夯实基础 提高质量
创“优质护理服务示范病房”
XXX人民医院ICU XXX
随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各个科室都在积极的努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。
长期以来，ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病人耗费又大，因此，在“优质护理服务”活动开展过程初期，ICU护士对优质护理的认识较肤浅，行动较被动。然而经过活动开展的深化，我们护士开始转变观点换位思考：假如我是病人……假如病人是我的亲人……假如……明白了优质护理服务三个“并非”：并非一种形式和一句口号；并非是领导的事；并非纯粹的生活护理。应变被动服务为主动服务，而且单纯的提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。所以，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一番思考和努力，牢固根本，推陈出新，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理优质。以下是我们ICU开展优质护理服务的一些体会：
一、明确目标，牢固根本
病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格遵守各项规章制度，加强培训、管理，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，确保“质”要“优”：
1、管床医生与责任护士紧密团结，共同商讨病情，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。
2、科主任每日组织大查房，听取管床医生和责任护士制定的治疗与护理计划，为其把握方向，指点迷津，保障病人安全。
3、在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上，护士长指导和监督护士评判性思维的应用，重视病人各项指标的动态变化，及时有效的发现病人现存和潜在的各种问题，与医生紧密配合。
4、科主任与护士长每周组织全科人员学习讨论近期疑难疾病及需要掌握和巩固的理论知识或技术操作，并定期考核。
二、提高基础护理服务质量
在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。
三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质
1、加强医护人员的素质培养，让医护人员的仪容仪表更加稳重而自信，让医护人员的言谈举止更有亲和力，良好的精神面貌会让病人及家属对我们更加的信任和放心。
2、在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，由从前的陪人追着大夫询问病情，发展到现在的由管床医生与责任护士主动热情接待，管床医生介绍病人病情的转归及得到相应的治疗，而责任护士来介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。
优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。
我们更希望能够把ICU打造成乐东县人民医院的一张护理品牌，和她的名字（爱、细、优）一样，喊得响亮！
2014年9月22日
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