的鼓舞了士气、兴奋了人心，提高了全省代办电信业务快速进展的人气；应当说我们已经把握了 “天时、地利、人和”，“万事俱备，只欠东风”，我省代办电信业务在下半年要实现大进展就看各局的实际行动了！
在上半年实现“双过半”的过程中，全省涌现出许多优秀的榜样，也产生了许多典型的阅历。我省代办电信业务进展中的“陕北现象”和“榆林阅历”在下半年全省业务大进展中值得我们很好地总结、分析和推广，要通过榜样的力气推动我省代办电信业务全面健康、快速进展。
（二） 规范经营、树立品牌，逐步形成邮政代办整体优势。
下半年，要通过进一步强化机构职能，提高我们各级代办电信业务管理人员科学、客观熟识代办电信业务进展市场和娴熟运用各种营销手段的力气；要通过进一步加强基础管理力度、规范经营服务工作，提升全省代办电信机构之间的协作力气和与运营商之间的合作力气；要通过进一步的细分市场、优化业务结构，落实“双重”进展思路，在社会上和运营商中树立邮政代办电信的强势品牌，建立并逐步形成邮政代办的整体经营优势。
（三） 加强合作、创新业务，以点带面拓展农村电信市场。
安康的岚皋、白河两局在农村话费“买断包收”成功试点的基础上，在下半年将会有更大的作为；渭南华县局同样也是在农村电信市场当中找到了进展空间，并为邮政服务“三农”供应新了新的手段。
下半年，在稳步推动前进核心业务的同时，要通过加强与运营商的合作、畅通信息沟通渠道，准时把握市场动态，探寻业务进展新的增长点。特别是要在农村电信市场进展上多做一些工作，多争取一些空间，为邮政全面进入农村电信市场，发挥邮政服务于“三农”更大的作用奠定坚实的基础。省局在下半年将协同省电信公司逐县联合推动此项工作，力争尽早抓出实效。
（四） 有效整合邮政资源，加大力气建设力度。
下半年在综合服务平台投入运行后，网点建设将成为我省代办电信力气建设的首要问题。网点建设将结合各局实际资源优势，在营业专厅、代办专柜、代收专席上分层分步进行实施，并力促下半年月收费业务进展能有更大的突破。省局在下半年将出台一些举措和政策，供应强大的后盾支持，加快全省代办电信网点建设步伐。
（五） 突出竞赛推动作用，强化专业指导地位。
下半年，围绕完成全年方案这一中心工作，省局将不断推出与运营商的联合竞赛和专项业务进展劳动竞赛。目前，已确定初步意向的竞赛内容有联通CDMA联合进展竞赛、联通缴费卡明信片和代收费劳动竞赛。同时，省局将通过科学方案竞赛方案、严格把握竞赛实效、强化专业指导力度，突出竞赛对业务进展的推动作用。
电信年度工作总结3
时间一晃而过，xx指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业管理基本学问。努力为商场开业做前期工作。
2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况。进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺当完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。
5，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的方案内容。
二、工作中存在的不足
1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，时常表现生xx，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作状况缺乏全xx体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，时常在小问题上消逝错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会了并有所体会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去探寻问题。
通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈。
对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深入到到一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对xx和时效xx。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1，针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保xx服务质量。
2，对员工强化进行服务规范训练，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。宽阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作方案
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我认为正确而不怀疑靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，确定能在20xx年做出更好的工作成果。
电信年度工作总结4
时间匆忙，转瞬间XX年已经时间过半，我们公司在局领导班子的带领下，经过全体职工的共同努力，以年初制定方案为目标，努力开拓，扎实工作，取得了确定的成果。XX年截止至6月底全区共放移动号个，完成年放移动号方案的%，实现收入万元；电信号4681个，完成年放号方案的47%，实现收入万元。电信放号话费提成到4月份达到万元。其中市局放移动号6693个，电信号3514个；**局放移动号4634个，电信号249个；**局放移动号2905个，电信号543个；**局放移动号1845个，电信号375个。代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡万元，实现业务收入万元;其中市局累计销售万元，实现业务收入万元；**局累计销售元，实现业务收入万元；**局累计销售万元，实现业务收入万元；**局累计销售万元，实现业务收入万元。截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。总结取得的成果，主要特点和阅历有：
一 、领导高度重视，制定正确决策。
年初时市场不景气，正是局领导带领宽阔干部职工，认真争论市场容量，预见性的提出全年月放号及收入方案，并制定适时可行的进展和竞赛方案，支持和鼓舞公司职工大胆开拓，勇于创新，选择实行广泛而有效的宣布传达等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关怀放号进展状况，为业务进展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的进展，同时也激励了我们的士气。
二 、职工工作勤奋，努力学习提高自己。
由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但照旧不如其它业务，还有许多方面照旧在完善和摸索阶段。尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。
三、巩固多方合作，加强业务联办。
加强与移动和电信公司的合作，既在政策上取得代理商的优势地位，又在业务连接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的进展，市场结构的转变，商城的服务力气与水平已不能满足宽阔用户和支局网点的需要。因而，经局领导争论准备：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。
四、下半年经营工作
一）协调各方合作，制定主动政策。
与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必需在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最巨大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、电信新开办业务同步的市场开发。以优待政策搞好联办营业厅的进展，提高邮政代理商的市场知名度，XX年下半年力争代放移动号个，电信号7000个，占双方市场放号总量的30%以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占据农村市场，力争农村放号量占总量的50%以上。
二）加强业务学习，培育精通人才。
提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和娴熟程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工学问面，增加职工回答顾客疑难的力气。
三）扩大合作领域，开发新型项目。
一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及电信的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代电信放CDMA号码政策局限性太大，对电信优待政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌代理商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、电信以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电信公司在两方的业务进展中占有举足轻重的地位。
电信年度工作总结5
时间如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握更多的工作技巧与专业学问，时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了生疏。
很多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消逝失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开头就熟识到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提
提高理论水平，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，也时常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作主动性; 对工作急躁度，更加留意细节，加强工作责任心和培育工作主动性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力气，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
电信年度工作总结6
一、企业经营工作水平有了新的提高，国有资产实现了保值增值。
进展是企业生存的第一要务。进入市场找饭吃，是实业公司的最终出路，依靠主业求生存，开拓市场求进展这是我们工作的基本思路。跨入xx年，我公司致力于提高企业经营工作水平，努力提高企业的经济效益。全体实业干部员工认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神，争论和分析企业当前的形势，结合？？实业公司的实际状况，集思广益，支配和部署xx年的进展规划和措施，选择实行了有力措施来努力提高经营工作水平。 二是加大了外部市场的开拓力度。我公司在完成服务主业各项任务的同时，努力提高外部市场收入比例，外部市场拓展工作取得了明显成效。工程公司完成了与联通公司xx年本地传输网“七七”工程常年修理、线路施工协议的签订。物业公司完成了所属职工卫生所的内部承包方案，并主动与移动公司商谈物业管理事宜。为了开拓外部监理市场，谋求更大进展，监理室的全体同志们不辞辛苦，经过艰苦努力，承揽了“移动公司八期基站铁塔建设”和“？？电信分公司出局管道工程”的监理任务。综合商业公司在今年的经营工作中，不断提高参预市场竞争力气，主动走向外部市场，加大公关力度，无论在计算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展，截止6月底实现利润万元，提前完成了半年方案进度数。？？在上半年完成了通信公司电视电话会议中心主体工程、移动通信公司员工住宅楼主体工程、西于村1号住宅楼项目，还完成了主业交办的修理、改造、装饰大小建设项目几十余项，参预了市友情路、新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项，全年共计创产值1000余万元。此外，他们为了多承揽工程，广泛搜集招标信息，只要发觉有价值的内容，哪怕只有1%的希望，也要做到100%的努力。上半年参预了移动公司其次生产楼、李万张北李万综合市场、幸福街学校的投标活动。通信器材厂在上半年完成了500余套小灵通天线生产任务及小灵通爱惜地线制做、安装、施工工作，缔造收入75万元。
二、企业管理水平逐步提高，运行机制日趋完善。
管理是生产力，管理创新、机制创新是电信实业公司的希望所在、后劲所在。进入xx年，我公司不断进行管理创新，不断夯实各项基础管理工作，使企业管理水平跨上了一个新的台阶。
一是认真学习贯彻全省电信实业xx年工作会议精神。在职工中间开放如何“解放思想，转变作风，艰苦奋斗，加快进展”的思想大争辩，在全公司范围内开展了“创收、节支、增效”拉力赛活动，并提出了“四比四看”，即“比服务、看办事效率有没有明显提高；比奉献、看第一季度收入完成状况；比干劲、看员工立足岗位吃苦耐劳的敬业精神；比节约、看增收节支实际效果。”对此，公司各部门都制定了具体改善工作作风，提高工作效率，落实“创收、节支、增效”的具体活动措施。综合部、财务部坚持每月抽出两个休息日，到生产部门参预具体劳动，通过具体实践来改善工作作风。坚持每周抽出六个小时业余时间，开展wto学问、财务学问、百句英语、企业管理等业务培训，提高经营管理和服务工作水平；建安处、工程公司在本部门员工中间发起了每天奉献1小时的领先提议，激励职工为企业创收更加努力工作。
电信年度工作总结7
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得确定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：
我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的兴趣，在通过师傅们的训练和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。电信员工年度工作总结
在不断提升和学习技能的同时，也参预了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不简洁，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些预备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的预备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定
时间内完工。
总结了一下工作，尽管有确定的进步，但在一些方面还存在不足，比如缔造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和力气进入一个新的水平。
电信年度工作总结8
转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自己的业务技能。
现将工作状况总结汇报如下：
一、工作汇报
自xxxx年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，主动思索，工作力气逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了协作adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精确，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加娴熟的操作使用客服系统。而且对机房设备有了确定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的熟识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了的网络学问，更加提高了自己的实际动手力气。同时，为了确保每一个信息点的准时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开头了新的工作――故障预处理。这项工作使自己把握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参预工作，无论从业务力气，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和关怀，使我在工作力气提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更深的熟识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度准备一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢快。我认为正确而不怀疑我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点牵强。
其次，是力气问题，又可以分成专业力气和基本力气。对这一问题的熟识我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力气准备了它能够在沙漠的环境里生存，而基本力气，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，准备了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业力气准备了你适合于某种工作，基本力气，包括自信力，协作力气，担当责任的力气，冒险精神，以及进展潜力等，将直接准备工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种力气能够很好地协调进展和运作的人。
三、工作目标
在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入到到，新工作内容的开放，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力气。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
电信年度工作总结9
伴随着__年即将到来的钟声，回望__年我以“听从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务。一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动，有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我将来。因此现将一年来的工作总结如下：
一、一年来工作的回顾和体会
一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总行党委持续高度全都，在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种建立等相关工作，起到各部室的枢纽作用，回顾过去一年，我深深地明白，办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用，在这样一个熬炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养，树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培育，进一步增加工作的职责心、事业心，以主人翁的精神宠爱本职工作，做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作，用细心、周到的服务，用敢为人先的创新激情，用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中，我深深地明白在在办公室主任这样熬炼人的岗位上，只有不断地加强和学习新的业务学问，做好本职工作，提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用，协调作用，管理作用。为此一年来我认真学习相关理论学问，利用业余时间生疏新的业务技能，提高管理潜力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评。
在即将过去的一年里，在分行领导的关怀和帮忙下，我始终持续着良好工作状态，以一名合格电信员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位静静奉献着，推动了办公室工作的有序开展。
过去的一年，作为办公室主任，我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实，协调支行各部门工作，综合全行信息，加强信息反馈，提高工作质量和效率，在全行信息、业务宣布传达工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作，支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理，支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，礼貌建立资料的收集、台账的整理和归档，做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简洁的事做好就是不简洁，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚决的从小处做起，对自己严格要求，在每一项具体工作中都留意严格要求自己，用心努力，锐意进取。从领导的指示动身，踏踏实实做好工作。
二、工作中存在的不足和明年工作的思路和预备：
敬重的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位，更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的职责。一份辛苦，一份收获，我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地明白荣誉属于过去，将来我还需努力，成果不找跑步了，问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有必需的距离，还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成果、弥补不足，用心摆正位置，结合自己的一些阅历和教训，以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度，慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：
1、加强学习，时常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”，加强各种学问的学习，努力提高自身综合素养和实际工作潜力。坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作。用心参预培训学习，利用业余时间自学，虚心向领导学习，向群众学习，向阅历丰富的老同志学习。
2、勤奋工作，静静甘当“螺丝钉”。紧紧围绕进展大局，时刻牢记使命，勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关怀与支持下，和同事们一齐用心工作，为电信静静贡献。
总之，回顾__年，“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与办公室全体人员一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自身素养和各种工作技能，用心发挥办公室承上启下的作用。
电信年度工作总结10
时间飞逝，弹指之间，20xx年已经过去，新的一年已经来到。过去的一年里，在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一些进步，但也存在许多不足。回顾过去，现将20xx年度工作总结如下：
20xx年上半年，我的工作主要以制作网站为主，通过之前的阅历积累和不断成熟的技术，网页制作的技术有了很大的提升，再加之对网页制作的深厚兴趣，除了平常大量的工作以外，我还充分利用空余时间连续页制作专业学问以补充专业上的不足。同时也大量涉猎了与美工相关的专业学问，并且与我们的团队齐心协力，在这样一个不断学习和努力的环境下，我们制作出的网站得到了宽阔客户的好评。在网站建设方面我总结了下有以下两个要点：
1、制作网站之前必需要充分与客户沟通好，了解客户的需求以满足客户的需要。
2、服务到位，只有快速的响应和完善的服务，才能保证工作的顺当进行。
下半年，由于部门的调整和变动，我的工作性质也发生了质的变化，从网站美工变成ICT项目跟班人，从软件应用变成硬件、系统维护人员。初期，我的工作主要是负责昌黎论坛的制作和日常维护管理，虽然该项工作没用得到领导的重视，但我还是努力的完成并且将论坛进展壮大成了本地最大的一个论坛，圆满的是不到半年由于信息平安，省公司要求关闭。紧接着，我参预了“翼机通”项目的跟班，在接触该项目的过程中，发觉与自己之前的美工专业真是风牛马不相及，特殊不适应，相当于全部工作要重新开头。于是我参预了一些ICT产品应用的培训和学习，平常阅读该项目的相关资料，慢慢开头生疏该产品，后来经过与同事的连续学习，已经初步了解该项目并进行简洁的操作。
与此同时，我还有一个似重似轻的工作，就是维护公司的电脑。半年下来，工作从原来单纯的美工设计变成一个杂乱而又不是自己特长的工作。所以始终以来，新的工作都很难得到质的进步，我希望将来的工作不要太杂。
在过去的一年里，尽管有些工作有确定的进步，但也存在不足，比如缔造性的思路还不是很多，下半年的有些工作做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进。最终，我大致规划了一下自己将来的工作，在新的一年里，首先尽量过渡转型，适应部门工作的调整，连续学习并生疏ICT相关项目产品的应用，努力改正过去一年中的不足，努力使自己的工作效率和力气进入一个新的水平。
电信年度工作总结11
大家好!作为电信员工，有机会获此殊荣，我很开心而兴奋，也特殊感动。此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。
第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和鼓舞，我由衷地感谢你们!
其次个词是傲慢。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，才能生气无限;而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!我特殊傲慢在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培育、造就下，在领导的信任和同事们的关怀下，小小的我才得以成长，我人生的画屏上才涂下了一抹最绚烂的颜色。
第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电信对我的培育，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部才智与力气奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在将来的道路上执着前行，努力做到更好!
电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多阅历，能够准时精确的为客户供应满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调力气。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。总结起来主要有以下几点：
一、 正确的工作态度及优质的服务水平
在营业前台担当营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作方案。要求自己怎样做能把握全面的业务学问，怎样做能传达好自己把握的业务学问，怎样做能通过营业前台将我们的各项业务更好地宣布传达给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务.......一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中之重，我收获最大的感慨和主题便是--客户在我心中。一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发觉，他时刻在我心中，心灵的沟通能让全部美而好的东西无处不在。微笑服务，微笑可以使我们获得友情，它可以消退人际间的误会，你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真实的问候，缩短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的敬重。唯有真诚的微笑，才能"用心"服务，才能真正做到"五心"服务，即爱心、热心、诚意、关怀和虚心。
二、 良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚支配我到营业厅的时候，为了尽快把握公司业务学问，牺牲了全部节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务学问，除了上班钻研业务学问外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测试，使自己的业务水平有了极大的提高，让业务能顺当开展，并受到师傅和同事的全都好评。我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代
表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。
三、 良好的团队合作精神
在现代的工作环境中具有团队意识是特殊重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特殊好。在工作中除了相互学习外,生活中我也时常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出方法、想方法。
四、 我认为一名优秀员工应当起到表率作用，应当以高度的主人翁精神，静静地奉献着光和热;应当抱着务实认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，所在以后的工作中，我会在连续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上连续加强业务学习，提高自身素养。同时认真听取前台营业的各种看法及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。
现在我们塔门分公司的全员活动在轰轰烈烈地进行着，我做为维护部一名优秀员工，将主动参预改善活动中去，不断地呈现自己的热忱和才智，为公司和自己缔造一个更加漂亮的工作环境。展望将来，我还有很长的路要走，我不会被现在一点成果冲昏头脑，我将连续发扬成果，不断创新，不求做得最好，但求做得更好。
踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的熟识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话"态度准备一切"。有了正确的态度，才能运用正确
的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。其次，是力气问题，又可以分成专业力气和基本力气。专业力气准备了你适合于某种工作，基本力气，包括自信力，协作力气，担当责任的力气，冒险精神，以及进展潜力等，将直接准备工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种力气能够很好地协调进展和运作的人。在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业学问，把握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，娴熟业务力气。主动响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
电信年度工作总结12
R>××**年对于中国电信来说，经受了严峻的考验，残酷的市场竞争使我们亲身经受了各种改革的阵痛。在中国电信最困难时期，集团决策层高瞻远瞩，审时度势，从国内外宏观经济环境和电信业进展走向及中国电信自身实际状况动身，大胆决策，借助外力对中国电信本地网进行业务流程再造试点。今年下半年，**电信作为集团公司第三批试点改造单位，在公司领导的高度重视下，ＢＰＲ全面启动，作为基层单位，一方面主动响应公司号召，全面投入到ＢＰＲ改革中，另一方面狠抓平安生产，做到改革生产两不误。
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