新任科级干部信访跟班学习总结及心得体会
信访跟班学习个人工作总结 根据县委组织部安排作为新任科级干部我于20__年2月11日到信访局开始了为期一个月的信访跟班学习在各位信访局领导的关心及同事们的支持、帮助、指导下我虚心学习、用心总结、亲身实践思想认识、工作能力、业务技能等方面都有了明显的提高。在短暂的一个月时间里我融入到信访工作当中和大家共同分享着学习、工作等过程所带来的喜悦达到了预期的学习目的。现将一个月来的信访跟班学习个人工作总结及心得体会呈报如下： 一、信访跟班的基本情况。
根据县信访局领导的安排我在信访接待室做信访督查员。由于对国家政策、法律法规等相关知识了解不够在接访过程中都不能说清楚更不用说为群众排忧解难了。当时感到自己对国家政策了解太少。值得庆幸的是在各位领导、同事对我无私的帮助和光怀下使我慢慢的对国家政策有了很大程度的了解虽不能做到独挡一面但也能为上访者指门引路做好相关政策解释。在接待来访群众过程中本人能够做到认真听取群众诉求根据不同情况合理分流对于群众反映的问题确实有道理、有政策依据的根据属地管理谁主管谁负责的原则交办到相关单位限期处理；对于那些没有合理诉求的或者暂时没有政策依据的耐心细致的做好思想工作化解心结稳定情绪确保不越级上访、重访；对于那些生活确实有困难的上访者根据实际情况为其解决一定的生活问题。确实做到让群众话有处说事有处办难有处解。
跟班学习期间本人共参与受理群众来访 批次集访 批反映问题主要是土地征用补偿、山林纠纷、城区三轮车主纠纷、移民后扶等其中个访方面表现最突出且目前形势最严峻最难以解决的当属农村的土地纠纷。通过多听、多看、多想注重在工作学习在学习中提高一个月的时间不仅让我接待信访等工作方面得到了很大提高而且改变了我许多个人陋习提高了思想认识增强了综合素质。
二、跟班学习的主要体会 1、态度要端正 在信访局工作我深刻的认识到了良好的工作态度是开展工作的首要条件。作为一名国家机关工作人员首先要严格要求自己端正工作态度以高度的责任心和荣誉感做好人民群众工作；其次要提高思想觉悟真正把老百姓的利益放在第一位从内心树立全心全意为人民服务的宗旨真正做到情为民所系权为民所用、利为民所谋。
三是组织对我关爱培养我应该把每一件事都作为锻炼自己的机会把每一寸光阴都好好珍惜绝不虚度。正是以这样一个心态保持着平和的心境谦虚的姿态开展工作。
2、学习要虚心 信访部门是锻炼人的地方信访局的领导和同事斗很优秀一要有谦虚谨慎的态度。我在他们身上看到了很多优良的品质同时也学到了很多譬如爱岗敬业、刻苦努力、讲究工作方法等等。要甘当小学生不明白或疑问的地方及时虚心请教只有这样才能真正做到学有所获。二要拓宽学习领域。由于工作性质的需要信访接待过程中必须要求接访人对于国家的政策、法律做到准确、全面、细致的把握所以在通过接待、解决上访和自身不断的学习本人对于国家政策、法律的认知和了解上有了很大的进步。学习发现、分析、研究、解决各种问题的方法提高驾驭全局的能力。
3、工作要扎实 牢固树立起三种意识。
一是主人翁意识。跟班学习就必须从跟班单位工作的角度去思考去分析以切实增强独立思维和决策能力。
二是参与意识。必须实行全程跟班、全程参与各项具体工作做到有始有终、有头有尾让自己在跟班实践中得到更多的、实实在在的锻炼。
三是责任意识。必须切实增强工作责任感和紧迫感紧紧抓住跟班锻炼这个为期不长的学习和实践的机遇认真履行起岗位职责切实担负起工作责任确保跟班学习期间的各项工作取得实实在在的成效。
4、要求更严格 到报到的第一天就告诫自己：一定要学会“忘记”和“想起”。所谓“忘记”就是在工作中不能因为自己曾是一名基层的领导就感觉高人一等要时刻提醒自己保持一颗“平常心”融入到团队中投入到工作中去；所谓“想起”就是要时刻铭记责任和使命严格要求自己经常性的“自律、自省、自知”不辜负组织的信任和培养努力做到“重实干轻享受、重奉献轻索取”从小事做起从点滴积累。过去在基层我不放松对自己的要求现在到了更高层次的省直机关特殊的环境和氛围更使我觉得不能放松自己。不该看的不看不该问的不问不该说的不说认认真真做人老老实实做事。跟班学习以来都是准时上班推迟下班。业余时间一般都在办公室看书、看资料从未参与过任何不良的活动。特殊情况下有事做到先向领导请假。
4、公仆意识要浓厚 一是服务意识浓。县信访局担负着全县基层同志和群众来信来访工作信访工作满意度非常高确实做到了为党和政府分忧、为百姓解难充分发挥了部门职能作用。每个人对待来访人员都非常热情每次的答复也很让来访者满意最重要的是对信访问题“事事有回音、件件抓着落”对来访的人员不但接待热情而且对每项事情也进行了详细的登记如果能够电话解决就通过电话及时解决了如果要现场协商解决的也及时与有关部门及县领导联系确定时间到现场进行调处。对受客观条件制约办不了的晓之以理、导之以规、动之以情耐心细致做好劝导工作从不推诿、不回避 二是开拓意识强。学习期间我发现信访局全体员工不仅对待工作一丝不苟非常值得我学习。面对的事情也都是一些比较复杂、棘手工作甚至是难点、热点问题有咨询问题和法律政策的、有举报违法的、有些是调解纠纷的、有争取项目计划资金的、有的暂时遇到政策障碍。在实际工作中所有工作人员对各自所担负的工作都非常认真负责、积极开拓进取特别有些也是一时无法解决的事他们总是咬定__不放松想方设法、创造条件积极认真落实解决。
三、今后的努力方向 我根据信访跟班的所见所闻结合平时的工作经历深入了思考了一些信访工作的问题有了一些感悟。
一是要增强分析和解决问题的能力。面对不同群众提出的各种问题我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题。例如天接待的三名退伍军人要求的补助问题要知道他们的要求是否符合法律规定在哪些部门的职权范围内。又如韦某反应的补助问题涉及到乡政府和县民政局的职权范围这就要求一个信访工作着必须要具有一定的工作经验和社会阅历。
二是要深入普及法律知识。从接访情况看群众的法制观念还很淡薄一些问题本可以寻求法律途径解决但群众习惯了去找党委找政府甚至花费很多人力物力不辞劳苦赶到政府上访。在农村如何运用法律来维护自己的合法权益仍是一个很大的“盲区”。建议调整农村普法重点从侧重让农民知法、守法向侧重让农民懂法、用法方面转变。从接待的情况来看信访人大多是直接找政府甚至是直接点名找领导想要让领导出面解决问题。我觉得要解决信访难题关键是要加强法制教育让大家都形成依法办事的观念。
三是进一步改善接访、处访态度。强化执政为民的宗旨观念牢固树立人民利益无小事理念实实在在为民办实事。认真、细致的听取上访者的诉求积极主动的为其解决实际问题。
四是要正确处理群体上访。群体上访特别容易引发严重的安全事故我们要把群体上访解决在萌芽状态及时解决群众反应的问题化解社会矛盾促进社会和谐。而对某些出自恶意仅为了要求补助的无理上访者政府应该正确看待从政策上把关建立良性的信访体制机制 总之来有所学学有所获获有所用。此次跟班学习是我人生中的一笔宝贵财富。我得到了很好的锻炼工作能力得到了提高各个方面更加成熟这与局领导的关心、帮助与同事的鼓励、支持是完全分不开的。同时我也看到在工作中暴露出了一些缺点和不足比如：考虑问题不够全面；有时候不注意讲究工作方法；在一些工作细节上不够细心等这些都有待在以后的工作中加以克服进一步完善。我坚信只要满怀信心、用心付出我一定能用自己的智慧和努力去做好这项工作。
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