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最新药师年终工作总结范文_药师工作总结_第

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最新药师年终工作总结范文

现将一年来从事销售工作的心得和感受总结

一、切实落实岗位职责，仔细履行本职工作。

1、 每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;

2、 努力完成公司销售管理方法中的各项要求;

3、 严格执行产品的入出库手续;

4、 严格遵守公司各项规章制度;

5、 对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;

6、 完成领导交办的其他工作

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业

务工作以来，始终以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格根

据规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品学问入手，

在了解学问的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己常常同其他

同事勤沟通，勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

二、 正确对待客户投诉并准时妥当解决

比如日常接待顾客退换药品，尽量做到诚信为本、以理服人、以德服人，用

专业学问和销售技巧使顾客信服药效，避开退换药品之类的事情发生。

三、仔细学习我公司相关药品学问，坚决做到合理指导顾客用药，组织小组

学习药品学问和《药品管理法》、《药品经营质量管理制度》、《产品质量法岗位制

度》等相关法规，在大家的共同努力下一次性通过了浙江省药监局的gsp 认证。

四、市场前景分析

1、在市场经济的环境里，不论各行各业都避开不了竞争，医药行业也如此，

现代药品零售业的竞争主要有四种手段。( 1)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价

格竞争(4)、产品竞争

我公司临时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及

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内分泌药品的销售。但是我们公司最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的

生物制品，可以利用本公司的这些优势来带动其他产品的销售。尽量在服务，价

格上努力，争取使流淌客户变为稳定的客户群。

2、营销模式分析：见机行事 说明技巧=化解异议

在药品推举中，顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来挑剔药品。疑问

和挑剔是顾客未购买药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方

面有不清晰，而需要进一步解释的较深化的问题，或是对药品不信任而产生的某

种疑义，也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议，

店员需要见机行事，并把握肯定的说明技巧。(我总结了简洁的几点附1)

3、 首营品种联盟为中小型药品零售企业能够与大企业竞争供应了实力，让

中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺的独家产品。这种竞争趋势将导

致市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。与药品生产

企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必定。老百姓大药房、九州大药

房、每天好大药房等等已经将杭州地区的药价压到了最低，并且短时间内急剧扩

张连锁门店。我公司目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生肯定程度的

竞争，急迫需要总公司的大力支持，争取代理到更好的品种。

五、xx 年工作设想

总结几个月来的工作，存在许多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待

于向金经理，及其他同事和同行学习，方案在前半年的工作基础上取长补短，重

点做好药品学问，性能，及其用法用量的学习，更好的服务于广阔顾客。早日申

请加入医保，抓住机遇，尽快申请到药房门诊，更便利合理的方式销售药品，维

护好客户，形成稳定客户群，突击挑战更高的销售战绩。

六、 对公司管理方法及服务的建议

1、 盼望领导能购在英特的网站上广泛宣扬一下我们英特怡年大药房，为进

展以后的电子商务做好预备。

2、 对于事情要奖惩严待，多鼓舞进步同事。

3、 盼望公司人事部门要加强员工培训，强化团队精神，平常多组织一些团

体活动。